19 Conferências de Marketing de Clientes para Conhecer em 2025
By Axel 
Este artigo reúne 19 conferências de marketing para cliente que valem a pena em 2024. Alguns eventos são 100% dedicados a marketing para cliente. Outros focam em diferentes aspectos do crescimento liderado pelo cliente. De qualquer forma, se você trabalha com marketing para cliente, essas conferências trazem palestrantes inspiradores, oportunidades de networking e experiências capazes de mudar o rumo da sua carreira. Os principais temas são personalização da experiência com dados de clientes e inteligência artificial (IA).
#1 World Tour
Unidade: Sydney, Australia
Preço: Grátis
Data: 28 de fevereiro
Website:World Tour Sydney
Palestrantes: Richard Lindmark (Aesop), Cam Clarkson (Employment Hero), Emma Stapleton (MECCA)
O World Tour Sydney, da Salesforce, é um evento gratuito e você pode participar presencialmente ou online. Isso é uma ótima notícia e também significa bastante conteúdo direto do ecossistema Salesforce. Várias sessões paralelas ajudam você a encontrar tópicos relevantes para marketing para cliente. Este ano, o destaque vai para IA e inteligência de cliente.
#2 Customer Contact Week
Unidade: Gold Coast, London, Las Vegas, Singapore
Preços: A partir de (Gold Coast) AUD4.999 + GST; (London) £1.399 + VAT; (Las Vegas) USD1.499; (Singapore) SGD2.799 + GST 995
Datas: (Gold Coast) 28 de fevereiro - 1º de março; (London) 13 - 15 de maio; (Las Vegas) 3 - 6 de junho; (Singapore) 16 - 19 de julho
Websites: Gold Coast, London, Las Vegas, Singapore
Palestrantes (dependendo da unidade): Claudia Nicholls-Magielsen (Simplyhealth), Leon Ellerton (Experian), Cheryl China (Citizens Bank)
Customer Contact Week é uma operação grande, com conferências pelo mundo o ano inteiro. O primeiro evento acontece na Gold Coast, na Austrália, com o tema "conexões que importam". A conferência seguinte, em Londres, traz o político britânico e ex-atleta olímpico Sebastian Coe. Em Las Vegas, você encontra trilhas de varejo, CX e serviços bancários e financeiros. Em julho, tem o 14º evento anual na Ásia: uma conferência de 4 dias cheia de atividades.
#3 Customer Experience Conference
Unidade: London, UK
Preço: £599
Data: 5 de março
Website: Customer Experience Conference
Palestrantes: Sachin Agrawal (Amazon), Elena Boisseuil (Nissan Motor Company), Mary Burnett (Bank of Ireland)
Esse evento de um dia em Londres reúne palestrantes, mesas-redondas e sessões paralelas. Ele começa com um painel sobre as expectativas dos clientes em 2024. Depois, passa por 11 tópicos, incluindo mapeamento da jornada do cliente, personalização, análise de dados, IA, fidelização e retenção.
#4 Advocate Marketing Academy Europe
Unidade: Maidenhead, UK
Preço: £415
Datas: 12 de março
Website: Advocate Marketing Academy Europe
Palestrantes: Cristina Errico (CISCO), Michael Johnson (Red Hat), Jeannine Boot (Qlik)
A Advocate Marketing Academy acontece no Norden Farm Centre for the Arts e traz palestrantes da Europa e dos EUA. A agenda inclui workshops interativos, sessões de networking e apresentações de líderes em advocacy marketing. O tema do evento é "A Arte Encontra a Ciência" e explora o equilíbrio entre criatividade e mensuração em advocacy marketing.
#5 Customer Success Festival
Unidade: New York, San Francisco, Sydney, London
Preços: A partir de (New York) USD995; (San Francisco) USD795; (Sydney) AUD 995; (London) £695
Datas: (New York) 20 e 21 de março; (San Francisco) 4 e 5 de setembro; (Sydney) 31 de outubro e 1º de novembro; (London) 20 e 21 de novembro
Websites: New York, San Francisco, Sydney, London
Palestrantes (dependendo da unidade): Steve Clancy (TIME), Heidi Rhodes (Meta), Dutta Satadip (Salesforce)
O Customer Success Festival acontece em 9 cidades pelo mundo e reúne os principais líderes em funções voltadas para o cliente. Você aprende como conseguir aprovação executiva e estratégias para aumentar a retenção de clientes. Além disso, aprende como estruturar seu time de customer success e usar IA para melhorar a experiência do cliente.
#6 Adobe Summit - Digital Experience Conference
Unidade: Las Vegas, US
Preço: USD2.095
Datas: 25 e 26 - 28 de março
Website:Adobe Summit
Palestrantes: Anil Chakravarthy (Adobe), Mary T. Barra (GM), Shaquille O'Neal (Entrepreneur)
O Adobe Summit é a conferência de maior peso desta lista. Em 2024, traz a estrela do basquete Shaquille O'Neal. O tema é experiência digital, com mais de 200 sessões em 12 trilhas de conteúdo. Isso inclui gestão da jornada do cliente e, adivinha, IA generativa. A pré-conferência é no dia 24 e o evento principal vai de 25 a 26. Você participa presencialmente ou online.
#7 Customer Marketing Summit
Unidade: Boston, San Francisco, London
Preços: (Boston) USD995; (San Francisco) USD795; (London) £595
Datas: (Boston) 11 e 12 de abril; (San Francisco) 4 e 5 de setembro; (London) 20 de novembro
Websites:Boston, San Francisco, London
Palestrantes (dependendo da unidade): Dra. Tiffany Raymond (PayPal), Michael Valanzola (Dell Technologies), Bridget Heaton (Slack)
O Customer Marketing Summit faz parte da The Alliance Professional Development Network, a principal plataforma educacional para empresas como Google, Spotify e Amazon. O Customer Marketing Summit começou em 2021, mas já tem bastante apoio, e os organizadores têm experiência de sobra para entregar um evento que vale a pena.
#8 Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Unidade: Amsterdam, The Netherlands
Preço: €2.199 + VAT
Datas: 11 - 12 de abril de 2024
Websites:Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Palestrantes:Jochem van Hove (Microsoft), Ciprian Cordun (Philips), Moritz Wolf (HP)
Essa conferência de dois dias, com mais de 40 palestrantes, entrega bastante valor. Os principais tópicos para quem trabalha com marketing para cliente incluem o papel da emotion AI para entender o sentimento do cliente e a importância da liderança em CX.
#9 CMX Summit
Unidade: Redwood City, US
Preço: USD440
Data: 25 de abril
Websites:CMX Summit
Palestrantes: TBC
No CMX Summit, você encontra um ambiente animado para aprender e conhecer gente nova. Líderes da indústria trazem palestras envolventes e workshops práticos para ajudar você a melhorar suas habilidades de construção de comunidade. Você também tem muitas chances de conhecer outros profissionais de comunidade, criar parcerias e encontrar um mentor.
#10 X4: The Experience Management Summit
Unidade: Salt Lake City, US
Preço: A partir de USD1.399
Data: 1º - 3 de maio de 2024
Website:X4 Summit
Palestrantes: TBC
A conferência anual Qualtrics X4 traz 10 keynotes e mais de 100 sessões em três dias. Durante a conferência, você aprende como algumas das maiores marcas impulsionam o crescimento por meio da experiência do cliente. Com música ao vivo e uma palestra do jogador de basquete da NBA Dwayne Wade e da campeã olímpica Lindsey Vonn, você sai de lá energizado, inspirado e pronto para agir.
#11 The Customer Show
Unidade: Melbourne & Sydney, Australia
Preços: (Melbourne) AU1.499 + GST; (Syndey) TBC
Datas: (Melbourne) 7 - 8 de maio; (Sydney) 18 - 19 de setembro
Palestrantes:Mia Lloyd (Coles Group), Christina Cass (Bupa), Tina McCormack Beaty (SHRM)
O The Customer Show afirma ser o único evento que reúne todo o ecossistema de experiência do cliente. Esse evento de dois dias acontece em Melbourne e Sydney e traz palestrantes e patrocinadores dos principais nomes da Austrália. Um foco importante para 2024 é avançar em personalização e IA sem perder a confiança e a segurança do cliente.The Customer Show 2023
#12 Chief Experience Officer Exchange
Unidade: St. Louis, US
Preço: DesconhecidoData: 15 - 17 de maio
Websites: Chief Experience Officer Exchange
Palestrantes:Raj Sivasubramanian (Airbnb), Barry Fiske (Merkle), Julie Adam (Universal)
O CXO Exchange é um evento exclusivo para os principais líderes de CX de hoje. O objetivo é fazer benchmarking, criar conexões e encontrar soluções para desafios de negócio críticos. A agenda desse evento de dois dias e meio é cheia de keynotes, reuniões de negócios e mesas-redondas. Além disso, você aproveita a boa comida do luxuoso Marriott St. Louis Grand.
#13 CX Summit
Unidade: Sydney, Nashville & London
Preços: A partir de (Sydney) AU1.295; (Nashville) USD3.695; (London) £2.195
Datas: (Sydney) 28 de maio; (Nashville) 17 - 20 de junho; (London) 24 - 26 de junho
Websites:Sydney, Nashville, London
Palestrantes:Michelle Peluso (CVS Health), Cristina Barreca (Roche), Tarv Nijjar (McDonald's)
A Forrester é uma referência em consultoria de CX. A empresa é obcecada por cliente, e seus eventos refletem esse compromisso. O CX Summit, como muitas conferências desta lista, foca no uso de IA para melhorar a experiência do cliente e a fidelização. O evento reúne insights de especialistas da Forrester e de líderes de CX de várias outras organizações.
#14 CXS 24
Unidade: Toronto, Canada
Preço: A partir de CAD1.295
Data: 29 - 30 de maio
Websites:CXS 24
Palestrantes: Matthew Cowling (Paramount), Leila Jalai (Under Armour), Julie Adam (Universal)
Essa é a 13ª conferência anual do CXS, e tudo indica que 2024 vai ser a melhor edição até agora. Todos os tópicos são relevantes para o que está funcionando hoje em experiência do cliente. Eles incluem dicas sobre "phygital", como democratizar o acesso a dados entre unidades e como fechar a lacuna entre experiência do cliente, atendimento e sucesso do cliente. A agenda reserva tempo para sessões paralelas e networking. O CXS também terá transmissão virtual.
#15 CS100 Summit
Unidade: Salt Lake City, US
Preço: USD1.299Data: 16 - 18 de setembro
Website:Eventbrite
Palestrantes: TBC
Essa é a 7ª conferência anual do CS100, e o ritmo não dá sinal de cair. Reunir os principais nomes de customer success em um resort incrível em Utah já diz muito sobre o evento. Espere keynotes provocativas, painéis de discussão, mesas-redondas e conexões entre pares. E, depois de tudo isso, aproveite a natureza com atividades ao ar livre.
#16 Customer Analytics Exchange
Unidade: Los Angeles, US
Preço: Desconhecido
Data: 24 - 26 de setembro
Website: Customer Analytics Exchange
Palestrantes: TBC Esse evento exclusivo é totalmente sobre usar análise de dados para criar experiências melhores para o cliente. Quer você queira extrair insights de feedback não estruturado ou usar IA para criar caminhos analíticos, essa conferência tem algo para você. O evento do ano passado reuniu palestrantes de empresas tão diferentes quanto Amazon, UNICEF e Procter & Gamble.
#17 CustomerXCon
Unidade: Boston, US
Preços: USD995
Datas: 21 - 23 de outubro
Websites: CustomerXCon
Palestrantes: TBC
Esse é o 5º evento anual do CustomerXCon. Um coletivo de profissionais de marketing para cliente chamado CustomerX Pros organiza a agenda e os palestrantes. A conferência dura três dias, então dá tempo de sobra para fazer networking e construir relacionamentos que valem a pena. Se você precisa de uma ajuda extra para convencer seu chefe, o CustomerXCon criou um modelo de email que você pode enviar. Mídia
#18 CX Asia Week
Unidade: Singapore
Preços: SGD2799 + Tax
Datas: 19 - 22 de novembro
Websites:CX Asia Week
Palestrantes: TBC O CX Asia Week, em Singapore, é o principal evento de experiência do cliente da Ásia. Também atrai participantes do Oriente Médio. Essa conferência de três dias reúne keynotes valiosas e workshops. Os tópicos incluem insights em tempo real e, claro, IA. O evento de 2023 teve palestrantes da DHL, Zendesk e JLL.
#19 Customer Engagement Summit
Unidade: London, UK
Preço: TBC
Datas: 26 de novembro
Website: Customer Engagement Summit
Palestrantes: TBC Esse evento traz estudos de caso reais mostrando as últimas inovações em crescimento liderado pelo cliente. É difícil de crer, mas essa conferência encaixa mais de 100 apresentações em um único dia. No ano passado, cobriu praticamente todos os tópicos ligados a customer success: dados, cultura, marketing e como quebrar silos entre departamentos. Portanto, podemos esperar mais do mesmo em 2024.