Nome del cliente Come JMW Solicitors ha semplificato la gestione delle recensioni in 3 sedi e su più piattaforme

JMW Solicitors è uno studio legale a servizio completo, pluripremiato, con 801 dipendenti, 375 avvocati e 158 partner in 3 sedi nel Regno Unito. Offre servizi legali in un'ampia gamma di ambiti, per aziende e privati. 

Lydia lavora come Digital Marketer e collabora con l'agenzia digitale dello studio, I-COM, per gestire la presenza digitale di JMW: sito web, schede recensioni, PPC e intranet. Per uno studio legale, le recensioni contano moltissimo. Le persone si rivolgono a servizi legali per questioni delicate e ad alto rischio, spesso personali. Per questo i segnali di fiducia sono fondamentali.

La sfida

Prima di Reviewflowz, gestire le recensioni su Google, Trustpilot e ReviewSolicitors per tre sedi era un processo laborioso. Lydia ha ereditato questa configurazione da chi occupava il ruolo prima di lei: significava accedere manualmente a ogni piattaforma più volte al giorno. Trovare ogni volta la password giusta, ricordare quale portale usare, cercare il pannello di accesso. Tutto questo si accumulava. 

Tra rispondere manualmente e smistare i reclami al reparto giusto, Lydia perdeva facilmente un'ora extra al giorno.

Con la gestione manuale, quando la casella di posta si riempiva o arrivavano altre priorità, le recensioni finivano facilmente in fondo alla lista delle cose da fare.

Trovare la soluzione giusta

JMW ne aveva parlato con la propria agenzia di marketing dell'effetto positivo delle recensioni su SEO e AEO, e voleva avere una visione più chiara dell'andamento su tutte le piattaforme. Sapevano anche quanto fosse importante rispondere a tutte le recensioni in modo coerente e professionale, e volevano migliorare su questo fronte.

Hannah, responsabile SEO di I-COM, ha consigliato Reviewflowz. Lydia è rimasta piacevolmente sorpresa dalla velocità e dalla semplicità della configurazione. Anche l'integrazione con piattaforme specifiche del settore, come ReviewSolicitors, è stata un grande vantaggio. 

L'onboarding si è concluso in circa una settimana. La difficoltà principale riguardava problemi di accesso a Google già presenti in azienda: i tipici problemi che nascono quando si gestiscono più sedi su account ed email diversi.

Aggregare tutte le recensioni in un dashboard centralizzato

JMW ha centralizzato in un'unica dashboard tutte le recensioni delle 3 piattaforme e delle 3 sedi. Reviewflowz funge da hub centrale.

"Ora non devo più pensare a controllare ogni piattaforma, scrivere una risposta e così via. Reviewflowz mi manda un'email ogni volta che esce una nuova recensione, così posso rispondere in tempo reale usando i suggerimenti di risposta AI, in modo coerente e professionale."

"Potrei paragonarlo a HubSpot, ma per le recensioni. Soprattutto per chi fa marketing in studi legali multi-sede, magari con 5 o più schede recensioni da tenere sotto controllo (oltre a tanti altri strumenti martech da controllare ogni giorno), Reviewflowz alleggerisce il carico mentale e fa sì che i reclami vengano gestiti il più rapidamente possibile."

Risparmiare tempo con le risposte AI

"L'AI ha capito subito, dalle nostre risposte precedenti, il saluto e la firma corretti e coerenti con il nostro brand. Il 90% delle volte è precisa anche nel tono di voce e nella formulazione."

Le fa risparmiare il tempo di scrivere risposte da zero e si rivela utilissima quando ci sono recensioni difficili da gestire. Rispetto a prima, ora bastano pochi minuti invece di un'ora circa per rispondere a tutto.

"Per me la funzione più importante è senza dubbio la qualità della risposta AI, insieme alla scorrevolezza del processo di invio. In particolare, quando ho segnalato che Trustpilot richiedeva di copiare e incollare la risposta, ho scoperto che Axel aveva già risolto il problema: ora la risposta AI si copia automaticamente negli appunti."

Risultati

Risparmio di tempo e coerenza

Lydia stima che Reviewflowz le faccia risparmiare circa 2 ore di lavoro amministrativo a settimana, tra accessi, credenziali da ricordare e tempo dedicato a pensare alle risposte. Da quando usano Reviewflowz, non hanno lasciato una recensione senza risposta, e il tempo medio di risposta è passato da diversi giorni a poche ore.

Coinvolgimento dei partner

Ora è più facile condividere con i partner le recensioni positive in cui vengono nominati, trovarle e aggiungerle ai loro profili. Un buon motivatore, e un segnale di fiducia utile per conquistare nuovi clienti. 

JMW ha inserito una classifica nella newsletter interna settimanale, per incoraggiare i fee-earner a raccogliere più recensioni con menzione, come parte della strategia SEO/AEO complessiva.

Insight strategici

"Reviewflowz è utilissimo perché non ti permette solo di rispondere in pochi minuti, ma anche di capire quali piattaforme funzionano bene e quali hanno bisogno di più attenzione. Stiamo usando questi dati internamente per dare feedback ai vari dipartimenti su dove serve aumentare il volume di recensioni. Con una visione frammentata su profili diversi, non avremmo ottenuto questi insight con la stessa facilità."

Su Lydia

Lydia lavora come Digital Marketer per JMW Solicitors LLP, uno studio legale a servizio completo e pluripremiato, che punta a offrire un servizio eccellente a clienti aziendali e privati. Fuori dal lavoro, Lydia legge moltissimo e ama passare il tempo con il suo partner e il loro gatto nero.