Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Glad to have you
Transformez les réservations terminées et les expériences culinaires enregistrées dans Glad to have you en demandes d'avis sur Google, TripAdvisor, Yelp et OpenTable.
They love how easy we've made it
Automated review requests after Glad to have you bookings
Each completed reservation, checkout, or event in Glad to have you triggers an automatic review request via email, SMS, or WhatsApp to Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, and Facebook. Configure your preferred timing and channel once, then every guest receives a personalized review request without manual work. Whether they finished dinner service, completed a hotel stay, or wrapped up a catering event, the system captures that completion signal from Glad to have you and immediately sends the appropriate review invitation. Your staff focuses on service while your review volume grows consistently from every guest interaction.
Identify 5-star guests in Glad to have you automatically
When guests leave 5-star reviews on Google, TripAdvisor, or other platforms, their positive feedback status syncs directly back into your Glad to have you dashboard. Your front desk, servers, and managers instantly know which guests are your biggest advocates during their next visit or booking. These identified promoters become prime candidates for video testimonials, referral requests, or VIP treatment during return visits. The system eliminates guesswork about guest satisfaction by flagging your happiest customers with real review data rather than assumptions, giving your hospitality team actionable intelligence about who to prioritize for relationship building and word-of-mouth marketing opportunities.
Staff review attribution without mentioning names
Reviews automatically connect to the specific host, server, or manager who handled each reservation in Glad to have you without guests needing to mention staff names. This approach prevents Google and other platforms from flagging reviews as potentially fake or incentivized, which commonly happens when guests mention specific employee names. Your staff performance tracking remains comprehensive with detailed breakdowns by team member, department, and location for coaching and recognition programs. Reviews read naturally to future guests while you still get the attribution data needed for leaderboards, performance evaluations, and identifying top performers across your hospitality operation.
Track review conversion rates by Glad to have you bookings
Your actual review performance equals reviews collected divided by total reservations and bookings completed in Glad to have you. A restaurant collecting 50 reviews from 1,000 covers has a 5% conversion rate, while another with 30 reviews from 200 covers achieves 15% and is actually performing better. The integration automatically calculates these rates by location, staff member, service type, and time period since it knows your exact guest volume from reservation data. This metric reveals which locations, teams, or service offerings generate the most reviews per guest interaction, helping you replicate successful approaches and identify underperforming areas that need attention.
AI-generated replies to hospitality reviews
Every review across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, and Facebook receives an AI-generated response that matches your brand voice and addresses hospitality-specific feedback. The system handles common scenarios like praising food quality, acknowledging service compliments, addressing wait time concerns, or thanking guests for special occasion celebrations. Responses can publish automatically or queue for your approval, depending on your comfort level. Since review replies improve local search rankings and show future guests that you value feedback, this automation ensures consistent engagement across all 200+ platforms without requiring your staff to manually craft individual responses to every piece of guest feedback.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les restaurants et hôtels qui utilisent Glad to have you ?
Google Reviews a un impact direct sur votre visibilité dans les recherches locales, tandis que TripAdvisor, Yelp, OpenTable et Facebook influencent les décisions de réservation des clients de la restauration et de l'hôtellerie. Ces plateformes attirent les clients qui cherchent activement un restaurant ou un hébergement : elles sont donc essentielles pour générer des réservations. Reviewflowz surveille ces plateformes clés, et plus de 200 autres, depuis un tableau de bord unique. Vous ne manquez ainsi aucun retour client susceptible d'influencer les décisions futures de vos clients. L'essentiel est de collecter des avis de façon régulière sur l'ensemble des plateformes, plutôt que de vous concentrer uniquement sur Google : les clients consultent plusieurs sites avant de réserver un restaurant ou un hébergement.
Comment calculer mon taux de conversion d'avis pour mon restaurant ?
Le taux de conversion d'avis correspond au nombre total d'avis collectés, divisé par le nombre total d'interactions clients enregistrées dans votre système Glad to have you. Un hôtel qui obtient 100 avis pour 5 000 réservations a un taux de conversion de 2 %. Un autre qui obtient 40 avis pour 800 réservations atteint 5 %, et fait donc mieux. Reviewflowz calcule automatiquement cette métrique à partir des données de réservation et de clients récupérées directement dans Glad to have you. Vous obtenez ainsi une mesure précise des performances par établissement, par membre de l'équipe et par période. Cette métrique est plus utile que le nombre brut d'avis, car elle reflète votre efficacité réelle de collecte d'avis par rapport au volume de clients.
Comment les demandes d'avis sont-elles déclenchées à partir des réservations dans Glad to have you ?
Quand un client termine son repas, quitte votre hôtel ou finit son événement dans Glad to have you, Reviewflowz détecte cette fin de réservation et envoie aussitôt une demande d'avis par email, SMS ou WhatsApp. Vous définissez une seule fois le délai de déclenchement et le canal de communication. Ensuite, chaque réservation terminée génère automatiquement une invitation d'avis personnalisée vers Google, TripAdvisor, Yelp ou les plateformes de votre choix. Le système ne demande aucun travail manuel à votre équipe : il surveille en continu les signaux de fin de réservation de Glad to have you et répond instantanément à chaque interaction avec un client.
Reviewflowz prend-il en charge WhatsApp pour les demandes d'avis en restauration et hôtellerie ?
Oui, les demandes d'avis par WhatsApp sont entièrement prises en charge, aux côtés de l'email et du SMS, avec des taux d'ouverture proches de 98 %, contre 20 % pour l'email. Les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement, comme les autres canaux, à partir des réservations terminées, des départs d'hôtel et des événements dans Glad to have you. Ce fort taux d'engagement rend WhatsApp particulièrement efficace pour les entreprises de restauration et d'hôtellerie, où une communication personnelle renforce la relation client. Le système envoie les demandes WhatsApp avec les mêmes déclencheurs automatisés et la même personnalisation que l'email et le SMS, sans travail manuel supplémentaire pour votre équipe.
Puis-je suivre quels serveurs génèrent le plus d'avis dans Glad to have you ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au serveur, à l'hôte ou au manager qui a géré la réservation dans Glad to have you. Vous obtenez un suivi détaillé des performances, sans avoir besoin que les clients citent le nom du personnel dans leurs avis. Cette méthode d'attribution évite le filtrage des avis par Google et les autres plateformes, un phénomène fréquent quand les avis citent le nom d'employés précis. Vous obtenez des rapports complets sur les performances du personnel : nombre d'avis, notes et taux de conversion par membre de l'équipe, pour le coaching, la reconnaissance et l'évaluation.
Combien de temps faut-il pour connecter Reviewflowz à Glad to have you ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans développeur. Connectez votre compte Glad to have you, choisissez vos événements de déclenchement et vos canaux de communication préférés. Vous commencez à collecter des avis sur vos réservations terminées le jour même. L'intégration récupère automatiquement vos données existantes de clients et de réservations. L'attribution démarre donc immédiatement, y compris sur l'historique. Vos premières demandes d'avis automatisées partent dès qu'un client termine son repas ou son séjour à l'hôtel, une fois l'intégration activée.
Combien coûte l'envoi des demandes d'avis via Glad to have you ?
Les demandes par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, et les SMS 5 $ pour 100 envois, à l'usage, sans minimum mensuel ni engagement. Pour la plupart des entreprises de restauration et d'hôtellerie, cela revient à quelques centimes par avis collecté. La tarification WhatsApp varie selon le pays mais suit le même modèle flexible. Vous ne payez que les messages réellement envoyés pour les réservations terminées dans votre système Glad to have you. C'est donc économique même pour les activités de restauration et d'hôtellerie saisonnières ou à volume variable.