Advocacy Marketing bringt Ihre treuesten Kunden dazu, Ihr Produkt aktiv weiterzuempfehlen: durch Empfehlungen, Testimonials, Umfragen, nutzergenerierte Inhalte und Engagement in der Community. Ein gut aufgesetztes Advocacy-Marketing-Programm steigert die Markenbekanntheit, senkt die Kundenakquisitionskosten, liefert wertvolles Feedback zur Produktverbesserung und erhöht den Customer Lifetime Value. Mulesoft zum Beispiel, die weltweit führende Plattform für API-Management, betreibt ein Mentorship-Programm, um seine engagiertesten Nutzer zu ermutigen, sich für Mulesoft starkzumachen und zur Mulesoft-Community beizutragen.

Community-Mitglieder und Befürworter haben so über 3.000 Inhalte erstellt, darunter sieben Bücher für Mulesoft. Um ähnliche Ergebnisse zu erzielen, brauchen Sie einen klaren Prozess, mit dem Sie Ihre Markenbefürworter finden, erfassen und im Blick behalten. Genau hier setzt gute Customer-Advocacy-Software an: Sie macht diesen Prozess schlanker und skalierbar. Im Folgenden stellen wir Ihnen die besten Anbieter von Advocacy-Marketing-Software vor. Zuerst aber schauen wir uns an, worauf Sie bei der Auswahl des richtigen Tools für Ihr Unternehmen achten sollten.

Was ist Customer-Advocacy-Software und worauf sollten Sie achten?

Customer-Advocacy-Software, auch Referral-Marketing- oder Advocacy-Marketing-Software genannt, hilft Ihnen dabei, Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke zu machen. Sie erleichtert es, zufriedene Kunden zu erkennen, Testimonials und Bewertungen zu sammeln, die Aktivitäten Ihrer Befürworter zu verfolgen, sie mit Unternehmensinformationen zu versorgen und sie für ihr Engagement zu belohnen. Das heißt aber nicht, dass Sie für all das zwingend Customer-Advocacy-Software brauchen, vor allem wenn Sie bereits eng mit anderen Tools arbeiten, die Teile davon übernehmen können. Hier ein Beispiel für eine Advocacy-Kampagne von Anfang bis Ende, mit einem passenden Tech-Stack:

Zufriedene Kunden finden: Nutzen Sie eine Feedback-Plattform wie Typeform oder Reviewflowz, um Kundenfeedback und Bewertungen zu sammeln. Die meisten SaaS-Unternehmen starten ihre Kampagne mit einer NPS-Umfrage, um die eigenen Promotoren zu bestimmen. Sie sind die perfekten Kandidaten für Ihr Advocacy-Programm.
Testimonials, Bewertungen und Empfehlungen sammeln: Richten Sie mit einem Tool wie Reviewflowz eine Kampagne zur Bewertungsgewinnung ein. Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Vorlagen und Formulare, damit Kunden auf Google oder branchenspezifischen Plattformen wie Capterra, G2 und Trustpilot Bewertungen hinterlassen.
Aktivitäten Ihrer Befürworter im Blick behalten: Nutzen Sie ein Social-Media-Tool wie Hootsuite oder Sprout Social, um zu sehen, wenn Befürworter Inhalte teilen oder neue Kunden bringen. Sie können auch ein Tool wie Reviewflowz nutzen, um Bewertungen und Testimonials zu verfolgen, die auf Drittanbieter-Plattformen eingereicht werden, direkt in Ihrem Slack-Kanal. Solche Tools liefern zudem die Analysen, mit denen Sie die Wirkung Ihrer Advocacy-Maßnahmen messen.
Befürworter mit Informationen versorgen: Teilen Sie über eine E-Mail-Marketing-Plattform wie Brevo oder Mailerlite Updates zu neuen Produkten und Funktionen, exklusive Angebote und relevante Inhalte mit Ihren Befürwortern. Segmentieren Sie Ihre Befürworter-Liste, damit die Kommunikation gezielt ankommt.
Kunden für ihr Engagement belohnen: Bauen Sie mit einem Tool wie ReferralCandy oder Referral Factory ein Rewards-Programm auf. Bieten Sie Belohnungen, Rabatte oder exklusiven Zugang zu Events oder Inhalten als Dankeschön für die Advocacy Ihrer Kunden.

[ninja_tables id="2190"]Jetzt, wo Sie den Workflow im Überblick haben, schauen wir uns die besten Customer-Advocacy-Plattformen an und sehen, welches Tool die einzelnen Schritte Ihrer Advocacy-Marketing-Kampagne am besten abdeckt.

#1 Birdeye

Reputationsmanagement und Messaging für lokale Unternehmen

Birdeye ist eine leistungsstarke Customer-Advocacy-Software, die mit Conversational Messaging arbeitet, um Kunden zu Bewertungen und Empfehlungen zu bewegen. Nachrichten laufen über verschiedene Kanäle in einem einzigen Postfach zusammen, was die Automatisierung deutlich vereinfacht.

Außerdem bietet Birdeye Messaging-Funktionen für Loyalität und Kundenbindung, etwa den Versand von Kundenumfragen und incentivierte Empfehlungskampagnen. Über das übersichtliche Dashboard verfolgen Sie die Advocacy-Aktivitäten Ihrer Kunden im Detail. All diese Funktionen haben allerdings ihren Preis.

Der Standard-Tarif beginnt bei 349 $/Monat pro Standort, der Professional-Tarif kostet 449 $/Monat pro Standort. Funktionen wie Umfragen, Insights, Benchmarking und Ticketing sind im Professional-Tarif nicht enthalten.

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#2 Referral Factory

Plug-and-Play-Referral-Programm-Software

Referral Factory ist eine gebrauchsfertige Software, mit der Sie Ihr Referral-Programm einfach aufbauen und verfolgen. Sie lässt sich nahtlos in gängige CRMs wie HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce und weitere integrieren.

Sie wählen aus über 100 Vorlagen für Referral-Programme oder erstellen eigene. Die Software bietet verschiedene Belohnungen und Anreize, um Ihre Kunden zu motivieren. Programmierkenntnisse brauchen Sie dafür nicht, das macht die Bedienung besonders einfach.

Nutzer auf Capterra berichten, dass die komplexeren Einstellungen für weniger technisch versierte Anwender eine Hürde sein können. Der Setup läuft zwar meist reibungslos, doch für eine saubere Konfiguration sollten Sie Ihre Anforderungen vorab klar kennen.

Referral Factory kostet ab 95 $ pro Monat für 500 Nutzer und eine Kampagne. Der Basic-Tarif liegt bei 200 $ pro Monat und umfasst 20.000 Nutzer sowie Referral-Analysen. Der Pro-Tarif kostet 400 $ pro Monat und bietet 40.000 Nutzer, White-Labeling und eine eigene Domain.

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#3 Reviewflowz

Hochkonvertierende Erfassung von Bewertungen und Testimonials für SaaS-Unternehmen

Reviewflowz ist eine vielseitige Customer-Advocacy-Software, mit der Sie Feedback und Daten vollständig selbst in der Hand behalten. Sie bauen effektive Kampagnen zur Bewertungsgewinnung über E-Mails und Links auf und führen Kunden direkt zu einem Formular für Testimonials.

Anhand bestimmter Kriterien lenken Sie Kunden gezielt zu Bewertungen auf Plattformen wie G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius und weiteren.

Außerdem verteilen Sie Ihre Bewertungen gezielt auf verschiedene Plattformen, passend zu Ihren Geschäftszielen und Ihrer Marktdynamik.

Je nach Zielsetzung und dem Wert einer Bewertung für Ihr Unternehmen leiten Sie bestimmte Kunden gezielt zu Drittanbieter-Plattformen. Über die Testimonial-Funktionen hinaus ist Reviewflowz auch eine leistungsstarke Plattform für Bewertungs-Monitoring.

Sie durchsuchen jede öffentliche Bewertungsliste und rufen Bewertungen ab, unerlässlich, um potenzielle Markenbefürworter zu erkennen. Mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion von Reviewflowz testen Sie alle Funktionen in Ruhe.

Die Premium-Tarife ab 299 $/Monat bieten Zugriff auf mehrere Kanäle, API- und CSV-Exporte, Webhooks sowie die Möglichkeit, neue Testimonials oder Berichte an verschiedene Services zu senden.

Weitere Informationen zu Reviewflowz Reviewflowz-Preise

#4 Influitive

Umfassende Customer-Advocacy-Software mit Gamification und Belohnungen

Influitive setzt auf Gamification und macht Advocacy für Ihre Befürworter zu einem belohnenden Erlebnis, das jede Kundenbeziehung vertieft.

Mit Influitive entdecken Sie neue Befürworter und legen für jeden ein datenreiches Profil an. So sammeln Sie wertvolle Zero-Party-Daten und erfahren, wie und wann Sie jemanden am besten einbinden, zu seinen Bedingungen. Außerdem erleichtert Influitive die Erfassung von Empfehlungen und deren Einbindung in Nurture-Kampagnen.

Mitglieder empfehlen Kollegen direkt oder teilen personalisierte Links, jede neue Empfehlung landet automatisch in Ihrem CRM oder Multichannel-Marketing-Hub. Das vereinfacht die Lead-Generierung und lässt Mitglieder jeden Meilenstein verfolgen.

Influitive bietet wertvolle Funktionen, doch G2-Nutzer bemängeln die Benutzeroberfläche und vermuten, dass die Plattform technisch eine gründliche Überarbeitung braucht. Preislich liegt Influitive am oberen Ende dieser Liste.

Der Customer-Advocacy-Tarif startet bei 1.999 $/Monat, der Digital-Community-Tarif bei 3.499 $/Monat. Weitere Informationen zu Influitive

#5 NiceJob

Reputation-Marketing-Software für lokale Unternehmen

NiceJob bietet Tools, die Customer Advocacy fördern, indem sie die Erfassung von Bewertungen und Empfehlungsaktivitäten vereinfachen.

Sie versenden Bewertungsanfragen und Empfehlungseinladungen für Plattformen wie Google, Facebook und branchenspezifische Bewertungsseiten. Zusätzlich bietet NiceJob Widgets, mit denen Sie Ihre besten Bewertungen auf der Website und in sozialen Medien zeigen.

NiceJob bietet einen kostenlosen Tarif, ein guter Einstieg, um Bewertungen zu sammeln und zu teilen. Mit dem Grow-Tarif für 75 $/Monat automatisieren Sie Ihre Advocacy-Kampagnen.

Außerdem gibt es den Grow + Sites-Tarif für 174 $/Monat plus 399 $ Einrichtungsgebühr. Dieser Tarif liefert einen agenturähnlichen Service für den Aufbau einer für lokale SEO optimierten Website.

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#6 Extole

Customer-Advocacy-Plattform für Unternehmen

Extole ist eine schlüsselfertige Brand-Advocacy-Plattform, die große Unternehmen bei kundengesteuertem Marketing unterstützt. Als Premium-Lösung bringt Extole viele Funktionen mit: Freunde-werben-Freunde, Drop-a-Hint, Ambassador-Portale, Landingpages, Freunde-und-Familie-Aktionen sowie Gewinnspiele.

Außerdem liefert Extole detaillierte Profile Ihrer Befürworter, mit denen Sie erkennen, wer den meisten Umsatz bringt. Die Lösung ist speziell auf große Unternehmen zugeschnitten.

Dedizierte Kundenmanager sorgen für persönliche Betreuung und ein individuelles Erlebnis.

Einige Nutzer auf G2 bemängeln allerdings, dass sich Kundenbelohnungen in der Oberfläche schwer finden lassen. Konkrete Preisinformationen stellt Extole auf der eigenen Website leider nicht bereit.

Weitere Informationen zu Extole

#7 Referral Rock

End-to-End-Referral-Programm-Tool

Referral Rock ist eine All-in-One-Plattform für Referral-Marketing, mit der Sie schnell und ohne Entwickler ein Advocacy-Programm starten.

Mit der Brand-Ambassador-Lösung gestalten Sie Ihr Programm, die Kommunikation mit Befürwortern, Auszahlungen, Anreize und Belohnungen selbst. Der One-Click-Access-Link von Referral Rock macht neuen Befürwortern den Einstieg besonders leicht.

Botschafter können also sofort empfehlen, ganz ohne Registrierung oder Passwort. Referral Rock bietet zwar viele Integrationen, doch Nutzer auf Capterra berichten von Einschränkungen bei externen Integrationen, etwa wenn es darum geht, bestimmte Daten wie Opt-outs an externe CRMs zu übergeben.

Referral Rock bietet verschiedene Tarife für unterschiedliche Anforderungen. Der Starter-Tarif beginnt bei 200 $/Monat mit 10.000 Mitgliedern und Concierge-Onboarding. Der Growth-Tarif kostet 400 $/Monat und bringt zusätzliche Funktionen wie HubSpot-Integration, eine eigene Domain und integrierte Geschenkkarten-Belohnungen mit. Der Established-Business-Tarif für 800 $/Monat bietet eine Salesforce-Integration, einen dedizierten Account Manager, unbegrenzte Audit-Protokolle und mehr.

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#8 Annex Cloud

Ausgefeilte Loyalitätsprogramme für große Unternehmen

Annex Cloud ermöglicht es Ihnen, ein Advocacy-Netzwerk aufzubauen: Sie heißen neue Kunden willkommen und belohnen deren Empfehlungen. Empfohlene Kunden erhalten individuelle Kommunikation mit direktem Zugang zu Ihrer Marke und kaufen dadurch gezielter bestimmte Produkte, Kategorien oder über bestimmte Kanäle. Codes und Gutscheine lassen sich online oder im Laden einlösen und bauen so ein Netzwerk von Empfehlungen auf.

Annex Cloud liefert umfassende Umsatz- und ROI-Berichte zu Empfehlungskanälen, Bestellungen, Konversionsraten und direktem Umsatz. Außerdem behalten Sie die volle Kontrolle über die Programmregeln und nutzen mehrere Betrugsschutz-Mechanismen gegen Missbrauch.

Um alle Advocacy-Funktionen von Annex Cloud zu nutzen, brauchen Sie mehrere Produkte. Die White-Label-Struktur ist zudem auf große Unternehmen ausgelegt. Preisinformationen gibt es nicht, Sie können aber eine Demo anfragen.

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#9 Zuberance

Dedizierte Advocacy-Marketing-Plattform für kleine Unternehmen

Zuberance ist eine Advocacy-Marketing-Lösung, mit der Sie mühelos mit aktuellen und potenziellen Befürwortern in Kontakt treten, über E-Mail, soziale Medien, Online-Communities, Account-Portale, In-Product-Funktionen und SMS.

Sie laden potenzielle Befürworter ein, an Ihren Programmen auf der Zuberance-Plattform teilzunehmen. Über ein an Ihre Marke angepasstes Portal erstellen und teilen Befürworter Inhalte wie Bewertungen, Geschichten, Testimonials und Videos und geben Empfehlungen ab.

Zuberance bietet zudem individuelle Widgets, mit denen Botschafter ihre eigenen Inhalte sowie Inhalte und Angebote Ihrer Marke leicht über Drittanbieter-Seiten und ihre eigenen sozialen Kanäle veröffentlichen und teilen.

Zuberance bietet keine CRM-Integration, was die direkte Kommunikation mit Befürwortern erschwert. Preisinformationen legt Zuberance nicht offen, Sie müssen eine Demo buchen und über den Vertrieb Ihren Tarif erfragen.

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#10 ReferralCandy

eCommerce-Referral-Programm-Software

ReferralCandy ist ein benutzerfreundliches Tool, mit dem eCommerce-Unternehmen Customer Advocacy über Empfehlungen fördern.

Es lässt sich in Shopify- und BigCommerce-Shops integrieren, bindet sich per Tracking-Code auf der Checkout-Seite einfach in E-Mails ein und bietet für anspruchsvollere Anforderungen individuelle Entwickler-Integrationen.

Mit ReferralCandy verfolgen Sie empfohlene Käufe, erkennen Referral-Betrug, gewinnen datengestützte Erkenntnisse und bieten ein maßgeschneidertes Markenerlebnis. Das Tool ist auf eCommerce zugeschnitten und passt daher weniger gut, wenn Sie mehrstufige Verkaufsprozesse haben.

Außerdem verlangt ReferralCandy zusätzlich zur monatlichen Gebühr eine Provision auf jeden Verkauf, wodurch sich die Kosten schnell summieren.

Der Premium-Tarif startet bei 59 $/Monat zuzüglich 3,5 Prozent Provision und umfasst unbegrenzte Kunden sowie Zugriff auf Berichte. Der Plus-Tarif kostet 299 $/Monat zuzüglich 1,5 Prozent Provision und bringt einen dedizierten Account Manager sowie eine reduzierte Provisionsgebühr mit.

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