Le marketing d'influence pousse vos clients les plus engagés à promouvoir votre produit : recommandations, témoignages, participation à des sondages, contenu généré par les utilisateurs, animation de communauté. Bien mené, un programme de marketing d'influence renforce la notoriété de votre marque, réduit vos coûts d'acquisition, vous apporte des retours clients précieux pour améliorer votre produit, et augmente la valeur à vie de vos clients. Mulesoft, plateforme de référence mondiale pour la gestion des API (Interface de programmation d'application), en est un bon exemple : elle anime un programme de mentorat pour inciter ses utilisateurs les plus engagés à promouvoir Mulesoft et à contribuer à sa communauté.

Les membres de la communauté et les promoteurs ont créé plus de 3 000 contenus, dont sept livres, pour Mulesoft. Pour obtenir des résultats similaires, vous avez besoin d'un processus clair pour identifier, recueillir et suivre vos promoteurs de marque. C'est exactement là qu'un bon logiciel de promotion des clients fait la différence : il simplifie votre processus et vous permet de passer à l'échelle. Voici les principaux fournisseurs de logiciels de marketing d'influence. Mais avant d'y venir, voyons ce qu'il faut rechercher pour choisir le bon outil pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel de promotion des clients, et que faut-il rechercher ?

Le logiciel de promotion des clients, aussi appelé logiciel de marketing de recommandation ou de marketing d'influence, vous aide à transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque. Il facilite l'identification des clients satisfaits, la collecte des témoignages et des avis, le suivi des interactions avec vos promoteurs, le partage d'informations sur l'entreprise avec eux, et les incitations à participer à votre promotion. Vous n'avez pas forcément besoin d'un logiciel dédié pour tout cela, surtout si vos outils existants couvrent déjà une partie du processus. Voici un exemple de campagne de promotion, de bout en bout, avec une pile technologique type.

Identifier les clients satisfaits : utilisez une plateforme de retours clients comme Typeform ou Reviewflowz pour recueillir avis et notes. La plupart des entreprises SaaS démarrent leur campagne avec une enquête NPS, qui révèle vos promoteurs, les meilleurs candidats pour devenir vos ambassadeurs.
Recueillir témoignages, avis et recommandations : lancez une campagne de collecte d'avis avec un outil comme Reviewflowz. Créez des modèles d'e-mail personnalisés et des formulaires pour inciter vos clients à laisser un avis sur Google ou sur des plateformes d'avis spécialisées comme Capterra, G2 et Trustpilot.
Suivre les interactions de vos promoteurs : utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite ou Sprout Social pour suivre leurs activités : partage de contenu, recommandation de nouveaux clients, etc. Vous pouvez aussi utiliser un outil comme Reviewflowz pour suivre les avis et les témoignages publiés sur des plateformes tierces, directement dans le canal Slack de votre équipe. Ces outils fournissent des données pour mesurer l'impact de vos actions de promotion.
Partager les informations de l'entreprise avec vos promoteurs : utilisez une plateforme d'e-mail marketing comme Brevo ou Mailerlite pour leur transmettre les nouveautés produit, les offres exclusives et le contenu pertinent. Segmentez votre liste de promoteurs pour cibler chaque communication.
Inciter vos clients à participer : mettez en place un programme de récompenses avec un outil comme ReferralCandy ou Referral Factory. Offrez des récompenses, des remises ou un accès exclusif à des événements ou contenus spéciaux pour les motiver à s'impliquer.

[ninja_tables id="2190"]Maintenant que vous avez une meilleure vue du processus, passons aux meilleures plateformes de logiciels de promotion des clients, pour voir quel outil gère le mieux chaque étape de vos campagnes de marketing d'influence.

#1 Birdeye

Gestion de la réputation et messagerie pour les entreprises locales

Birdeye est un logiciel de promotion des clients complet, qui s'appuie sur la messagerie conversationnelle pour encourager vos clients à laisser des avis et à faire des recommandations. Vous automatisez facilement vos envois grâce à une boîte de réception unique qui couvre plusieurs canaux.

Birdeye propose aussi des fonctionnalités de messagerie pour la fidélisation, comme l'envoi de sondages clients et de campagnes de recommandation avec incitations. Son tableau de bord, simple à utiliser, permet de suivre en détail vos actions de promotion. Birdeye offre des fonctionnalités puissantes, mais son prix est élevé.

L'offre Standard démarre à 349 $/mois par établissement, l'offre Professional à 449 $/mois par établissement. Cette dernière n'inclut pas les sondages, les analyses, les comparaisons ni l'assistance.

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#2 Referral Factory

Logiciel prêt à l'emploi de programme de recommandation

Referral Factory est un logiciel clé en main pour créer et suivre facilement votre programme de recommandation. Il s'intègre parfaitement aux CRM les plus utilisés : HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce, et bien d'autres.

Vous choisissez parmi plus de 100 modèles de programmes de recommandation, ou vous créez le vôtre. L'outil propose plusieurs types de récompenses et d'incitations pour motiver vos clients. Aucune compétence en développement n'est nécessaire, ce qui le rend très accessible.

Sur Capterra, certains utilisateurs signalent que les réglages avancés peuvent être difficiles à prendre en main pour les moins à l'aise avec la technique. La configuration reste globalement fluide, mais il est essentiel de bien définir vos besoins en amont.

Les tarifs de Referral Factory démarrent à 95 $/mois, pour 500 utilisateurs et une campagne. L'offre Basic, à 200 $/mois, comprend 20 000 utilisateurs et des analyses de recommandation. L'offre Pro, à 400 $/mois, inclut 40 000 utilisateurs, la marque blanche et un domaine personnalisé.

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#3 Reviewflowz

Collecte d'avis et de témoignages à haut taux de conversion pour les entreprises SaaS

Reviewflowz est un logiciel de promotion des clients polyvalent, qui vous donne un contrôle complet sur vos retours clients et vos données. Vous créez des campagnes de collecte d'avis efficaces par e-mail ou par lien, et guidez vos clients vers un formulaire de collecte de témoignages.

Selon des critères que vous définissez, vous orientez vos clients vers des plateformes comme G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius, et bien d'autres.

Vous pouvez ainsi répartir stratégiquement vos avis entre plusieurs plateformes, en fonction des objectifs et de la dynamique de votre entreprise.

Par exemple, vous orientez certains clients vers des plateformes tierces précises, selon vos objectifs et la valeur de leur avis pour votre entreprise. Au-delà de la collecte de témoignages, Reviewflowz est aussi une plateforme de suivi des avis efficace.

Vous recherchez et extrayez des avis depuis n'importe quelle fiche d'avis publique, ce qui vous aide à repérer vos futurs promoteurs de marque. Reviewflowz propose un essai gratuit de 14 jours pour découvrir toutes ces fonctionnalités.

Avec l'offre Premium, à partir de 299 $/mois, vous accédez à plusieurs canaux, aux exports API et CSV, aux webhooks, et vous pouvez envoyer vos nouveaux témoignages ou rapports vers différents services.

Plus d'informations sur Reviewflowz Tarification de Reviewflowz

#4 Influitive

Logiciel complet de promotion des clients par la gamification et les récompenses

Grâce à la gamification, Influitive offre une expérience gratifiante à vos promoteurs, tout en renforçant chaque relation client.

Avec Influitive, vous découvrez de nouveaux promoteurs et créez pour chacun un profil détaillé. Vous recueillez ainsi des données précieuses transmises directement par vos clients, et vous apprenez comment et quand les solliciter, à leur rythme. Influitive facilite aussi la collecte de recommandations et s'intègre à vos campagnes de nurturing.

Les membres peuvent recommander leurs pairs directement, ou partager des liens personnalisés. Chaque nouvelle recommandation part automatiquement vers votre CRM ou votre plateforme de marketing multicanal. Vous simplifiez ainsi la génération de leads, et vos membres suivent chaque étape du processus.

Influitive offre des fonctionnalités précieuses, mais sur G2, certains utilisateurs jugent l'expérience utilisateur perfectible. Certains estiment même que le code de la plateforme aurait besoin d'une refonte complète. Côté tarifs, Influitive se situe dans le haut de la fourchette par rapport aux autres outils de cette liste.

L'offre Customer Advocacy démarre à 1 999 $/mois, l'offre Digital Community à 3 499 $/mois.Plus d'informations sur Influitive

#5 NiceJob

Logiciel de marketing de réputation pour les entreprises locales

NiceJob propose des outils pour encourager la promotion des clients, en facilitant la collecte d'avis et les recommandations.

Vous envoyez des demandes d'avis et des invitations à recommander sur des plateformes comme Google, Facebook et des sites d'avis spécialisés. NiceJob propose aussi des widgets pour mettre en avant vos meilleurs avis sur votre site web et vos réseaux sociaux.

NiceJob propose une offre gratuite, un bon point de départ pour collecter et partager des avis. L'offre Grow, à 75 $/mois, vous permet d'automatiser vos campagnes de promotion.

NiceJob propose également l'offre Grow + Sites, à 174 $/mois avec des frais de mise en place de 399 $. Elle inclut un service façon agence pour créer votre site web optimisé pour le référencement local.

‍Plus d'informations sur NiceJob

#6 Extole

Plateforme de promotion des clients pour l'entreprise

Extole est une plateforme de promotion de marque clé en main, pensée pour aider les grandes entreprises grâce au marketing porté par les clients. En tant que service premium, Extole propose de nombreuses fonctionnalités : recommandations entre amis, invitations à parrainer, portails ambassadeurs, pages de destination dédiées, offres famille et amis, et concours.

Extole propose aussi des profils de promoteurs détaillés, pour identifier ceux qui génèrent le plus de revenus. Sa solution est pensée spécifiquement pour les grandes entreprises.

Extole propose un accompagnement personnalisé, avec un représentant de compte dédié, pour une expérience sur mesure.

Sur G2, certains utilisateurs signalent que l'interface peut être difficile à utiliser pour rechercher des récompenses clients. Extole ne communique pas ses tarifs sur son site web.

Plus d'informations sur Extole

#7 Referral Rock

Outil de programme de recommandation de bout en bout

Referral Rock est une plateforme de marketing de recommandation tout-en-un, qui vous permet de lancer un programme de promotion rapidement, sans développeur.

Cette solution d'ambassadeurs de marque vous laisse le contrôle sur la conception du programme, la communication avec vos promoteurs, les versements, les incitations et les récompenses. Referral Rock réduit les frictions pour les nouveaux promoteurs grâce à un lien d'accès en un clic.

Vos ambassadeurs peuvent ainsi commencer à recommander sans inscription ni mot de passe, pour un démarrage sans effort. Referral Rock propose de nombreuses intégrations, mais sur Capterra, certains utilisateurs signalent des limites dans les intégrations externes, notamment pour transmettre certains types de données, comme les opt-outs, à des CRM tiers.

Referral Rock propose plusieurs offres tarifaires selon vos besoins. L'offre Starter démarre à 200 $/mois et comprend 10 000 membres, avec un onboarding en mode conciergerie. L'offre Growth, à 400 $/mois, ajoute une intégration HubSpot, un domaine personnalisé et des récompenses en cartes-cadeaux intégrées. L'offre Established Business Plan, à 800 $/mois, inclut une intégration Salesforce, un gestionnaire de compte dédié, des journaux d'audit illimités, et bien plus encore.

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#8 Annex Cloud

Programmes de fidélité sophistiqués pour les grandes entreprises

Annex Cloud vous permet de bâtir un réseau de promotion en accueillant vos nouveaux clients et en encourageant leurs recommandations. Les clients recommandés reçoivent des communications personnalisées, avec un accès facilité à votre marque, ce qui génère des achats sur les produits, catégories ou canaux de vente que vous ciblez. Les codes et coupons fonctionnent en ligne comme en magasin, pour construire un véritable réseau de recommandation.

Annex Cloud fournit des rapports complets sur les revenus et le retour sur investissement : canaux de recommandation, commandes, taux de conversion, revenus directs. Vous gardez aussi le contrôle sur les règles du programme, avec plusieurs mécanismes anti-fraude pour empêcher les contournements.

Pour profiter de toutes les fonctionnalités de promotion d'Annex Cloud, vous devez acheter plusieurs produits. Sa structure en marque blanche est pensée pour les grandes entreprises. Les tarifs ne sont pas communiqués, mais vous pouvez demander une démonstration.

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#9 Zuberance

Plateforme dédiée de marketing de promotion pour les petites entreprises

Zuberance est une solution de marketing de promotion qui vous aide à entrer en contact facilement avec vos promoteurs actuels et potentiels, via plusieurs canaux : e-mail, réseaux sociaux, communautés en ligne, portails de compte, fonctionnalités intégrées au produit, et SMS.

Vous invitez vos clients potentiels à rejoindre vos programmes sur la plateforme Zuberance. Vos promoteurs accèdent ensuite à un portail personnalisé à votre marque, pour créer et partager du contenu : avis, témoignages, récits, vidéos, et recommandations.

Zuberance inclut des widgets personnalisés, qui permettent à vos ambassadeurs de publier et partager facilement du contenu, ainsi que le contenu et les offres de votre marque, sur des sites tiers ou sur leurs propres réseaux sociaux.

Zuberance ne propose pas d'intégration avec les CRM, ce qui peut compliquer la communication directe avec vos promoteurs. Zuberance ne communique pas ses tarifs : vous devez réserver une démonstration et passer par l'équipe commerciale pour connaître les offres.

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#10 ReferralCandy

Logiciel de programme de recommandation de commerce électronique

ReferralCandy est un outil simple à utiliser, conçu pour développer la promotion client par les recommandations, pour les entreprises e-commerce.

Il s'intègre aux boutiques Shopify ou BigCommerce, propose une intégration e-mail simple via un code de suivi sur la page de paiement, et des options d'intégration personnalisées pour les développeurs, pour les besoins plus avancés.

Avec ReferralCandy, vous suivez les achats issus de recommandations, gérez la fraude, accédez à des analyses basées sur vos données, et proposez une expérience de marque personnalisée. ReferralCandy est pensé pour l'e-commerce : il peut moins convenir si votre processus de vente comporte plusieurs étapes.

ReferralCandy prélève aussi une commission sur chaque vente, en plus de l'abonnement mensuel : les coûts peuvent donc grimper vite.

L'offre Premium démarre à 59 $/mois, plus une commission de 3,5 %. Elle comprend un nombre illimité de clients et l'accès aux rapports. L'offre Plus, à 299 $/mois, plus une commission de 1,5 %, inclut un gestionnaire de compte dédié et une commission réduite.

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