Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Quorum
Connectez votre DMS Quorum pour demander automatiquement des avis à la clôture des ordres de réparation, à la livraison des véhicules ou à la fin des interventions.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Quorum repair orders
Reviewflowz triggers review requests automatically when repair orders close, vehicles get delivered, or services complete in your Quorum DMS. Configure once and every qualifying customer receives a request via email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp without any manual work from your service team. Your advisors focus on customers while the system handles review collection. The average conversion rate across Reviewflowz customers is 7.5%, but dealerships often see higher rates when they optimize their timing and messaging for their specific customer base.
Track your best customers from Google reviews back to Quorum
When customers leave 5-star reviews, that positive signal flows back into Quorum and attaches to their repair order record. Your service advisors can instantly identify your biggest promoters during their next visit or service appointment. This data helps you prioritize follow-up actions like requesting referrals, asking for video testimonials, or inviting them to share their experience on social media. You turn one-time positive feedback into ongoing marketing opportunities by knowing exactly which customers are willing to advocate for your dealership.
Automatic staff attribution without customer name-dropping
Reviewflowz automatically attributes reviews to the correct service advisor, technician, or salesperson using data from Quorum repair orders and sales transactions. Customers never need to mention names in their reviews, which helps avoid Google's removal algorithms that flag reviews with specific staff mentions. You get clean performance data showing which team members generate the most positive feedback without compromising review authenticity. This approach protects your reviews from deletion while still providing the individual performance metrics managers need for coaching and recognition programs.
Review conversion rate tracking by repair orders completed
Reviewflowz calculates your true review performance by dividing reviews collected by total repair orders completed in Quorum, not just counting raw review numbers. A dealership with 200 reviews from 4,000 ROs has a 5% conversion rate, while a competitor with 80 reviews from 1,000 ROs achieves 8% and likely wins more business. You see metrics like "147 repair orders this month, 19 reviews, 12.9% conversion rate" instead of celebrating vanity numbers. This data-driven approach helps you benchmark against industry averages and identify which service processes or advisors need improvement.
AI-powered replies to reviews across all platforms
Reviewflowz generates brand-appropriate responses to every review across Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, and 200+ other platforms using AI trained on automotive industry language. You can approve replies manually or set them to publish automatically so no review goes unanswered. Consistent reply activity improves your local search rankings and shows potential customers that you actively engage with feedback. The AI understands automotive terminology and dealership operations, so responses sound natural whether addressing service quality, parts availability, or sales experiences.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les concessionnaires Quorum ?
Google Reviews génère le plus de trafic vers les ateliers de service grâce à sa visibilité dans la recherche locale, mais des plateformes spécialisées dans l'automobile comme DealerRater, Cars.com, CarGurus et Facebook influencent fortement les décisions d'achat, aussi bien pour la vente de véhicules que pour les rendez-vous de service. Selon l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Ces sites spécialisés renforcent l'autorité de votre domaine et remontent en bonne place dès qu'un client recherche un concessionnaire. Reviewflowz suit toutes ces plateformes clés, et plus de 200 autres, pour vous donner une vue complète de votre réputation en ligne depuis un seul tableau de bord connecté à vos données Quorum.
Comment calculer les taux de conversion des avis avec les données de Quorum ?
Le taux de conversion des avis correspond au nombre d'avis reçus divisé par le nombre total de transactions clients (ordres de réparation, ventes de véhicules, rendez-vous de service) dans Quorum. Un concessionnaire qui reçoit 150 avis pour 2 500 ordres de réparation affiche un taux de 6 %, contre 7,5 % pour 75 avis sur 1 000 ordres de réparation, ce qui donnera probablement de meilleurs résultats commerciaux. Reviewflowz calcule cet indicateur automatiquement en récupérant les données de transactions directement depuis votre système Quorum, pour vous montrer vos performances réelles plutôt que de simples indicateurs superficiels. Ce taux vous permet de vous comparer à la moyenne de 7,5 % observée chez l'ensemble des clients Reviewflowz, et d'identifier les processus ou les membres du personnel à optimiser.
Comment fonctionnent les demandes d'avis automatiques avec les déclencheurs Quorum ?
Reviewflowz surveille des événements précis dans votre Quorum DMS : clôture d'un ordre de réparation, livraison d'un véhicule ou fin d'une intervention. Dès qu'un de ces déclencheurs se produit, le système envoie immédiatement une demande d'avis au client par e-mail, SMS ou WhatsApp, sans aucune intervention de votre équipe. Vous configurez les déclencheurs une seule fois, lors de la mise en place, en choisissant les événements Quorum qui doivent générer une demande et votre canal de communication préféré. Ensuite, chaque client éligible reçoit automatiquement une demande d'avis basée sur ses données de transaction réelles. Aucune opportunité n'est perdue à cause d'un atelier surchargé ou d'un turnover du personnel.
Les concessionnaires Quorum peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis via WhatsApp, déclenchées automatiquement par des événements Quorum comme la clôture d'un ordre de réparation ou la livraison d'un véhicule. WhatsApp affiche un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'e-mail : un canal particulièrement efficace pour la collecte d'avis. La tarification varie selon le pays, mais ce coût est souvent justifié par un meilleur engagement et donc un meilleur taux de conversion. Vous pouvez combiner les canaux selon les préférences ou le profil de vos clients : WhatsApp pour ceux qui ont fourni ce contact, e-mail ou SMS pour les autres. Tous les canaux s'intègrent aux mêmes déclencheurs Quorum pour une automatisation cohérente.
Comment fonctionne l'attribution des avis au personnel avec l'intégration Quorum ?
Reviewflowz relie automatiquement chaque avis au conseiller de service, technicien ou vendeur concerné, à partir des affectations d'ordres de réparation et des données de vente issues de votre système Quorum. Quand un client laisse un avis, le système l'associe au bon membre du personnel selon qui a géré son rendez-vous de service ou sa vente. Le client n'a donc pas besoin de citer de nom. Cette approche protège les avis des algorithmes de Google, qui signalent parfois les avis mentionnant un nom, tout en donnant aux responsables des données de performance individuelles. Vous obtenez ainsi une attribution claire pour le coaching, la reconnaissance et la gestion des performances, sans compromettre l'authenticité des avis ni risquer leur suppression.
Combien de temps prend la mise en place de Reviewflowz avec Quorum DMS ?
La mise en place prend moins de 15 minutes, sans besoin d'un développeur ni du service informatique. Vous connectez Reviewflowz à votre système Quorum, choisissez vos déclencheurs (clôture de l'ordre de réparation, livraison du véhicule, fin de l'intervention) et sélectionnez vos canaux (e-mail, SMS ou WhatsApp). L'intégration s'active immédiatement : vous pouvez envoyer votre première demande d'avis automatisée le jour même de la configuration. Contrairement aux plateformes de gestion de la réputation complexes, qui demandent des semaines de configuration, Reviewflowz est conçu pour un déploiement rapide. Vous commencez à collecter des avis depuis votre workflow Quorum existant en quelques heures, pas en jours ou en semaines.
Quel est le coût des demandes d'avis Quorum avec Reviewflowz ?
Les demandes d'avis par e-mail coûtent 5 dollars pour 1 000 envois, les SMS 5 dollars pour 100 envois, et la tarification WhatsApp varie selon le pays. Tout fonctionne au paiement à l'usage, sans frais mensuels ni contrat. Pour la plupart des concessionnaires traitant entre 500 et 1 000 ordres de réparation par mois, les demandes par e-mail coûtent moins de 5 dollars par mois, contre 25 à 50 dollars pour les SMS selon le volume. Avec le taux de conversion moyen de 7,5 % observé chez les clients Reviewflowz, chaque avis collecté coûte généralement quelques centimes seulement. Un investissement minime au regard de l'impact d'une meilleure réputation en ligne et d'une meilleure visibilité en recherche locale sur les revenus de votre atelier de service et vos ventes de véhicules.