Os 10 Melhores Softwares de Defesa do Cliente em 2025
By Axel 
O marketing de defesa (advocacy marketing) incentiva seus clientes mais engajados a promover seu produto por meio de indicações, depoimentos, participação em pesquisas, conteúdo gerado pelo usuário e gestão de comunidade. Um programa de marketing de defesa bem executado aumenta o reconhecimento da marca, reduz o custo de aquisição de clientes, gera feedback valioso para melhorar o produto e aumenta o valor vitalício do cliente. A Mulesoft, plataforma líder mundial em gerenciamento de API (Interface de Programação de Aplicativos), por exemplo, mantém um programa de mentoria para incentivar seus usuários mais engajados a defender a marca e contribuir com a comunidade Mulesoft.
Membros da comunidade e defensores já criaram mais de 3.000 peças de conteúdo para a Mulesoft, incluindo sete livros. Para chegar a resultados assim, você precisa de um processo claro para identificar, coletar e monitorar seus defensores de marca. É aí que um bom software de defesa de clientes simplifica e escala esse processo. Veja abaixo os principais provedores de software de marketing de defesa. Antes disso, vamos falar sobre o que procurar ao avaliar a melhor ferramenta para o seu negócio.
O que é software de defesa de clientes e o que procurar nele?
O software de defesa de clientes, também chamado de software de marketing de indicação, é uma ferramenta que ajuda a transformar clientes em porta-vozes da sua marca. Ele simplifica a identificação de clientes satisfeitos, a coleta de depoimentos e avaliações, o monitoramento das interações dos defensores, o compartilhamento de informações da empresa com eles e o incentivo aos clientes por sua defesa. Mesmo assim, você não precisa necessariamente de um software desse tipo para executar todas essas atividades, principalmente se já usa ferramentas que cobrem parte do processo. Veja a seguir um exemplo de campanha de defesa do início ao fim, com um conjunto de ferramentas de exemplo:
- Identifique clientes satisfeitos: use uma plataforma de feedback de clientes, como Typeform ou Reviewflowz, para coletar feedback e notas dos clientes. A prática mais comum entre empresas SaaS é começar a campanha com uma pesquisa NPS para identificar os promotores, os candidatos ideais para se tornarem defensores.
- Colete depoimentos, avaliações ou recomendações: configure uma campanha de coleta de avaliações com uma ferramenta como o Reviewflowz. Crie modelos de e-mail personalizados e formulários para incentivar os clientes a deixar avaliações em plataformas como Google ou sites de avaliação específicos do setor, como Capterra, G2 e Trustpilot.
- Monitore as interações dos defensores: use uma ferramenta de gestão de redes sociais, como Hootsuite ou Sprout Social, para acompanhar as atividades dos defensores, incluindo compartilhamento de conteúdo ou indicação de novos clientes. Você também pode usar uma ferramenta como o Reviewflowz para rastrear avaliações e depoimentos enviados para plataformas de terceiros direto no canal do Slack do seu time. Essas ferramentas fornecem análises para medir o impacto das ações de defesa.
- Compartilhe informações da empresa com os defensores: use uma plataforma de e-mail marketing, como Brevo ou Mailerlite, para enviar atualizações sobre novos produtos ou recursos, ofertas exclusivas e conteúdo relevante. Segmente sua lista de defensores para garantir uma comunicação direcionada.
- Incentive os clientes a defender sua marca: implemente um programa de recompensas usando uma ferramenta como ReferralCandy ou Referral Factory. Ofereça recompensas, descontos ou acesso exclusivo a eventos e conteúdos especiais para incentivar essa defesa.
[ninja_tables id="2190"]Agora que você entende melhor esse fluxo de trabalho, vamos revisar as melhores plataformas de software de defesa de clientes para ver qual ferramenta lida melhor com cada etapa das suas campanhas de marketing de defesa.
#1 Birdeye
Gestão de reputação e mensagens para negócios locais
Birdeye é um software robusto de defesa de clientes que usa mensagens conversacionais para incentivar os clientes a deixar avaliações e fazer indicações. A automação fica mais simples com a possibilidade de enviar mensagens por vários canais a partir de uma única caixa de entrada.
O Birdeye também oferece recursos de mensagens para fidelização e retenção, como envio de pesquisas de satisfação e campanhas de indicação com incentivos. O painel intuitivo permite acompanhar em detalhes as atividades de defesa dos clientes. As funcionalidades são poderosas, mas o preço também é premium.
O plano Standard começa em US$ 349/mês por unidade, e o plano Professional custa US$ 449/mês por unidade. O plano Professional não inclui recursos como pesquisas, insights, benchmarking e ticketing.
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#2 Referral Factory
Software pronto para uso para programas de indicação
Referral Factory é um software pronto para uso que ajuda você a criar e acompanhar seu programa de indicação de clientes com facilidade. Ele se integra perfeitamente a CRMs populares, como HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce e outros.
Você pode escolher entre mais de 100 modelos de programa de indicação ou criar o seu próprio. A ferramenta oferece diversas recompensas e incentivos para motivar os clientes a indicar. E, como não exige nenhum código, é muito fácil de usar.
Usuários do Capterra comentaram que navegar pelas configurações mais avançadas pode ser difícil para quem tem menos experiência com tecnologia. O processo de configuração costuma ser tranquilo, mas entender bem seus requisitos é essencial para configurar tudo corretamente.
O Referral Factory custa a partir de US$ 95 por mês, com 500 usuários e uma campanha inclusos. O plano Basic sai por US$ 200 por mês e inclui 20.000 usuários e análises de indicação. Já o plano Pro custa US$ 400 por mês e inclui 40.000 usuários, marca branca e domínio personalizado.
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#3 Reviewflowz
Coleta de avaliações e depoimentos de alta conversão para empresas SaaS
Reviewflowz é um software versátil de defesa de clientes que dá controle total sobre feedback e dados. Você cria campanhas eficazes de coleta de avaliações por e-mail e link, direcionando os clientes para um formulário de coleta de depoimentos.
Com base em critérios específicos, você direciona os clientes para deixar avaliações em plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius e outras.
Você também pode equilibrar estrategicamente suas avaliações entre diferentes plataformas, de acordo com seus objetivos e a dinâmica do seu negócio.
Por exemplo, você pode direcionar clientes específicos para plataformas de terceiros, dependendo dos seus objetivos e do valor que aquela avaliação tem para o negócio. Além da coleta de depoimentos, Reviewflowz também é uma plataforma eficaz de monitoramento de avaliações.
Você pode buscar e extrair avaliações de qualquer perfil de avaliações público, o que é essencial para identificar possíveis defensores de marca. O Reviewflowz oferece um teste grátis de 14 dias para você explorar os recursos.
Nos planos Premium, a partir de US$ 299/mês, você tem acesso a múltiplos canais, exportação via API e CSV, webhooks e a possibilidade de enviar novos depoimentos ou relatórios para diferentes serviços.
Mais informações sobre Reviewflowz Preços Reviewflowz
#4 Influitive
Software completo de defesa de clientes com gamificação e recompensas
Usando gamificação, o Influitive cria uma experiência gratificante para os defensores e fortalece cada relacionamento com o cliente.
Com o Influitive, você descobre novos defensores e cria perfis ricos em dados sobre cada um deles, o que permite coletar dados valiosos de primeira parte e entender como e quando interagir com eles, nos termos deles. O Influitive também facilita a coleta de indicações e a integração com campanhas de nutrição de leads.
Os membros podem indicar colegas diretamente ou compartilhar links personalizados, e cada nova indicação é enviada automaticamente para o CRM ou para o hub de marketing multicanal. Isso simplifica a geração de leads e permite que os membros acompanhem cada etapa do processo.
O Influitive oferece funcionalidades valiosas, mas usuários do G2 apontaram que a experiência de uso poderia ser melhor, sugerindo que a plataforma precisa de uma atualização geral no código. Em relação ao preço, o Influitive está entre os mais caros desta lista.
O plano de Defesa do Cliente começa em US$ 1.999/mês, e o plano de Comunidade Digital começa em US$ 3.499/mês. Mais informações sobre Influitive
#5 NiceJob
Software de marketing de reputação para negócios locais
NiceJob oferece ferramentas para incentivar a defesa do cliente, facilitando a coleta de avaliações e as atividades de indicação.
Você pode enviar solicitações de avaliação e convites de indicação em plataformas como Google, Facebook e sites de avaliação do setor. O NiceJob também oferece widgets para exibir suas melhores avaliações no site e nas redes sociais.
O NiceJob tem um plano gratuito, um bom ponto de entrada para coletar e compartilhar avaliações. O plano Grow custa US$ 75/mês e permite automatizar campanhas de defesa.
Há também o plano Grow + Sites, que custa US$ 174/mês mais uma taxa de configuração de US$ 399. Esse plano oferece um serviço parecido com o de uma agência para construir seu site otimizado para SEO local.
Mais informações sobre NiceJob
#6 Extole
Plataforma de defesa de clientes para grandes empresas
Extole é uma plataforma de defesa de marca pronta para uso que ajuda grandes empresas a crescer com marketing liderado pelo cliente. Como serviço premium, o Extole reúne muitos recursos, incluindo indicar um amigo, dar uma dica, portais de embaixador, landing pages, amigos e família e sorteios.
O Extole também oferece perfis detalhados dos defensores, o que permite identificar quem mais gera receita com indicações. A solução foi criada especificamente para grandes empresas.
O suporte é personalizado, com representantes de conta dedicados para garantir um atendimento individual.
Por outro lado, alguns usuários do G2 comentaram que a interface pode ser confusa na hora de buscar recompensas para os clientes. O Extole não divulga preços específicos no site.
#7 Referral Rock
Ferramenta de programa de indicação de ponta a ponta
Referral Rock é uma plataforma completa de marketing de indicação que permite lançar um programa de defesa rápido e fácil, sem precisar de desenvolvedores.
A solução de embaixadores de marca dá controle total sobre o design do programa, a comunicação com os defensores, pagamentos, incentivos e recompensas. O Referral Rock reduz o atrito para novos defensores com o recurso Link de Acesso em Um Clique.
Isso significa que os embaixadores podem começar a indicar sem cadastro ou senha, o que facilita bastante o início. O Referral Rock oferece várias integrações, mas usuários do Capterra mencionaram limitações na integração com sistemas externos, incluindo restrições para enviar certos dados, como opt-outs, para CRMs externos.
O Referral Rock tem planos diferentes para atender às necessidades de cada negócio. O plano Starter começa em US$ 200/mês e inclui 10.000 membros e onboarding com acompanhamento dedicado. O plano Growth custa US$ 400/mês e traz recursos adicionais, como integração com HubSpot, domínio personalizado e recompensas de cartão-presente integradas. Já o plano Established Business, por US$ 800/mês, oferece integração com Salesforce, gerente de conta dedicado, logs de auditoria ilimitados e muito mais.
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#8 Annex Cloud
Programas de fidelidade sofisticados para empresas
Annex Cloud ajuda a criar uma rede de defesa, recebendo novos clientes e incentivando suas indicações. Os clientes indicados recebem comunicações personalizadas com acesso fácil à sua marca, o que impulsiona a compra de produtos, categorias ou canais de venda específicos. Os códigos e cupons podem ser resgatados on-line ou na loja física, formando uma rede de indicações.
O Annex Cloud oferece relatórios completos de receita e ROI, incluindo canais de indicação, pedidos, taxas de conversão e receita direta. Você também controla as regras do programa e conta com vários métodos de proteção contra fraude para evitar manipulação do sistema.
Para usar todos os recursos de defesa do Annex Cloud, é preciso adquirir vários produtos. Além disso, a estrutura de marca branca foi pensada para grandes negócios. O preço não está disponível, mas você pode solicitar uma demonstração.
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#9 Zuberance
Plataforma dedicada de marketing de defesa para pequenos negócios
Zuberance é uma solução de marketing de defesa que ajuda você a se conectar facilmente com defensores em potencial e já existentes por vários canais, como e-mail, redes sociais, comunidades on-line, portais de conta, recursos dentro do produto e SMS.
Você pode convidar clientes com potencial para se tornarem defensores a entrar nos seus programas na plataforma Zuberance. Os defensores acessam um portal personalizado com a sua marca para criar e compartilhar conteúdo, como avaliações, histórias, depoimentos e vídeos, além de fazer indicações.
O Zuberance inclui widgets personalizados que facilitam a publicação e o compartilhamento de conteúdo pelos embaixadores, seja o conteúdo deles ou o conteúdo e as ofertas da sua marca, em sites de terceiros e nos próprios canais sociais deles.
O Zuberance não oferece integração com CRMs, o que pode dificultar a comunicação direta com os defensores. A empresa também não divulga preços do produto ou serviço: é preciso agendar uma demonstração e passar pelo processo de vendas para conhecer os planos.
Mais informações sobre Zuberance
#10 ReferralCandy
Software de programa de indicação para e-commerce
ReferralCandy é uma ferramenta fácil de usar, criada para impulsionar a defesa do cliente por meio de indicações em negócios de e-commerce.
Ele se integra com lojas Shopify ou BigCommerce, oferece integração simples por e-mail com um código de rastreamento na página de checkout e também opções de integração personalizada por desenvolvedores para necessidades mais avançadas.
Com o ReferralCandy, você também rastreia compras indicadas, controla fraudes em indicações, acessa insights baseados em dados e oferece uma experiência de marca personalizada. Ele foi feito para e-commerce e pode não ser a melhor opção se o seu processo de vendas tem várias etapas.
Vale lembrar que o ReferralCandy cobra uma comissão sobre cada venda, além da taxa mensal pelo uso do software, então os custos podem crescer rápido.
O plano Premium começa em US$ 59/mês, mais uma comissão de 3,5%. Ele inclui clientes ilimitados e acesso a relatórios. O plano Plus custa US$ 299/mês, mais uma comissão de 1,5%, e inclui gerente de conta dedicado e uma taxa de comissão menor.