Seit dem Start von reviewflowz sind uns einige Communities und Influencer aufgefallen, die immer wieder großartige Inhalte liefern, um unseren Kunden Best Practices zu vermitteln. Hier ist unsere (subjektive) Liste der Top-Customer-Marketer, denen du folgen solltest, wenn du die besten Infos direkt von der Quelle bekommen möchtest. Die meisten von ihnen sind Customer-Marketing-Experten mit viel Erfahrung, die entweder ihre Ergebnisse dokumentieren oder freiwillig Tipps und Ratschläge in privaten Communities wie Marys CMA Weekly oder Scotts CLG Campus teilen – oder beides. Wenn du dein Customer Marketing verbessern möchtest, folge diesen Leuten und tritt den hier erwähnten Communities bei. So sparst du dir jahrelanges Ausprobieren und Fehlermachen. Und teile diesen Beitrag mit deinem Team, damit es das Gleiche tut.
#1 Scott K. Wilder
Head of Digital Success and Self-Serve, Clari
Scott K. Wilder, Head of Digital Success and Self-Serve bei Clari, ist eine herausragende Persönlichkeit im Customer Marketing. Sein Lebenslauf ist beeindruckend. Er hat bereits mit HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit und Google zusammengearbeitet. Als Top25CMA Influencer anerkannt, umfasst seine Expertise Customer Engagement und Growth Marketing. Ach ja, und er ist auch Dekan am CLG Campus. Scott verwandelte den Kundenstamm von Marketo in 60.000 Fürsprecher. Und bei HubSpot verdoppelte er die Größe der Community und verdreifachte das Engagement und die Aktivierung. Wo du Scott folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Elevating Your Customer Marketing Program
#2 Mary Green
Gründerin von CMAweekly
Mary Green ist der Kopf hinter CMAweekly – der aktivsten Customer-Marketing- und Advocacy-Community mit fast 800 Mitgliedern. Ihr Weg von der Leitung einer Social-Media-Agentur zur Gestaltung der Customer-Marketing-Welt ist inspirierend. Marys Expertise beruht auf ihren vielfältigen Erfahrungen bei HubSpot, Forbes, Outreach und Demandbase. Mary ist Expertin in der Erstellung von Kundenprogrammen, die skaliert werden können und echte Verbindungen aufbauen. Ihre Programme gehen über die typischen Grenzen der Advocacy hinaus. Mary bringt eine Mischung aus Empathie und Strategie in ihre Arbeit ein und jongliert ihre Rollen als Community Managerin und Mutter eines lebhaften Haushalts (sie ist Mutter von 4 Kindern). Wo du Mary folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Minimize Risk When Scaling Advocacy Program
#3 Emily Amos
Gründerin von Uplift Content
Emily Amos ist CEO und Gründerin der Marketingagentur Uplift Content, die sich auf wachstumsstarke B2B-SaaS-Unternehmen wie ClickUp, WalkMe und LeanData spezialisiert hat. Uplift Content zeichnet sich dadurch aus, Technologie zu vermenschlichen. Emily ist dafür bekannt, ihren innovativen Ansatz für Content Marketing mit ihrer kindlichen Faszination für fesselnde Geschichten zu verbinden. Uplift Content bietet auch Artikel mit Interviews von Customer-Marketern (wie Mary Green oben) mit hilfreichen Tipps zur Verbesserung deiner Programme. Wenn du dich für den Newsletter anmeldest, kannst du auswählen, ob du Geschichten über Fallstudien und Customer Marketing erhalten möchtest. Wo du Emily folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: The Fastest Way To Build Trust and Get More B2B Sales
#4 Joe Kevens
Gründer von B2B SaaS Reviews
Joe Kevens, Director of Demand Generation bei PartnerStack, ist eine Größe in der B2B-SaaS-Welt. Er ist auch der Gründer von B2B SaaS Reviews, einer Publikation für Customer Marketer. Joes Reise begann bei Eloqua, wo er den Wert von Informationen Dritter bei der Beeinflussung von Softwarekäufern erkannte. Seine Erfahrung bei Influitive festigte seinen Glauben an das Vertrauen von Gleichgesinnten gegenüber traditionellem Marketing. Der Erfolg von PartnerStack unter Joes Leitung, der von G2 als Nummer 1 im Partnermanagement eingestuft wurde, ist ein Beweis für sein tiefes Verständnis des B2B-Kaufprozesses, des Customer Marketing und der Demand Generation. Wo du Joe folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Leveraging Social Proof on Your Website to Enhance Conversions
#5 Alexie Glover
Customer Marketing Consultant
Alexie Glover sticht in der Customer-Marketing- und Advocacy-Landschaft hervor. Ausgezeichnet als Top100 in CMA 2023 und als Influitive Fearless Finalist 2023, ist ihre Expertise unbestritten. Alexie zeichnet sich dadurch aus, Customer Marketing und Advocacy-Aktivitäten für eine Vielzahl von Kunden zu verbessern. Sie tut dies durch ihre Beratungstätigkeit Frank Advocacy. Insbesondere ist sie eine Meisterin im Teambuilding, in der Zusammenarbeit und in der Verstärkung der Stimme der Kunden. Alexie ist auch sehr aktiv in der CMAweekly Slack Community. Wo du Alexie folgen kannst: LinkedIn
#6 Alison Bukowski
Vice President of Customer Experience bei ReferenceEdge
Alison Bukowski, die derzeitige Vice President of Customer Experience bei ReferenceEdge, ist einflussreich in den Bereichen Marketing und Customer Success. Mit über 20 Jahren Berufserfahrung hat sie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen Customer-Led Growth angehen. In ihrer vorherigen Rolle als Head of Marketing bei PeerSpot generierte Alison über 3 Millionen Dollar an Marketing-beeinflussten Einnahmen. Sie erzielte eine beeindruckende jährliche Steigerung von 500 % und einen ROI von 373 % durch Kundenveranstaltungen. Als preisgekrönte Marketingexpertin und Rednerin geht Alisons Reichweite über ihre organisatorische Rolle hinaus. Sie ist eine Top25 CMA Influencerin und Top100 CMA Strategin und teilt ihre Erkenntnisse auf Foren wie Customer XCon und in verschiedenen Podcasts. Außerhalb der Arbeit ist Alison eine hingebungsvolle Mutter, die sich leidenschaftlich dem Backen, Kochen und Outdoor-Aktivitäten widmet. Ihre Werte Empathie, Neugier und Integrität zeigen sich sowohl in ihrem Berufs- als auch in ihrem Privatleben. Wo du Alison folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Securing Buy-In For Your Initiatives And What Questions To Ask During Job Interviews
#7 Kevin Lau
Sr. Director of Global Customer Engagement bei F5
Kevin Lau, der Senior Director of Global Customer Engagement bei F5, ist ein Experte für Customer Marketing und digitale Strategie. Mit über 13 Jahren Erfahrung gilt er als Vordenker in der Branche. Er ist ein Experte für Customer Lifecycle, Advocate Marketing, Social Media, Event Marketing und datengesteuerte Strategien. Kevin hat bemerkenswerte Branchenauszeichnungen erhalten, darunter Fearless 50 (2023), Exceptional Advocacy Practice (2022) und war Finalist für Advocacy Impact (2022). Kevin ist auf LinkedIn aktiv, wo er Live-Webinare veranstaltet und in Podcasts über Customer Marketing auftritt. Er ist auch ein Mitwirkender in der CMAweekly Community. Erkennst du einen Trend? Wo du Kevin folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Build Vibrant Customer Communities in B2B
#8 Megan Heuer
Gründerin von Heuer B2B
Megan Heuer, die Gründerin von Heuer B2B, hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen bei der Gewinnung und Bindung von Kunden zu unterstützen. Sie verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im B2B-Sektor. Ihre Mission ist es, durch emotional intelligente Führung messbare Ergebnisse zu erzielen. Zuvor leitete Megan das Research and Advisory Team bei SiriusDecisions. Sie führte Unternehmen zu innovativen, datengesteuerten Strategien. Megans Inhalte sind voll von praktischen Ratschlägen und innovativen Strategien für Customer Marketer. Sie integriert Marketing nahtlos mit Vertrieb und Customer Success. Wo du Megan folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: 5 Pro Tips on How Marketing Contributes to Customer Retention
#9 Irwin Hipsman
Customer Marketing Director bei Forrester
Irwin Hipsman, Director bei Forrester, ist eine führende Figur im Customer Marketing. Er verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im SaaS- und Forschungsbereich. Er zeichnet sich durch die Formulierung und Ausführung von Cross-Selling- und Upselling-Programmen aus, die für den Erfolg des Kundensupport-Teams unerlässlich sind. Sein Talent für Teambuilding hat Talente gefördert, die zu führenden Unternehmen wie Drift, LinkedIn und ServiceNow aufgestiegen sind. Irwin ist als Top 100 CMA Influencer anerkannt. Seine Expertise geht über die Advocacy hinaus und umfasst die Demand Generation im Customer Marketing. Auf dem B2B Summit North America von Forrester zeigte er sein Engagement für die Verbesserung der Customer-Marketing-Praktiken, indem er Marketer in den Post-Sales-Prozess einbezog. Wo du Irwin folgen kannst: Linkedin Bemerkenswertes Interview: Takeaways From Forrester’s B2B Summit and Expanding Your Customer Marketing Skillset
#10 Nick Bennett
Mitbegründer von TACK
Nick Bennet ist Mitbegründer von TACK und ehemaliger Director of Evangelism and Customer Marketing bei Alyce. Seine beeindruckenden über 35 Millionen Content-Aufrufe demonstrieren sein tiefes Verständnis der modernen Marketingdynamik. Sein laufendes Buchprojekt über die Creator Economy im B2B-Bereich zeigt ebenfalls dieses Verständnis. Nicks strategischer Advocacy- und Engagement-Ansatz bei Alyce unterstreicht seine Customer-Marketing-Expertise. Er berät verschiedene B2B-SaaS-Unternehmen und teilt seine innovativen Erkenntnisse über Customer-Marketing-Strategien. Nicks viraler LinkedIn-Post über Review-Generierung unterstreicht seine Fähigkeit, Kundenfeedback für das Geschäftswachstum zu nutzen. Er kombiniert Kreativität und praktisches Wissen im Customer Marketing. Dies etabliert ihn als wertvolle Ressource für diejenigen, die die Wirkung ihrer Marke im B2B-SaaS-Sektor steigern möchten. Wo du Nick folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Revisiting Your In-Person Event Strategy
#11 Casey Hill
Senior Growth Manager bei ActiveCampaign
Casey Hill ist eine treibende Kraft im Customer-Led Marketing und organischen Wachstum. Er arbeitet mit ActiveCampaign zusammen, um neue Kanäle zu erschließen und die transformativen Fähigkeiten der Plattform zu demonstrieren. Er nutzt einen der größten Datenpools aus erster Hand in der Softwareindustrie. Casey verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Skalierung von Softwareunternehmen. Er zeichnet sich durch die Entwicklung innovativer Wachstumsstrategien aus, wie sein Erfolg mit Millionen von Aufrufen auf Quora und LinkedIn zeigt. Casey ist ein vertrauenswürdiger Berater für führende Unternehmen wie McKinsey und Blackrock. Er bietet fachkundige Beratung in den Bereichen SaaS-Marketing und CRM-Tool-Differenzierung. Sein Ziel bei ActiveCampaign ist ehrgeizig. Er möchte das Unternehmen durch kundenorientierte organische Wachstumsstrategien zu einem Umsatz von 1 Milliarde Dollar führen. Casey ist auch sehr aktiv in den sozialen Medien und postet fast täglich. Wo du Casey folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Organic Growth and Omni-Channel Efficiency at ActiveCampaign
#12 Jeanne Talbot
Head of Customer Marketing bei Motive
Jeanne Talbot ist Head of Customer Marketing bei Motive. Sie ist eine visionäre Führungskraft, die die Marke durch überzeugende Kundengeschichten aufwertet. Ihre Rolle bei Motive konzentriert sich auf die Etablierung einer erstklassigen Customer-Marketing-Disziplin. Dies ist entscheidend für das Wachstum des Unternehmens und für die Steigerung des Kundenwerts. Jean spielte eine entscheidende Rolle bei der Einführung des ersten Customer Advisory Board von Motive. Sie implementierte ein Referenzmanagementsystem. Sie sorgte dafür, dass die 125.000 Kunden von Motive, von Mitarbeitern an vorderster Front bis hin zu CEOs, die Protagonisten der Markengeschichte waren. Jeanne wurde 2023 und 2022 auch als Top 100 Customer Marketing Strategist ausgezeichnet. Wo du Jeanne folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Collaborate with PR Teams for Case Studies
#13 Luis González
Head of Global Customer Advocacy bei Alteryx
Luis González, der Head of Global Customer Advocacy bei Alteryx, ist eine führende Figur im Bereich Customer Advocacy und wird als Top 25 CMA Influencer anerkannt. Seine Reise begann 2018 bei SiriusDecisions. Dort erkannte er das ungenutzte Potenzial der Customer Advocacy. Er startete ein erfolgreiches Pilotprogramm. Luis' Ansatz verbindet B2B- und B2C-Marketing und konzentriert sich auf die Vermenschlichung des Kundenerlebnisses. Bei Alteryx führt Luis mit seinem "Triple B Approach". Er konzentriert sich auf den Aufbau von Markenliebe, die dem Unternehmen und den Kunden Vorteile bringt und sich an den Geschäftszielen orientiert. Für angehende Customer Marketer rät Luis, sich auf das Verständnis des "Warum" hinter Advocacy-Programmen zu konzentrieren, sich an den Unternehmenszielen auszurichten und echte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Wo du ihm folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: CustomerX Speaker Series: Alteryx's Luis González
#14 David Spinks
Community Manager und Gründer von DavidSpinks.com
David Spinks ist eine anerkannte Autorität im Bereich Community Building und teilt sein Fachwissen auf vielen Plattformen. Er schreibt einen wöchentlichen Newsletter mit über 5.000 Abonnenten. Er untersucht die Community-Theorie und praktische Frameworks für den Community-Aufbau und das Geschäft. Darüber hinaus betreibt David eine Jobbörse und ein Talentkollektiv. Er unterstützt Unternehmen bei der Rekrutierung von qualifizierten Community-Experten. Als Autor von "The Business of Belonging", einer wichtigen Ressource für Community Builder, war David Mitbegründer von CMX. Diese Plattform, die heute über 20.000 Community-Experten beherbergt, wurde später von Bevy gekauft. Sein Podcast "Masters of Community" enthält Interviews mit Top-Community-Buildern. Es wurden 93 Episoden produziert. Wo du David folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: From Getting Fired to Becoming a Global Community Builder
#15 Evan Jacobs
Director of Customer & Partner Marketing bei Chainanalysis Inc.
Evan Jacobs ist ein erfahrener Profi mit über zehn Jahren Erfahrung im Customer Marketing, insbesondere im B2B-SaaS-Sektor. Derzeit arbeitet er bei Chainalysis, einer führenden Blockchain-Datenplattform. Er leitet das Customer and Partner Marketing auf globaler Ebene. Evan hatte bedeutende Positionen bei Catchpoint, Akamai und Rapid7 inne, wo er wichtige Programme von Grund auf neu aufbaute. Seine Beiträge zur Branche haben ihm prestigeträchtige Auszeichnungen eingebracht, wie z. B. den CAP Award 2023. Er wurde auch als einer der Top 100 Customer Marketing & Advocacy Influencer ausgezeichnet. Evan spricht regelmäßig auf großen Veranstaltungen wie dem Base Obsession Summit und Influitive's AdvoCamp. Er war Mitbegründer von CAMP Boston und Co-Moderator eines Podcasts. Wo du ihm folgen kannst: LinkedIn Bemerkenswertes Interview: Creating an Unmatched B2B Marketing Message
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