Cómo JMW Solicitors simplificó la gestión de reseñas en 3 oficinas y varias plataformas
JMW Solicitors es un despacho de abogados multiservicio premiado, con 801 empleados, 375 abogados y 158 socios en 3 establecimientos del Reino Unido. Ofrece una amplia gama de áreas de práctica para empresas y particulares.
Lydia es Especialista en Marketing Digital y trabaja junto a la agencia digital I-COM para gestionar la presencia digital de JMW: web, fichas de reseñas, publicidad de pago por clic e intranet. Para un despacho de abogados, las reseñas son fundamentales. La gente busca servicios legales para asuntos delicados y de alto riesgo, así que las señales de confianza son críticas.
El reto
Antes de Reviewflowz, gestionar las reseñas de Google, Trustpilot y ReviewSolicitors en tres establecimientos era un proceso tedioso. Lydia heredó esta configuración de la persona que ocupaba el puesto antes que ella, lo que significaba entrar manualmente en cada plataforma varias veces al día: buscar la contraseña correcta, recordar cuál era el portal, navegar hasta el panel de inicio de sesión. Todo esto sumaba tiempo.
Responder manualmente y asignar cada queja al departamento correcto le añadía fácilmente una hora extra al día.
Con la gestión manual, cuando Lydia tenía la bandeja de entrada llena o surgían otras prioridades, las reseñas acababan fácilmente al final de su lista de tareas.
Encontrar la solución adecuada
JMW ya había hablado con su agencia de marketing sobre el efecto positivo de las reseñas en el SEO y el AEO, y quería tener una visión mejor de cómo funcionaban en todas las plataformas. También sabían que era clave responder a todas las reseñas de forma consistente y profesional, y querían mejorar en ese punto.
Hannah, jefa de SEO en I-COM, le recomendó Reviewflowz, y a Lydia le sorprendió gratamente lo rápido y sencillo que fue configurarlo. Que además se integrara con plataformas específicas del sector, como ReviewSolicitors, fue un gran plus.
El onboarding se completó en poco más de una semana. La principal dificultad vino de problemas internos que ya tenían con Google: los típicos líos de acceso que aparecen al gestionar varios establecimientos con distintas cuentas y correos electrónicos.
Todas las reseñas en un panel centralizado
JMW centraliza en un único panel todas sus reseñas de 3 plataformas y 3 establecimientos. Reviewflowz funciona como su centro de operaciones.
"Ahora ya no tengo que estar pendiente de revisar cada plataforma, redactar una respuesta, etc. Reviewflowz me envía un correo cada vez que se publica una reseña nueva, así puedo responder en tiempo real, y uso las sugerencias de respuesta de IA para contestar de forma consistente y profesional."
"Podría compararlo con HubSpot, pero para reseñas. Sobre todo para los marketers de despachos de abogados multiservicio con varios establecimientos, que pueden tener 5 o más fichas de reseñas distintas que vigilar (y un montón de martech que revisar cada día), Reviewflowz quita esa carga mental y hace que cualquier queja se resuelva lo antes posible."
Ahorrar tiempo con respuestas de IA
"La IA capta al instante nuestro saludo y despedida de marca a partir de las respuestas anteriores a reseñas, y el 90% de las veces acierta exactamente con el tono y el lenguaje que usamos."
Esto la libera de escribir respuestas desde cero, y ayuda muchísimo cuando hay reseñas difíciles que responder. Antes tardaba casi una hora en responder a todo; ahora es cuestión de minutos.
"Para mí, lo que más destaca es la calidad de la respuesta de IA y lo fácil que resulta enviarla. En concreto, cuando comenté que Trustpilot exigía copiar y pegar la respuesta, resultó que Axel ya había mejorado la experiencia para que la respuesta de IA se copiara automáticamente al portapapeles."
Resultados
Ahorro de tiempo y consistencia
Lydia calcula que Reviewflowz le ahorra unas 2 horas de trabajo administrativo a la semana, entre acceder a las plataformas, recordar contraseñas y redactar respuestas. Desde que usan Reviewflowz no han dejado ninguna reseña sin respuesta, y el tiempo medio de respuesta ha bajado de varios días, en ocasiones, a solo unas horas.
Implicación de los socios
Ahora es mucho más fácil compartir con los socios las reseñas positivas que mencionan su nombre, y añadirlas a sus perfiles. Esto es un buen motivador y una señal de confianza que les ayuda a atraer nuevos clientes.
JMW ahora incluye una clasificación en su boletín interno semanal para animar a sus profesionales facturables a conseguir más reseñas con nombre, como parte de su estrategia general de SEO/AEO.
Visión estratégica
"Reviewflowz es increíblemente útil porque no solo te permite responder en minutos, sino también analizar qué plataformas funcionan bien y cuáles necesitan más atención. Lo usamos internamente para dar feedback a los departamentos que necesitan captar más reseñas, y no habríamos podido conseguir esta visión ni de lejos tan fácilmente con una vista fragmentada entre distintas fichas de reseñas."
Sobre Lydia
Lydia es Especialista en Marketing Digital en JMW Solicitors LLP, un despacho de abogados multiservicio premiado que apuesta por la excelencia en el servicio al cliente, tanto para empresas como para particulares. Fuera del trabajo, Lydia es una apasionada de los libros y disfruta pasando tiempo con su pareja y su gato negro.