Este artigo compartilha uma lista selecionada de 11 podcasts de marketing de clientes que prometem ensinar e orientar seus esforços de defesa do cliente. Com cada podcast, contamos um pouco sobre o apresentador, o programa e com que frequência você pode esperar ver um novo episódio publicado. Para lhe dar uma ideia de quem e o que você pode esperar ouvir, compartilhamos uma lista de convidados recentes e os tópicos que eles discutem. Em nossa busca, também encontramos alguns podcasts inativos, focados exclusivamente na defesa do cliente. Embora não estejam mais em execução, sentimos que eram bons demais para ignorar. Então, nós os adicionamos ao final da lista (Beating The Drum, All About The Customer e CustomerX Files). Você também encontrará alguns episódios únicos que compartilham insights inestimáveis sobre o básico (De Clientes B2B a Defensores B2B e (O Que Motiva os Clientes B2B a Se Tornarem Defensores). Esperamos que você ache esta programação útil! Prepare-se para ouvir inovadores e criadores que compartilham seus conselhos sobre as melhores práticas de marketing de clientes e táticas de defesa.
Top 11 Podcasts de Defesa do Cliente: Tabela de resumo
Nome do podcast Frequência # de episódios Mais informações The Advocacy Channel Ad-hoc 27 iTunes Spotify Retain the Customer Semanal 41 iTunes Spotify Customer Marketing Catch-up Ad-hoc 18 iTunes Spotify FINITE B2B Marketing Bimestral 145 iTunes Spotify Marketing Spark Semanal 137 iTunes Spotify B2B Better Ad-hoc 98 iTunes Spotify Confessions of a B2B Marketer Semanal 115 iTunes Spotify The Proof point Mensal 3 iTunes Spotify The B2B Playbook Semanal 133 iTunes Spotify Social Media for B2B Growth Semanal 117 iTunes Spotify Marketing Mixologists Ad-hoc 10 iTunes Spotify Beating the Drum Não está mais ativo 81 iTunes Spotify All About the Customer Não está mais ativo 38 iTunes Spotify Customer X Files Não está mais ativo 16 Youtube
#1 O Canal de Defesa
O Advocacy Channel é um podcast de marketing de clientes apresentado por Will Fraser, cofundador e CEO da SaaSquatch. Como a SaaSquatch é uma provedora de plataforma de indicação e fidelidade, este podcast deve ser sua primeira parada para as últimas percepções e estratégias para envolver seus clientes e construir a defesa da marca. Desde o lançamento de sua primeira empresa de tecnologia em 2009, Will tem sido um membro ativo da comunidade tecnológica global. Como especialista, ele ajudou algumas das maiores empresas do mundo a construir seus canais de crescimento digital para o sucesso.
Frequência
Ad-hoc
Convidados recentes
Alguns dos convidados recentes do podcast de Will incluem:
- Keith Posehn, CEO da Zorz, um grupo de consultoria focado em escalar os esforços de marketing de performance para clientes
- Angela Wells, Head de Customer Advocacy & Executive Programs na Splunk, uma plataforma de software de big data
- Shannon Howards, Diretora de Marketing de Conteúdo e Cliente da Inellum
- Dana Alvarenga, Vice-Presidente de Experiência do Cliente na SlapFive Customer Marketing
- David Sroka, CEO da Point of Reference
Tópicos abordados
O Advocacy Channel foca em todos os elementos que impulsionam a defesa do cliente no B2B. Ele traz especialistas de cada área, e alguns dos tópicos que você encontrará incluem marketing de indicação, programas de defesa do cliente executivo, programas de referência de clientes, estudos de caso e programas de educação do cliente. Mais sobre o Advocacy Channel
#2 Retain: O Podcast de Retenção de Clientes
Com episódios semanais, Retain: The Customer Retention Podcast é trazido a você pela Gameball, uma plataforma de marketing de crescimento que usa gamificação para programas de fidelidade e recompensas. Apresentado por Lauren DeSouza, cofundadora e CEO da Ace Inc., o podcast mergulha na importância de se concentrar na retenção e compartilha como empresas internacionais a usam para manter seus clientes voltando para mais.
Frequência
Semanal
Convidados recentes
Alguns dos convidados recentes de Lauren incluem:
- Brittany Hodak, palestrante principal, autora e cofundadora da Superfan Company
- Kris Rudeegraap, Co-CEO e Co-Fundador da Sendoso
- Shep Hyken, autor best-seller do New York Times e especialista em atendimento ao cliente e experiência do cliente
- Sandeep Dube, COO da MailChimp
- Rand Fishkin, Cofundador da SparkToro & Snackbar Studio
Tópicos abordados
Com uma pilha de 40 episódios, o podcast cobre todos os aspectos da retenção de clientes. Alguns temas principais incluem estratégia de pesquisa de clientes, como transformar clientes fiéis em superfãs, como fazer uma conexão emocional com seus clientes e como lidar com taxas de rotatividade e retenção. Mais sobre Retain: The Customer Retention Podcast
#3 Customer Marketing Catch-Up
Patrocinado pela Influitive, o Customer Marketing Catch-up compartilha insights dos maiores nomes do setor sobre como navegar pelos meandros do marketing de clientes. Ari Hoffman, o apresentador do programa, é o vice-presidente de marketing de clientes e defesa da Influitive.
Frequência
Ad-hoc
Convidados recentes
Alguns convidados recentes do podcast incluem:
- Joshua Zerkel, Head de Marketing de Engajamento Global (Comunidade) na Asana
- Sangeeta Walsh, VP de Marketing e Alianças na Dialpad
- Sara Steffen, Diretora Sênior de Marketing de Cliente na Databricks
- Annie Eissler, VP de Marketing de Insights de Clientes, Parceiros e Especialistas
- Virginia Bryant, Diretora de Marketing de Conteúdo e Cliente na GitHub
Tópicos abordados
Com histórias de cenários da vida real de convidados na batalha para alcançar uma defesa impactante do cliente, o podcast aborda a criação de conselhos consultivos de clientes bem-sucedidos, o uso da inteligência para conhecer melhor seus clientes e por que as comunidades multifacetadas são o futuro. Mais sobre Customer Marketing Catch-Up
#4 FINITE: Podcast de Marketing B2B
Lançado em março de 2019, o The Finite B2B Marketing Podcast, patrocinado pela 93x, é um dos podcasts mais regulares e de maior duração no marketing B2B. Ele tem como alvo profissionais de marketing B2B de tecnologia, software e SaaS. O fundador da FINITE, Alex Price, apresenta o programa. Aos 20 anos, Alex fundou uma agência digital B2B em seu quarto. Ele então trabalhou para escalá-la organicamente para uma equipe de mais de 35 pessoas e receita anual multimilionária antes de vendê-la em abril de 2022.
Frequência
Bimestral
Convidados recentes
A lista de convidados do podcast inclui todos os líderes de tecnologia, incluindo:
- Leando Perez, SVP & CMO Ásia-Pacífico na Salesforce e voz de destaque no LinkedIn
- Rory Sutherland, Vice-Presidente do Ogilvy
- Alison Macleod, CMO da Flywire
- Chris Cunningham, membro fundador do Click-up e chefe de marketing social
- Kate Parker, Diretora de Operações da Transcend
Tópicos abordados
Com convidados que são líderes inovadores e ambiciosos na área de tecnologia B2B, os temas discutidos nos episódios são bem variados. O podcast inclui episódios sobre marketing de comunidade, planejamento go-to-market, marketing de conteúdo e alinhamento de vendas e marketing. Você também encontrará insights sobre como criar um burburinho para eventos de clientes B2B e como usar mesas redondas de ABM para crescimento. Saiba mais sobre o FINITE: B2B Marketing Podcast
#5 Marketing Spark
Apresentado por Mark Evans, CMO fracionário e consultor estratégico para empresas B2B SaaS, o podcast Marketing Spark apresenta profissionais de marketing e empreendedores discutindo marketing para construir marcas, atrair clientes e impulsionar o crescimento.
Frequência
Semanal
Convidados recentes
Alguns dos convidados recentes de Mark incluem:
- Josh Nielson, fundador e CEO da Zencastr, fornecedor de uma plataforma de podcasting completa
- Allyson Letteri, Líder de Marketing & Consultora de Startups
- Joel Klettke, Fundador da Case Study Buddy
- Mike Diaz, Fundador e Diretor da Growth Canvas Consulting
- Jeremy Shere, Fundador da Connversa e Co-Fundador da Export Content Pros
Tópicos abordados
Com uma ampla seleção de tópicos, o Marketing Spark apresenta vários episódios sobre retenção de clientes, prevenção de churn e como usar estudos de caso e podcasts para impulsionar e promover a defesa do cliente. Mais sobre o Marketing Spark
#6 B2B Melhor
Com mais de mil ouvintes em todo o mundo, o podcast B2B Better tem como objetivo ajudar empresas SaaS complexas a entender e executar estratégias de marketing do mundo real. O apresentador por trás do programa é Jason Bradwell, fundador da B2B Better, um estúdio de liderança de pensamento que fornece às B2Bs soluções de podcast de propriedade da marca para seus esforços de marketing.
Frequência
Ad-hoc
Convidados recentes
- Nick Patterson, Co-CEO da Storm+Shelter, uma produtora de vídeo
- Leslie Venetz, fundadora da Sales-Led GTM Agency e uma das principais vozes no LinkedIn
- Daniel Messler, Chefe de Marketing da FounderPath
- Mark Killens, CEO e cofundador da Tack, uma empresa de mídia e go-to-market para startups e scale-ups
Tópicos abordados
Embora grande parte dos episódios se concentre nos benefícios de usar podcasts para marketing, vários compartilham dicas valiosas sobre como aproveitar ao máximo as iniciativas de defesa do cliente na vida real, como feiras e eventos de conferência. Há também um ótimo episódio sobre educação do cliente que fala sobre como produzir webinars que não são chatos. Mais sobre B2B Better
#7 Confissões de um profissional de marketing B2B
Criado e apresentado por Tom Hunt, fundador e CEO da Fame, uma agência global de produção de podcasts, Confessions of a B2B Marketer afirma ser um 'podcast de marketing brutalmente transparente'. O programa convida profissionais de marketing B2B de elite, prontos e dispostos a compartilhar suas táticas de sucesso e estratégias de crescimento. O podcast tem como objetivo encontrar a resposta para uma grande pergunta: Por que alguns B2Bs parecem crescer perfeitamente e outros não? Tom também é um dos principais profissionais de marketing que administra uma das maiores comunidades globais de marketing SaaS, SaaS Marketer.
Frequência
Semanal
Convidados recentes
- Adam Robinson, Fundador e CEO da Retention.com
- Brent Weaver, Líder, Empreendedor e autor best-seller
- Daniel Cmejla, VP de Comunidade na Apollo
Tópicos abordados
Com foco em histórias de sucesso em todas as áreas de marketing, o podcast Confessions of a B2B Marketer também discute a mudança na geração de pipeline no setor de SaaS B2B, como usar o podcast como uma ferramenta de construção de relacionamento para a defesa do cliente e estratégias para criar estrelato no LinkedIn para reconhecimento da marca. Mais sobre Confessions of a B2B Marketer
#8 O Ponto de Prova
Um podcast da UserEvidence, uma plataforma de software de defesa do cliente que automatiza a prova social para equipes B2B, The Proof Point promete compartilhar tudo o que você precisa para blindar sua estratégia de go-to-market. O apresentador, Mark Huber, VP de Marketing da UserEvidence, conversa com os líderes neste espaço que compartilham abertamente seus sucessos e fracassos para que você possa aprender com suas experiências.
Frequência
Mensal
Convidados recentes
Um podcast relativamente novo que foi lançado em janeiro de 2024, alguns dos convidados apresentados até agora incluem:
- Jen Allen-Knuth, Fundadora da DemandJen e Palestrante Principal
- Kaylee Edmondson, fundadora da DemandLoops e uma das principais vozes de marketing no LinkedIn
- Jason Oakley, Fundador da Productive PMM, um coach e consultor de marketing de produto
- Morgan J. Ingram, Fundador e CEO da AMP e uma das 4 maiores vozes de vendas no LinkedIn
- Devin Reed, Head de Conteúdo da Clari e Fundador da The Reeder
Tópicos abordados
The Proof Point é um podcast direto ao ponto, onde os convidados compartilham opiniões sinceras. Cada episódio é repleto de conselhos úteis para suas práticas de lançamento no mercado. Os tópicos discutidos incluem estratégias de marketing de clientes orientadas por dados, que tipo de conteúdo captura a atenção autêntica do cliente e como promover um ambiente de confiança do cliente. Mais sobre The Proof Point
#9 The B2B Playbook
Se você tem uma pequena equipe de marketing B2B, o B2B Playbook pode ser o podcast que você estava procurando. Ele promete fazer o seu marketing trabalhar para você. Os apresentadores, Kevin Chen e George Coudounaris, são profissionais de marketing que juram ter testado e aprovado as estratégias que compartilham, para que você não precise passar pelo caos de tentativa e erro. O podcast mistura formatos de episódios. Algumas semanas, um convidado participa do programa e, em outras, Kevin e George compartilham suas ideias e dicas.
Frequência
Semanal
Convidados recentes
- Sam Dunning, Fundador e Apresentador do Breaking B2B, uma agência de SEO, design e podcast para SaaS e B2Bs de tecnologia
- Meryoli Arias, Chefe de Mídias Sociais e Gerente Sênior de Comunidade na Apollo
- Lashay Lewis, Fundadora da Authority Plug Content Strategy Advisor para startups B2B SaaS
Tópicos abordados
O B2B Playbook aborda muitos tópicos que ajudarão na defesa do cliente. Isso inclui estratégia e execução de conteúdo B2B, a importância de ouvir e amplificar as vozes do seu público por meio das mídias sociais e como promover a defesa dos funcionários. Mais sobre o B2B Playbook
#10 Mídia Social para Crescimento B2B
Se o LinkedIn é o seu foco de mídia social para construir reconhecimento de marca e defesa do cliente, este podcast é para você. A apresentadora do podcast é Michelle J Raymond, Chefe de Coaching de Crescimento B2B e Treinadora do LinkedIn. Michelle também é coautora de 'The LinkedIn Branding Book'. O podcast oferece estratégias comprovadas para dominar e utilizar o LinkedIn em todo o seu potencial para o marketing de clientes B2B.
Frequência
Semanal
Convidados recentes
Alguns dos convidados recentes que Michelle recebeu no programa incluem:
- John Espirian, Treinador, Consultor e Líder de Comunidade do LinkedIn e Organizador de Conferências na Uplift Live
- Ali Schwanke, Fundadora da Simple Strat e Apresentadora do HubSpot Hacks
- Laura Erdem, Líder de Vendas na Dreamdata
- Neal Veglio, Fundador da Podknows Podcasting
- Stephen G. Pope, fundador e CEO da Kontent Engine
Tópicos abordados
Os tópicos que você encontrará no podcast cobrem tudo o que você precisa saber para alcançar o sucesso nas mídias sociais do LinkedIn. Um tópico que ajudará na defesa do cliente é como criar conteúdo de evento poderoso que vale a pena compartilhar. Você também encontrará conselhos sobre os benefícios de construir uma comunidade, lições aprendidas ao criar uma comunidade paga e como iniciar um programa de defesa do funcionário no LinkedIn. Mais sobre mídia social para crescimento B2B
#11 Mixologistas de Marketing
Apresentado por Emily Munkittrick, o Marketing Mixologists explora tudo o que compõe o marketing moderno. É trazido a você pela Uncommon Marketing Works, uma agência de marketing boutique especializada em ajudar startups de alto crescimento e PMEs a impulsionar o crescimento escalável por meio do marketing. O podcast cobre o básico, bem como estratégias avançadas.
Frequência
Ad-hoc
Convidados recentes
Alguns convidados recentes do podcast no Marketing Mixologists incluem:
- Jill Bruno, a mulher por trás da configuração inbound-outbound da RocketReach e uma das principais vozes de prospecção de vendas no LinkedIn
- Lori-Lee Elliot, cofundadora da Dauntless XR, uma desenvolvedora de software de realidade estendida
- Clodagh Higgins, Business & Performance para agências de marketing digital e vendas
- Barret King, Diretor Sênior de Receita na New Breed, uma empresa de soluções HubSpot
- Marie-Laure Carvalho, CMO da Portnox
Tópicos abordados
Como o nome sugere, o podcast cobre uma ampla gama de tópicos. Inclui tudo, desde alinhar seu conteúdo ao público em cada estágio do funil de vendas até marca, storytelling, SEO e os desafios e benefícios da IA no marketing. Mais sobre Marketing Mixologists
Bom demais para ignorar: Podcasts e episódios inativos que você precisa ouvir
Aqui está um resumo de podcasts e episódios que não entraram na lista. Eles estão inativos ou são episódios independentes dentro de podcasts de marketing mais amplos. No entanto, eles ainda são recursos incrivelmente relevantes e valiosos porque são focados em defesa do cliente.
- Beating The Drum—Apresentado por Margot Leong, uma líder de marketing B2B baseada em São Francisco e estrategista TOP100 CMA, Beating The Drum transmitiu seu último episódio em agosto de 2023. Com 81 episódios para ouvir, o podcast oferece informações valiosas sobre marketing de clientes B2B e práticas de defesa.
- O podcast apresenta entrevistas com líderes de marketing em todo o mundo que revelam como criam, nutrem e mobilizam defensores de clientes em escala. Alguns dos convidados incluem Irwin Hipsman, Diretor de Marketing de Clientes e um dos 100 maiores influenciadores de Defesa do Marketing de Clientes; Nick Bennett, Diretor de Atendimento ao Cliente e cofundador da Tack; e Kevin Lau, agora Vice-Presidente de Engajamento do Cliente na Freshworks. Todos os três entraram na nossa lista dos 15 maiores influenciadores de marketing de clientes.
- Tudo Sobre o Cliente – Apresentado por Dan Kalmar durante seu tempo como Diretor Administrativo da Upshot by Influitive (atual Diretor Criativo da Testimonial Hero), All About The Customer apresenta entrevistas com figuras-chave do marketing de clientes na Airbnb, Asana e Headspace.
- O último episódio foi publicado em janeiro de 2024, e há 38 episódios para analisar. O podcast é voltado para profissionais de marketing de clientes, criadores de defesa e comunidade e líderes de sucesso do cliente. Alguns dos tópicos que você encontrará incluem a interseção de marketing de cliente e educação do cliente, como a IA pode ajudar e prejudicar as comunidades de clientes e por que e como envolver os defensores do cliente no início da jornada.
- Arquivos CustomerX – Patrocinado pela PeerSpot, a apresentadora por trás do podcast CustomerX Files é Alison Bukowski, ex-Chefe de Marketing (PeerSpot) e atual Vice-Presidente de Experiência do Cliente na Point of Reference.
- Embora haja apenas 16 episódios (o último foi ao ar em outubro de 2023), vale a pena ouvi-los porque discutem avaliações (qualidade vs. quantidade), a interseção da marca e da defesa do cliente, garantindo renovações por meio da defesa do cliente e criando uma cultura centrada no cliente.
- Renegade Marketers Unite—Se você está procurando histórias de inovadores em defesa do cliente B2B, você precisa ouvir o episódio De clientes B2B a defensores B2B. Ele discute táticas de marketing de clientes, como facilitar grupos de defesa/consultoria de clientes e como saber quando seu programa de marketing de clientes não está funcionando.
- Apresentado por Drew Neisser, um dos principais coaches de CMO, colunista da AdAge CMO, autor de Renegade Marketing e uma das principais vozes do LinkedIn, o podcast Renegade Marketers Unite destaca os inovadores de marketing. Ele revela o como, o quê e o porquê por trás do sucesso contínuo de figuras-chave do setor. Com mais de 480 episódios, você encontrará algo sobre todos os tópicos de marketing B2B.
- O Que Significa — O outro episódio que você precisa adicionar à sua playlist de aprendizado sobre defesa do cliente é O Que Motiva Clientes B2B a se Tornarem Defensores. Lançado em fevereiro de 2024, ele aborda a questão vital que muitos profissionais de marketing esquecem de perguntar ao criar iniciativas de defesa do cliente: Como os clientes se beneficiam?
- Trazido a você pela Forrester, uma empresa líder influente de pesquisa e consultoria que ajuda empresas de tecnologia a impulsionar o crescimento, o podcast What It Means tem uma biblioteca de 100 episódios sobre os tópicos da 'era do cliente'.
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