11 Podcasts sobre Defesa do Cliente para Aprender

Este artigo traz uma lista com 11 podcasts de marketing de clientes que ensinam e orientam suas ações de advocacia do cliente. Para cada podcast, contamos um pouco sobre quem apresenta, o programa e a frequência dos episódios. Para você ter uma ideia do que vai ouvir, mostramos os convidados recentes e os temas que eles discutem. Durante a pesquisa, encontramos também alguns podcasts inativos, focados exclusivamente em advocacia do cliente. Mesmo fora do ar, são bons demais para ficar de fora. Por isso, adicionamos ao final da lista: Beating The Drum, All About The Customer e CustomerX Files. Você também vai encontrar episódios avulsos com informações valiosas sobre o básico do assunto: From B2B Customers to B2B Advocates e What Motivates B2B Customers To Become Advocates. Esperamos que essa seleção seja útil para você. Prepare-se para ouvir pessoas inovadoras e criadoras de conteúdo compartilhando as melhores práticas de marketing e táticas de advocacia do cliente.

Os 11 melhores podcasts de advocacia do cliente: tabela-resumo

Nome do podcast Frequência Número de episódios Mais informações The Advocacy Channel Sob demanda 27 iTunes Spotify Retain the Customer Semanal 41 iTunes Spotify Customer Marketing Catch-up Sob demanda 18 iTunes Spotify FINITE B2B Marketing Bimensal 145 iTunes Spotify Marketing Spark Semanal 137 iTunes Spotify B2B Better Sob demanda 98 iTunes Spotify Confessions of a B2B Marketer Semanal 115 iTunes Spotify The Proof point Mensal 3 iTunes Spotify The B2B Playbook Semanal 133 iTunes Spotify Social Media for B2B Growth Semanal 117 iTunes Spotify Marketing Mixologists Sob demanda 10 iTunes Spotify Beating the Drum Não está mais ativo 81 iTunes Spotify All About the Customer Não está mais ativo 38 iTunes Spotify Customer X Files Não está mais ativo 16 Youtube

#1 The Advocacy Channel

The Advocacy Channel é um podcast de marketing de clientes apresentado por Will Fraser, co-fundador e CEO da SaaSquatch. Como a SaaSquatch é uma plataforma de indicação e fidelidade, esse podcast é o ponto de partida ideal para as últimas informações e estratégias de engajamento de clientes e construção de advocacia de marca. Will lançou sua primeira startup de tecnologia em 2009 e, desde então, é um membro ativo da comunidade global de tecnologia. Como especialista, ele ajudou grandes empresas ao redor do mundo a construir canais de crescimento digital de sucesso.

Frequência

Sob demanda

Convidados recentes

Alguns convidados recentes do podcast de Will:

• Keith Posehn, CEO da Zorz, uma consultoria focada em escalar ações de marketing de performance para clientes
• Angela Wells, Chefe de Advocacia do Cliente & Programas Executivos na Splunk, uma plataforma de software de big data
• Shannon Howards, Diretora de Marketing de Clientes e Conteúdo na Inellum
• Dana Alvarenga, Vice-presidente de Experiência do Cliente na SlapFive Customer Marketing
• David Sroka, CEO na Point of Reference

Tópicos cobertos

The Advocacy Channel tem foco total em tudo que impulsiona a advocacia do cliente no B2B. Traz especialistas de cada área, e entre os temas você encontra marketing de indicação, programas de advocacia para clientes executivos, programas de indicação de clientes, estudos de caso e programas de educação do cliente. Mais sobre The Advocacy Channel

#2 Retain: The Customer Retention Podcast

Com episódios semanais, o Retain: The Customer Retention Podcast é produzido pela Gameball, plataforma de marketing de crescimento que usa gamificação em programas de fidelidade e recompensas. Apresentado por Lauren DeSouza, co-fundadora e CEO da Ace Inc., o podcast mostra por que a retenção é importante e como empresas do mundo todo fazem seus clientes voltarem sempre.

Frequência

Semanal

Convidados recentes

Alguns convidados recentes de Lauren:

• Brittany Hodak, Palestrante Convidada, Autora e Co-fundadora da Superfan Company
• Kris Rudeegraap, Co-CEO e Co-Fundador na Sendoso
• Shep Hyken, Autor bestseller do The New York Times & Especialista em Atendimento ao Cliente & Experiência do Cliente
• Sandeep Dube, COO na MailChimp
• Rand Fishkin, Co-fundador da SparkToro & Snackbar Studio

Tópicos cobertos

Com mais de 40 episódios, o podcast cobre todos os aspectos da retenção de clientes. Entre os temas principais estão estratégias de pesquisa com clientes, como transformar clientes fiéis em superfãs, como criar conexão emocional com o cliente e como lidar com churn e taxas de retenção. Mais sobre Retain: The Customer Retention Podcast

#3 Customer Marketing Catch-Up

Patrocinado pela Influitive, o Customer Marketing Catch-up traz as opiniões dos maiores nomes do setor sobre como lidar com os altos e baixos do marketing de clientes. Ari Hoffman, o apresentador do show, é VP de Marketing de Clientes & Advocacia da Influitive.

Frequência

Sob demanda

Convidados recentes

Alguns convidados recentes:

• Joshua Zerkel, Head of Global Engagement Marketing (Community) na Asana
• Sangeeta Walsh, VP Marketing and Alliances na Dialpad
• Sara Steffen, Senior Director, Customer Marketing na Databricks
• Annie Eissler, VP of Customer, Partner, and Expert Insights Marketing
• Virginia Bryant, Diretora de Marketing de Clientes e Conteúdo no GitHub

Tópicos cobertos

Com histórias reais de convidados que estão na linha de frente da advocacia do cliente, o podcast fala sobre como criar conselhos consultivos de clientes de sucesso, usar dados para conhecer melhor o cliente e por que comunidades multifacetadas são o futuro. Mais sobre Customer Marketing Catch-Up

#4 FINITE: B2B Marketing Podcast

Lançado em março de 2019 e patrocinado pela 93x, o The Finite B2B Marketing Podcast é um dos podcasts mais consistentes e duradouros do marketing B2B. É direcionado para profissionais de marketing de tecnologia, software e SaaS B2B. Alex Price, fundador do FINITE, apresenta o programa. Com apenas 20 anos, Alex fundou uma agência digital B2B em seu quarto. Depois, ele fez a agência crescer organicamente até um time de mais de 35 pessoas e faturamento anual de vários milhões, antes de vendê-la em abril de 2022.

Frequência

Bimensal

Convidados recentes

A lista de convidados do podcast reúne referências do setor de tecnologia:

• Leando Perez, SVP & CMO Ásia Pacífico na Salesforce e voz de destaque no LinkedIn
• Rory Sutherland, Vice-presidente na Ogilvy
• Alison Macleod, CMO na Flywire
• Chris Cunningham, Membro Fundador da Click-up e Head of Social Marketing
• Kate Parker, Diretora de Operações na Transcend

Tópicos cobertos

Com um mix de líderes inovadores e ambiciosos da área de tecnologia B2B como convidados, os temas discutidos nos episódios são bem variados. O podcast inclui episódios sobre marketing de comunidade, planejamento de go-to-market, marketing de conteúdo e alinhamento de vendas e marketing. Você também encontra informações sobre como gerar buzz para eventos de clientes B2B e como usar mesas-redondas de ABM para crescimento. Mais sobre FINITE: B2B Marketing Podcast

#5 Marketing Spark

Apresentado por Mark Evans, CMO fracionário e consultor estratégico para negócios B2B SaaS, o Marketing Spark reúne profissionais de marketing e empreendedores falando sobre como construir marcas, atrair clientes e impulsionar crescimento.

Frequência

Semanal

Convidados recentes

Alguns convidados recentes de Mark:

• Josh Nielson, Fundador & CEO na Zencastr, provedor de uma plataforma de podcasting tudo em um
• Allyson Letteri, Líder de Marketing & Conselheira de Startup
• Joel Klettke, Fundador na Case Study Buddy
• Mike Diaz, Fundador & Principal na Growth Canvas Consulting
• Jeremy Shere, Fundador na Connversa e Co-Fundador da Export Content Pros

Tópicos cobertos

Com uma ampla seleção de temas, o Marketing Spark traz vários episódios sobre retenção de clientes, prevenção de churn e como usar estudos de caso e podcasts para impulsionar a advocacia do cliente. Mais sobre Marketing Spark

#6 B2B Better

Com mais de mil ouvintes ao redor do mundo, o B2B Better ajuda negócios SaaS complexos a entender e aplicar estratégias de marketing do mundo real. O apresentador é Jason Bradwell, fundador do B2B Better, um estúdio de liderança de pensamento que oferece soluções de podcast de marca própria para empresas B2B em suas ações de marketing.

Frequência

Sob demanda

Convidados recentes

• Nick Patterson, Co-CEO na Storm+Shelter, uma casa de produção de vídeo
• Leslie Venetz, Fundadora na Sales-Led GTM Agency e uma voz de destaque no LinkedIn
• Daniel Messler, Head of Marketing na FounderPath
• Mark Killens, CEO & Co-Fundador da Tack, uma empresa de mídia e go-to-market para startups e scale-ups

Tópicos cobertos

Embora boa parte dos episódios foque nos benefícios de usar podcasts no marketing, vários trazem dicas valiosas sobre como aproveitar ao máximo iniciativas reais de advocacia do cliente, como feiras e eventos de conferência. Também tem um ótimo episódio sobre educação do cliente, com dicas para produzir webinars que não sejam chatos. Mais sobre B2B Better

#7 Confessions of a B2B Marketer

Criado e apresentado por Tom Hunt, fundador e CEO da Fame, agência global de produção de podcasts, o Confessions of a B2B Marketer se define como um "podcast de marketing brutalmente transparente". O programa recebe profissionais de marketing B2B de ponta, dispostos a compartilhar táticas de sucesso e estratégias de crescimento. O podcast busca responder a uma pergunta importante: por que algumas empresas B2B parecem crescer sem esforço e outras não? Tom também lidera uma das maiores comunidades globais de marketing SaaS, a SaaS Marketer.

Frequência

Semanal

Convidados recentes

• Adam Robinson, Fundador & CEO na Retention.com
• Brent Weaver, Líder, Empreendedor e autor bestseller
• Daniel Cmejla, VP of Community na Apollo

Tópicos cobertos

Com foco em histórias de sucesso de todas as áreas do marketing, o Confessions of a B2B Marketer também fala sobre as mudanças na geração de pipeline no setor B2B SaaS, como usar podcasts para construir relacionamento e advocacia do cliente e estratégias para ganhar visibilidade no LinkedIn e fortalecer a marca. Mais sobre Confessions of a B2B Marketer

#8 The Proof Point

Produzido pela UserEvidence, plataforma de software de advocacia do cliente que automatiza prova social para times B2B, o The Proof Point promete trazer tudo que você precisa para fortalecer sua estratégia de go-to-market. O apresentador, Mark Huber, VP de Marketing na UserEvidence, conversa com líderes da área que compartilham abertamente seus acertos e erros, para que você aprenda com a experiência deles.

Frequência

Mensal

Convidados recentes

É um podcast recente, lançado em janeiro de 2024. Alguns dos convidados até agora:

• Jen Allen-Knuth, Fundadora na DemandJen e Palestrante Convidada
• Kaylee Edmondson, Fundadora na DemandLoops e uma voz de marketing destaque no LinkedIn
• Jason Oakley, Fundador na Productive PMM, um coach e consultor de product marketing
• Morgan J. Ingram, Fundador e CEO da AMP e uma voz de vendas top 4x no LinkedIn
• Devin Reed, Head of Content na Clari e Fundador na The Reeder

Tópicos cobertos

The Proof Point é um podcast direto, onde os convidados compartilham opiniões sinceras. Cada episódio traz conselhos úteis para suas práticas de go-to-market. Os temas discutidos incluem estratégias de marketing de clientes orientadas por dados, que tipo de conteúdo capta a atenção genuína do cliente e como criar um ambiente de confiança com o cliente. Mais sobre The Proof Point

#9 The B2B Playbook

Se você tem um time de marketing B2B pequeno, o B2B Playbook pode ser exatamente o podcast que você procura. Ele promete fazer seu marketing funcionar de verdade. Os apresentadores, Kevin Chen e George Coudounaris, são profissionais de marketing que garantem já ter testado e validado as estratégias que compartilham, para você não precisar passar pelo processo de tentativa e erro. O podcast alterna entre formatos de episódio. Em algumas semanas, há um convidado no programa; em outras, Kevin e George compartilham seus principais insights e dicas.

Frequência

Semanal

Convidados recentes

• Sam Dunning, Fundador e Host no Breaking B2B, uma agência de SEO, design e podcast para B2Bs SaaS e de tecnologia
• Meryoli Arias, Head of Social Media & Sr. Community Manager na Apollo
• Lashay Lewis, Fundadora na Authority Plug Content Strategy Advisor para startups B2B SaaS

Tópicos cobertos

O B2B Playbook cobre muitos temas que ajudam na advocacia do cliente. Entre eles estão estratégia e execução de conteúdo B2B, a importância de ouvir e amplificar a voz do seu público nas redes sociais e como estimular a advocacia dos funcionários. Mais sobre The B2B Playbook

#10 Social Media for B2B Growth

Se o LinkedIn é sua principal rede social para construir reconhecimento de marca e advocacia do cliente, esse podcast é para você. O apresentador do podcast é Michelle J Raymond, Head of B2B Growth Coaching e treinadora de LinkedIn. Michelle também é co-autora de "The LinkedIn Branding Book". O podcast traz estratégias comprovadas para dominar o LinkedIn e usar todo o seu potencial no marketing de clientes B2B.

Frequência

Semanal

Convidados recentes

Alguns convidados recentes de Michelle no programa:

• John Espirian, Treinador de LinkedIn, Consultor & Líder da Comunidade & Organizador de Conferência no Uplift Live
• Ali Schwanke, Fundadora na Simple Strat e Host do HubSpot Hacks
• Laura Erdem, Líder de Vendas na Dreamdata
• Neal Veglio, Fundador na Podknows Podcasting
• Stephen G. Pope, Fundador e CEO na Kontent Engine

Tópicos cobertos

Os temas do podcast cobrem tudo que você precisa saber para ter sucesso nas redes sociais no LinkedIn. Um tema que ajuda na advocacia do cliente é como criar conteúdo de eventos forte o bastante para ser compartilhado. Você também encontra conselhos sobre os benefícios de construir uma comunidade, lições aprendidas na criação de uma comunidade paga e como começar um programa de advocacia de funcionários no LinkedIn. Mais sobre Social Media for B2B Growth

#11 Marketing Mixologists

Apresentado por Emily Munkittrick, o Marketing Mixologists explora tudo o que forma o marketing moderno. É produzido pela Uncommon Marketing Works, agência de marketing boutique especializada em ajudar startups e PMEs de alto crescimento a escalar por meio do marketing. O podcast cobre desde o básico até estratégias avançadas.

Frequência

Sob demanda

Convidados recentes

Alguns convidados recentes do Marketing Mixologists:

• Jill Bruno, responsável pela estrutura inbound-outbound da RocketReach e referência em prospecção de vendas no LinkedIn
• Lori-Lee Elliot, Co-fundadora da Dauntless XR, uma desenvolvedora de software de realidade estendida
• Clodagh Higgins, Negócios & Performance para agências de marketing digital e vendas
• Barret King, Senior Director, Revenue na New Breed, uma empresa de soluções HubSpot
• Marie-Laure Carvalho, CMO na Portnox

Tópicos cobertos

Como o nome sugere, o podcast cobre uma ampla gama de temas. Vai desde como alinhar seu conteúdo ao público em cada etapa do funil de vendas até marca, storytelling, SEO e os desafios e benefícios da IA no marketing. Mais sobre Marketing Mixologists

Bom demais para ignorar: Podcasts inativos e episódios que você deve ouvir

Aqui vai um resumo de podcasts e episódios que ficaram de fora da lista principal. São podcasts inativos ou episódios avulsos de podcasts de marketing mais amplos. Mesmo assim, são recursos extremamente relevantes e valiosos, porque têm foco total em advocacia do cliente.

• Beating The Drum: apresentado por Margot Leong, líder de marketing B2B baseada em São Francisco e estrategista TOP100 CMA, o Beating The Drum foi ao ar pela última vez em agosto de 2023. Com 81 episódios disponíveis, o podcast traz informações valiosas sobre práticas de marketing e advocacia de clientes B2B.
• O podcast traz entrevistas com líderes de marketing do mundo todo, que contam como criam, cultivam e mobilizam defensores de clientes em escala. Entre os convidados estão Irwin Hipsman, diretor de Customer Marketing e um dos 100 principais influenciadores em advocacia de marketing de clientes; Nick Bennett, Chief Customer Officer e co-fundador da Tack; e Kevin Lau, hoje vice-presidente de Customer Engagement na Freshworks. Os três estão na nossa lista dos 15 principais influenciadores de marketing de clientes.
• All About The Customer: apresentado por Dan Kalmar quando ele era diretor geral do Upshot by Influitive (hoje diretor criativo na Testimonial Hero), o All About The Customer traz entrevistas com nomes importantes do marketing de clientes na Airbnb, Asana e Headspace.
• O último episódio saiu em janeiro de 2024, e há 38 episódios para ouvir. O podcast é voltado para profissionais de marketing de clientes, para quem constrói advocacia e comunidade e para líderes de sucesso do cliente. Entre os temas estão a relação entre marketing de clientes e educação de clientes, como a IA pode ajudar e atrapalhar comunidades de clientes, e por que e como engajar defensores de clientes logo no início da jornada.
• CustomerX Files: patrocinado pela PeerSpot, o CustomerX Files é apresentado por Alison Bukowski, ex-Head of Marketing da PeerSpot e atual vice-presidente de Experiência do Cliente na Point of Reference.
• São apenas 16 episódios (o último foi ao ar em outubro de 2023), mas valem muito a pena porque discutem avaliações (qualidade versus quantidade), a relação entre marca e advocacia do cliente, como garantir renovações por meio da advocacia do cliente e como criar uma cultura centrada no cliente.
• Renegade Marketers Unite: se você procura histórias de quem inova em advocacia do cliente B2B, ouça o episódio From B2B Customers to B2B Advocates. Ele fala sobre táticas de marketing de clientes, como conduzir grupos de advocacia e conselhos consultivos de clientes e como saber quando seu programa de marketing de clientes não está funcionando.
• Apresentado por Drew Neisser, um dos principais coaches de CMOs, colunista de CMO na AdAge, autor de Renegade Marketing e referência no LinkedIn, o Renegade Marketers Unite dá destaque a quem inova em marketing. O podcast investiga o como, o quê e o porquê por trás do sucesso contínuo de figuras-chave do setor. Com mais de 480 episódios, você encontra conteúdo sobre praticamente todos os temas de marketing B2B.
• What It Means: o outro episódio que você precisa adicionar à sua playlist sobre advocacia do cliente é What Motivates B2B Customers To Become Advocates. Publicado em fevereiro de 2024, ele fala sobre uma pergunta essencial que muitos profissionais de marketing esquecem de fazer ao criar iniciativas de advocacia do cliente: como o cliente se beneficia com isso?
• Produzido pela Forrester, referência em pesquisa e consultoria que ajuda empresas de tecnologia a crescer, o What It Means tem um acervo de 100 episódios sobre temas da "era do cliente".