Los 10 Mejores Proveedores de Software de Customer Advocacy en 2025
By Axel 
El marketing de defensa de marca anima a tus clientes más fieles a promocionar tu producto: te dejan referencias y testimonios, responden encuestas, generan contenido y participan en la comunidad. Un programa de defensa de marca bien ejecutado aumenta el conocimiento de marca, reduce el coste de adquisición de clientes, aporta feedback muy valioso para mejorar tu producto e incrementa el valor de vida del cliente. Por ejemplo, Mulesoft, la plataforma líder mundial de gestión de API (interfaz de programación de aplicaciones), tiene un programa de mentoría para animar a sus usuarios más comprometidos a defender la marca y contribuir a la comunidad de Mulesoft.
Los miembros de la comunidad y los defensores han creado más de 3.000 contenidos, incluidos siete libros sobre Mulesoft. Para lograr resultados similares, necesitas un proceso claro para identificar, reunir y hacer seguimiento a tus defensores de marca. Ahí entra en juego un buen software de defensa de clientes, que agiliza y escala tu proceso. Estos son los principales proveedores de software de marketing de defensa. Pero antes de ver las opciones, hablemos de qué debes buscar al elegir la mejor herramienta para tu negocio.
¿Qué es el software de defensa de clientes y qué debes buscar?
El software de defensa de clientes, también conocido como software de marketing de referencias o marketing de defensa de marca, es una herramienta que convierte a tus clientes en portavoces de tu marca. Te ayuda a identificar clientes satisfechos, reunir testimonios y reseñas, hacer seguimiento a las interacciones de tus defensores, compartir información de la empresa con ellos e incentivar a los clientes para que participen en la defensa de marca. Dicho esto, no necesitas necesariamente un software de defensa de clientes para hacer todo esto, sobre todo si ya usas herramientas que cubren parte del proceso. Este es un ejemplo de campaña de defensa de marca de principio a fin, con un stack tecnológico de muestra:
- Identifica a tus clientes satisfechos: usa una plataforma de feedback como Typeform o Reviewflowz para recoger feedback y valoraciones. Lo más habitual en empresas SaaS es empezar la campaña con una encuesta NPS para detectar a tus promotores, los candidatos perfectos para convertirse en defensores.
- Reúne testimonios, reseñas o recomendaciones: monta una campaña de captación de reseñas con una herramienta como Reviewflowz. Crea plantillas de correo y formularios personalizados para animar a tus clientes a dejar reseñas en plataformas como Google o en sitios especializados como Capterra, G2 y Trustpilot.
- Haz seguimiento a las interacciones de tus defensores: usa una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite o Sprout Social para seguir sus actividades, como compartir contenido o referir nuevos clientes. También puedes usar una herramienta como Reviewflowz para rastrear reseñas y testimonios enviados a plataformas externas, directamente en el canal de Slack de tu equipo. Estas herramientas ofrecen análisis para medir el impacto de tus acciones de defensa de marca.
- Comparte información de la empresa con tus defensores: usa una plataforma de email marketing como Brevo o Mailerlite para enviarles novedades sobre productos o funciones, ofertas exclusivas y contenido relevante. Segmenta tu lista de defensores para dirigir bien tus mensajes.
- Incentiva a tus clientes para que defiendan la marca: crea un programa de recompensas con una herramienta como ReferralCandy o Referral Factory. Ofrece recompensas, descuentos o acceso exclusivo a eventos o contenido especial para animarlos a participar.
[ninja_tables id="2190"]Ahora que entiendes mejor el flujo de trabajo, veamos las mejores plataformas de software de defensa de clientes para saber qué herramienta cubre mejor cada paso de tus campañas de defensa de marca.
#1 Birdeye
Gestión de reputación y mensajería para negocios locales
Birdeye es un software potente de defensa de clientes que usa mensajería conversacional para animar a tus clientes a dejar reseñas y hacer referencias. Automatizar es sencillo: puedes enviar mensajes por varios canales desde una única bandeja de entrada.
Además, Birdeye ofrece funciones de mensajería para fidelización y retención, como el envío de encuestas y campañas de referencias con incentivos. Su panel intuitivo permite seguir con detalle las actividades de defensa de clientes. Aunque Birdeye ofrece funciones potentes, su precio es elevado.
El plan Standard empieza en $349/mes por establecimiento, y el plan Professional cuesta $449/mes por establecimiento. El plan Professional no incluye funciones como encuestas, insights, benchmarking y ticketing.
Más información sobre Birdeye
#2 Referral Factory
Programa de referencias listo para usar
Referral Factory es un software listo para usar que te permite crear y seguir tu programa de referencias sin complicaciones. Se integra a la perfección con CRM populares como HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce y muchos más.
Puedes elegir entre más de 100 plantillas de programas de referencias o crear la tuya. El software ofrece varias recompensas e incentivos para motivar a tus clientes. Además, no necesitas programar nada, así que es muy fácil de usar.
Algunos usuarios de Capterra comentan que las configuraciones más complejas pueden ser difíciles de manejar si no tienes mucha experiencia técnica. Aunque el proceso de configuración suele ser sencillo, es clave tener claros tus requisitos antes de empezar.
Referral Factory cuesta desde $95 al mes, con 500 usuarios y una campaña incluidos. El plan Basic cuesta $200 al mes e incluye 20.000 usuarios y análisis de referencias. El plan Pro cuesta $400 al mes e incluye 40.000 usuarios, white labeling y un dominio personalizado.
Más información sobre Referral Factory
#3 Reviewflowz
Captación de reseñas y testimonios de alta conversión para empresas SaaS
Reviewflowz es un software versátil de defensa de clientes que te da control total sobre el feedback y los datos. Puedes crear campañas de captación de reseñas eficaces por correo electrónico o con enlaces, y dirigir a tus clientes a un formulario de recogida de testimonios.
Según los criterios que definas, puedes dirigir a tus clientes a dejar reseñas en plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius y otras.
Además, puedes repartir tus reseñas entre distintas plataformas de forma estratégica, según tus objetivos de negocio y su contexto.
Por ejemplo, puedes enviar a determinados clientes a plataformas concretas según tus objetivos y el valor que sus reseñas aportan a tu negocio. Más allá de la recogida de testimonios, Reviewflowz también es una plataforma eficaz de seguimiento de reseñas.
Puedes buscar y extraer reseñas de cualquier ficha de reseñas pública, algo clave para identificar posibles defensores de marca. Reviewflowz ofrece una prueba gratuita de 14 días para que explores todas sus funciones.
Con los planes Premium, desde $299/mes, tienes acceso a múltiples canales, exportación por API y CSV, webhooks y la posibilidad de enviar nuevos testimonios o informes a distintos servicios.
Más información sobre Reviewflowz Precios de Reviewflowz
#4 Influitive
Software completo de defensa de clientes a través de gamificación y recompensas
Influitive usa la gamificación para crear una experiencia gratificante para tus defensores, a la vez que fortalece cada relación con el cliente.
Con Influitive, puedes descubrir nuevos defensores y crear perfiles detallados de cada uno. Así consigues datos zero-party muy valiosos y aprendes cómo y cuándo interactuar con ellos, en sus propios términos. Además, Influitive facilita la recogida de referencias y se integra con tus campañas de nutrición de leads.
Los miembros pueden referir a otros usuarios directamente o compartir enlaces personalizados, y cada nueva referencia se envía automáticamente a tu CRM o a tu plataforma de marketing multicanal. Esto agiliza la generación de leads y permite a los miembros seguir cada hito.
Aunque Influitive aporta funciones valiosas, algunos usuarios de G2 comentan que la experiencia de usuario podría mejorar, y sugieren que la plataforma necesita una renovación general. En cuanto a precios, Influitive está entre las opciones más caras de esta lista.
El plan de Defensa de Clientes cuesta desde $1.999/mes, y el plan de Comunidad Digital, desde $3.499/mes. Más información sobre Influitive
#5 NiceJob
Software de marketing de reputación para negocios locales
NiceJob ofrece herramientas para fomentar la defensa de clientes, facilitando la recogida de reseñas y las actividades de referencias.
Puedes enviar solicitudes de reseñas e invitaciones de referencias a través de plataformas como Google, Facebook y otros sitios especializados. NiceJob también ofrece widgets para mostrar tus mejores reseñas en tu web y redes sociales.
NiceJob tiene un plan gratuito, un buen punto de partida para recoger y compartir reseñas. El plan Grow, por $75/mes, te permite automatizar campañas de defensa de marca.
Además, NiceJob ofrece el plan Grow + Sites, que cuesta $174/mes más una tarifa de configuración de $399. Este plan incluye un servicio tipo agencia para construir tu web optimizada para SEO local.
Más información sobre NiceJob
#6 Extole
Plataforma de defensa de clientes para empresas
Extole es una plataforma de defensa de marca lista para usar que ayuda a grandes empresas a través del marketing impulsado por sus propios clientes. Como servicio premium, Extole ofrece muchas funciones: referir a un amigo, drop-a-hint, portales de embajadores, landing pages, amigos y familia, y sorteos.
Además, Extole ofrece perfiles detallados de tus defensores, para que identifiques quién genera más ingresos con sus referencias. La solución de Extole está pensada específicamente para grandes empresas.
Ofrecen soporte personalizado con representantes de cuenta dedicados para garantizar una atención individual.
Sin embargo, algunos usuarios de G2 comentan que la interfaz puede complicarse a la hora de buscar recompensas para los clientes. Por desgracia, Extole no publica información de precios en su web.
#7 Referral Rock
Herramienta de programa de referencias de extremo a extremo
Referral Rock es una plataforma completa de marketing de referencias que te permite lanzar un programa de defensores rápido y sin necesidad de desarrolladores.
Su solución de embajadores de marca te da control sobre el diseño del programa, la comunicación con los defensores, los pagos, los incentivos y las recompensas. Referral Rock reduce la fricción para nuevos defensores con su Enlace de Acceso de Un Clic.
Esto significa que los embajadores pueden empezar a hacer referencias sin registrarse ni crear contraseñas, así que arrancar es muy fácil. Aunque Referral Rock ofrece muchas integraciones, los usuarios de Capterra mencionan limitaciones al conectar con sistemas externos, como restricciones para enviar ciertos datos (por ejemplo, los opt-outs) a CRM externos.
Referral Rock ofrece distintos planes de precios según las necesidades de tu negocio. El plan Starter cuesta desde $200/mes e incluye 10.000 miembros y un onboarding personalizado. El plan Growth, por $400/mes, añade funciones como integración con HubSpot, dominio personalizado y recompensas de tarjeta regalo integradas. El plan Established Business, por $800/mes, incluye integración con Salesforce, un gestor de cuenta dedicado, registros de auditoría ilimitados y más.
Más información sobre Referral Rock
#8 Annex Cloud
Programas de fidelización sofisticados para grandes empresas
Annex Cloud te permite crear una red de defensores dando la bienvenida a nuevos clientes e incentivando sus referencias. Los clientes referidos reciben comunicaciones personalizadas con acceso fácil a tu marca, lo que impulsa la compra de productos, categorías o canales de venta concretos. Los códigos y cupones se pueden canjear online o en tienda, lo que genera una red de referencias.
Annex Cloud ofrece informes completos de ingresos y ROI, con datos de canales de referencias, pedidos, tasas de conversión e ingresos directos. También tienes control sobre las reglas del programa y varios métodos de protección contra el fraude para evitar que se abuse del sistema.
Para usar todas las funciones de defensa de Annex Cloud, tienes que comprar varios productos. Además, su estructura white label está pensada para grandes negocios. No hay información de precios disponible, pero puedes solicitar una demo.
Más información sobre Annex Cloud
#9 Zuberance
Plataforma dedicada de marketing de defensa para pequeños negocios
Zuberance es una solución de marketing de defensa que te ayuda a conectar fácilmente con defensores actuales y potenciales a través de varios canales: correo electrónico, redes sociales, comunidades online, portales de cuenta, funciones dentro del producto y SMS.
Puedes invitar a posibles defensores a unirse a tus programas en la plataforma Zuberance. Los defensores acceden a un portal personalizado de tu marca para crear y compartir contenido (reseñas, historias, testimonios y vídeos) y hacer referencias.
Zuberance incluye widgets personalizados que facilitan que los embajadores publiquen y compartan su propio contenido, además del contenido y las ofertas de tu marca, tanto en sitios de terceros como en sus propias redes sociales.
Zuberance no se integra con servicios de CRM, así que la comunicación directa con los defensores puede resultar complicada. Tampoco ha publicado información de precios: para conocer sus planes, tienes que reservar una demo y hablar con su equipo de ventas.
Más información sobre Zuberance
#10 ReferralCandy
Software de programa de referencias para comercio electrónico
ReferralCandy es una herramienta fácil de usar pensada para impulsar la defensa de clientes mediante referencias en negocios de comercio electrónico.
Se integra con tiendas Shopify o BigCommerce, ofrece una integración de correo sencilla mediante código de seguimiento en la página de pago, y opciones de integración personalizada para desarrolladores en casos más avanzados.
Además, con ReferralCandy puedes rastrear las compras referidas, gestionar el fraude en referencias, acceder a insights basados en datos y ofrecer una experiencia de marca personalizada. ReferralCandy está pensado para negocios de comercio electrónico, así que puede no encajar bien si tienes procesos de venta de varios pasos.
Además, ReferralCandy cobra una comisión por cada venta, sumada a la tarifa mensual del software, así que el coste puede subir rápido.
El plan Premium cuesta desde $59/mes, más una comisión del 3,5%. Incluye clientes ilimitados y acceso a informes. El plan Plus cuesta $299/mes, más una comisión del 1,5%, e incluye un gestor de cuenta dedicado y una comisión reducida.