11 podcasts sobre Customer Advocacy para aprender

Este artículo reúne una selección de 11 podcasts de marketing de clientes que te ayudarán a mejorar tus estrategias de defensa de clientes. En cada uno te contamos quién lo presenta, de qué trata y con qué frecuencia sale un episodio nuevo. Para que sepas qué esperar, incluimos también una lista de invitados recientes y los temas que tratan. Durante la búsqueda encontramos además un par de podcasts inactivos centrados solo en la defensa de clientes. Ya no emiten episodios nuevos, pero nos parecieron demasiado buenos para dejarlos fuera. Por eso los añadimos al final de la lista (Beating The Drum, All About The Customer y CustomerX Files). También encontrarás un par de episodios sueltos con información muy valiosa sobre lo esencial (From B2B Customers to B2B Advocates y What Motivates B2B Customers To Become Advocates). Esperamos que te resulte útil. Prepárate para escuchar a creadores e innovadores que comparten consejos de marketing y defensa de clientes basados en las mejores prácticas.

Los 11 mejores podcasts de defensa de clientes: tabla resumen

Nombre del podcast Frecuencia Número de episodios Más información The Advocacy Channel Irregular 27 iTunes Spotify Retain the Customer Semanal 41 iTunes Spotify Customer Marketing Catch-up Irregular 18 iTunes Spotify FINITE B2B Marketing Bimensual 145 iTunes Spotify Marketing Spark Semanal 137 iTunes Spotify B2B Better Irregular 98 iTunes Spotify Confessions of a B2B Marketer Semanal 115 iTunes Spotify The Proof point Mensual 3 iTunes Spotify The B2B Playbook Semanal 133 iTunes Spotify Social Media for B2B Growth Semanal 117 iTunes Spotify Marketing Mixologists Irregular 10 iTunes Spotify Beating the Drum Ya no está activo 81 iTunes Spotify All About the Customer Ya no está activo 38 iTunes Spotify Customer X Files Ya no está activo 16 Youtube

1. The Advocacy Channel

The Advocacy Channel es un podcast de marketing de clientes presentado por Will Fraser, cofundador y CEO de SaaSquatch. Como SaaSquatch ofrece una plataforma de referidos y fidelización, este podcast es una parada obligada si quieres las últimas ideas y estrategias para conectar con tus clientes y construir defensa de marca. Will fundó su primera empresa tecnológica en 2009 y desde entonces forma parte activa de la comunidad tecnológica global. Como experto, ha ayudado a algunas de las empresas más grandes del mundo a construir canales de crecimiento digital con éxito.

Frecuencia

Irregular

Invitados recientes

Algunos de los invitados recientes del podcast de Will incluyen:

• Keith Posehn, CEO de Zorz, una consultora especializada en escalar el marketing de resultados de sus clientes
• Angela Wells, Head of Customer Advocacy & Executive Programs en Splunk, una plataforma de software de big data
• Shannon Howards, Director de Customer & Content Marketing en Inellum
• Dana Alvarenga, Vice President of Customer Experience en SlapFive Customer Marketing
• David Sroka, CEO en Point of Reference

Temas cubiertos

The Advocacy Channel se centra en todo lo que impulsa la defensa de clientes en B2B. En cada episodio invita a expertos del sector y trata temas como el marketing de referidos, los programas de defensa de clientes a nivel ejecutivo, los programas de referidos de clientes, los casos de estudio y los programas de formación para clientes. Más sobre The Advocacy Channel

2. Retain: The Customer Retention Podcast

Retain: The Customer Retention Podcast tiene episodios semanales y está producido por Gameball, una plataforma de marketing de crecimiento que usa la gamificación en programas de fidelización y recompensas. Lo presenta Lauren DeSouza, cofundadora y CEO de Ace Inc., y en él profundiza en la importancia de centrarse en la retención y en cómo empresas de todo el mundo la usan para que sus clientes vuelvan una y otra vez.

Frecuencia

Semanal

Invitados recientes

Algunos de los invitados recientes de Lauren incluyen:

• Brittany Hodak, conferenciante, autora y cofundadora de Superfan Company
• Kris Rudeegraap, Co-CEO y cofundador de Sendoso
• Shep Hyken, autor bestseller del New York Times y experto en atención al cliente y experiencia de cliente
• Sandeep Dube, COO en MailChimp
• Rand Fishkin, cofundador de SparkToro y Snackbar Studio

Temas cubiertos

Con ya 40 episodios en su haber, el podcast aborda todos los aspectos de la retención de clientes: estrategias de investigación de clientes, cómo convertir a los clientes leales en superfans, cómo crear una conexión emocional con ellos y cómo lidiar con el churn y las tasas de retención. Más sobre Retain: The Customer Retention Podcast

3. Customer Marketing Catch-Up

Patrocinado por Influitive, Customer Marketing Catch-up reúne las perspectivas de los grandes nombres del sector sobre cómo moverse por los entresijos del marketing de clientes. Lo presenta Ari Hoffman, VP de Customer Marketing & Advocacy en Influitive.

Frecuencia

Irregular

Invitados recientes

Algunos invitados recientes del podcast incluyen:

• Joshua Zerkel, Head of Global Engagement Marketing (Community) en Asana
• Sangeeta Walsh, VP Marketing and Alliances en Dialpad
• Sara Steffen, Senior Director, Customer Marketing en Databricks
• Annie Eissler, VP of Customer, Partner, and Expert Insights Marketing
• Virginia Bryant, Director de Customer and Content Marketing en GitHub

Temas cubiertos

Con historias reales de invitados que luchan cada día por lograr una defensa de clientes con impacto, el podcast trata la creación de juntas consultivas de clientes que funcionan, el uso de la inteligencia de datos para conocer mejor a tus clientes y por qué las comunidades multifacéticas son el futuro. Más sobre Customer Marketing Catch-Up

4. FINITE: B2B Marketing Podcast

The Finite B2B Marketing Podcast se lanzó en marzo de 2019, está patrocinado por 93x y es uno de los podcasts de marketing B2B más constantes y longevos que existen. Está pensado para profesionales de marketing en tecnología B2B, software y SaaS. Lo presenta Alex Price, fundador de FINITE, que a los 20 años montó una agencia digital B2B en su propia habitación. Después la hizo crecer de forma orgánica hasta un equipo de más de 35 personas y varios millones de libras de facturación anual, y la vendió en abril de 2022.

Frecuencia

Bimensual

Invitados recientes

La lista de invitados del podcast cuenta con todos los líderes en tech, incluyendo:

• Leando Perez, SVP & CMO Asia Pacific en Salesforce y voz destacada en LinkedIn
• Rory Sutherland, Vice Chairman en Ogilvy
• Alison Macleod, CMO en Flywire
• Chris Cunningham, miembro fundador de Click-up y Head of Social Marketing
• Kate Parker, Chief Operating Officer en Transcend

Temas cubiertos

Con una mezcla de líderes innovadores y ambiciosos del sector B2B tech como invitados, los episodios tocan temas muy variados: marketing de comunidad, planificación go-to-market, marketing de contenidos y alineación entre ventas y marketing. También encontrarás ideas sobre cómo generar expectación en eventos para clientes B2B y cómo usar mesas redondas de ABM para crecer. Más sobre FINITE: B2B Marketing Podcast

5. Marketing Spark

Presentado por Mark Evans, CMO fraccional y asesor estratégico de empresas B2B SaaS, el podcast Marketing Spark reúne a profesionales de marketing y emprendedores que hablan de cómo usar el marketing para construir marca, atraer clientes e impulsar el crecimiento.

Frecuencia

Semanal

Invitados recientes

Algunos de los invitados recientes de Mark incluyen:

• Josh Nielson, fundador y CEO en Zencastr, proveedor de una plataforma de podcasting todo en uno
• Allyson Letteri, Marketing Leader & Startup Advisor
• Joel Klettke, fundador en Case Study Buddy
• Mike Diaz, fundador y principal en Growth Canvas Consulting
• Jeremy Shere, fundador en Connversa y cofundador de Export Content Pros

Temas cubiertos

Con una selección muy variada de temas, Marketing Spark dedica varios episodios a la retención de clientes, la prevención del churn y cómo usar estudios de caso y podcasts para impulsar y dar visibilidad a la defensa de clientes. Más sobre Marketing Spark

6. B2B Better

Con más de mil oyentes en todo el mundo, el podcast B2B Better ayuda a empresas SaaS complejas a entender y aplicar estrategias de marketing reales. Lo presenta Jason Bradwell, fundador de B2B Better, un estudio de thought leadership que ofrece a empresas B2B soluciones de podcast de marca propia para sus acciones de marketing.

Frecuencia

Irregular

Invitados recientes

• Nick Patterson, Co-CEO de Storm+Shelter, una productora de video
• Leslie Venetz, fundadora en Sales-Led GTM Agency y voz destacada en LinkedIn
• Daniel Messler, Head of Marketing en FounderPath
• Mark Killens, CEO & cofundador de Tack, una empresa de medios y go-to-market para startups y scale-ups

Temas cubiertos

Aunque buena parte de los episodios se centra en las ventajas de usar podcasts para hacer marketing, varios comparten consejos muy útiles sobre cómo sacar el máximo partido a iniciativas reales de defensa de clientes, como ferias comerciales y conferencias. También hay un episodio excelente sobre formación de clientes que explica cómo hacer webinars que no aburran. Más sobre B2B Better

7. Confessions of a B2B Marketer

Creado y presentado por Tom Hunt, fundador y CEO de Fame, una agencia global de producción de podcasts, Confessions of a B2B Marketer se define como un "podcast de marketing brutalmente honesto". En el programa participan marketers B2B de primer nivel dispuestos a compartir sus tácticas de éxito y sus estrategias de crecimiento. El podcast busca responder a una gran pregunta: ¿por qué algunas empresas B2B crecen sin esfuerzo y otras no? Tom es además un referente del marketing que dirige una de las comunidades globales de marketing SaaS más grandes, SaaS Marketer.

Frecuencia

Semanal

Invitados recientes

• Adam Robinson, fundador y CEO en Retention.com
• Brent Weaver, líder, emprendedor y autor bestseller
• Daniel Cmejla, VP of Community en Apollo

Temas cubiertos

Centrado en historias de éxito de todas las áreas del marketing, Confessions of a B2B Marketer también habla del cambio en la generación de pipeline dentro de la industria B2B SaaS, de cómo usar el podcasting para construir relaciones que impulsen la defensa de clientes y de estrategias para ganar notoriedad en LinkedIn y aumentar la conciencia de marca. Más sobre Confessions of a B2B Marketer

8. The Proof Point

The Proof Point es un podcast de UserEvidence, una plataforma de software de defensa de clientes que automatiza la prueba social para equipos B2B, y promete darte todo lo necesario para reforzar tu estrategia go-to-market. Lo presenta Mark Huber, VP de Marketing en UserEvidence, que habla con líderes del sector dispuestos a contar abiertamente sus aciertos y errores para que puedas aprender de su experiencia.

Frecuencia

Mensual

Invitados recientes

Es un podcast relativamente nuevo, lanzado en enero de 2024. Entre los invitados que ha tenido hasta ahora están:

• Jen Allen-Knuth, fundadora de DemandJen y conferenciante
• Kaylee Edmondson, fundadora en DemandLoops y voz de marketing destacada en LinkedIn
• Jason Oakley, fundador en Productive PMM, entrenador y consultor de product marketing
• Morgan J. Ingram, fundador y CEO en AMP, reconocido cuatro veces como una de las voces más influyentes en ventas en LinkedIn
• Devin Reed, Head of Content en Clari y fundador en The Reeder

Temas cubiertos

The Proof Point es un podcast directo donde los invitados hablan con franqueza. Cada episodio está lleno de consejos útiles para tu estrategia go-to-market. Entre los temas: estrategias de marketing de clientes basadas en datos, qué tipo de contenido capta la atención genuina de los clientes y cómo generar un clima de confianza con ellos. Más sobre The Proof Point

9. The B2B Playbook

Si tienes un equipo de marketing B2B pequeño, The B2B Playbook puede ser justo el podcast que buscabas. Promete hacer que tu marketing trabaje para ti. Sus presentadores, Kevin Chen y George Coudounaris, son profesionales de marketing que aseguran haber probado a fondo las estrategias que comparten, para ahorrarte el caos del ensayo y error. El podcast alterna formatos: unas semanas invitan a alguien al programa, y otras Kevin y George comparten directamente sus mejores ideas y consejos.

Frecuencia

Semanal

Invitados recientes

• Sam Dunning, fundador y presentador de Breaking B2B, una agencia de SEO, diseño y podcasts para empresas B2B de SaaS y tecnología
• Meryoli Arias, Head of Social Media & Sr. Community Manager en Apollo
• Lashay Lewis, fundadora de Authority Plug y asesora de estrategia de contenidos para startups B2B SaaS

Temas cubiertos

The B2B Playbook trata muchos temas que te ayudarán con la defensa de clientes: estrategia y ejecución de contenidos B2B, la importancia de escuchar y amplificar la voz de tu audiencia en redes sociales, y cómo fomentar la defensa por parte de los empleados. Más sobre The B2B Playbook

10. Social Media for B2B Growth

Si LinkedIn es tu red social principal para construir conciencia de marca y defensa de clientes, este podcast es para ti. Lo presenta Michelle J Raymond, Head of B2B Growth Coaching y entrenadora de LinkedIn. Michelle es también coautora de "The LinkedIn Branding Book". El podcast ofrece estrategias probadas para dominar LinkedIn y sacarle el máximo partido en el marketing de clientes B2B.

Frecuencia

Semanal

Invitados recientes

Algunos de los invitados recientes que Michelle ha tenido en el programa incluyen:

• John Espirian, entrenador de LinkedIn, consultor y líder de comunidad y organizador de conferencias en Uplift Live
• Ali Schwanke, fundadora en Simple Strat y presentadora de HubSpot Hacks
• Laura Erdem, Sales Leader en Dreamdata
• Neal Veglio, fundador en Podknows Podcasting
• Stephen G. Pope, fundador y CEO en Kontent Engine

Temas cubiertos

Los temas del podcast cubren todo lo que necesitas saber para tener éxito en LinkedIn. Uno que te ayudará con la defensa de clientes es cómo crear contenido de eventos con fuerza suficiente para que la gente quiera compartirlo. También encontrarás consejos sobre las ventajas de construir una comunidad, lecciones aprendidas al crear una comunidad de pago y cómo poner en marcha un programa de defensa de empleados en LinkedIn. Más sobre Social Media for B2B Growth

11. Marketing Mixologists

Presentado por Emily Munkittrick, Marketing Mixologists explora todo lo que hace el marketing moderno. Está producido por Uncommon Marketing Works, una agencia boutique especializada en ayudar a startups de alto crecimiento y pymes a impulsar un crecimiento escalable a través del marketing. El podcast cubre desde lo más básico hasta las estrategias más avanzadas.

Frecuencia

Irregular

Invitados recientes

Algunos invitados recientes del podcast Marketing Mixologists incluyen:

• Jill Bruno, la persona detrás de la estrategia inbound-outbound de RocketReach y una de las voces más destacadas en prospección de ventas en LinkedIn
• Lori-Lee Elliot, cofundadora de Dauntless XR, una desarrolladora de software de realidad extendida
• Clodagh Higgins, Business & Performance para agencias de marketing digital y ventas
• Barret King, Senior Director, Revenue en New Breed, una empresa de soluciones HubSpot
• Marie-Laure Carvalho, CMO en Portnox

Temas cubiertos

Como sugiere el nombre, el podcast toca una gran variedad de temas: desde cómo alinear tu contenido con la audiencia en cada etapa del embudo de ventas, hasta marca, storytelling, SEO y los retos y beneficios de la IA en marketing. Más sobre Marketing Mixologists

Demasiado bueno para ignorar: Podcasts inactivos y episodios que debes escuchar

A continuación tienes un resumen de podcasts y episodios que se quedaron fuera de la lista principal. Están inactivos, o son episodios sueltos dentro de podcasts de marketing más amplios. Aun así, siguen siendo recursos muy relevantes y valiosos porque se centran en la defensa de clientes.

• Beating The Drum. Presentado por Margot Leong, líder de marketing B2B con sede en San Francisco y estratega TOP100 CMA, Beating The Drum emitió su último episodio en agosto de 2023. Con 81 episodios disponibles, el podcast ofrece ideas muy valiosas sobre prácticas de marketing y defensa de clientes B2B.
• El podcast incluye entrevistas con líderes de marketing de todo el mundo que cuentan cómo crean, cuidan y movilizan a sus defensores de clientes a gran escala. Entre los invitados están Irwin Hipsman, Customer Marketing Director y uno de los 100 principales influenciadores en Customer Marketing Advocacy; Nick Bennett, Chief Customer Officer y cofundador de Tack; y Kevin Lau, hoy Vice President of Customer Engagement en Freshworks. Los tres aparecen en nuestra lista de los 15 mejores influenciadores de marketing de clientes.
• All About The Customer. Presentado por Dan Kalmar durante su etapa como director general de Upshot by Influitive (hoy director creativo en Testimonial Hero), All About The Customer reúne entrevistas con figuras clave del marketing de clientes en Airbnb, Asana y Headspace.
• El último episodio se publicó en enero de 2024 y suma ya 38 episodios. Está pensado para profesionales de marketing de clientes, personas que construyen comunidad y defensa de marca, y líderes de éxito de cliente. Entre los temas: la intersección entre marketing de clientes y formación de clientes, cómo la IA puede ayudar o perjudicar a las comunidades de clientes, y por qué y cómo involucrar a los defensores de clientes desde el principio de su recorrido.
• CustomerX Files. Patrocinado por PeerSpot, este podcast lo presenta Alison Bukowski, que fue Head of Marketing en PeerSpot y hoy es Vice President of Customer Experience en Point of Reference.
• Solo tiene 16 episodios (el último salió en octubre de 2023), pero merece mucho la pena escucharlos: hablan de reseñas (calidad frente a cantidad), de la intersección entre marca y defensa de clientes, de cómo asegurar renovaciones gracias a la defensa de clientes y de cómo crear una cultura centrada en el cliente.
• Renegade Marketers Unite. Si buscas historias de innovadores en defensa de clientes B2B, tienes que escuchar el episodio From B2B Customers to B2B Advocates. Habla de tácticas de marketing de clientes, de cómo dinamizar grupos de defensa y asesoramiento de clientes, y de cómo saber cuándo tu programa de marketing de clientes no está funcionando.
• Lo presenta Drew Neisser, coach de CMOs de referencia, columnista de AdAge CMO, autor de Renegade Marketing y una de las voces más destacadas en LinkedIn. Renegade Marketers Unite da voz a los innovadores del marketing y descubre el cómo, el qué y el porqué detrás del éxito continuado de las grandes figuras del sector. Con más de 480 episodios, encontrarás contenido sobre prácticamente cualquier tema de marketing B2B.
• What It Means. El otro episodio que debes añadir a tu lista de reproducción sobre defensa de clientes es What Motivates B2B Customers To Become Advocates. Emitido en febrero de 2024, plantea la pregunta clave que muchos profesionales de marketing olvidan al crear iniciativas de defensa de clientes: ¿qué gana el cliente con esto?
• Está producido por Forrester, una de las firmas de investigación y consultoría más influyentes en ayudar a empresas de tecnología a crecer, y cuenta con una biblioteca de 100 episodios sobre temas de la "era del cliente".