O marketing de defesa incentiva seus clientes mais engajados a promover seu produto por meio de indicações, depoimentos, participação em pesquisas, conteúdo gerado pelo usuário e gerenciamento da comunidade. Um programa de marketing de defesa bem executado aumentará o reconhecimento da marca, diminuirá os custos de aquisição de clientes, fornecerá feedback valioso para melhorar seu produto e aumentará o valor da vida útil do cliente. Por exemplo, a Mulesoft, a plataforma líder mundial de gerenciamento de API (Application Programming Interface), executa um programa de mentoria para incentivar seus usuários mais engajados a defender a Mulesoft e contribuir para a comunidade Mulesoft.
Membros da comunidade e defensores criaram mais de 3.000 peças de conteúdo, incluindo sete livros para Mulesoft. Você precisa de um processo concreto para identificar, coletar e monitorar seus defensores da marca para obter resultados semelhantes. É aqui que um software sólido de defesa do cliente pode otimizar e dimensionar seu processo. Abaixo estão os principais fornecedores de software de marketing de defesa. Mas antes de chegarmos às sugestões, vamos falar sobre o que procurar ao avaliar a melhor ferramenta para o seu negócio.
O que é software de defesa do cliente e o que você deve procurar?
O software de defesa do cliente, também conhecido como software de marketing de referência ou marketing de defesa, é uma ferramenta que ajuda você a transformar clientes em porta-vozes da sua marca. Ele otimiza a identificação de clientes satisfeitos, a coleta de depoimentos e avaliações, o monitoramento das interações dos defensores, o compartilhamento de informações da empresa com os defensores e o incentivo aos clientes por sua defesa. Dito isso, você não precisa necessariamente de um software de defesa do cliente para executar todas as atividades acima - especialmente se você já estiver profundamente integrado com as ferramentas existentes que podem lidar com partes do processo. Aqui está um exemplo de uma campanha de defesa do início ao fim, juntamente com um exemplo de conjunto de tecnologia:
- Identificando clientes satisfeitos: Use uma plataforma de feedback do cliente como Typeform ou reviewflowz para coletar feedback e avaliações de clientes. A prática mais comum para empresas SaaS é iniciar sua campanha com uma pesquisa NPS para determinar seus promotores — os candidatos perfeitos para se tornarem defensores.
- Coletando depoimentos, avaliações ou recomendações: Configure uma campanha de coleta de avaliações usando uma ferramenta como o reviewflowz. Crie modelos de e-mail e formulários personalizados para incentivar os clientes a deixar avaliações em plataformas como o Google ou sites de avaliação específicos do setor, como Capterra, G2 e Trustpilot.
- Monitoramento das interações dos defensores: Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como Hootsuite ou Sprout Social para monitorar as atividades dos defensores, incluindo o compartilhamento de conteúdo ou a indicação de novos clientes. Você também pode usar uma ferramenta como o reviewflowz para rastrear avaliações e depoimentos enviados a plataformas de terceiros no canal Slack da sua equipe. Essas ferramentas fornecem análises para medir o impacto dos esforços de defesa.
- Compartilhando informações da empresa com defensores: Use uma plataforma de email marketing como Brevo ou Mailerlite para compartilhar atualizações sobre novos produtos ou recursos, ofertas exclusivas e conteúdo relevante com os defensores. Segmente sua lista de defensores para garantir uma comunicação direcionada.
- Incentivando clientes para defesa: Implemente um programa de recompensas para clientes usando uma ferramenta como ReferralCandy ou Referral Factory. Ofereça recompensas, descontos ou acesso exclusivo a eventos ou conteúdo especiais para incentivar os clientes a defenderem sua marca.
[ninja_tables id="2190"]Agora que você tem uma melhor compreensão do fluxo de trabalho, vamos revisar as melhores plataformas de software de defesa do cliente para ver qual ferramenta lida melhor com as etapas em suas campanhas de marketing de defesa.
#1 Birdeye
Gerenciamento de reputação e mensagens para empresas locais
Birdeye é um software robusto de defesa do cliente que usa mensagens conversacionais para incentivar os clientes a deixar avaliações e fazer indicações. A automação é facilitada com a capacidade de enviar mensagens por vários canais a partir de uma única caixa de entrada.
Além disso, o Birdeye oferece recursos de mensagens para fidelidade e retenção — como o envio de pesquisas de satisfação do cliente e campanhas de indicação incentivadas. Seu painel amigável permite o rastreamento detalhado das atividades de defesa dos clientes. Embora o Birdeye ofereça funcionalidades poderosas, ele tem um preço elevado.
O Plano Standard começa em $349/mês por local, enquanto o Plano Professional custa $449/mês por local. O Plano Professional não inclui recursos como pesquisas, insights, benchmarking e emissão de tickets.
Mais informações sobre o Birdeye
#2 Referral Factory
Software de programa de indicação plug-and-play
O Referral Factory é um software prontinho para você criar e acompanhar seu programa de indicações de clientes numa boa. Ele se integra facinho com CRMs populares como HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce e muito mais.
Você pode escolher entre mais de 100 modelos de programas de indicação ou criar o seu próprio. O software oferece várias recompensas e incentivos de indicação para motivar seus clientes. Além disso, não é necessário programar, tornando-o incrivelmente fácil de usar.
Os usuários do Capterra mencionaram que navegar pelas configurações mais complexas pode ser desafiador para aqueles que são menos experientes em tecnologia. Embora o processo de configuração seja geralmente tranquilo, entender seus requisitos é crucial para a configuração adequada.
O preço do Referral Factory começa em $95 por mês, o que inclui 500 usuários e uma campanha. O plano Básico custa $200 por mês e consiste em 20.000 usuários e análises de indicação. O plano Pro está disponível por $400 por mês e inclui 40.000 usuários, white labeling e um domínio personalizado.
Mais informações sobre a Referral Factory
#3 Reviewflowz
Coleção de avaliações e depoimentos de alta conversão para empresas SaaS
Reviewflowz é um software versátil de defesa do cliente que fornece controle abrangente sobre feedback e dados. Você pode criar campanhas eficazes de geração de avaliações por meio de e-mails e links, guiando os clientes para um formulário de coleta de depoimentos.
Com base em critérios específicos, você pode direcionar os clientes a deixar avaliações em plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius e muito mais.
Além disso, você pode equilibrar estrategicamente suas avaliações em diferentes plataformas para se alinhar com seus objetivos e dinâmicas de negócios.
Por exemplo, você pode direcionar clientes específicos para plataformas de terceiros, dependendo de seus objetivos e do valor de suas avaliações para sua empresa. Além de seus recursos de coleta de depoimentos, o reviewflowz é uma plataforma eficaz de monitoramento de avaliações.
Você pode pesquisar e coletar avaliações de qualquer listagem pública, o que é essencial para identificar potenciais defensores da sua marca. O Reviewflowz oferece um teste gratuito de 14 dias para você explorar todas as funcionalidades.
Com planos Premium a partir de $299/mês, você obtém acesso a vários canais, exportações de API e CSV, webhooks e a capacidade de enviar novos depoimentos ou relatórios para diferentes serviços.
Mais informações sobre o reviewflowz Preços do Reviewflowz
#4 Influitive
Software de defesa do cliente de serviço completo por meio de gamificação e recompensas
Ao usar a gamificação, a Influitive cria uma experiência gratificante para os defensores, ao mesmo tempo em que aprofunda cada relacionamento com o cliente.
Com o Influitive, você pode descobrir novos defensores e construir perfis ricos em dados sobre cada um, permitindo que você colete dados valiosos de primeira mão e aprenda como e quando envolvê-los em seus termos. Além disso, o Influitive facilita a coleta de indicações e a integração com campanhas de nutrição.
Os membros podem indicar seus colegas diretamente ou compartilhar links personalizados, e cada nova indicação é automaticamente enviada para seu CRM ou Multichannel Marketing Hub. Isso agiliza a geração de leads e permite que os membros rastreiem cada marco.
Embora o Influitive ofereça funcionalidades valiosas, os usuários do G2 expressaram que a experiência UX poderia ser melhorada - sugerindo que o código da plataforma requer uma atualização geral. Em relação aos preços, o Influitive está na extremidade superior em comparação com outras ferramentas desta lista.
O plano Customer Advocacy começa em US$ 1.999/mês, enquanto o plano de comunidade digital começa em US$ 3.499/mês. Mais informações sobre o Influitive
#5 NiceJob
Software de marketing de reputação para empresas locais
NiceJob fornece ferramentas para incentivar a defesa do cliente, facilitando a coleta de avaliações e atividades de indicação.
Você pode enviar avaliações de clientes e convites de indicação em plataformas como Google, Facebook e sites de avaliação do setor. O NiceJob também oferece widgets para exibir as principais avaliações em seu site e mídia social.
O NiceJob oferece um plano gratuito, um bom ponto de entrada para coletar e compartilhar avaliações. O Plano Grow, com preço de US$75/mês, permite automatizar campanhas de defesa.
Além disso, a NiceJob oferece o plano Grow + Sites, que custa $174/mês e uma taxa de configuração de $399. Este plano oferece um serviço semelhante ao de uma agência para construir seu site otimizado para SEO local.
Mais informações sobre NiceJob
#6 Extole
Plataforma de defesa do cliente para empresas
Extole é uma plataforma de defesa de marca pronta para uso que ajuda grandes empresas por meio de marketing liderado pelo cliente. Como um serviço premium, a Extole tem muitos recursos, incluindo indique um amigo, dê uma dica, portais de embaixadores, páginas de destino, amigos e familiares e sorteios.
Além disso, a Extole oferece perfis detalhados de defensores, permitindo que você identifique os indicados que geram mais receita. A solução da Extole é projetada especificamente para empresas.
Eles fornecem suporte personalizado por meio de representantes de conta dedicados para garantir uma experiência individual.
No entanto, alguns usuários no G2 mencionaram que a interface pode ser desafiadora ao procurar recompensas para clientes. Infelizmente, a Extole não fornece informações de preços específicas em seu site.
Mais informações sobre a Extole
#7 Referral Rock
Ferramenta completa de programa de indicação
Referral Rock é uma plataforma completa de marketing de indicação que permite lançar um programa de defensores de forma rápida e fácil, sem desenvolvedores.
A solução de embaixador da marca oferece controle sobre o design do seu programa, comunicação com defensores, pagamentos, incentivos e recompensas. O Referral Rock reduz o atrito para novos defensores com seu Link de Acesso com Um Clique.
Isso significa que os embaixadores podem começar a indicar sem registro ou senhas, tornando mais fácil começar. Embora o Referral Rock ofereça muitas integrações, os usuários no Capterra mencionaram limitações nas capacidades de integração externa, incluindo restrições na passagem de certos tipos de dados para CRMs externos, como opt-outs.
O Referral Rock oferece diferentes planos de preços para atender às necessidades das empresas. O plano Starter começa em US$ 200/mês e inclui 10.000 membros e integração com concierge. O plano Growth, com preço de US$ 400/mês, oferece recursos adicionais, como integração com o HubSpot, um domínio personalizado e recompensas de cartão-presente integradas. O plano Established Business, com preço de US$ 800/mês, oferece integração com o Salesforce, um gerente de contas dedicado, registros de auditoria ilimitados e muito mais.
Mais informações sobre o Referral Rock
#8 Annex Cloud
Programas de fidelidade sofisticados para grandes empresas.
Annex Cloud permite que você crie uma rede de defesa, dando as boas-vindas a novos clientes e incentivando suas indicações. Os clientes indicados recebem comunicações personalizadas com fácil acesso à sua marca, impulsionando as compras de produtos, categorias ou canais de vendas-alvo. Códigos e cupons podem ser resgatados online ou na loja, criando uma rede de indicações.
O Annex Cloud fornece relatórios abrangentes de receita e ROI, incluindo canais de referência, pedidos, taxas de conversão e receita direta. Você também tem controle sobre as regras do programa e vários métodos de proteção contra fraudes para evitar fraudes no sistema.
Vários produtos devem ser comprados para usar todos os recursos de defesa do Annex Cloud. Além disso, sua estrutura white-label é projetada para grandes empresas. As informações de preços para este produto não estão disponíveis, mas uma demonstração pode ser solicitada.
Mais informações sobre Annex Cloud
#9 Zuberance
Plataforma de marketing de defesa dedicada para pequenas empresas
Zuberance é uma solução de marketing de defensores que ajuda você a se conectar facilmente com defensores potenciais e atuais por meio de vários canais, como e-mail, mídia social, comunidades online, portais de contas, recursos no produto e texto/SMS.
Você pode convidar potenciais defensores do cliente para participar de seus programas na plataforma Zuberance. Os defensores podem acessar um portal personalizado para sua marca para criar e compartilhar conteúdo, como avaliações, histórias, depoimentos e vídeos, e fazer indicações.
O Zuberance inclui widgets personalizados que facilitam para os embaixadores publicar e compartilhar seu conteúdo, bem como o conteúdo e as ofertas da sua marca, em sites de terceiros e em seus próprios canais sociais.
O Zuberance não oferece integração com serviços de CRM, então a comunicação direta com os defensores pode ser difícil. O Zuberance não divulgou informações de preços para seu produto ou serviço. Você precisa agendar uma demonstração e passar pelo departamento de vendas para obter os planos.
Mais informações sobre a Zuberance
#10 ReferralCandy
Software de programa de indicação de comércio eletrônico
ReferralCandy é uma ferramenta fácil de usar, projetada para impulsionar a defesa do cliente por meio de indicações para empresas de comércio eletrônico.
Ele oferece integração com lojas Shopify ou BigCommerce, integração simples de e-mail por meio do código de rastreamento da página de checkout e opções de integração de desenvolvedor personalizadas para necessidades mais avançadas.
Além disso, com o ReferralCandy, você pode rastrear compras indicadas, gerenciar fraudes de indicação, acessar insights orientados por dados e fornecer uma experiência de marca personalizada. O ReferralCandy é feito para empresas de comércio eletrônico e pode não ser adequado se você tiver processos de vendas de várias etapas.
Além disso, o ReferralCandy cobra uma comissão sobre cada venda, além das taxas mensais pelo uso do software, portanto, os custos podem aumentar rapidamente.
O plano Premium começa em US$ 59/mês, mais uma taxa de comissão de 3,5%. Este plano inclui clientes ilimitados e acesso a relatórios. O plano Plus custa US$ 299/mês, mais uma taxa de comissão de 1,5%. Ele fornece um gerente de conta dedicado e uma taxa de comissão reduzida.
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