I 10 migliori software di customer advocacy nel 2025
By Axel 
L'advocacy marketing spinge i tuoi clienti più coinvolti a promuovere il tuo prodotto attraverso referral, testimonianze, sondaggi, contenuti generati dagli utenti e attività nella community. Un programma di advocacy marketing ben costruito aumenta la consapevolezza del marchio, riduce i costi di acquisizione clienti, ti dà feedback preziosi per migliorare il prodotto e aumenta il valore che ogni cliente genera nel tempo. Mulesoft, la piattaforma leader mondiale per la gestione delle API, ne è un buon esempio: gestisce un programma di mentorship per spingere i suoi utenti più coinvolti a diventare sostenitori del marchio e a contribuire alla community di Mulesoft.
I membri della community e i sostenitori hanno creato più di 3.000 contenuti, inclusi sette libri per Mulesoft. Per ottenere risultati simili ti serve un processo concreto per identificare, raccogliere e monitorare i tuoi sostenitori del marchio. Un software di advocacy clienti solido ti aiuta proprio a semplificare e far crescere questo processo. Qui sotto trovi i migliori provider di software per l'advocacy marketing. Ma prima di passare ai consigli, vediamo cosa cercare per scegliere il miglior strumento per la tua attività.
Cos'è il software di advocacy clienti e cosa dovresti cercare?
Il software di advocacy clienti, noto anche come software di referral marketing o advocacy marketing, è uno strumento che ti aiuta a trasformare i clienti in portavoce del tuo marchio. Ti aiuta a identificare i clienti soddisfatti, raccogliere testimonianze e recensioni, monitorare le interazioni dei sostenitori, condividere con loro le informazioni aziendali e incentivarli a fare advocacy. Detto questo, non hai necessariamente bisogno di un software dedicato per svolgere tutte queste attività, soprattutto se usi già strumenti che possono gestire parte del processo. Ecco un esempio di campagna di advocacy dall'inizio alla fine, con un possibile stack tecnologico:
- Identifica i clienti soddisfatti: usa una piattaforma di feedback come Typeform o Reviewflowz per raccogliere feedback e valutazioni dei clienti. Le aziende SaaS in genere iniziano la campagna con un sondaggio NPS, per individuare i promotori: i candidati perfetti per diventare sostenitori del marchio.
- Raccogli testimonianze, recensioni o raccomandazioni: configura una campagna di raccolta di recensioni con uno strumento come Reviewflowz. Crea modelli email personalizzati e moduli per spingere i clienti a lasciare recensioni su piattaforme come Google o su siti di recensioni specifici del settore, come Capterra, G2 e Trustpilot.
- Monitora le interazioni dei sostenitori: usa uno strumento di gestione dei social media come Hootsuite o Sprout Social per seguire le attività dei sostenitori, dalla condivisione di contenuti al passaparola con nuovi clienti. Puoi anche usare uno strumento come Reviewflowz per tracciare le recensioni e le testimonianze pubblicate su piattaforme di terzi, direttamente nel canale Slack del tuo team. Questi strumenti forniscono le analitiche per misurare l'impatto delle tue attività di advocacy.
- Condividi le informazioni aziendali con i sostenitori: usa una piattaforma di email marketing come Brevo o Mailerlite per inviare loro aggiornamenti su nuovi prodotti o funzionalità, offerte esclusive e contenuti rilevanti. Segmenta l'elenco dei sostenitori per comunicare in modo mirato.
- Premia i clienti per l'advocacy: crea un programma di ricompense con uno strumento come ReferralCandy o Referral Factory. Offri premi, sconti o accesso esclusivo a eventi o contenuti speciali per incentivare i clienti a fare advocacy.
[ninja_tables id="2190"]Ora che hai capito meglio il flusso di lavoro, vediamo quali sono le migliori piattaforme di software per l'advocacy clienti, e quale strumento gestisce meglio ogni fase delle tue campagne di advocacy marketing.
#1 Birdeye
Gestione della reputazione e messaggistica per attività locali
Birdeye è un software di advocacy clienti solido, che usa la messaggistica conversazionale per spingere i clienti a lasciare recensioni e a fare referral. Puoi automatizzare l'invio di messaggi su diversi canali da un'unica casella di posta.
Birdeye offre anche funzionalità di messaggistica pensate per fidelizzare i clienti, come l'invio di sondaggi e campagne di referral con incentivi. La dashboard intuitiva permette di seguire nel dettaglio le attività di advocacy dei clienti. Le funzionalità sono potenti, ma il prezzo è alto.
Il piano Standard parte da 349 dollari al mese per sede, mentre il piano Professional costa 449 dollari al mese per sede. Il piano Professional non include funzionalità come sondaggi, insight, benchmark e ticketing.
Altre informazioni su Birdeye
#2 Referral Factory
Software di programma di referral plug-and-play
Referral Factory è un software pronto all'uso che ti permette di creare e monitorare facilmente il tuo programma di referral clienti. Si integra bene con i principali CRM, come HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce e altri.
Puoi scegliere tra più di 100 modelli di programmi di referral, oppure crearne uno da zero. Il software offre diverse ricompense e incentivi per motivare i clienti a fare referral. Non serve scrivere codice: è uno strumento semplice da usare anche per chi non è esperto.
Gli utenti di Capterra segnalano che orientarsi tra le impostazioni più complesse può essere difficile per chi non ha grande familiarità con la tecnologia. Il processo di configurazione è comunque abbastanza semplice, ma è importante capire bene le tue esigenze prima di iniziare.
I prezzi di Referral Factory partono da 95 dollari al mese, con 500 utenti e una campagna incluse. Il piano Basic costa 200 dollari al mese e include 20.000 utenti e le analitiche sui referral. Il piano Pro è disponibile a 400 dollari al mese e include 40.000 utenti, white labeling e un dominio personalizzato.
Altre informazioni su Referral Factory
#3 Reviewflowz
Raccolta di recensioni e testimonianze ad alta conversione per aziende SaaS
Reviewflowz è un software di advocacy clienti versatile, che ti dà pieno controllo sul feedback e sui dati. Puoi creare campagne di raccolta di recensioni efficaci tramite email e link, indirizzando i clienti verso un modulo per lasciare testimonianze.
In base a criteri specifici, puoi indirizzare i clienti a lasciare recensioni su piattaforme come G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius e altre.
Puoi anche distribuire le recensioni in modo strategico tra le diverse piattaforme, in base agli obiettivi e alle dinamiche della tua attività.
Per esempio, puoi indirizzare clienti specifici verso piattaforme di terzi in base ai tuoi obiettivi e al valore che le loro recensioni hanno per la tua attività. Oltre alla raccolta di testimonianze, Reviewflowz è anche una piattaforma efficace per il monitoraggio delle recensioni.
Puoi cercare ed estrarre recensioni da qualsiasi scheda recensioni pubblica: un aspetto fondamentale per individuare i potenziali sostenitori del marchio. Reviewflowz offre una prova gratuita di 14 giorni, per esplorare tutte le funzionalità.
Con i piani Premium, a partire da 299 dollari al mese, hai accesso a più canali, esportazioni API e CSV, webhook e la possibilità di inviare nuove testimonianze o report a diversi servizi.
Altre informazioni su Reviewflowz Prezzi di Reviewflowz
#4 Influitive
Software di advocacy clienti completo, basato su gamification e ricompense
Influitive usa la gamification per creare un'esperienza gratificante per i sostenitori, approfondendo ogni relazione con i clienti.
Con Influitive puoi scoprire nuovi sostenitori e creare per ciascuno un profilo ricco di dati, per raccogliere dati proprietari preziosi e capire come e quando coinvolgerli, nei loro tempi. Influitive facilita anche la raccolta di referral e l'integrazione con le campagne di nurturing.
I membri possono segnalare direttamente i colleghi o condividere link personalizzati: ogni nuovo referral viene inviato automaticamente al tuo CRM o al tuo hub di marketing multicanale. Questo semplifica la generazione di lead e permette ai membri di seguire ogni traguardo raggiunto.
Le funzionalità di Influitive sono valide, ma gli utenti di G2 segnalano che l'esperienza utente potrebbe essere migliore, e che il codice della piattaforma avrebbe bisogno di un aggiornamento generale. Per quanto riguarda i prezzi, Influitive si posiziona nella fascia più alta rispetto agli altri strumenti di questo elenco.
Il piano Customer Advocacy parte da 1.999 dollari al mese, mentre il piano Digital Community parte da 3.499 dollari al mese. Altre informazioni su Influitive
#5 NiceJob
Software di marketing della reputazione per attività locali
NiceJob fornisce gli strumenti per favorire l'advocacy dei clienti, semplificando la raccolta di recensioni e le attività di referral.
Puoi inviare richieste di recensione e inviti al referral su piattaforme come Google, Facebook e altri siti di recensioni di settore. NiceJob offre anche widget per mostrare le recensioni migliori sul tuo sito e sui social media.
NiceJob offre un piano gratuito, un buon punto di partenza per raccogliere e condividere recensioni. Il piano Grow, a 75 dollari al mese, ti permette di automatizzare le campagne di advocacy.
NiceJob offre anche il piano Grow + Sites, a 174 dollari al mese più una quota di setup di 399 dollari. Questo piano include un servizio simile a quello di un'agenzia, per creare un sito web ottimizzato per la SEO locale.
Altre informazioni su NiceJob
#6 Extole
Piattaforma di advocacy clienti per enterprise
Extole è una piattaforma di advocacy del marchio chiavi in mano, pensata per aiutare le grandi aziende attraverso il marketing guidato dai clienti. Come servizio premium, offre molte funzionalità: refer-a-friend, drop-a-hint, portali per gli ambasciatori, landing page, programmi amici e famiglia e concorsi.
Extole offre inoltre profili dettagliati dei sostenitori, per aiutarti a individuare i referrer che generano più ricavi. È una soluzione pensata specificamente per le grandi aziende.
Il supporto è personalizzato, con un account manager dedicato per garantire un'esperienza su misura.
Alcuni utenti su G2 segnalano però che l'interfaccia può risultare complicata quando si cercano le ricompense per i clienti. Extole non pubblica informazioni sui prezzi sul suo sito.
#7 Referral Rock
Strumento di programma di referral end-to-end
Referral Rock è una piattaforma di referral marketing all-in-one che ti permette di lanciare un programma di advocacy in modo rapido e semplice, senza bisogno di sviluppatori.
La soluzione per ambasciatori del marchio ti dà il controllo sulla progettazione del programma, sulla comunicazione con i sostenitori, sui pagamenti, sugli incentivi e sulle ricompense. Referral Rock riduce l'attrito per i nuovi sostenitori grazie al link di accesso a un clic.
Gli ambasciatori possono così iniziare a fare referral senza registrazione né password: partire è semplice. Referral Rock offre molte integrazioni, ma gli utenti di Capterra segnalano alcuni limiti nelle integrazioni esterne, per esempio nel trasferire a CRM esterni certi tipi di dati come gli opt-out.
Referral Rock offre diversi piani per adattarsi alle esigenze di ogni attività. Il piano Starter parte da 200 dollari al mese e include 10.000 membri e un onboarding con supporto dedicato. Il piano Growth, a 400 dollari al mese, aggiunge funzionalità come l'integrazione con HubSpot, un dominio personalizzato e ricompense integrate con gift card. Il piano Established Business, a 800 dollari al mese, include integrazione con Salesforce, un account manager dedicato, registri di audit illimitati e altro ancora.
Altre informazioni su Referral Rock
#8 Annex Cloud
Programmi di fedeltà sofisticati per attività enterprise
Annex Cloud ti permette di creare una rete di advocacy, accogliendo i nuovi clienti e incentivando i loro referral. I clienti segnalati ricevono comunicazioni personalizzate con accesso facilitato al tuo marchio, per spingere gli acquisti su prodotti, categorie o canali di vendita specifici. Codici e coupon si possono riscattare online o in negozio, costruendo così una rete di referral.
Annex Cloud fornisce report completi su ricavi e ROI, con dati su canali di referral, ordini, tassi di conversione e ricavi diretti. Hai anche il controllo sulle regole del programma e su diversi metodi di protezione dalle frodi, per evitare abusi del sistema.
Per usare tutte le funzionalità di advocacy di Annex Cloud devi acquistare più prodotti. La struttura white-label è pensata per le grandi attività. Le informazioni sui prezzi non sono disponibili, ma puoi richiedere una demo.
Altre informazioni su Annex Cloud
#9 Zuberance
Piattaforma di marketing di advocacy dedicata alle piccole attività
Zuberance è una soluzione di advocacy marketing che ti aiuta a entrare in contatto senza sforzo con sostenitori potenziali e attuali, attraverso canali diversi: email, social media, community online, portali account, funzionalità in-product e SMS.
Puoi invitare i clienti che hanno il potenziale per diventare sostenitori a partecipare ai tuoi programmi sulla piattaforma Zuberance. I sostenitori accedono a un portale personalizzato per il tuo marchio, dove creano e condividono contenuti come recensioni, storie, testimonianze e video, e fanno referral.
Zuberance include widget personalizzati che rendono facile per gli ambasciatori pubblicare e condividere i propri contenuti, così come i contenuti e le offerte del tuo marchio, su siti di terzi e sui loro canali social.
Zuberance non si integra con i servizi CRM, quindi la comunicazione diretta con i sostenitori può risultare complicata. Zuberance non pubblica informazioni sui prezzi: per conoscere i piani devi prenotare una demo e passare dal reparto vendite.
Altre informazioni su Zuberance
#10 ReferralCandy
Software di programma di referral eCommerce
ReferralCandy è uno strumento semplice da usare, pensato per favorire l'advocacy dei clienti attraverso i referral, per attività di ecommerce.
Offre integrazione con i negozi Shopify o BigCommerce, integrazione email semplice tramite un codice di tracciamento sulla pagina di checkout, e opzioni di integrazione personalizzata per sviluppatori, per esigenze più avanzate.
Con ReferralCandy puoi anche tracciare gli acquisti generati dai referral, gestire le frodi, accedere a insight basati sui dati e offrire un'esperienza di marchio personalizzata. Lo strumento è pensato per l'ecommerce e potrebbe non adattarsi bene a processi di vendita con più passaggi.
ReferralCandy applica anche una commissione su ogni vendita, oltre alla tariffa mensile per il software: i costi possono quindi crescere in fretta.
Il piano Premium parte da 59 dollari al mese, più una commissione del 3,5%, e include clienti illimitati e accesso ai report. Il piano Plus costa 299 dollari al mese, più una commissione dell'1,5%, e include un account manager dedicato e una commissione più bassa.