Los 15 mejores influencers de marketing de clientes: a quién seguir y qué consejos funcionan

Desde que lanzamos Reviewflowz, seguimos varias comunidades e influencers que generan contenido excelente y nos ayudan a llevar las mejores prácticas a nuestros clientes. Esta es nuestra lista, con opinión propia incluida, de los mejores especialistas en marketing de clientes a los que seguir si quieres información de calidad directamente de la fuente. La mayoría son profesionales de marketing de clientes con mucha experiencia que documentan sus resultados o comparten consejos y recomendaciones en comunidades privadas como CMA Weekly de Mary o CLG Campus de Scott, o en las dos. Si quieres mejorar tu marketing de clientes, empieza a seguir a estas personas y únete a las comunidades que mencionamos aquí. Te ahorrarás años de prueba y error. Y comparte este artículo con tu equipo para que hagan lo mismo.

#1 Scott K. Wilder

Head of Digital Success and Self-Serve, Clari

Scott K. Wilder, Head of Digital Success and Self-Serve en Clari, es una figura destacada en marketing de clientes. Su currículum es impresionante: ha trabajado con HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit y Google. Está reconocido como influencer Top25CMA y su experiencia abarca el engagement de clientes y el marketing de crecimiento. Ah, y también es Decano en CLG Campus. Scott convirtió la base de clientes de Marketo en 60.000 defensores de marca. Y en HubSpot, duplicó el tamaño de la comunidad y triplicó el engagement y la activación. Dónde seguir a Scott: LinkedIn Entrevista destacada: Elevating Your Customer Marketing Program

#2 Mary Green

Founder of CMAweekly

Mary Green es la mente maestra detrás de CMAweekly, la comunidad más activa de marketing de clientes y defensoría, con casi 800 miembros. Su trayectoria es inspiradora: pasó de dirigir una agencia de redes sociales a transformar el mundo del marketing de clientes. La experiencia de Mary viene de su paso por HubSpot, Forbes, Outreach y Demandbase. Mary es experta en crear programas de clientes que escalan y generan conexiones genuinas. Sus programas van mucho más allá de lo que suele ser un programa de defensoría. Mary combina su trabajo como gestora de comunidad con la vida en una casa llena de ajetreo, ya que es madre de 4 hijos, y esa mezcla de empatía y estrategia se nota en todo lo que hace. Dónde seguir a Mary: LinkedIn Entrevista destacada: Minimize Risk When Scaling Advocacy Program

#3 Emily Amos

Founder of Uplift Content

Emily Amos es la CEO y fundadora de la agencia de marketing Uplift Content, especializada en empresas B2B SaaS de alto crecimiento como ClickUp, WalkMe y LeanData. Uplift Content destaca en humanizar la tecnología. Emily es conocida por aplicar al marketing de contenidos su fascinación, casi infantil, por las buenas historias. Uplift Content también publica artículos con entrevistas a especialistas en marketing de clientes (como Mary Green, más arriba) con consejos útiles para mejorar tus programas. Al suscribirte a el boletín, puedes elegir recibir casos de estudio e historias sobre marketing de clientes. Dónde seguir a Emily: LinkedIn Entrevista destacada: The Fastest Way To Build Trust and Get More B2B Sales

#4 Joe Kevens

Founder of B2B SaaS Reviews

Joe Kevens, Director de Generación de Demanda en PartnerStack, es una fuerza en el mundo B2B SaaS. También es fundador de B2B SaaS Reviews, una publicación para especialistas en marketing de clientes. El camino de Joe empezó en Eloqua, donde aprendió el valor de la información de terceros para influir en los compradores de software. Su etapa en Influitive reforzó su convicción de que la confianza entre pares pesa más que el marketing tradicional. PartnerStack ocupa el número 1 en gestión de socios según G2, y su éxito bajo la dirección de Joe demuestra su profundo conocimiento del proceso de compra B2B, el marketing de clientes y la generación de demanda. Dónde seguir a Joe: LinkedIn Entrevista destacada: Leveraging Social Proof on Your Website to Enhance Conversions

#5 Alexie Glover

Customer Marketing Consultant

Alexie Glover destaca en el mundo del marketing de clientes y la defensoría. Ganó el premio Top100 CMA 2023 y fue finalista del Fearless de Influitive 2023: su experiencia está más que probada. Alexie es experta en llevar al siguiente nivel el marketing de clientes y las operaciones de defensoría de una gran variedad de clientes. Lo hace a través de su consultoría, Frank Advocacy. En concreto, domina la creación de equipos, la colaboración y la amplificación de la voz del cliente. Alexie también es muy activa en la comunidad de Slack de CMAweekly. Dónde seguir a Alexie: LinkedIn

#6 Alison Bukowski

Vice President of Customer Experience at ReferenceEdge

Alison Bukowski es la actual vicepresidenta de Experiencia del Cliente en ReferenceEdge y una referencia en marketing y éxito de clientes. Con más de 20 años de experiencia, ha cambiado la forma en que los negocios abordan el crecimiento liderado por clientes. Como Head of Marketing en PeerSpot, generó más de 3 millones de dólares en ingresos influenciados por marketing. Consiguió un crecimiento anual del 500% y un ROI del 373% en eventos de clientes. Alison es especialista en marketing y ponente premiada, y su influencia va mucho más allá de su puesto en la empresa. Es influencer Top25 CMA y estratega Top100 CMA, y comparte su visión en foros como Customer XCon y en varios podcasts. Fuera del trabajo, Alison es madre y le encanta hornear, cocinar y las actividades al aire libre. Su empatía, curiosidad e integridad se notan tanto en su vida profesional como en la personal. Dónde seguir a Alison: LinkedIn Entrevista destacada: Securing Buy-In For Your Initiatives And What Questions To Ask During Job Interviews

#7 Kevin Lau

Sr. Director of Global Customer Engagement at F5

Kevin Lau, Senior Director de Compromiso Global de Clientes en F5, es un experto en marketing de clientes y estrategia digital. Con más de 13 años de experiencia, está reconocido como líder de opinión en el sector. Domina el ciclo de vida del cliente, el marketing de defensoría, las redes sociales, el marketing de eventos y las estrategias basadas en datos. Kevin ha recibido premios destacados del sector, entre ellos el Fearless 50 (2023) y el Exceptional Advocacy Practice (2022), y fue finalista del Advocacy Impact (2022). Kevin es muy activo en LinkedIn, donde organiza webinars en directo y participa en podcasts sobre marketing de clientes. También colabora con la comunidad de CMAweekly. ¿Ves una tendencia aquí? Dónde seguir a Kevin: LinkedIn Entrevista destacada: Build Vibrant Customer Communities in B2B

#8 Megan Heuer

Founder of Heuer B2B

Megan Heuer, fundadora de Heuer B2B, se dedica a ayudar a los negocios a adquirir y retener clientes. Tiene más de dos décadas de experiencia en el sector B2B. Su misión es conseguir resultados medibles a través de un liderazgo con inteligencia emocional. Antes, Megan lideró el equipo de Investigación y Asesoramiento en SiriusDecisions. Ayudó a las empresas a adoptar estrategias innovadoras basadas en datos. El contenido de Megan está lleno de consejos prácticos y estrategias innovadoras para especialistas en marketing de clientes. Combina a la perfección marketing, ventas y éxito del cliente. Dónde seguir a Megan: LinkedIn Entrevista destacada: 5 Pro Tips on How Marketing Contributes to Customer Retention

#9 Irwin Hipsman

Customer Marketing Director at Forrester

Irwin Hipsman, director en Forrester, es una de las figuras líderes en marketing de clientes. Tiene más de una década de experiencia en los sectores SaaS e investigación. Destaca en diseñar y ejecutar programas de venta cruzada y upsell, claves para el éxito del equipo de atención al cliente. Su talento para formar equipos ha impulsado a profesionales que hoy lideran empresas como Drift, LinkedIn y ServiceNow. Irwin está reconocido como influencer Top 100 CMA. Su experiencia va más allá de la defensoría de clientes y llega también a la generación de demanda. En la Cumbre B2B de Forrester en Norteamérica, demostró su compromiso con mejorar las prácticas de marketing de clientes implicando a los especialistas de marketing en el recorrido posterior a la venta. Dónde seguir a Irwin: Linkedin Entrevista destacada: Takeaways From Forrester's B2B Summit and Expanding Your Customer Marketing Skillset

#10 Nick Bennett

Co-Founder of TACK

Nick Bennet es el cofundador de TACK y ex Director de Evangelismo y Marketing de Clientes en Alyce. Sus más de 35 millones de visualizaciones de contenido demuestran lo bien que entiende la dinámica del marketing moderno. Su libro en marcha sobre la economía de creadores en B2B también lo demuestra. Su enfoque estratégico de defensoría y engagement en Alyce demuestra su experiencia en marketing de clientes. Asesora a varias empresas B2B SaaS y comparte su visión innovadora sobre estrategias de marketing de clientes. Su artículo viral en LinkedIn sobre captación de reseñas muestra su capacidad para usar el feedback de los clientes para hacer crecer el negocio. Combina creatividad y sabiduría práctica en marketing de clientes. Por eso es un recurso valioso para quienes quieren potenciar el impacto de su marca en el sector B2B SaaS. Dónde seguir a Nick: LinkedIn Entrevista destacada: Revisiting Your In-Person Event Strategy

#11 Casey Hill

Senior Growth Manager at ActiveCampaign

Casey Hill es una fuerza impulsora en marketing liderado por clientes y crecimiento orgánico. Trabaja en ActiveCampaign descubriendo nuevos canales y mostrando el potencial transformador de la plataforma. Trabaja con uno de los mayores conjuntos de datos propios del sector del software. Casey tiene más de diez años de experiencia escalando empresas de software. Destaca por idear estrategias de crecimiento innovadoras: sus contenidos han conseguido millones de visualizaciones en Quora y LinkedIn. Casey es un consultor de confianza para firmas líderes como McKinsey y Blackrock. Ofrece asesoramiento experto sobre marketing SaaS y diferenciación de herramientas CRM. Su objetivo en ActiveCampaign es ambicioso: llevar a la empresa hasta un ARR de 1 billón de dólares mediante estrategias de crecimiento orgánico centradas en el cliente. Casey también es muy activo en redes sociales: publica casi todos los días. Dónde seguir a Casey: LinkedIn Entrevista destacada: Organic Growth and Omni-Channel Efficiency at ActiveCampaign

#12 Jeanne Talbot

Head of Customer Marketing at Motive

Jeanne Talbot es la Head of Customer Marketing en Motive. Es una líder con visión que impulsa la marca con historias de clientes convincentes. Su trabajo en Motive se centra en construir una disciplina de marketing de clientes de primer nivel. Esto es clave para el crecimiento de la empresa y para aumentar el valor del cliente. Jeanne tuvo un papel clave en el lanzamiento de la primera junta asesora de clientes de Motive. Implementó un sistema de gestión de referencias. Se aseguró de que los 125.000 clientes de Motive, desde trabajadores de primera línea hasta CEOs, fueran los protagonistas de la narrativa de marca. Jeanne también fue reconocida como Estratega Top 100 en Marketing de Clientes en 2023 y 2022. Dónde seguir a Jeanne: LinkedIn Entrevista destacada: Collaborate with PR Teams for Case Studies

#13 Luis González

Head of Global Customer Advocacy at Alteryx

Luis González, Head of Global Customer Advocacy en Alteryx, es una figura líder en defensoría de clientes, reconocido como influencer Top 25 CMA. Su recorrido comenzó en 2018 en SiriusDecisions. Ahí se dio cuenta del potencial desaprovechado de la defensoría de clientes y lanzó un programa piloto exitoso. El enfoque de Luis combina marketing B2B y B2C, y pone el foco en humanizar la experiencia del cliente. En Alteryx, Luis lidera con su "enfoque triple B". Se centra en construir amor de marca, generar beneficios para la empresa y los clientes, y alinearse con los objetivos comerciales. A quienes quieren especializarse en marketing de clientes, Luis les recomienda entender el "por qué" de los programas de defensoría, alinearse con los objetivos de la empresa y construir relaciones genuinas con los clientes. Dónde seguir: LinkedIn Entrevista destacada: CustomerX Speaker Series: Alteryx's Luis González

#14 David Spinks

Community Manager and the Founder of DavidSpinks.com

David Spinks es una autoridad reconocida en construcción de comunidades y comparte su experiencia en muchas plataformas. Escribe un boletín semanal con más de 5.000 suscriptores. En él explora teoría de comunidades y marcos prácticos, tanto para construir comunidades como para negocios. Además, David gestiona una bolsa de empleo y un colectivo de talento. Ayuda a empresas a contratar profesionales de comunidades especializados. David es autor de "The Business of Belonging", un recurso clave para quienes construyen comunidades, y cofundó CMX. Esta plataforma reúne hoy a más de 20.000 profesionales de comunidades y más tarde fue adquirida por Bevy. Su podcast, "Masters of Community", presenta entrevistas con constructores de comunidades de primer nivel. Ha producido 93 episodios. Dónde seguir a David: LinkedIn Entrevista destacada: From Getting Fired to Becoming a Global Community Builder

#15 Evan Jacobs

Director of Customer & Partner Marketing at Chainanalysis Inc.

Evan Jacobs tiene más de diez años de experiencia en marketing de clientes, sobre todo en el sector B2B SaaS. Actualmente trabaja en Chainalysis, una plataforma líder de datos blockchain, donde gestiona el marketing de clientes y partners a nivel global. Evan ha ocupado puestos importantes en Catchpoint, Akamai y Rapid7, donde construyó programas clave desde cero. Sus aportes al sector le han valido premios importantes, como el CAP Award 2023. También ha sido reconocido como uno de los influencers Top 100 de Marketing y Defensoría de Clientes. Evan habla regularmente en eventos importantes como la Base Obsession Summit y el AdvoCamp de Influitive. Cofundó CAMP Boston y copresentó un podcast. Dónde seguir: LinkedIn Entrevista destacada: Creating an Unmatched B2B Marketing Message