Desde que empezamos con Reviewflowz, nos dimos cuenta de que había algunas comunidades e influencers que constantemente publicaban contenido excelente para ayudarnos a brindar las mejores prácticas a nuestros clientes. Esta es nuestra lista (subjetiva) de los principales marketers de clientes a seguir si quieres obtener lo mejor directamente de la fuente. La mayoría de ellos son profesionales del marketing de clientes con considerable experiencia, que documentan sus resultados o comparten voluntariamente consejos y recomendaciones en comunidades privadas como CMA Weekly de Mary o CLG Campus de Scott, o ambas. Si esperas mejorar tu marketing de clientes, empieza a seguir a estas personas y únete a las comunidades que mencionamos aquí, ganarás años de prueba y error. Y comparte esta publicación con tu equipo para que hagan lo mismo.
#1 Scott K. Wilder
Director de Éxito Digital y Autoservicio, Clari
Scott K. Wilder, el Director de Éxito Digital y Autoservicio en Clari, es una figura destacada en el marketing de clientes. Su currículum es impresionante. Ha trabajado con HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit y Google. Reconocido como un Top25CMA Influencer, su experiencia abarca el engagement del cliente y el growth marketing. Ah, y también es Decano en CLG Campus. Scott transformó la base de clientes de Marketo en 60,000 evangelistas. Y en HubSpot, duplicó el tamaño de la comunidad y triplicó el engagement y la activación. Dónde seguir a Scott: LinkedIn Entrevista destacada: Elevating Your Customer Marketing Program
#2 Mary Green
Fundadora de CMAweekly
Mary Green es la mente maestra detrás de CMAweekly, la comunidad de marketing de clientes y advocacy más activa, con casi 800 miembros. Su trayectoria, desde dirigir una agencia de redes sociales hasta dar forma al mundo del marketing de clientes, es inspiradora. La experiencia de Mary proviene de sus diversas experiencias en HubSpot, Forbes, Outreach y Demandbase. Mary es experta en crear programas para clientes que escalan y construyen conexiones genuinas. Sus programas trascienden los límites típicos del advocacy. Equilibrando sus roles como community manager y madre de una familia numerosa (¡tiene 4 hijos!), Mary aporta una mezcla de empatía y estrategia a su trabajo. Dónde seguir a Mary: LinkedIn Entrevista destacada: Minimize Risk When Scaling Advocacy Program
#3 Emily Amos
Fundadora de Uplift Content
Emily Amos es la CEO y fundadora de la agencia de marketing Uplift Content, que se especializa en empresas B2B SaaS de alto crecimiento como ClickUp, WalkMe y LeanData. Uplift Content destaca por humanizar la tecnología. Emily es conocida por infundir su enfoque innovador al content marketing con su fascinación infantil por las historias cautivadoras. Uplift Content también presenta artículos que entrevistan a marketers de clientes (como Mary Green arriba) para obtener consejos útiles para mejorar tus programas. Cuando te registras en el newsletter, puedes elegir recibir historias sobre estudios de caso y marketing de clientes. Dónde seguir a Emily: LinkedIn Entrevista destacada: The Fastest Way To Build Trust and Get More B2B Sales
#4 Joe Kevens
Fundador de B2B SaaS Reviews
Joe Kevens, el Director de Generación de Demanda en PartnerStack, es una fuerza en el mundo B2B SaaS. También es el fundador de B2B SaaS Reviews, una publicación para marketers de clientes. La trayectoria de Joe comenzó en Eloqua, donde aprendió el valor de la información de terceros para influir en los compradores de software. Su experiencia en Influitive consolidó aún más su creencia en la confianza entre pares por encima del marketing tradicional. Calificado como el número 1 en gestión de partners por G2, el éxito de PartnerStack bajo la dirección de Joe es un testimonio de su profundo conocimiento del proceso de compra B2B, el marketing de clientes y la generación de demanda. Dónde seguir a Joe: LinkedIn Entrevista destacada: Leveraging Social Proof on Your Website to Enhance Conversions
#5 Alexie Glover
Consultora de Marketing de Clientes
Alexie Glover destaca en el panorama del marketing de clientes y el advocacy. Galardonada como Top100 en CMA en 2023 y finalista de Influitive Fearless en 2023, su experiencia es legítima. Alexie sobresale en elevar el marketing de clientes y las operaciones de advocacy para una amplia gama de clientes. Lo hace a través de su consultoría, Frank Advocacy. Específicamente, es una maestra en la creación de equipos, la colaboración y la amplificación de las voces de los clientes. Alexie también es muy activa en la comunidad de Slack de CMAweekly. Dónde seguir a Alexie: LinkedIn
#6 Alison Bukowski
Vicepresidenta de Experiencia del Cliente en ReferenceEdge
Alison Bukowski, la actual Vicepresidenta de Experiencia del Cliente en ReferenceEdge, es influyente en marketing y éxito del cliente. Con más de 20 años de experiencia profesional, ha transformado la forma en que las empresas abordan el crecimiento impulsado por el cliente. En su anterior puesto como Jefa de Marketing en PeerSpot, Alison generó más de $3 millones en ingresos influenciados por el marketing. Logró un impresionante aumento anual del 500% y un ROI del 373% de los eventos para clientes. Como marketer y oradora galardonada, el alcance de Alison va más allá de su rol organizacional. Es una Top25 CMA Influencer y Top100 CMA Strategist, compartiendo sus ideas en foros como Customer XCon y en varios podcasts. Fuera del trabajo, Alison es una madre devota apasionada por hornear, cocinar y las actividades al aire libre. Sus valores de empatía, curiosidad e integridad son evidentes tanto en su vida profesional como personal. Dónde seguir a Alison: LinkedIn Entrevista destacada: Securing Buy-In For Your Initiatives And What Questions To Ask During Job Interviews
#7 Kevin Lau
Director Senior de Engagement Global del Cliente en F5
Kevin Lau, el Director Senior de Engagement Global del Cliente en F5, es un experto en marketing de clientes y estrategia digital. Con más de 13 años de experiencia, es reconocido como un líder de opinión en la industria. Es un experto en el ciclo de vida del cliente, el marketing de advocacy, las redes sociales, el marketing de eventos y las estrategias basadas en datos. Kevin ha recibido notables premios de la industria, incluyendo Fearless 50 (2023), Exceptional Advocacy Practice (2022), y fue finalista para Advocacy Impact (2022). Kevin está activo en LinkedIn, donde organiza webinars en vivo y aparece en podcasts sobre marketing de clientes. También es colaborador de la comunidad CMAweekly. ¿Ves una tendencia aquí? Dónde seguir a Kevin: LinkedIn Entrevista destacada: Build Vibrant Customer Communities in B2B
#8 Megan Heuer
Fundadora de Heuer B2B
Megan Heuer, la fundadora de Heuer B2B, se dedica a ayudar a las empresas a adquirir y retener clientes. Tiene más de dos décadas de experiencia en el sector B2B. Su misión es generar resultados medibles a través de un liderazgo emocionalmente inteligente. Anteriormente, Megan dirigió el equipo de Investigación y Asesoramiento en SiriusDecisions. Guió a las empresas hacia estrategias innovadoras basadas en datos. El contenido de Megan está lleno de consejos prácticos y estrategias innovadoras para los marketers de clientes. Integra a la perfección el marketing con las ventas y el éxito del cliente. Dónde seguir a Megan: LinkedIn Entrevista destacada: 5 Pro Tips on How Marketing Contributes to Customer Retention
#9 Irwin Hipsman
Director de Marketing de Clientes en Forrester
Irwin Hipsman, Director en Forrester, es una figura destacada en el Marketing de Clientes. Tiene más de una década de experiencia en los sectores de SaaS e investigación. Sobresale en la formulación y ejecución de programas de cross-sell y upsell esenciales para el éxito del equipo de soporte al cliente. Su habilidad para la creación de equipos ha nutrido talentos que han avanzado para liderar empresas como Drift, LinkedIn y ServiceNow. Irwin es reconocido como un Top 100 CMA Influencer. Su experiencia va más allá del advocacy para abarcar la generación de demanda en el marketing de clientes. En la B2B Summit North America de Forrester, demostró su dedicación a mejorar las prácticas de marketing de clientes involucrando a los marketers en el recorrido post-venta. Dónde seguir a Irwin: Linkedin Entrevista destacada: Takeaways From Forrester’s B2B Summit and Expanding Your Customer Marketing Skillset
#10 Nick Bennett
Cofundador de TACK
Nick Bennet es el cofundador de TACK y ex Director de Evangelización y Marketing de Clientes en Alyce. Sus impresionantes más de 35 millones de visualizaciones de contenido demuestran su profundo conocimiento de la dinámica moderna del marketing. Su proyecto de libro en curso sobre la Economía del Creador en B2B también muestra este entendimiento. El enfoque estratégico de advocacy y engagement de Nick en Alyce muestra su experiencia en marketing de clientes. Asesora a varias empresas B2B SaaS, compartiendo sus ideas innovadoras sobre estrategias de marketing de clientes. La publicación viral de Nick en LinkedIn sobre generación de reseñas destaca su capacidad para utilizar los comentarios de los clientes para el crecimiento del negocio. Combina creatividad y sabiduría práctica en el marketing de clientes. Esto lo establece como un recurso valioso para aquellos que buscan impulsar el impacto de su marca en el sector B2B SaaS. Dónde seguir a Nick: LinkedIn Entrevista destacada: Revisiting Your In-Person Event Strategy
#11 Casey Hill
Gerente Senior de Crecimiento en ActiveCampaign
Casey Hill es una fuerza impulsora en el marketing liderado por el cliente y el crecimiento orgánico. Trabaja con ActiveCampaign para descubrir nuevos canales y mostrar las capacidades transformadoras de la plataforma. Utiliza uno de los mayores conjuntos de datos de primera mano en la industria del software. Casey tiene más de diez años de experiencia escalando empresas de software. Sobresale en la creación de estrategias de crecimiento innovadoras, como lo demuestra su éxito en obtener millones de visitas en Quora y LinkedIn. Casey es un consultor de confianza para empresas líderes como McKinsey y Blackrock. Proporciona asesoramiento experto en marketing SaaS y diferenciación de herramientas CRM. Su objetivo en ActiveCampaign es ambicioso. Su objetivo es guiar a la empresa hacia la asombrosa cifra de $1 mil millones en ARR a través de estrategias de crecimiento orgánico centradas en el cliente. Casey también es muy activo en las redes sociales, publicando casi a diario. Dónde seguir a Casey: LinkedIn Entrevista destacada: Organic Growth and Omni-Channel Efficiency at ActiveCampaign
#12 Jeanne Talbot
Jefa de Marketing de Clientes en Motive
Jeanne Talbot es la Jefa de Marketing de Clientes en Motive. Es una líder visionaria que eleva la marca a través de historias de clientes convincentes. Su función en Motive se centra en establecer una disciplina de marketing de clientes de primer nivel. Esto es crucial para el crecimiento de la empresa y para mejorar el valor para el cliente. Jean desempeñó un papel fundamental en el lanzamiento del primer consejo asesor de clientes de Motive. Implementó un sistema de gestión de referencias. Se aseguró de que los 125,000 clientes de Motive, desde los trabajadores de primera línea hasta los CEOs, fueran los protagonistas de la narrativa de la marca. Jeanne también fue reconocida como una de las 100 mejores estrategas de marketing de clientes en 2023 y 2022. Dónde seguir a Jeanne: LinkedIn Entrevista destacada: Collaborate with PR Teams for Case Studies
#13 Luis González
Jefe de Defensa Global del Cliente en Alteryx
Luis González, el Jefe de Defensa Global del Cliente en Alteryx, es una figura destacada en la defensa del cliente, reconocido como uno de los 25 principales influencers de CMA. Su trayectoria comenzó en 2018 en SiriusDecisions. Allí, se dio cuenta del potencial sin explotar de la defensa del cliente. Lanzó un programa piloto exitoso. El enfoque de Luis combina el marketing B2B y B2C, centrándose en humanizar la experiencia del cliente. En Alteryx, Luis lidera con su "enfoque de la triple B". Se centra en construir el amor por la marca, aportar beneficios a la empresa y a los clientes, y alinearse con los objetivos empresariales. Para los aspirantes a marketers de clientes, Luis aconseja centrarse en comprender el "por qué" detrás de los programas de defensa, alinearse con los objetivos de la organización y construir relaciones genuinas con los clientes. Dónde seguir: LinkedIn Entrevista destacada: CustomerX Speaker Series: Alteryx's Luis González
#14 David Spinks
Community Manager y Fundador de DavidSpinks.com
David Spinks es una autoridad reconocida en la construcción de comunidades, compartiendo su experiencia en muchas plataformas. Escribe un newsletter semanal con más de 5,000 suscriptores. Explora la teoría de la comunidad y los marcos prácticos tanto para la construcción de la comunidad como para los negocios. Además, David opera una bolsa de trabajo y un colectivo de talentos. Ayuda a las empresas a reclutar profesionales cualificados de la comunidad. Como autor de "The Business of Belonging", un recurso crucial para los constructores de comunidades, David cofundó CMX. Esta plataforma, que ahora alberga a más de 20,000 profesionales de la comunidad, fue comprada posteriormente por Bevy. Su podcast, "Masters of Community", presenta entrevistas con constructores de comunidades de primer nivel. Ha producido 93 episodios. Dónde seguir a David: LinkedIn Entrevista destacada: From Getting Fired to Becoming a Global Community Builder
#15 Evan Jacobs
Director de Marketing de Clientes y Partners en Chainanalysis Inc.
Evan Jacobs es un profesional experimentado con más de diez años de experiencia en Marketing de Clientes, especialmente en el sector B2B SaaS. Actualmente trabaja en Chainalysis, una plataforma líder de datos de blockchain. Gestiona el Marketing de Clientes y Partners a escala global. Evan ha ocupado puestos importantes en Catchpoint, Akamai y Rapid7, donde construyó programas críticos desde cero. Sus contribuciones a la industria le han valido prestigiosos premios, como el Premio CAP 2023. También ha sido reconocido como uno de los 100 principales influencers de marketing y defensa del cliente. Evan habla regularmente en eventos importantes como la Base Obsession Summit y el AdvoCamp de Influitive. Cofundó CAMP Boston y co-organizó un podcast. Dónde seguir: LinkedIn Entrevista destacada: Creating an Unmatched B2B Marketing Message
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