Top 10 des logiciels de collecte de témoignages pour SaaS en 2024

Peu de stratégies marketing sont aussi puissantes que les témoignages. Les gens veulent des preuves que votre produit ou service tient ses promesses. C'est particulièrement important en B2B. Selon une étude G2, 92,4 % des clients B2B sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir lu un avis de confiance. Bien que les témoignages soient essentiels, les collecter manuellement est fastidieux. Cela implique de créer des moyens de solliciter les clients, de créer des formulaires pour collecter des données, et de concevoir et de présenter des commentaires positifs sur votre site web et vos supports marketing. Vous vous demandez peut-être comment automatiser et rationaliser le processus de collecte, de formatage et de partage des témoignages. C'est pourquoi nous avons compilé une liste des meilleures applications de collecte de témoignages pour vous aider, vous et votre équipe, à économiser des ressources importantes tout en augmentant le volume de témoignages de qualité. Avant de plonger dans les solutions logicielles dans l'espace B2B, il est important d'être conscient de certains défis nuancés lors de la collecte de témoignages et de ce qu'il faut rechercher lors du choix de la meilleure solution pour votre entreprise.

Défis pour les entreprises de logiciels dans la collecte de témoignages

• Complexité : Les produits SaaS ont souvent de multiples fonctionnalités, intégrations et plateformes, ce qui, d'un point de vue technologique, rend la collecte de commentaires précieux des utilisateurs plus difficile.
• Base de clients limitée : Comparées aux entreprises B2C, les entreprises SaaS ont moins de clients, en particulier pour les produits à valeur de contrat moyenne (ACV) élevée. Cette base de clients plus petite rend l'obtention de témoignages substantiels plus difficile.
• Difficulté à obtenir des commentaires publics : La collecte de témoignages publics auprès des clients SaaS peut être plus complexe que pour les entreprises ciblant les consommateurs. Les produits SaaS s'adressent souvent à des marchés de niche, ce qui rend plus difficile la recherche de clients disposés à fournir des avis publics.

Ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un logiciel de collecte de témoignages

• Flexibilité : Recherchez un logiciel capable de recueillir des témoignages provenant de sources multiples, telles que les plateformes de médias sociaux, les e-mails ou les sites web d'évaluation. Le logiciel doit offrir des options de personnalisation et être adaptable à vos besoins spécifiques.
• Intégrations : Vous voulez un outil qui s'intègre à vos systèmes actuels, tels que votre CRM ou votre automatisation marketing. Cette intégration permettra une circulation fluide des données et automatisera la collecte des témoignages.
• Fonctionnalités d'organisation : Recherchez un logiciel qui fournit des outils pratiques pour organiser et rechercher des témoignages. Cela devrait inclure des options de marquage, de catégorisation et de filtrage pour gérer et présenter efficacement les témoignages.
• Contrôle et propriété : Sélectionnez un outil qui vous permet de conserver le contrôle et la propriété de vos témoignages. Vous devriez être en mesure de déterminer où et comment les témoignages sont affichés sans être limité à une plateforme ou un modèle de tarification spécifique.
• Distribution des avis : Envisagez d'utiliser un logiciel qui distribue les témoignages sur différentes plateformes d'évaluation en fonction de vos objectifs commerciaux. Cette flexibilité vous permet d'allouer stratégiquement les avis aux plateformes qui apporteront la plus grande valeur à votre entreprise. Par exemple, maintenez une note moyenne de 4,5 sur les plateformes X, Y, Z, obtenez un minimum de 20 avis 5 étoiles sur les plateformes A et B, et obtenez autant d'avis que possible sur la plateforme XYZ.
• Analyses et rapports : Recherchez un logiciel qui fournit des capacités d'analyse et de reporting robustes. Cela vous aidera à recueillir des informations à partir des témoignages, à mesurer leur impact et à prendre des décisions fondées sur des données pour votre entreprise.
• Facilité d'utilisation : Donnez la priorité aux options conviviales et intuitives. Une interface simple et conviviale augmentera l'efficacité de votre équipe.

#1 Reviewflowz

Logiciel de témoignages et d'avis pour les entreprises SaaS

Reviewflowz est un outil de gestion des témoignages efficace qui regroupe tous vos avis, vous offrant un contrôle inégalé sur vos données. Vous pouvez rechercher, exporter et même expérimenter avec vos témoignages en utilisant ChatGPT — parce que vos données vous appartiennent et vous pouvez les utiliser comme bon vous semble. Avec Reviewflowz, vous pouvez créer des campagnes de génération d'avis par e-mails ou liens qui guident les clients vers un formulaire de collecte de témoignages. En fonction de votre score ou de vos critères, les clients seront dirigés vers une page de destination pour laisser un avis sur des plateformes telles que G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius, et plus encore. Par exemple, disons que vous envoyez un e-mail NPS à trois contacts. Un contact utilise votre intégration Salesforce, un autre est un client entreprise, et le troisième est un client PME.

• Le premier contact doit être dirigé vers l'AppExchange pour un avis. Puisque vous avez un nombre limité d'utilisateurs de l'intégration Salesforce, leurs avis sont précieux pour vous. Plus il y a d'avis, mieux c'est.
• Le deuxième contact doit être dirigé vers Gartner Peer Insights. Puisque vous avez du mal à vous développer là-bas, vous avez besoin d'avis de haute qualité avec beaucoup de contexte.
• Le dernier contact doit être dirigé vers G2. Vous avez besoin d'un flux constant de nombreux avis pour être mieux classé sur la page de catégorie de G2, car vos investisseurs demandent constamment à votre PDG quand vous atteindrez le top trois de votre catégorie sur G2.

Ce concept est connu sous le nom de "review balancing" (équilibrage des avis), une approche stratégique pour envoyer les clients vers des plateformes spécifiques en fonction de vos objectifs et de votre dynamique commerciale. Aucun autre outil sur le marché ne gère cela, à l'exception de reviewflowz. Bien que reviewflowz offre un processus de collecte de témoignages efficace, il n'offre pas de témoignages vidéo. Reviewflowz propose un essai gratuit de 14 jours, qui vous permet de suivre jusqu'à 10 listes et de découvrir la plupart des fonctionnalités. À partir de 50 $/mois, les plans Premium offrent jusqu'à trois widgets de témoignages, des rapports quotidiens ou hebdomadaires, des webhooks, des exportations API et CSV, et plusieurs canaux, vous permettant d'envoyer de nouveaux témoignages ou des rapports à différents services.

Obtenez plus d'informations sur reviewflowz Tarification de Reviewflowz

#2 Testimonial.to

Témoignages vidéo et textuels pour les indie hackers et les créateurs de cours

Testimonial.to vous aide à collecter et à afficher facilement des témoignages avec une seule solution. Il est connu pour sa fonctionnalité de page de destination, le Wall of Love (Mur d'Amour), qui partage vos témoignages textuels et vidéo dans une mise en page en grille pour que les prospects puissent les voir. Vous pouvez également inclure d'autres formes de preuve sociale sur votre Wall of Love, y compris des avis provenant de sites web externes comme Twitter, des e-mails et d'autres plateformes d'évaluation. Mais il y a un piège. Vous devez télécharger l'extension Chrome et scraper les avis de tiers un par un — ce qui, à ce stade, revient à faire du copier-coller. Testimonial.to propose une gamme de plans, y compris un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Le plan Starter (25 $/mois) supprime le branding des widgets, mais est toujours limité à 2 témoignages vidéo, tandis que le plan Premium (60 $/mois) offre plus d'espaces de travail, des témoignages vidéo illimités et des intégrations Zapier. Le plan Ultimate (80 $/mois) offre des informations sur les métriques vidéo et une intégration HubSpot CRM. Plus d'informations sur Testimonial.to

#3 Senja

Une plateforme de gestion de témoignages tout-en-un pour les créateurs indépendants et les influenceurs

Senja est un logiciel conçu pour collecter et afficher des témoignages. Il simplifie le processus en offrant une application de formulaire augmentée qui vous permet de créer des formulaires personnalisables pour la collecte de témoignages. Ces formulaires peuvent être intégrés sur des sites web ou partagés directement avec les clients. De plus, Senja fournit une fonctionnalité de widget pour présenter des témoignages sur votre site web, créant ainsi un Wall of Love. Bien que Senja soit capable de recueillir des témoignages provenant de diverses sources, il a des limitations en ce qui concerne le nombre d'avis disponibles au téléchargement. Cependant, pour les entreprises ayant des volumes d'avis plus faibles ou celles qui recherchent une solution d'affichage de témoignages simple, Senja peut être une option appropriée. Pour la tarification, vous pouvez commencer avec le plan gratuit, qui vous donne jusqu'à 15 témoignages textuels et vidéo et un formulaire de collecte. Le plan Starter (19 $/mois) offre des témoignages textuels et vidéo illimités et des options de branding personnalisées. Le plan Pro (39 $/mois) et le plan Agency (99 $/mois) offrent plus d'évolutivité avec plus de sièges, de formulaires de collecte, d'intégrations Zapier et d'extraits enrichis. Plus d'informations sur Senja

#4 Trustmary

Solution complète de collecte de témoignages pour les petites entreprises familiales

Trustmary est une plateforme complète de collecte et de gestion de témoignages offrant une gamme de capacités. Les campagnes de collecte de témoignages de Trustmary sont une fonctionnalité remarquable — où vous pouvez créer des automatisations basées sur des règles pour organiser les avis provenant de différents sites web. Comme de nombreux outils de cette liste, Trustmary vous permet de créer un widget dans un Wall of Love présentant vos témoignages provenant de différentes sources. Un inconvénient de Trustmary est le modèle de tarification déroutant et coûteux. Trustmary propose deux produits, Trustmary Display et Trustmary Collect, chacun avec ses propres plans de tarification. Trustmary Collect offre un plan gratuit limité à cinq réponses. Les niveaux suivants comprennent un plan Starter (29 $/mois) pour un maximum de 25 réponses, un plan Business (70 $/mois) pour un maximum de 100 réponses mensuelles et un plan Scale (189 $/mois) pour un maximum de 500 réponses mensuelles. Les options de tarification sont similaires pour Trustmary Display, le coût augmentant en fonction du nombre de vues mensuelles que reçoit votre widget. Plus d'informations sur TrustMary

#5 StoryPrompt

Création de témoignages engageants grâce à la narration

Avec StoryPrompt, vous pouvez inciter les clients à partager leurs expériences dans un format narratif, ajoutant une touche personnelle à vos témoignages. Un exemple de cette fonctionnalité est le Story Crafting Wizard (Assistant de Création d'Histoires), qui vous permet de guider les clients à travers un processus structuré pour créer des témoignages vidéo authentiques. De plus, StoryPrompt offre une intégration transparente avec divers canaux, ce qui facilite la collecte et le partage de témoignages sur les sites web et les médias sociaux. Cependant, certains utilisateurs ont noté que le langage utilisé dans les fonctionnalités du produit est initialement déroutant et qu'il faudra un certain temps pour s'y habituer. La tarification commence au niveau gratuit, avec jusqu'à 25 réponses vidéo et des médias filigranés. Le plan Starter (49 $/mois) offre jusqu'à 200 réponses vidéo sans filigrane. Le plan Pro (99 $/mois) et le plan Premium (199 $/mois) offrent plus de réponses vidéo, des résumés d'IA, la collecte de paiements et la marque blanche pour les agences. Plus d'informations sur StoryPrompt

#6 VideoAsk

Collecte de témoignages vidéo grâce à des conversations interactives

VideoAsk vous permet de créer des parcours vidéo personnalisables, guidant les clients à travers un parcours sur mesure pour recueillir des informations spécifiques. Cette fonctionnalité garantit un processus de collecte de témoignages structuré et percutant. De plus, vous pouvez intégrer VideoAsk sur divers canaux, y compris les sites web, les e-mails et les médias sociaux, offrant ainsi une commodité pour atteindre les clients sur leurs plateformes préférées. Comme StoryPrompt, VideoAsk facilite les conversations vidéo individuelles, encourageant les clients à partager des témoignages détaillés de manière plus intime et authentique. Les cas d'utilisation de VideoAsk comprennent les ventes, le marketing et le recrutement. Cela signifie que la fonctionnalité de témoignage est un peu floue. Par exemple, VideoAsk ne fournit pas de widget de témoignage intégrable comme de nombreux autres outils de cette liste. VideoAsk offre un plan gratuit avec 20 minutes de traitement vidéo chaque mois avec le branding VideoAsk. Le plan Grow (30 $/mois) offre 100 minutes de vidéo, partiellement avec le branding VideoAsk. Le plan Brand (50 $/mois) offre 200 minutes de traitement vidéo avec un branding personnalisé et un chatbot d'IA. Plus d'informations sur VideoAsk

#7 Delighted

Logiciel de collecte de NPS et de commentaires clients

Delighted est une plateforme simple qui capture facilement des témoignages précieux grâce à des enquêtes et des commentaires clients. La force de Delighted réside dans sa vaste gamme de modèles d'enquête, ce qui vous fait gagner du temps lors de l'identification des défenseurs potentiels prêts à fournir des témoignages. Par exemple, vous pouvez lancer une campagne NPS en utilisant l'enquête NPS de Delighted, puis assurer un suivi auprès de vos promoteurs pour obtenir un témoignage. En ce qui concerne la tarification, Delighted offre un plan Starter gratuit, comprenant un compte utilisateur et jusqu'à 50 réponses mensuelles. Les plans payants de Delighted varient de 17 $/mois à 449 $/mois (facturés annuellement). Les principales variables sont le nombre de réponses, d'utilisateurs et d'intégrations. Plus d'informations sur Delighted

#8 Boast

Témoignages vidéo dynamiques

Boast aide les entreprises à établir leur crédibilité en ligne grâce à des témoignages vidéo. Vous pouvez créer des enquêtes et des séquences personnalisées pour automatiser la collecte de témoignages vidéo. Une fois que vous avez rassemblé vos vidéos, vous pouvez effectuer des modifications simples dans l'application Boast. Lorsque vous êtes prêt à partager vos témoignages, vous pouvez utiliser un widget dynamique, une page de destination ou Zapier pour envoyer vos témoignages à des plateformes externes. Avec un ensemble de fonctionnalités riches, Boat est livré avec un prix élevé. Boast offre un essai de 14 jours, mais pas de plan gratuit. Les plans sont de 59 $/mois, 119 $/mois ou 249 $/mois, les variables étant la qualité vidéo, le nombre de réponses, le nombre de formulaires et les séquences. Plus d'informations sur Boast

#9 Widewail

Gestion de la réputation à service complet

Widewail va au-delà de la simple collecte de témoignages, offrant une solution robuste pour une gestion efficace de la réputation en ligne. Déclenché par tout événement dans votre CRM, Widewail envoie des demandes par SMS, guidant les clients de la demande à l'avis vidéo — directement depuis leur téléphone ou leur ordinateur. Au sein de l'automatisation, chaque vidéo comprend un formulaire de décharge signé, vous assurant d'avoir l'approbation d'utiliser le contenu dans le marketing. Widewail est une plateforme de gestion de la réputation en ligne à service complet, et comme prévu, elle se situe dans la partie premium des solutions de cette liste. Widewail n'offre pas de tarification initiale — vous devez demander un devis. Plus d'informations sur WideWail

#10 VideoPeel

Capture vidéo à distance

VideoPeel est une plateforme de capture vidéo à distance pour les messages vidéo, les enquêtes et les témoignages. Comme d'autres outils de témoignages vidéo, VideoPeel permet à vos clients d'enregistrer et d'envoyer des vidéos sans télécharger d'application. Avec VideoPeel, vous pouvez personnaliser vos demandes vidéo en fonction de vos besoins spécifiques ou choisir parmi des modèles prédéfinis. De plus, vous pouvez configurer les autorisations et les paramètres de consentement pour chaque campagne. VideoPeel offre un service de témoignages vidéo fondamental. Le processus de demande ne peut pas être automatisé, et le formulaire de demande est limité dans ce que vous pouvez personnaliser. VideoPeel offre un essai de 7 jours avec le plan de base (9,99 $/mois), vous donnant accès à un maximum de 30 vidéos par mois. Le plan Pro (69 $/mois) offre des vidéos illimitées et jusqu'à cinq campagnes. Le plan Premium offre des vidéos, des campagnes, des demandes de signature et des analyses illimitées. Plus d'informations sur VideoPeel

Faut-il utiliser les plateformes d'avis publiques pour collecter des témoignages ?

Pour la collecte de témoignages, vous pourriez être tenté d'utiliser des plateformes d'avis publiques comme G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp et SoftwareAdvice. Ces sites web offrent une solution pratique pour présenter des témoignages sur vos supports provenant d'agrégateurs tiers auxquels vos clients font confiance. Ceci étant dit, il y a deux aspects cruciaux à considérer.

#1 Utiliser les plateformes d'avis publiques pour héberger et présenter des témoignages

Héberger vos témoignages sur une plateforme d'avis est une stratégie judicieuse.

Les clients font confiance à ces sites web, donc bâtir votre réputation ne fera qu'améliorer votre crédibilité et votre visibilité. Se contenter d'héberger sur votre site web ou sur des plateformes d'avis fermées n'est pas pratique car il n'y a aucun moyen pour les clients de savoir si vos témoignages sont légitimes. L'inconvénient est la nature concurrentielle de ces plateformes, ce qui signifie qu'elles s'efforcent de conserver le contrôle sur le contenu et les données des utilisateurs. Cela peut rendre difficile l'accès à des informations importantes, telles que l'identité des personnes qui ont laissé des avis.

Ce défi peut être facilement relevé en utilisant reviewflowz, qui vous donne le contrôle et l'accès aux données.

#2 Utiliser les campagnes de génération d'avis des plateformes d'avis publiques

Évitez les campagnes de génération d'avis de ces plateformes d'avis publiques. Ces plateformes peuvent promettre de générer des avis en fournissant des listes de vos clients satisfaits, mais le taux de création d'avis réel n'est généralement que d'environ 5 à 10 %. Il est déjà difficile de convaincre les clients satisfaits de laisser des avis, et compter sur ces campagnes entraînera des occasions manquées. De plus, la plupart des plateformes encouragent les campagnes de masse plutôt que les campagnes permanentes, vous devez donc constamment envoyer de nouvelles campagnes pour maintenir le volume d'avis.

De plus, ces sites web mettent souvent en œuvre une dégradation des avis, ce qui signifie que les avis plus anciens sont moins importants que les plus récents, ce qui signifie qu'un avis datant de six mois vaut environ 80 % d'un avis d'aujourd'hui. Cela nécessite un flux constant de campagnes. Par exemple, G2 a introduit un algorithme de dégradation des avis, ce qui signifie que les anciens avis ne vous aident plus à vous classer dans vos catégories G2 ou à gagner en visibilité dans les rapports et grilles trimestriels de G2.

[Légende : Profil G2 de Livestorm montrant la dégradation des avis - Source : LinkedIn]L'opportunité réside dans le fait de demander aux anciens évaluateurs de mettre à jour leurs avis, ce qui peut se faire en quelques clics. Mais il y a un problème car G2 ne partage pas l'identité ou les coordonnées des personnes qui ont évalué votre produit. Ce qui amènera les gens à des stratégies incroyablement complexes. Le responsable de la croissance chez Livestorm a partagé une solution de contournement sur ce post LinkedIn : Voici ce qu'ils ont fait :

1. Ils ont récupéré tous les anciens avis de Livestorm sur G2 pour accéder aux profils des évaluateurs identifiés.
2. Ils ont obtenu le prénom, le nom et l'URL LinkedIn des évaluateurs (lorsque disponibles) et les ont enregistrés dans une feuille Google.
3. Ils ont créé un message de sensibilisation personnalisé à l'aide de ChatGPT, offrant une récompense et facilitant la tâche en incluant le lien G2 pour mettre à jour leur avis immédiatement.
4. Ils ont envoyé des InMails LinkedIn à leurs 50 plus anciens évaluateurs à des fins de test.

Les résultats :

• 25 % des évaluateurs avaient une URL LinkedIn dans leur profil G2.
• 10 % des utilisateurs contactés ont mis à jour leurs avis.

Non seulement c'est une quantité de travail insensée pour 5 avis G2, mais cela montre le désespoir d'obtenir quelques mises à jour d'avis. Si vous envisagez réellement cela, sachez que vous pouvez obtenir une exportation CSV complète de tous vos avis G2 (et des évaluateurs, URL Linkedin incluses) en 3 clics sur reviewflowz.

Mais voici quelque chose à considérer à la place. Vous devriez être en mesure de savoir qui vous évalue à tout moment. Cela ne devrait pas être une opération spéciale ou un hack ou quoi que ce soit. Les clients qui prennent le temps d'évaluer votre logiciel sur des plateformes comme G2 sont vos clients les plus engagés. Ne pas savoir qui ils sont est fou.

Et amener 10 % de ces clients hyper-engagés à prendre 2 minutes pour mettre à jour leur avis est encore pire.

En bref, bien sûr, vous devriez tirer parti des plateformes d'avis publiques pour vos témoignages. Mais vous ne devriez pas envoyer aveuglément des listes d'e-mails de vos clients les plus précieux afin qu'ils puissent exécuter des campagnes génériques sous-performantes et verrouiller les résultats de la campagne derrière des “données d'intention”.