Le marketing de défense des intérêts encourage vos clients les plus engagés à promouvoir votre produit par le biais de recommandations, de témoignages, de participation à des enquêtes, de contenu généré par les utilisateurs et de gestion de la communauté. Un programme de marketing de défense des intérêts bien exécuté augmentera la notoriété de la marque, diminuera les coûts d'acquisition de clients, fournira des commentaires précieux pour améliorer votre produit et augmentera la valeur à vie du client. Par exemple, Mulesoft, la principale plateforme mondiale de gestion d'API (Interface de programmation d'application), exécute un programme de mentorat pour inciter ses utilisateurs les plus engagés à défendre Mulesoft et à contribuer à la communauté Mulesoft.
Les membres de la communauté et les défenseurs ont créé plus de 3 000 éléments de contenu, dont sept livres pour Mulesoft. Vous avez besoin d'un processus concret pour identifier, rassembler et surveiller les défenseurs de votre marque afin d'obtenir des résultats similaires. C'est là qu'un logiciel de défense des intérêts des clients solide peut rationaliser et mettre à l'échelle votre processus. Vous trouverez ci-dessous les principaux fournisseurs de logiciels de marketing de défense des intérêts. Mais avant d'en venir aux suggestions, parlons de ce qu'il faut rechercher lors de l'évaluation du meilleur outil pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel de défense des intérêts des clients et que devez-vous rechercher ?
Un logiciel de défense des intérêts des clients, également connu sous le nom de logiciel de marketing de recommandation ou de marketing de défense des intérêts, est un outil qui vous aide à transformer les clients en porte-parole de votre marque. Il rationalise l'identification des clients satisfaits, la collecte de témoignages et d'avis, la surveillance des interactions des défenseurs, le partage d'informations sur l'entreprise avec les défenseurs et l'incitation des clients à la défense des intérêts. Cela dit, vous n'avez pas nécessairement besoin d'un logiciel de défense des intérêts des clients pour exécuter toutes les activités ci-dessus, surtout si vous êtes déjà profondément intégré à des outils existants qui peuvent gérer certaines parties du processus. Voici un exemple de campagne de défense des intérêts du début à la fin, ainsi qu'une pile technologique type :
- Identifier les clients satisfaits : Utilisez une plateforme de commentaires des clients comme Typeform ou reviewflowz pour recueillir les commentaires et les évaluations des clients. La pratique la plus courante pour les entreprises SaaS est de commencer votre campagne par une enquête NPS pour déterminer vos promoteurs, les candidats parfaits pour devenir des défenseurs.
- Recueillir des témoignages, des avis ou des recommandations : Configurez une campagne de collecte d'avis à l'aide d'un outil comme reviewflowz. Créez des modèles d'e-mails et des formulaires personnalisés pour encourager les clients à laisser des avis sur des plateformes comme Google ou des sites d'avis spécifiques à l'industrie comme Capterra, G2 et Trustpilot.
- Surveiller les interactions des défenseurs : Utilisez un outil de gestion des médias sociaux comme Hootsuite ou Sprout Social pour surveiller les activités des défenseurs, y compris le partage de contenu ou la recommandation de nouveaux clients. Vous pouvez également utiliser un outil comme reviewflowz pour suivre les avis et les témoignages soumis à des plateformes tierces dans le canal Slack de votre équipe. Ces outils fournissent des analyses pour mesurer l'impact des efforts de défense des intérêts.
- Partager des informations sur l'entreprise avec les défenseurs : Utilisez une plateforme de marketing par e-mail comme Brevo ou Mailerlite pour partager des mises à jour sur les nouveaux produits ou fonctionnalités, des offres exclusives et du contenu pertinent avec les défenseurs. Segmentez votre liste de défenseurs pour assurer une communication ciblée.
- Inciter les clients à la défense des intérêts : Mettez en œuvre un programme de récompenses pour les clients à l'aide d'un outil comme ReferralCandy ou Referral Factory. Offrez des récompenses, des rabais ou un accès exclusif à des événements ou du contenu spéciaux pour inciter les clients à la défense des intérêts.
[ninja_tables id="2190"]Maintenant que vous avez une meilleure compréhension du flux de travail, passons en revue les meilleures plateformes logicielles de défense des intérêts des clients pour voir quel outil gère le mieux les étapes de vos campagnes de marketing de défense des intérêts.
#1 Birdeye
Gestion de la réputation et messagerie pour les entreprises locales
Birdeye est un logiciel de défense des intérêts des clients robuste qui utilise la messagerie conversationnelle pour encourager les clients à laisser des avis et à faire des recommandations. L'automatisation est facilitée grâce à la possibilité d'envoyer des messages sur différents canaux à partir d'une seule boîte de réception.
De plus, Birdeye offre des fonctionnalités de messagerie pour la fidélisation et la rétention, comme l'envoi de sondages aux clients et de campagnes de recommandation incitatives. Son tableau de bord convivial permet un suivi détaillé des activités de défense des intérêts des clients. Bien que Birdeye offre des fonctionnalités puissantes, il est offert à un prix élevé.
Le plan Standard commence à 349 $/mois par emplacement, tandis que le plan Professionnel est au prix de 449 $/mois par emplacement. Le plan Professionnel n'inclut pas de fonctionnalités telles que les sondages, les informations, l'analyse comparative et la billetterie.
Plus d'informations sur Birdeye
#2 Referral Factory
Logiciel de programme de recommandation prêt à l'emploi
Referral Factory est un logiciel prêt à l'emploi pour créer et suivre facilement votre programme de recommandation client. Il s'intègre parfaitement aux CRM populaires comme HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce, et plus encore.
Vous pouvez choisir parmi plus de 100 modèles de programmes de recommandation ou créer le vôtre. Le logiciel offre de multiples récompenses et incitations de recommandation pour motiver vos clients. De plus, aucun codage n'est requis, ce qui le rend incroyablement convivial.
Les utilisateurs de Capterra ont mentionné que la navigation dans les paramètres les plus complexes pourrait être difficile pour ceux qui sont moins férus de technologie. Bien que le processus de configuration soit généralement fluide, il est essentiel de comprendre vos besoins pour une configuration appropriée.
Le prix de Referral Factory commence à 95 $ par mois, ce qui comprend 500 utilisateurs et une campagne. Le plan Basic est au prix de 200 $ par mois et comprend 20 000 utilisateurs et l'analyse des recommandations. Le plan Pro est disponible pour 400 $ par mois et comprend 40 000 utilisateurs, la personnalisation de la marque et un domaine personnalisé.
Plus d'informations sur Referral Factory
#3 Reviewflowz
Collecte d'avis et de témoignages à conversion élevée pour les entreprises SaaS
Reviewflowz est un logiciel de défense des intérêts des clients polyvalent qui offre un contrôle complet sur les commentaires et les données. Vous pouvez créer des campagnes de génération d'avis efficaces par le biais d'e-mails et de liens, en guidant les clients vers un formulaire de collecte de témoignages.
En fonction de critères spécifiques, vous pouvez diriger les clients pour qu'ils laissent des avis sur des plateformes telles que G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius, et plus encore.
De plus, vous pouvez équilibrer stratégiquement vos avis sur différentes plateformes pour vous aligner sur vos objectifs et votre dynamique d'entreprise.
Par exemple, vous pouvez diriger des clients spécifiques vers des plateformes tierces en fonction de vos objectifs et de la valeur de leurs avis pour votre entreprise. Au-delà de ses capacités de collecte de témoignages, reviewflowz est une plateforme de surveillance des avis efficace.
Vous pouvez rechercher et extraire des avis de n'importe quelle liste d'avis publique, ce qui est essentiel pour identifier les défenseurs potentiels de la marque. Reviewflowz offre un essai gratuit de 14 jours, vous permettant d'explorer ses fonctionnalités.
Avec les plans Premium à partir de 299 $/mois, vous avez accès à plusieurs canaux, aux exportations API et CSV, aux webhooks et à la possibilité d'envoyer de nouveaux témoignages ou rapports à différents services.
Plus d'informations sur reviewflowz Tarification de Reviewflowz
#4 Influitive
Logiciel de défense des intérêts des clients à service complet grâce à la gamification et aux récompenses
En tirant parti de la gamification, Influitive crée une expérience enrichissante pour les défenseurs tout en approfondissant chaque relation client.
Avec Influitive, vous pouvez découvrir de nouveaux défenseurs et créer des profils riches en données sur chacun, ce qui vous permet de recueillir des données de première main précieuses et d'apprendre comment et quand les engager selon leurs conditions. De plus, Influitive facilite la collecte de recommandations et l'intégration aux campagnes de maturation.
Les membres peuvent recommander directement leurs pairs ou partager des liens personnalisés, et chaque nouvelle recommandation est automatiquement transférée dans votre CRM ou votre hub de marketing multicanal. Cela rationalise la génération de prospects et permet aux membres de suivre chaque étape.
Bien qu'Influitive offre des fonctionnalités précieuses, les utilisateurs de G2 ont exprimé que l'expérience UX pourrait être améliorée, suggérant que le code de la plateforme nécessite une actualisation globale. En ce qui concerne les prix, Influitive se situe dans la fourchette supérieure par rapport aux autres outils de cette liste.
Le plan de défense des intérêts des clients commence à 1 999 $/mois, tandis que le plan de communauté numérique commence à 3 499 $/mois. Plus d'informations sur Influitive
#5 NiceJob
Logiciel de marketing de la réputation pour les entreprises locales
NiceJob fournit des outils pour encourager la défense des intérêts des clients en facilitant la collecte d'avis et les activités de recommandation.
Vous pouvez envoyer des avis clients et des invitations à recommander sur des plateformes comme Google, Facebook et des sites d'avis de l'industrie. NiceJob propose également des widgets pour présenter les meilleurs avis sur votre site Web et vos médias sociaux.
NiceJob offre un plan gratuit, un bon point de départ pour collecter et partager des avis. Le plan Grow, au prix de 75 $/mois, vous permet d'automatiser les campagnes de défense des intérêts.
De plus, NiceJob offre le plan Grow + Sites, qui coûte 174 $/mois et des frais de configuration de 399 $. Ce plan fournit un service de type agence pour construire votre site Web optimisé pour le référencement local.
Plus d'informations sur NiceJob
#6 Extole
Plateforme de défense des intérêts des clients pour les entreprises
Extole est une plateforme clé en main de promotion de marque qui aide les grandes entreprises grâce au marketing axé sur le client. En tant que service premium, Extole propose de nombreuses fonctionnalités, notamment le parrainage, les indices, les portails d'ambassadeurs, les pages de destination, les offres amis et famille et les jeux-concours.
De plus, Extole offre des profils d'ambassadeurs détaillés, vous permettant d'identifier les parrains qui génèrent le plus de revenus. La solution Extole est conçue spécifiquement pour les grandes entreprises.
Ils fournissent un support personnalisé par le biais de chargés de compte dédiés pour assurer une expérience individualisée.
Cependant, certains utilisateurs sur G2 ont mentionné que l'interface peut être difficile lors de la recherche de récompenses client. Malheureusement, Extole ne fournit pas d'informations spécifiques sur les prix sur son site web.
#7 Referral Rock
Outil de programme de parrainage de bout en bout
Referral Rock est une plateforme de marketing de parrainage tout-en-un qui vous permet de lancer un programme d'ambassadeurs rapidement et facilement sans développeurs.
La solution d'ambassadeur de marque vous donne le contrôle sur la conception de votre programme, la communication avec les ambassadeurs, les paiements, les incitations et les récompenses. Referral Rock réduit les frictions pour les nouveaux ambassadeurs grâce à son lien d'accès en un clic.
Cela signifie que les ambassadeurs peuvent commencer à parrainer sans inscription ni mot de passe, ce qui facilite la prise en main. Bien que Referral Rock offre de nombreuses intégrations, les utilisateurs sur Capterra ont mentionné des limitations dans les capacités d'intégration externe, y compris des restrictions dans la transmission de certains types de données à des CRM externes comme les désinscriptions.
Referral Rock propose différents plans tarifaires pour répondre aux besoins des entreprises. Le plan Starter commence à 200 $/mois et comprend 10 000 membres et un onboarding personnalisé. Le plan Growth, au prix de 400 $/mois, offre des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration HubSpot, un domaine personnalisé et des récompenses de cartes-cadeaux intégrées. Le plan Established Business, au prix de 800 $/mois, offre une intégration Salesforce, un gestionnaire de compte dédié, des journaux d'audit illimités, et plus encore.
Plus d'infos sur Referral Rock
#8 Annex Cloud
Programmes de fidélité sophistiqués pour les grandes entreprises
Annex Cloud vous permet de créer un réseau de promotion en accueillant de nouveaux clients et en encourageant leurs parrainages. Les clients parrainés reçoivent des communications personnalisées avec un accès facile à votre marque, ce qui stimule les achats de produits, de catégories ou de canaux de vente ciblés. Les codes et coupons peuvent être utilisés en ligne ou en magasin, créant ainsi un réseau de parrainages.
Annex Cloud fournit des rapports complets sur les revenus et le ROI, y compris les canaux de parrainage, les commandes, les taux de conversion et les revenus directs. Vous avez également le contrôle sur les règles du programme et de multiples méthodes de protection contre la fraude pour empêcher la manipulation du système.
Plusieurs produits doivent être achetés pour utiliser toutes les fonctionnalités de promotion d'Annex Cloud. De plus, sa structure en marque blanche est conçue pour les grandes entreprises. Les informations sur les prix de ce produit ne sont pas disponibles, mais une démonstration peut être demandée.
#9 Zuberance
Plateforme de marketing de promotion dédiée aux petites entreprises
Zuberance est une solution de marketing de promotion qui vous aide à vous connecter sans effort avec des ambassadeurs potentiels et actuels via divers canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux, les communautés en ligne, les portails de compte, les fonctionnalités intégrées aux produits et les SMS.
Vous pouvez inviter des clients potentiels à rejoindre vos programmes sur la plateforme Zuberance. Les ambassadeurs peuvent accéder à un portail personnalisé pour votre marque afin de créer et de partager du contenu, tel que des avis, des histoires, des témoignages et des vidéos, et de faire des parrainages.
Zuberance comprend des widgets personnalisés qui permettent aux ambassadeurs de publier et de partager facilement leur contenu, ainsi que le contenu et les offres de votre marque, sur des sites tiers et leurs propres canaux sociaux.
Zuberance n'offre pas d'intégration avec les services CRM, de sorte que la communication directe avec les ambassadeurs peut être difficile. Zuberance n'a pas divulgué d'informations sur les prix de son produit ou service. Vous devez réserver une démonstration et passer par le service commercial pour obtenir les plans.
#10 ReferralCandy
Logiciel de programme de parrainage pour le commerce électronique
ReferralCandy est un outil convivial conçu pour stimuler la promotion client par le biais de parrainages pour les entreprises de commerce électronique.
Il offre une intégration avec les boutiques Shopify ou BigCommerce, une intégration simple du courrier électronique via le code de suivi de la page de paiement et des options d'intégration de développeurs personnalisées pour des besoins plus avancés.
De plus, avec ReferralCandy, vous pouvez suivre les achats parrainés, gérer la fraude de parrainage, accéder à des informations basées sur les données et offrir une expérience de marque personnalisée. ReferralCandy est conçu pour les entreprises de commerce électronique et peut ne pas convenir si vous avez des processus de vente en plusieurs étapes.
De plus, ReferralCandy facture une commission sur chaque vente en plus des frais mensuels d'utilisation du logiciel, de sorte que les coûts peuvent s'accumuler rapidement.
Le plan Premium commence à 59 $/mois, plus une commission de 3,5 %. Ce plan comprend un nombre illimité de clients et l'accès aux rapports. Le plan Plus coûte 299 $/mois, plus une commission de 1,5 %. Il offre un gestionnaire de compte dédié et une commission réduite.
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