Nome do cliente Como a JMW Solicitors otimizou a gestão de avaliações em 3 unidades e várias plataformas
JMW Solicitors é um escritório de advocacia completo e premiado, com 801 funcionários, 375 advogados e 158 sócios em 3 unidades no Reino Unido. O escritório atua em uma ampla gama de áreas jurídicas, para empresas e para pessoas físicas.
Lydia é profissional de marketing digital e trabalha em parceria com a agência digital I-COM para cuidar da presença digital da JMW: site, perfis de avaliações, PPC e intranet. Para um escritório de advocacia, as avaliações têm um peso enorme. As pessoas buscam serviços jurídicos para questões de alto risco e assuntos pessoais delicados, e isso torna os sinais de confiança absolutamente essenciais.
O Desafio
Antes do Reviewflowz, gerenciar avaliações no Google, no Trustpilot e no ReviewSolicitors, em três unidades, dava muito trabalho. Lydia herdou essa rotina de quem ocupou o cargo antes dela: era preciso fazer login manualmente em cada plataforma várias vezes por dia. Encontrar a senha certa, lembrar qual portal acessar, navegar até a tela de login. Tudo isso consumia tempo.
Isso adicionava facilmente uma hora ao dia dela, entre responder manualmente e direcionar reclamações para o departamento certo.
Na prática, quando Lydia tinha a caixa de entrada cheia ou outras prioridades, as avaliações acabavam ficando no final da lista de tarefas.
Encontrando a Solução Certa
A JMW já vinha discutindo com a agência de marketing o efeito positivo que as avaliações podem ter no SEO e no AEO, e queria ter uma visão melhor do desempenho em todas as plataformas. A empresa também sabia que era fundamental responder a todas as avaliações de forma consistente e profissional, e queria melhorar nesse ponto.
Hannah, chefe de SEO da I-COM, recomendou o Reviewflowz, e Lydia se surpreendeu com a rapidez e a facilidade da configuração. O fato de a ferramenta também integrar com plataformas específicas do setor, como o ReviewSolicitors, foi um grande diferencial.
O onboarding levou cerca de uma semana. A principal dificuldade veio de problemas internos recorrentes com o Google, os típicos problemas de acesso que aparecem quando se gerencia múltiplas unidades em contas e e-mails diferentes.
Reunindo todas as avaliações em um único painel
A JMW centraliza em um único painel as avaliações de 3 plataformas e 3 unidades. O Reviewflowz funciona como um hub central.
"Agora não preciso mais pensar em verificar cada plataforma, redigir uma resposta, e assim por diante. O Reviewflowz me manda um e-mail sempre que uma nova avaliação é publicada, então posso responder em tempo real, e uso as sugestões de resposta com IA para manter um tom consistente e profissional."
"Dá pra comparar com o HubSpot, só que para avaliações. Principalmente para profissionais de marketing em escritórios de advocacia completos com múltiplas unidades, que podem ter 5 ou mais perfis de avaliações diferentes para acompanhar (e muitas outras ferramentas de martech para checar todo dia), o Reviewflowz reduz essa carga mental e garante que qualquer reclamação seja tratada o mais rápido possível."
Ganhando tempo com respostas geradas por IA
"A IA acertou de primeira a nossa saudação e o fechamento, no tom certo da marca, com base nas nossas respostas anteriores, e em 90% das vezes acerta perfeitamente o tom de voz e o vocabulário que usamos."
Isso poupa Lydia de redigir respostas do zero, e ajuda muito quando a avaliação é difícil de responder. Antes, respondia a tudo em uma hora ou mais; agora leva só alguns minutos.
"Para mim, o recurso que mais se destaca é a qualidade da resposta com IA, e a facilidade para realmente enviar essa resposta. Um exemplo: comentei que o Trustpilot exigia copiar e colar a resposta manualmente, e descobri que o Axel já tinha resolvido isso, copiando automaticamente a resposta da IA para a área de transferência."
Resultados
Economia de Tempo e Consistência
Lydia estima que o Reviewflowz economiza cerca de 2 horas de trabalho administrativo por semana, somando login, senhas e elaboração de respostas. Desde que adotaram o Reviewflowz, não deixaram nenhuma avaliação sem resposta, e o tempo médio de resposta caiu de, às vezes, vários dias, para poucas horas.
Engajamento dos Sócios
Agora é mais fácil compartilhar com os sócios qualquer avaliação positiva que os mencione, encontrá-las e adicioná-las aos perfis deles, o que é um bom motivador e um sinal de confiança que ajuda a conquistar novos clientes.
A JMW agora inclui um ranking no boletim interno semanal, para incentivar os profissionais a coletar mais avaliações nomeadas, como parte da estratégia geral de SEO/AEO.
Insights Estratégicos
"O Reviewflowz é inestimável, não só porque permite responder em minutos, mas porque dá visibilidade sobre quais plataformas estão indo bem e quais precisam de mais atenção. Usamos essa análise internamente para orientar os departamentos sobre onde precisam gerar mais volume de avaliações, e não teríamos esse tipo de insight com tanta facilidade se tivéssemos que olhar perfis desconectados um a um."
Sobre Lydia
Lydia é profissional de marketing digital na JMW Solicitors LLP, um escritório de advocacia completo e premiado, apaixonado por oferecer excelência no atendimento tanto a empresas quanto a pessoas físicas. Fora do trabalho, Lydia é uma leitora ávida e adora passar tempo com o parceiro e a gata preta.