Cet article vous présente 19 conférences sur le marketing client qui valent le détour en 2024. Certains événements sont entièrement dédiés au marketing client, tandis que d'autres se concentrent sur différents aspects de la croissance axée sur le client. Quoi qu'il en soit, en tant que marketeur client, ces conférences offrent de nombreux conférenciers inspirants dont vous pourrez apprendre, des opportunités de réseautage et des expériences qui changeront le cours de votre carrière. Les thèmes principaux de ces conférences sont la personnalisation de l'expérience grâce aux données client et à l'intelligence artificielle (IA).
#1 World Tour
Lieu: Sydney, Australie
Prix: Gratuit
Date: 28 février
Site web:World Tour Sydney
Conférenciers:Richard Lindmark (Aesop), Cam Clarkson (Employment Hero), Emma Stapleton (MECCA)
Le World Tour Sydney de Salesforce est un événement gratuit auquel vous pouvez assister en personne ou en ligne. C'est une excellente nouvelle, et cela signifie également que vous pouvez vous attendre à beaucoup de contenu directement lié à l'écosystème Salesforce. Plusieurs sessions en petits groupes sont disponibles pour vous aider à trouver des sujets pertinents pour le marketing client. Notamment, cette année, l'accent est mis sur l'IA et l'intelligence client.
#2 Customer Contact Week
Lieu: Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapour
Prix: À partir de (Gold Coast) 4 999 $ AUD + TPS; (Londres) 1 399 £ + TVA; (Las Vegas) 1 499 $ USD; (Singapour) 2 799 $ SGD + TPS 995
Dates: (Gold Coast) 28 février - 1er mars; (Londres) 13 - 15 mai; (Las Vegas) 3 - 6 juin; (Singapour) 16 - 19 juillet
Sites web:Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapour
Conférenciers (selon le lieu):Claudia Nicholls-Magielsen (Simplyhealth), Leon Ellerton (Experian), Cheryl China (Citizens Bank)
Customer Contact Week est une grosse machine, avec des conférences organisées chaque année dans le monde entier. Le premier événement a lieu sur la Gold Coast en Australie avec le thème des "connexions qui comptent". La prochaine conférence à Londres met en vedette l'homme politique britannique et ancien athlète olympique Sebastian Coe. À Las Vegas, vous trouverez des pistes axées sur la vente au détail, l'expérience client, la banque et les services financiers. Ensuite, il y a le 14e événement annuel asiatique pour une conférence de 4 jours bien remplie en juillet.
#3 Customer Experience Conference
Lieu: Londres, Royaume-Uni
Prix: 599 £
Date: 5 mars
Site web:Customer Experience Conference
Conférenciers:Sachin Agrawal (Amazon), Elena Boisseuil (Nissan Motor Company), Mary Burnett (Bank of Ireland)
Cet événement d'une journée à Londres est rempli de conférenciers, de tables rondes et de sessions en petits groupes. Il débute par un panel de discussion sur les attentes des clients en 2024. Ensuite, il couvre 11 sujets, notamment la cartographie du parcours client, la personnalisation, l'analyse, l'IA, la fidélité et la rétention.
#4 Advocate Marketing Academy Europe
Lieu: Maidenhead, Royaume-Uni
Prix: 415 £
Dates: 12 mars
Site web:Advocate Marketing Academy Europe
Conférenciers:Cristina Errico (CISCO), Michael Johnson (Red Hat), Jeannine Boot (Qlik)
L'Advocate Marketing Academy se tiendra au Norden Farm Centre for the Arts et mettra en vedette des conférenciers de toute l'Europe et des États-Unis. L'ordre du jour comprend des ateliers interactifs, des séances de réseautage et des présentations de leaders du marketing de défense des intérêts. Le thème de l'événement est "L'art rencontre la science", explorant l'équilibre entre la créativité et la mesure dans le marketing de défense des intérêts.
#5 Customer Success Festival
Lieu: New York, San Francisco, Sydney, Londres
Prix: À partir de (New York) 995 $ USD; (San Francisco) 795 $ USD; (Sydney) 995 $ AUD; (Londres) 695 £
Dates: (New York) 20 et 21 mars; (San Francisco) 4 et 5 septembre; (Sydney) 31 octobre et 1er novembre; (Londres) 20 et 21 novembre
Sites web:New York, San Francisco, Sydney, Londres
Conférenciers (selon le lieu):Steve Clancy (TIME), Heidi Rhodes (Meta), Dutta Satadip (Salesforce)
Le Customer Success Festival est disponible dans 9 villes à travers le monde et met en vedette les meilleurs leaders dans les rôles axés sur le client. Vous apprendrez comment obtenir l'adhésion de la direction et des stratégies pour augmenter la fidélisation de la clientèle. De plus, vous apprendrez comment structurer votre équipe de succès client et utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client.
#6 Adobe Summit - Digital Experience Conference
Lieu: Las Vegas, États-Unis
Prix: 2 095 $ USD
Dates: 25 et 26 - 28 mars
Site web:Adobe Summit
Conférenciers:Anil Chakravarthy (Adobe), Mary T. Barra (GM), Shaquille O'Neal (Entrepreneur)
L'Adobe Summit est la conférence la plus prestigieuse de cette liste. En 2024, elle mettra en vedette la superstar du basketball Shaquille O'Neal. Le thème est l'expérience numérique; plus de 200 sessions sont organisées dans 12 pistes de contenu. Cela comprend la gestion du parcours client et, vous l'avez deviné, l'IA générative. La pré-conférence a lieu le 24 et l'événement principal du 25 au 26. Vous pouvez y assister en personne ou en ligne.
#7 Customer Marketing Summit
Lieu: Boston, San Francisco, Londres
Prix: (Boston) 995 $ USD; (San Francisco) 795 $ USD; (Londres) 595 £
Dates: (Boston) 11 et 12 avril; (San Francisco) 4 et 5 septembre; (Londres) 20 novembre
Sites web:Boston, San Francisco, Londres
Conférenciers (selon le lieu):Dr. Tiffany Raymond (PayPal), Michael Valanzola (Dell Technologies), Bridget Heaton (Slack)
Customer Marketing Summit fait partie du réseau de développement professionnel The Alliance. C'est la principale plateforme d'éducation pour des entreprises comme Google, Spotify et Amazon. Même si le Customer Marketing Summit a débuté en 2021, il est bien soutenu et les organisateurs ont l'expérience nécessaire pour organiser un événement de qualité.
#8 Sommet mondial sur la transformation numérique et l'expérience client
Lieu : Amsterdam, Pays-Bas
Prix : 2 199 € + TVA
Dates : 11 - 12 avril 2024
Sites web :Sommet mondial sur la transformation numérique et l'expérience client
Conférenciers :Jochem van Hove (Microsoft), Ciprian Cordun (Philips), Moritz Wolf (HP)
Cette conférence de deux jours, avec plus de 40 conférenciers, offre une valeur ajoutée considérable. Les principaux sujets pour les spécialistes du marketing client incluent le rôle de l'IA émotionnelle dans la compréhension du sentiment client et l'importance du leadership en matière d'expérience client.
#9 Sommet CMX
Lieu : Redwood City, États-Unis
Prix : 440 USD
Date : 25 avril
Sites web :Sommet CMX
Conférenciers : À déterminer
Au Sommet CMX, vous trouverez un endroit amusant et dynamique pour apprendre et rencontrer de nouvelles personnes. Des leaders de l'industrie donneront des conférences passionnantes et des ateliers pratiques pour vous aider à améliorer vos compétences en matière de création de communauté. Vous aurez également de nombreuses occasions de rencontrer d'autres professionnels de la communauté, de nouer de nouveaux partenariats et de trouver un mentor.
#10 X4 : Le Sommet de la gestion de l'expérience
Lieu : Salt Lake City, États-Unis
Prix : À partir de 1 399 USD
Date : 1er - 3 mai 2024
Site web :Sommet X4
Conférenciers : À déterminer
La conférence annuelle Qualtrics X4 propose 10 keynotes et plus de 100 sessions sur trois jours. Pendant la conférence, vous apprendrez comment certaines des plus grandes marques stimulent la croissance grâce à l'expérience client. Avec de la musique live et une présentation de la star de la NBA Dwayne Wade et de la championne olympique Lindsey Vonn, vous repartirez plein d'énergie, d'inspiration et prêt à passer à l'action.
#11 The Customer Show
Lieu : Melbourne et Sydney, Australie
Prix : (Melbourne) 1 499 AU$ + GST ; (Sydney) À déterminer
Dates : (Melbourne) 7 - 8 mai ; (Sydney) 18 - 19 septembre
Conférenciers :Mia Lloyd (Coles Group), Christina Cass (Bupa), Tina McCormack Beaty (SHRM)
The Customer Show prétend être le seul événement qui rassemble l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client. Cet événement de deux jours se tient à Melbourne et à Sydney et présente des conférenciers et des sponsors de tous les principaux acteurs en Australie. L'accent est mis en 2024 sur l'avancement de la personnalisation et de l'IA tout en maintenant la confiance et la sécurité des clients.The Customer Show 2023
#12 Chief Experience Officer Exchange
Lieu : St. Louis, États-Unis
Prix : InconnuDate : 15 - 17 mai
Sites web :Chief Experience Officer Exchange
Conférenciers :Raj Sivasubramanian (Airbnb), Barry Fiske (Merkle), Julie Adam (Universal)
Le CXO Exchange est un événement sur invitation uniquement pour les hauts responsables CX d'aujourd'hui. Son objectif est de comparer les performances, de se connecter et d'identifier des solutions aux défis commerciaux critiques. L'ordre du jour de cet événement de deux jours et demi est rempli de keynotes, de réunions d'affaires et de tables rondes. De plus, vous pouvez déguster une cuisine délicieuse au luxueux Marriott St. Louis Grand.
#13 Sommet CX
Lieu : Sydney, Nashville et Londres
Prix : À partir de (Sydney) 1 295 AU$ ; (Nashville) 3 695 USD ; (Londres) 2 195 £
Dates : (Sydney) 28 mai ; (Nashville) 17 - 20 juin ; (Londres) 24 - 26 juin
Sites web :Sydney, Nashville, Londres
Conférenciers :Michelle Peluso (CVS Health), Cristina Barreca (Roche), Tarv Nijjar (McDonald’s)
Forrester est un cabinet de conseil de premier plan en matière de CX. Ils s'engagent à l'obsession du client, et leurs événements reflètent cet engagement. Le Sommet CX, comme de nombreuses conférences de cette liste, se concentre sur l'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience et la fidélité des clients. Le sommet présente des idées de personnes compétentes de Forrester et de leaders CX de diverses autres organisations.
#14 CXS 24
Lieu : Toronto, Canada
Prix : À partir de 1 295 CAD
Date : 29 - 30 mai
Sites web :CXS 24
Conférenciers :Matthew Cowling (Paramount), Leila Jalai (Under Armour), Julie Adam (Universal)
Il s'agit de la 13e conférence annuelle de CXS, et 2024 s'annonce comme la meilleure à ce jour. Tous les sujets sont pertinents par rapport à ce qui fonctionne aujourd'hui dans l'expérience client. Ils comprennent des conseils sur le "phygital", la démocratisation de l'accès aux données entre les unités et la réduction de l'écart entre l'expérience client, le service et le succès. L'ordre du jour prévoit du temps pour des séances en petits groupes et des occasions de réseautage. CXS sera également diffusé virtuellement.
#15 Sommet CS100
Lieu : Salt Lake City, États-Unis
Prix : 1 299 USDDate : 16 - 18 septembre
Site web :Eventbrite
Conférenciers : À déterminer
C'est la 7e conférence annuelle CS100, et elle ne montre aucun signe de ralentissement ! Elle rassemble les meilleurs experts en succès client dans un lieu magique de l'Utah, ce qui donne le ton d'un événement mémorable. Attendez-vous à des présentations stimulantes, des tables rondes et des échanges entre pairs. Et après tout ça, profitez de la nature avec des activités de plein air !
#16 Customer Analytics Exchange
Lieu : Los Angeles, États-Unis
Prix : Inconnu
Date : 24 - 26 septembre
Site web : Customer Analytics Exchange
Conférenciers : À confirmer. Cet événement sur invitation seulement est entièrement consacré à l'utilisation de l'analyse pour créer de meilleures expériences client. Que vous souhaitiez tirer des enseignements des commentaires non structurés des clients ou utiliser l'IA pour développer des parcours analytiques, cette conférence a quelque chose à vous offrir. L'événement de l'année dernière a présenté divers conférenciers d'Amazon à l'UNICEF en passant par Proctor & Gamble.
#17 CustomerXCon
Lieu : Boston, États-Unis
Prix : 995 USD
Dates : 21 - 23 octobre
Sites web :CustomerXCon
Conférenciers : À déterminer
Voici la 5e édition de CustomerXCon ! Un collectif de spécialistes du marketing client organise le programme et les conférenciers, appelés CustomerX Pros. La conférence se déroule sur trois jours, vous aurez donc amplement le temps de réseauter et de nouer des relations précieuses. Si vous avez besoin d'aide pour convaincre votre patron, CustomerXCon a créé un modèle d'e-mail que vous pouvez envoyer.Médias
#18 CX Asia Week
Lieu : Singapour
Prix : 2799 SGD + Taxes
Dates : 19 - 22 novembre
Sites web :CX Asia Week
Conférenciers : À confirmer. La CX Asia Week, qui se tient à Singapour, est le principal événement d'Asie consacré à l'expérience client. Elle attire également des participants du Moyen-Orient. Cette conférence de trois jours est remplie de présentations et d'ateliers de qualité. Les sujets abordés incluent les informations en temps réel et, bien sûr, l'IA. L'édition 2023 met en vedette des conférenciers de DHL, Zendesk et JLL.
#19 Customer Engagement Summit
Lieu: Londres, Royaume-Uni
Prix : À confirmer
Dates : 26 novembre
Site web : Customer Engagement Summit
Conférenciers : À confirmer. Cet événement présente des études de cas réels illustrant les dernières innovations en matière de croissance axée sur le client. Difficile de croire que cette conférence regroupe plus de 100 présentations en une seule journée ! L'année dernière, elle a couvert à peu près tous les sujets liés au succès client, notamment les données, la culture, le marketing et la suppression des cloisonnements dans d'autres services. On peut donc s'attendre à la même chose en 2024.
Français
Deutsch
Español
Português
Nederlands
Italiano
English