Top 15 des influenceurs du marketing client à suivre pour des conseils efficaces
By Axel 
Depuis le lancement de Reviewflowz, on a repéré plusieurs communautés et influenceurs qui produisent régulièrement d'excellents contenus pour nous aider à transmettre les meilleures pratiques à nos clients. Voici notre liste (subjective) des meilleurs spécialistes du marketing client à suivre pour obtenir des informations de première main. La plupart sont des praticiens du marketing client expérimentés, qui documentent leurs résultats ou partagent volontiers conseils et astuces dans des communautés privées comme CMA Weekly (celle de Mary) ou CLG Campus (celui de Scott), ou les deux. Pour améliorer votre marketing client, commencez à suivre ces personnes et rejoignez les communautés citées ici. Vous vous épargnerez des années d'essais et d'erreurs. Partagez également cet article avec votre équipe pour qu'elle en fasse autant.
#1 Scott K. Wilder
Responsable de la réussite numérique et du libre-service, Clari
Scott K. Wilder, responsable de la réussite numérique et du libre-service chez Clari, est une figure marquante du marketing client. Son parcours est impressionnant : il a travaillé chez HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit et Google. Reconnu comme influenceur Top25CMA, il excelle en engagement client et en marketing de croissance. Il est aussi doyen du CLG Campus. Scott a transformé la base de clients de Marketo en 60 000 ambassadeurs. Chez HubSpot, il a doublé la taille de la communauté et triplé l'engagement et l'activation. Où suivre Scott : LinkedIn Entretien notable : Elevating Your Customer Marketing Program
#2 Mary Green
Fondatrice de CMAweekly
Mary Green est l'auteure de CMAweekly, la communauté de marketing client et de défense des marques la plus active, avec près de 800 membres. Son parcours est inspirant : elle est passée du lancement d'une agence de médias sociaux à la transformation du marketing client. Son expertise s'appuie sur ses expériences chez HubSpot, Forbes, Outreach et Demandbase. Mary excelle à créer des programmes clients qui grandissent et créent des liens authentiques. Ses programmes dépassent les limites classiques du plaidoyer client. Entre son rôle de gestionnaire de communauté et celui de mère de quatre enfants, Mary allie empathie et stratégie dans son travail. Où suivre Mary : LinkedIn Entretien notable : Minimize Risk When Scaling Advocacy Program
#3 Emily Amos
Fondatrice d'Uplift Content
Emily Amos est PDG et fondatrice de l'agence de marketing Uplift Content, qui accompagne des entreprises B2B SaaS à forte croissance comme ClickUp, WalkMe et LeanData. Uplift Content excelle à humaniser la technologie. Emily est connue pour marier une approche innovante du marketing de contenu à sa passion d'enfant pour les belles histoires. Uplift Content publie aussi des articles où elle interviewe des spécialistes du marketing client (comme Mary Green, citée plus haut) pour donner des conseils concrets sur l'amélioration de vos programmes. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous pouvez choisir de recevoir des histoires sur les études de cas et le marketing client. Où suivre Emily : LinkedIn Entretien notable : The Fastest Way To Build Trust and Get More B2B Sales
#4 Joe Kevens
Fondateur de B2B SaaS Reviews
Joe Kevens, directeur de la génération de demande chez PartnerStack, est une force dans le monde du B2B SaaS. Il est également fondateur de B2B SaaS Reviews, une publication destinée aux spécialistes du marketing client. Joe a débuté chez Eloqua, où il a compris la valeur des avis tiers pour influencer les acheteurs de logiciels. Son passage chez Influitive a renforcé sa conviction : la confiance entre pairs prime sur le marketing traditionnel. PartnerStack, classée numéro 1 en gestion des partenariats par G2, doit sa réussite à la compréhension fine de Joe du processus d'achat B2B, du marketing client et de la génération de demande. Où suivre Joe : LinkedIn Entretien notable : Leveraging Social Proof on Your Website to Enhance Conversions
#5 Alexie Glover
Consultant en marketing client
Alexie Glover se démarque dans le marketing client et le plaidoyer de marque. Récompensée Top100 CMA 2023 et finaliste Fearless d'Influitive 2023, son expertise n'est plus à prouver. Alexie excelle à améliorer le marketing client et les opérations de plaidoyer pour des clients très divers. Elle intervient via son cabinet de conseil, Frank Advocacy. Elle maîtrise en particulier la constitution d'équipes, la collaboration et l'amplification de la voix des clients. Alexie est également très active dans la communauté Slack de CMAweekly. Où suivre Alexie : LinkedIn
#6 Alison Bukowski
Vice-présidente de l'expérience client chez ReferenceEdge
Alison Bukowski, actuelle vice-présidente de l'expérience client chez ReferenceEdge, est une figure influente du marketing et du succès client. Avec plus de 20 ans d'expérience, elle a changé la façon dont les entreprises abordent la croissance portée par les clients. Dans son rôle précédent de responsable du marketing chez PeerSpot, Alison a généré plus de 3 millions de dollars de revenus influencés par le marketing. Elle a obtenu une croissance annuelle de 500 % et un ROI de 373 % sur les événements clients. Responsable marketing primée et conférencière, Alison rayonne bien au-delà de son rôle en entreprise. Elle est influenceuse Top25 CMA et stratège Top100 CMA. Elle partage ses idées dans des forums comme Customer XCon et dans plusieurs podcasts. En dehors du travail, Alison est une mère dévouée passionnée par la pâtisserie, la cuisine et les activités de plein air. Ses valeurs, empathie, curiosité et intégrité, se retrouvent aussi bien dans sa vie professionnelle que personnelle. Où suivre Alison : LinkedIn Entretien notable : Securing Buy-In For Your Initiatives And What Questions To Ask During Job Interviews
#7 Kevin Lau
Directeur général de l'engagement client mondial chez F5
Kevin Lau, directeur général de l'engagement client mondial chez F5, est un expert en marketing client et en stratégie numérique. Avec plus de 13 ans d'expérience, il est reconnu comme un leader d'opinion dans l'industrie. Il maîtrise le cycle de vie client, le marketing de plaidoyer, les médias sociaux, le marketing événementiel et les stratégies fondées sur la donnée. Kevin a reçu des distinctions notables, notamment Fearless 50 (2023) et Exceptional Advocacy Practice (2022), et a été finaliste pour Advocacy Impact (2022). Kevin est actif sur LinkedIn, où il anime des webinaires en direct et apparaît dans des podcasts sur le marketing client. Il est également contributeur à la communauté CMAweekly. Voyez-vous une tendance ici ? Où suivre Kevin : LinkedIn Entretien notable : Build Vibrant Customer Communities in B2B
#8 Megan Heuer
Fondatrice de Heuer B2B
Megan Heuer, fondatrice de Heuer B2B, aide les entreprises à acquérir et à fidéliser leurs clients. Elle a plus de vingt ans d'expérience dans le secteur B2B. Sa mission : générer des résultats mesurables grâce à un leadership à forte intelligence émotionnelle. Auparavant, Megan dirigeait l'équipe de recherche et de conseil chez SiriusDecisions. Elle a orienté des entreprises vers des stratégies innovantes fondées sur la donnée. Ses contenus regorgent de conseils pratiques et de stratégies innovantes pour les spécialistes du marketing client. Elle relie sans effort le marketing, les ventes et le succès client. Où suivre Megan : LinkedIn Entretien notable : 5 Pro Tips on How Marketing Contributes to Customer Retention
#9 Irwin Hipsman
Directeur du marketing client chez Forrester
Irwin Hipsman, directeur chez Forrester, est une figure majeure du marketing client. Il compte plus de dix ans d'expérience dans le SaaS et la recherche. Il excelle à concevoir et exécuter des programmes de vente croisée et de montée en gamme essentiels au succès de l'équipe support. Son talent pour bâtir des équipes a formé des professionnels qui dirigent aujourd'hui des entreprises comme Drift, LinkedIn et ServiceNow. Irwin est reconnu comme un influenceur Top 100 CMA. Son expertise dépasse le plaidoyer client et couvre aussi la génération de demande. Au sommet B2B Amérique du Nord de Forrester, il a montré son engagement à améliorer les pratiques de marketing client en impliquant les responsables marketing dans le parcours post-vente. Où suivre Irwin : LinkedIn Entretien notable : Takeaways From Forrester's B2B Summit and Expanding Your Customer Marketing Skillset
#10 Nick Bennett
Co-fondateur de TACK
Nick Bennet est co-fondateur de TACK et ancien directeur de l'évangélisation et du marketing client chez Alyce. Ses 35 millions de vues de contenu témoignent de sa compréhension fine de la dynamique du marketing moderne. Son projet de livre sur l'économie des créateurs en B2B, en cours d'écriture, le confirme. Chez Alyce, son approche stratégique du plaidoyer et de l'engagement illustre son expertise en marketing client. Il conseille plusieurs entreprises B2B SaaS et partage ses idées sur les stratégies de marketing client. Son message LinkedIn viral sur la collecte d'avis montre sa capacité à transformer les retours clients en croissance. Il combine créativité et pragmatisme dans le marketing client. Il en fait une ressource précieuse pour qui veut renforcer l'impact de sa marque dans le B2B SaaS. Où suivre Nick : LinkedIn Entretien notable : Revisiting Your In-Person Event Strategy
#11 Casey Hill
Responsable de la croissance chez ActiveCampaign
Casey Hill est une figure moteur du marketing porté par les clients et de la croissance organique. Il travaille avec ActiveCampaign pour découvrir de nouveaux canaux et démontrer les capacités transformatrices de la plateforme. Il s'appuie sur l'un des plus grands jeux de données propriétaires du secteur logiciel. Casey a plus de dix ans d'expérience dans l'expansion des entreprises logicielles. Il excelle à concevoir des stratégies de croissance innovantes : ses contenus ont généré des millions de vues sur Quora et LinkedIn. Casey est un consultant de confiance pour des cabinets prestigieux comme McKinsey et Blackrock. Il conseille sur le marketing SaaS et la différenciation des outils CRM. Son objectif chez ActiveCampaign est ambitieux. Il vise à mener l'entreprise vers un ARR d'un milliard de dollars grâce à des stratégies de croissance organique centrées sur les clients. Casey est aussi très actif sur les médias sociaux, où il publie presque tous les jours. Où suivre Casey : LinkedIn Entretien notable : Organic Growth and Omni-Channel Efficiency at ActiveCampaign
#12 Jeanne Talbot
Responsable du marketing client chez Motive
Jeanne Talbot est la responsable du marketing client chez Motive. Leader visionnaire, elle valorise la marque grâce à des histoires de clients captivantes. Chez Motive, son rôle consiste à instaurer une discipline de marketing client de haut niveau, un enjeu essentiel pour la croissance de l'entreprise et la valeur client. Jeanne a joué un rôle essentiel dans le lancement du premier conseil consultatif client de Motive. Elle a mis en œuvre un système de gestion des références. Elle a veillé à ce que les 125 000 clients de Motive, du personnel de terrain jusqu'aux PDG, soient au cœur du récit de marque. Jeanne a également été reconnue comme stratège de marketing client Top 100 en 2023 et 2022. Où suivre Jeanne : LinkedIn Entretien notable : Collaborate with PR Teams for Case Studies
#13 Luis González
Responsable du plaidoyer client mondial chez Alteryx
Luis González, responsable du plaidoyer client mondial chez Alteryx, est une figure majeure du plaidoyer client, reconnu comme influenceur Top 25 CMA. Son parcours a commencé en 2018 chez SiriusDecisions. Il y a découvert le potentiel inexploité du plaidoyer client. Il a lancé un programme pilote réussi. Son approche mêle marketing B2B et B2C, avec un accent sur l'humanisation de l'expérience client. Chez Alteryx, Luis pilote son action autour de trois axes. Il travaille à créer une véritable passion pour la marque, à apporter des bénéfices à l'entreprise comme aux clients, et à aligner tout cela sur les objectifs commerciaux. Aux spécialistes du marketing client débutants, Luis conseille de bien comprendre la logique des programmes de plaidoyer, de les aligner sur les objectifs de l'entreprise et de construire des relations authentiques avec les clients. Où suivre : LinkedIn Entretien notable : CustomerX Speaker Series: Alteryx's Luis González
#14 David Spinks
Gestionnaire de communauté et fondateur de DavidSpinks.com
David Spinks est une référence reconnue en création de communautés. Il partage son expertise sur de nombreuses plateformes. Il rédige une newsletter hebdomadaire avec plus de 5 000 abonnés, qui explore la théorie communautaire et des cadres pratiques pour bâtir des communautés et des entreprises. David gère aussi une bourse d'emploi et un collectif de talents. Il aide les entreprises à recruter des professionnels compétents de la gestion de communauté. Auteur de « The Business of Belonging », une référence pour les bâtisseurs de communautés, David a aussi cofondé CMX. Cette plateforme, qui réunit aujourd'hui plus de 20 000 professionnels de la communauté, a été rachetée par Bevy. Son podcast, « Masters of Community », donne la parole à des bâtisseurs de communautés de premier plan. Il a produit 93 épisodes. Où suivre David : LinkedIn Entretien notable : From Getting Fired to Becoming a Global Community Builder
#15 Evan Jacobs
Directeur du marketing client et partenaire chez Chainanalysis Inc.
Evan Jacobs cumule plus de dix ans d'expérience en marketing client, en particulier dans le B2B SaaS. Il travaille actuellement chez Chainalysis, une plateforme de données blockchain de premier plan, où il gère le marketing client et partenaire à l'échelle mondiale. Evan a occupé des postes clés chez Catchpoint, Akamai et Rapid7, où il a bâti des programmes essentiels à partir de zéro. Ses contributions à l'industrie lui ont valu des prix prestigieux, dont le prix CAP 2023. Il a également été reconnu comme l'un des 100 meilleurs influenceurs en marketing client et en plaidoyer. Evan intervient régulièrement à de grands événements comme le sommet Base Obsession et AdvoCamp d'Influitive. Il a co-fondé CAMP Boston et co-animé un podcast. Où suivre : LinkedIn Entretien notable : Creating an Unmatched B2B Marketing Message