Fallstudie Wie JMW Solicitors das Bewertungsmanagement in 3 Büros und auf mehreren Plattformen optimierte
JMW Solicitors ist eine preisgekrönte Vollservice-Anwaltskanzlei mit insgesamt 801 Mitarbeitern, 375 Anwälten und 158 Partnern an 3 Standorten im Vereinigten Königreich und deckt ein breites Spektrum an Rechtsgebieten für Unternehmen und Privatpersonen ab.
Als Digital-Marketing-Managerin arbeitet Lydia mit der Digitalagentur I-COM zusammen, um die digitale Präsenz von JMW zu pflegen, über Website, Bewertungsprofile, PPC und Intranet. Für eine Anwaltskanzlei sind Bewertungen enorm wichtig. Menschen brauchen Rechtsdienstleistungen oft in heiklen Angelegenheiten und bei sehr persönlichen Problemen. Deshalb sind Vertrauenssignale für eine Kanzlei entscheidend.
Die Herausforderung
Vor Reviewflowz war es für drei Standorte mühsam, Bewertungen auf Google, Trustpilot und ReviewSolicitors zu verwalten. Lydia übernahm das System von ihrer Vorgängerin und musste sich mehrmals täglich manuell bei jeder Plattform anmelden. Jedes Mal musste sie das richtige Passwort finden, sich erinnern, welches Portal sie gerade brauchte, und zur Login-Seite navigieren. Das kostete Zeit.
Allein für die manuelle Beantwortung von Bewertungen und die Weiterleitung von Beschwerden an die zuständige Abteilung brauchte sie dadurch fast eine Stunde extra pro Tag.
In der Praxis rutschten Bewertungen schnell auf ihrer To-do-Liste nach unten, sobald der Posteingang voller wurde oder andere Prioritäten dazwischenkamen.
Die richtige Lösung finden
JMW hatte mit der Marketingagentur bereits über die positive Wirkung von Bewertungen auf SEO und AEO gesprochen und wollte einen besseren Überblick über die eigene Leistung auf allen Plattformen. Außerdem wusste das Team, wie wichtig es ist, auf alle Bewertungen konsistent und professionell zu antworten, und wollte sich darin verbessern.
Hannah, die SEO-Leiterin bei I-COM, empfahl Reviewflowz, und Lydia war angenehm überrascht, wie schnell und einfach die Einrichtung war. Besonders positiv war auch die Integration mit branchenspezifischen Plattformen wie ReviewSolicitors.
Das Onboarding war größtenteils nach einer Woche abgeschlossen. Die größte Schwierigkeit waren interne Google-Probleme, die typischen Zugriffsprobleme, die entstehen, wenn man mehrere Standorte über verschiedene Konten und E-Mail-Adressen verwaltet.
Alle Bewertungen in einem zentralen Dashboard zusammenführen
JMW hat alle Bewertungen von 3 Plattformen an 3 Standorten in einem einzigen Dashboard zusammengeführt. Reviewflowz ist die zentrale Anlaufstelle dafür.
"Ich muss jetzt keine mentale Energie mehr darauf verwenden, mich zu merken, wann ich welche Plattform prüfen und eine Antwort schreiben muss. Reviewflowz schickt mir bei jeder neuen Bewertung sofort eine E-Mail, sodass ich in Echtzeit antworten kann. Und mit den KI-Antwortvorschlägen antworte ich konsistent und professionell."
"Man könnte es mit HubSpot vergleichen, nur für Bewertungen. Gerade für Marketer in Anwaltskanzleien mit mehreren Standorten und vollem Serviceangebot, die vielleicht 5 oder mehr verschiedene Bewertungsprofile im Blick behalten müssen (und täglich etliche Martech-Tools checken), nimmt Reviewflowz diese mentale Last ab und sorgt dafür, dass Beschwerden so schnell wie möglich bearbeitet werden."
Zeitersparnis durch KI-gestützte Antworten
"Die KI hat unsere Anrede und Schlussformel sofort richtig und markenkonform aus unseren bisherigen Antworten übernommen und trifft Ton und Wortwahl in 90 % der Fälle genau."
Das erspart ihr das Schreiben von Antworten von Grund auf und hilft ihr enorm, wenn es um heikle Bewertungen geht. Statt wie früher etwa eine Stunde zu brauchen, dauert es jetzt nur noch wenige Minuten, alles zu beantworten.
"Für mich ist die herausragende Funktion klar die Qualität der KI-Antworten und wie wenig Aufwand es macht, die Antwort tatsächlich zu versenden. Besonders praktisch: Bei Trustpilot muss man die Antwort kopieren und einfügen, und Axel hat die UX schon verbessert, indem die KI-Antwort automatisch in die Zwischenablage kopiert wird."
Ergebnisse
Zeitersparnis und Konsistenz
Lydia schätzt, dass ihr Reviewflowz rund 2 Stunden Verwaltungszeit pro Woche spart, etwa fürs Anmelden, Passwörter merken und Antworten schreiben. Seit sie Reviewflowz nutzen, ist keine Bewertung mehr unbeantwortet geblieben, und die durchschnittliche Antwortzeit ist von teilweise mehreren Tagen auf wenige Stunden gesunken.
Engagement der Partner
Positive Bewertungen, die Partner namentlich erwähnen, lassen sich jetzt leichter finden, teilen und den jeweiligen Profilen zuordnen. Das motiviert die Partner und ist ein starkes Vertrauenssignal, das ihnen hilft, neue Mandate zu gewinnen.
JMW nimmt inzwischen eine Rangliste in den wöchentlichen internen Newsletter auf, um die Anwälte zu motivieren, mehr namentliche Bewertungen zu sammeln, als Teil der gesamten SEO/AEO-Strategie.
Strategische Einblicke
"Reviewflowz ist unbezahlbar, weil man nicht nur in Minuten antworten kann, sondern auch sieht, welche Plattformen gut laufen und welche mehr Aufmerksamkeit brauchen. Intern nutzen wir das, um unseren Abteilungen Feedback zu geben, wo sie mehr Bewertungen generieren müssen. Ohne Reviewflowz hätten wir diese Einblicke bei einer zersplitterten Ansicht über verschiedene Profile niemals so einfach gewonnen."
Über Lydia
Lydia ist Digital-Marketing-Managerin bei JMW Solicitors LLP, einer preisgekrönten Vollservice-Kanzlei, die sich für exzellenten Service für Unternehmen und Privatpersonen einsetzt. In ihrer Freizeit ist Lydia ein echter Bücherwurm und verbringt gerne Zeit mit ihrem Partner und ihrer schwarzen Katze.