Depuis qu'on a lancé Reviewflowz, on a repéré des communautés et des influenceurs qui partagent régulièrement du contenu super pertinent pour aider nos clients à adopter les meilleures pratiques. Voici notre liste (subjective) des meilleurs experts en marketing client à suivre absolument si vous voulez les infos à la source. La plupart sont des pros du marketing client avec une sacrée expérience, qui partagent leurs résultats ou des conseils et astuces dans des communautés privées comme CMA Weekly de Mary ou CLG Campus de Scott, ou les deux. Si vous voulez booster votre marketing client, commencez à suivre ces personnes et rejoignez les communautés qu'on mentionne, vous gagnerez des années d'apprentissage. Et partagez cet article avec votre équipe pour qu'elle fasse de même !
#1 Scott K. Wilder
Responsable du succès numérique et du self-service, Clari
Scott K. Wilder, responsable du succès numérique et du self-service chez Clari, est une figure marquante du marketing client. Son CV est impressionnant. Il a travaillé chez HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit et Google. Reconnu comme l'un des 25 meilleurs influenceurs CMA, son expertise couvre l'engagement client et le growth marketing. Ah, et il est aussi doyen à CLG Campus. Scott a transformé la base de clients de Marketo en 60 000 ambassadeurs. Et chez HubSpot, il a doublé la taille de la communauté et triplé l'engagement et l'activation. Où suivre Scott : LinkedIn Interview notable : Booster votre programme de marketing client
#2 Mary Green
Fondatrice de CMAweekly
Mary Green est le cerveau derrière CMAweekly—la communauté de marketing client et de défense des intérêts la plus active avec près de 800 membres. Son parcours, de la direction d'une agence de médias sociaux à la transformation du monde du marketing client, est une source d'inspiration. L'expertise de Mary découle de ses diverses expériences chez HubSpot, Forbes, Outreach et Demandbase. Mary est experte dans la création de programmes clients qui se développent et établissent de véritables liens. Ses programmes transcendent les limites typiques de la défense des intérêts. Équilibrant ses rôles de responsable de communauté et de mère d'une famille animée (elle est mère de 4 enfants), Mary apporte un mélange d'empathie et de stratégie à son travail. Où suivre Mary : LinkedIn Interview notable : Minimiser les risques lors de la mise à l'échelle du programme de défense des intérêts
#3 Emily Amos
Fondatrice d'Uplift Content
Emily Amos est la PDG et fondatrice de l'agence de marketing Uplift Content, spécialisée dans les entreprises SaaS B2B à forte croissance comme ClickUp, WalkMe et LeanData. Uplift Content excelle à humaniser la technologie. Emily est connue pour insuffler son approche innovante du marketing de contenu avec sa fascination d'enfance pour les histoires captivantes. Uplift Content propose également des articles interviewant des spécialistes du marketing client (comme Mary Green ci-dessus) pour obtenir des conseils utiles afin d'améliorer vos programmes. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous pouvez choisir de recevoir des histoires sur des études de cas et du marketing client. Où suivre Emily : LinkedIn Interview notable : Le moyen le plus rapide de bâtir la confiance et d'obtenir plus de ventes B2B
#4 Joe Kevens
Fondateur de B2B SaaS Reviews
Joe Kevens, directeur de la génération de la demande chez PartnerStack, est une force dans le monde du SaaS B2B. Il est également le fondateur de B2B SaaS Reviews, une publication destinée aux spécialistes du marketing client. Le parcours de Joe a commencé chez Eloqua, où il a appris la valeur des informations tierces pour influencer les acheteurs de logiciels. Son expérience chez Influitive a encore renforcé sa conviction dans la confiance des pairs par rapport au marketing traditionnel. Classé n° 1 en gestion des partenaires par G2, le succès de PartnerStack sous la direction de Joe témoigne de sa profonde compréhension du processus d'achat B2B, du marketing client et de la génération de la demande. Où suivre Joe : LinkedIn Interview notable : Tirer parti de la preuve sociale sur votre site Web pour améliorer les conversions
#5 Alexie Glover
Consultante en marketing client
Alexie Glover se distingue dans le paysage du marketing client et de la défense des intérêts. Récompensée comme Top100 en CMA en 2023 et finaliste Influitive Fearless en 2023, son expertise est légitime. Alexie excelle dans l'amélioration du marketing client et des opérations de défense des intérêts pour un large éventail de clients. Elle le fait grâce à son cabinet de conseil, Frank Advocacy. Plus précisément, elle est une experte dans la création d'équipes, la collaboration et l'amplification de la voix des clients. Alexie est également très active dans la communauté Slack de CMAweekly. Où suivre Alexie : LinkedIn
#6 Alison Bukowski
Vice-présidente de l'expérience client chez ReferenceEdge
Alison Bukowski, actuelle vice-présidente de l'expérience client chez ReferenceEdge, est une figure influente dans le marketing et la réussite client. Avec plus de 20 ans d'expérience professionnelle, elle a transformé la façon dont les entreprises abordent la croissance axée sur le client. Dans son rôle précédent de responsable du marketing chez PeerSpot, Alison a généré plus de 3 millions de dollars de revenus influencés par le marketing. Elle a réalisé une augmentation annuelle impressionnante de 500 % et un retour sur investissement de 373 % grâce aux événements clients. En tant que spécialiste du marketing et conférencière primée, la portée d'Alison va au-delà de son rôle organisationnel. Elle est une influenceuse Top25 CMA et une stratège Top100 CMA, partageant ses idées lors de forums comme Customer XCon et sur divers podcasts. En dehors du travail, Alison est une mère dévouée, passionnée par la pâtisserie, la cuisine et les activités de plein air. Ses valeurs d'empathie, de curiosité et d'intégrité sont évidentes tant dans sa vie professionnelle que personnelle. Où suivre Alison : LinkedIn Interview notable : Obtenir l'adhésion à vos initiatives et quelles questions poser lors des entretiens d'embauche
#7 Kevin Lau
Directeur principal de l'engagement client mondial chez F5
Kevin Lau, directeur principal de l'engagement client mondial chez F5, est un expert en marketing client et en stratégie numérique. Avec plus de 13 ans d'expérience, il est reconnu comme un leader d'opinion dans l'industrie. Il est un expert du cycle de vie client, du marketing de défense des intérêts, des médias sociaux, du marketing événementiel et des stratégies axées sur les données. Kevin a reçu des prix notables de l'industrie, notamment Fearless 50 (2023), Exceptional Advocacy Practice (2022) et a été finaliste pour Advocacy Impact (2022). Kevin est actif sur LinkedIn, où il anime des webinaires en direct et apparaît sur des podcasts sur le marketing client. Il contribue également à la communauté CMAweekly. Vous voyez une tendance ici ? Où suivre Kevin : LinkedIn Interview notable : Créer des communautés de clients dynamiques en B2B
#8 Megan Heuer
Fondatrice de Heuer B2B
Megan Heuer, la fondatrice de Heuer B2B, se consacre à aider les entreprises à acquérir et à fidéliser leurs clients. Elle a plus de deux décennies d'expérience dans le secteur B2B. Sa mission est de générer des résultats mesurables grâce à un leadership émotionnellement intelligent. Auparavant, Megan a dirigé l'équipe de recherche et de conseil chez SiriusDecisions. Elle a guidé les entreprises vers des stratégies innovantes et axées sur les données. Le contenu de Megan est rempli de conseils pratiques et de stratégies innovantes pour les spécialistes du marketing client. Elle intègre harmonieusement le marketing aux ventes et à la réussite client. Où suivre Megan : LinkedIn Interview notable : 5 conseils de pro sur la façon dont le marketing contribue à la fidélisation de la clientèle
#9 Irwin Hipsman
Directeur du marketing client chez Forrester
Irwin Hipsman, directeur chez Forrester, est une figure de proue du marketing client. Il a plus d'une décennie d'expérience dans les secteurs du SaaS et de la recherche. Il excelle dans la formulation et l'exécution de programmes de vente croisée et de vente incitative essentiels au succès de l'équipe de support client. Son talent pour la création d'équipes a permis de former des talents qui ont progressé pour diriger des entreprises comme Drift, LinkedIn et ServiceNow. Irwin est reconnu comme l'un des 100 meilleurs influenceurs CMA. Son expertise va au-delà de la défense des intérêts pour englober la génération de la demande dans le marketing client. Lors du B2B Summit North America de Forrester, il a démontré son dévouement à l'amélioration des pratiques de marketing client en impliquant les spécialistes du marketing dans le parcours post-vente. Où suivre Irwin : Linkedin Interview notable : Points à retenir du B2B Summit de Forrester et élargissement de vos compétences en marketing client
#10 Nick Bennett
Co-fondateur de TACK
Nick Bennet est le co-fondateur de TACK et ancien directeur de l'évangélisation et du marketing client chez Alyce. Ses plus de 35 millions de vues de contenu témoignent de sa profonde compréhension de la dynamique du marketing moderne. Son projet de livre en cours sur l'économie des créateurs dans le B2B témoigne également de cette compréhension. L'approche stratégique de Nick en matière de défense des intérêts et d'engagement chez Alyce met en évidence son expertise en marketing client. Il conseille diverses entreprises SaaS B2B, partageant ses idées novatrices sur les stratégies de marketing client. Le message viral de Nick sur LinkedIn sur la génération d'avis met en évidence sa capacité à utiliser les commentaires des clients pour la croissance de l'entreprise. Il combine la créativité et la sagesse pratique dans le marketing client. Cela fait de lui une ressource précieuse pour ceux qui cherchent à renforcer l'impact de leur marque dans le secteur SaaS B2B. Où suivre Nick : LinkedIn Interview notable : Revoir votre stratégie d'événements en personne
#11 Casey Hill
Responsable principal de la croissance chez ActiveCampaign
Casey Hill est une force motrice dans le marketing axé sur le client et la croissance organique. Il travaille avec ActiveCampaign pour découvrir de nouveaux canaux et présenter les capacités de transformation de la plateforme. Il utilise l'un des plus grands pools de données de première main de l'industrie du logiciel. Casey a plus de dix ans d'expérience dans la mise à l'échelle d'entreprises de logiciels. Il excelle dans la conception de stratégies de croissance innovantes, comme en témoigne son succès à obtenir des millions de vues sur Quora et LinkedIn. Casey est un consultant de confiance pour les principales entreprises comme McKinsey et Blackrock. Il fournit des conseils d'expert en marketing SaaS et en différenciation des outils CRM. Son objectif chez ActiveCampaign est ambitieux. Il vise à guider l'entreprise vers un chiffre d'affaires annuel stupéfiant de 1 milliard de dollars grâce à des stratégies de croissance organique axées sur le client. Casey est également très actif sur les médias sociaux, publiant presque quotidiennement. Où suivre Casey : LinkedIn Interview notable : Croissance organique et efficacité omnicanale chez ActiveCampaign
#12 Jeanne Talbot
Responsable du marketing client chez Motive
Jeanne Talbot est la responsable du marketing client chez Motive. C'est une dirigeante visionnaire qui rehausse la marque grâce à des histoires de clients convaincantes. Son rôle chez Motive se concentre sur l'établissement d'une discipline de marketing client de premier plan. Ceci est essentiel pour la croissance de l'entreprise et pour améliorer la valeur client. Jean a joué un rôle essentiel dans le lancement du premier conseil consultatif client de Motive. Elle a mis en œuvre un système de gestion des références. Elle s'est assurée que les 125 000 clients de Motive, des travailleurs de première ligne aux PDG, étaient les protagonistes du récit de la marque. Jeanne a également été reconnue comme l'une des 100 meilleures stratèges en marketing client en 2023 et 2022. Où suivre Jeanne : LinkedIn Interview notable : Collaborer avec les équipes de relations publiques pour les études de cas
#13 Luis González
Responsable de la défense des intérêts des clients au niveau mondial chez Alteryx
Luis González, responsable de la défense des intérêts des clients au niveau mondial chez Alteryx, est une figure de proue de la défense des intérêts des clients, reconnu comme l'un des 25 meilleurs influenceurs CMA. Son parcours a commencé en 2018 chez SiriusDecisions. Là, il a réalisé le potentiel inexploité de la défense des intérêts des clients. Il a lancé un programme pilote réussi. L'approche de Luis combine le marketing B2B et B2C, en se concentrant sur l'humanisation de l'expérience client. Chez Alteryx, Luis dirige avec son "approche triple B". Il se concentre sur la construction de l'amour de la marque, l'apport d'avantages à l'entreprise et aux clients, et l'alignement sur les objectifs commerciaux. Pour les aspirants spécialistes du marketing client, Luis conseille de se concentrer sur la compréhension du "pourquoi" des programmes de défense des intérêts, de s'aligner sur les objectifs organisationnels et d'établir de véritables relations avec les clients. Où suivre : LinkedIn Interview notable : Série de conférenciers CustomerX : Luis González d'Alteryx
#14 David Spinks
Responsable de communauté et fondateur de DavidSpinks.com
David Spinks est une autorité reconnue dans la création de communautés, partageant son expertise sur de nombreuses plateformes. Il écrit une newsletter hebdomadaire avec plus de 5 000 abonnés. Elle explore la théorie de la communauté et les cadres pratiques pour la création de communautés et les affaires. De plus, David exploite un tableau d'affichage d'emplois et un collectif de talents. Il aide les entreprises à recruter des professionnels qualifiés de la communauté. En tant qu'auteur de "The Business of Belonging", une ressource essentielle pour les créateurs de communautés, David a cofondé CMX. Cette plateforme, qui abrite maintenant plus de 20 000 professionnels de la communauté, a ensuite été achetée par Bevy. Son podcast, "Masters of Community", accueille des entrevues avec des créateurs de communautés de premier plan. Il a produit 93 épisodes. Où suivre David : LinkedIn Interview notable : De se faire congédier à devenir un créateur de communautés mondial
#15 Evan Jacobs
Directeur du marketing client et partenaire chez Chainanalysis Inc.
Evan Jacobs est un professionnel chevronné avec plus de dix ans d'expérience dans le marketing client, en particulier dans le secteur SaaS B2B. Il travaille actuellement chez Chainalysis, une plateforme de données blockchain de premier plan. Il gère le marketing client et partenaire à l'échelle mondiale. Evan a occupé des postes importants chez Catchpoint, Akamai et Rapid7, où il a mis en place des programmes essentiels à partir de zéro. Ses contributions à l'industrie lui ont valu des prix prestigieux, tels que le prix CAP 2023. Il a également été reconnu comme l'un des 100 meilleurs influenceurs en marketing client et en défense des intérêts. Evan prend régulièrement la parole lors d'événements majeurs comme le Base Obsession Summit et l'AdvoCamp d'Influitive. Il a cofondé CAMP Boston et a coanimé un podcast. Où suivre : LinkedIn Interview notable : Créer un message marketing B2B inégalé
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