JMW Solicitors est un cabinet juridique primé et pluridisciplinaire. Il compte 801 salariés, dont 375 avocats et 158 associés, répartis sur 3 établissements au Royaume-Uni, et couvre un large éventail de domaines de pratique pour les entreprises comme pour les particuliers.

Responsable marketing digital chez JMW, Lydia travaille avec son agence, I-COM, pour gérer la présence numérique du cabinet : site web, fiches d'avis, campagnes au coût par clic et intranet. Pour un cabinet juridique, les avis comptent plus que tout. Les clients qui consultent un avocat traversent souvent des situations sensibles, parfois très personnelles. Les signaux de confiance sont donc essentiels.

Le défi

Avant Reviewflowz, gérer les avis sur Google, Trustpilot et ReviewSolicitors pour trois établissements prenait un temps fou. Lydia a hérité de la configuration de sa prédécesseure, ce qui l'obligeait à se connecter manuellement à chaque plateforme plusieurs fois par jour. Retrouver le bon mot de passe, se souvenir du bon portail, naviguer jusqu'à l'écran de connexion : à chaque fois. Ça prenait beaucoup de temps.

Entre les réponses manuelles et la répartition des réclamations vers le bon service, ça ajoutait facilement une heure à sa journée.

Avec la gestion manuelle, dès que sa boîte mail se remplissait ou que d'autres priorités s'imposaient, les avis finissaient tout en bas de sa liste de tâches.

Trouver la bonne solution

JMW avait échangé avec son agence marketing sur l'effet positif des avis sur le SEO et l'AEO, et voulait mieux visualiser ses performances sur toutes les plateformes. Elle savait aussi qu'il fallait répondre à tous les avis de façon cohérente et professionnelle, et voulait progresser sur ce point.

Hannah, responsable SEO chez I-COM, lui a recommandé Reviewflowz. Lydia a été agréablement surprise par la rapidité et la simplicité de la mise en place. Le fait que l'outil s'intègre aussi à des plateformes spécifiques au secteur juridique, comme ReviewSolicitors, a été un vrai plus.

L'onboarding s'est fait en une semaine, quasiment en totalité. La principale difficulté venait de soucis récurrents avec Google, déjà rencontrés en interne : les problèmes d'accès classiques quand on gère plusieurs établissements sur différents comptes et adresses e-mail.

Regrouper tous les avis dans un tableau de bord centralisé

JMW centralise désormais tous ses avis, 3 plateformes et 3 établissements, dans un seul tableau de bord. Reviewflowz sert de point central.

« Je n'ai plus à me souvenir de vérifier chaque plateforme, ni à rédiger une réponse à chaque fois. Reviewflowz m'envoie un e-mail dès qu'un nouvel avis est publié, je peux donc répondre en temps réel, et les suggestions de réponse IA m'aident à rester cohérente et professionnelle. »

« Je dirais que c'est un peu le HubSpot des avis. Pour une responsable marketing dans un cabinet juridique multi-établissements et pluridisciplinaire, avec 5 fiches d'avis ou plus à suivre, et toute une pile d'outils marketing à vérifier chaque jour, Reviewflowz allège cette charge mentale et garantit que chaque réclamation est traitée le plus vite possible. »

Gagner du temps grâce aux réponses générées par l'IA

« L'IA a tout de suite bien saisi notre formule de salutation et notre signature, conformes à notre image de marque, à partir de nos réponses précédentes. Et dans 90 % des cas, elle trouve le bon ton et la bonne formulation. »

Ça lui évite de rédiger chaque réponse depuis zéro, et c'est particulièrement utile face aux avis délicats. Avant, répondre à tout prenait environ une heure. Aujourd'hui, ça prend quelques minutes.

« Ce qui me marque vraiment, c'est la qualité des réponses IA, et le fait qu'envoyer la réponse ne pose aucune friction. J'ai signalé qu'il fallait copier-coller la réponse sur Trustpilot, et j'ai découvert qu'Axel avait déjà amélioré l'expérience en faisant en sorte que la réponse IA se copie automatiquement dans le presse-papiers. »

Résultats

Économies de temps et cohérence

Lydia estime que Reviewflowz lui fait gagner environ 2 heures par semaine sur les tâches administratives : connexion, gestion des identifiants, rédaction des réponses. Depuis qu'ils utilisent Reviewflowz, ils n'ont laissé aucun avis sans réponse, et le délai de réponse moyen est passé de plusieurs jours à quelques heures.

Engagement des associés

Il est désormais plus facile de partager avec les associés les avis positifs qui les citent nommément, et de les retrouver pour les ajouter à leur profil. C'est un vrai facteur de motivation, et un signal de confiance qui les aide à remporter de nouveaux mandats.

JMW inclut désormais un classement dans sa lettre d'information interne hebdomadaire, pour encourager ses avocats à collecter plus d'avis nominatifs, dans le cadre de leur stratégie SEO/AEO globale.

Enseignements stratégiques

« Reviewflowz est précieux : il permet non seulement de répondre en quelques minutes, mais aussi de voir en détail quelles plateformes fonctionnent bien et lesquelles ont besoin de plus d'attention. On s'en sert en interne pour dire à nos services où ils doivent augmenter le volume d'avis, et on n'aurait jamais pu obtenir cette vision aussi facilement avec des fiches d'avis éparpillées partout. »

À propos de Lydia

Lydia est responsable marketing digital chez JMW Solicitors LLP, un cabinet juridique primé et pluridisciplinaire, passionné par l'excellence de service auprès des entreprises et des particuliers. En dehors du travail, Lydia est une grande lectrice, et elle aime passer du temps avec son partenaire et leur chat noir.

Nom du client Comment JMW Solicitors a rationalisé la gestion des avis dans 3 établissements et sur plusieurs plateformes