Este artigo compartilha 19 conferências de marketing de clientes que valem a pena participar em 2024. Alguns eventos são 100% dedicados ao marketing de clientes. Outros se concentram em diferentes aspectos do crescimento liderado pelo cliente. De qualquer forma, como profissional de marketing de clientes, essas conferências oferecem muitos palestrantes inspiradores para aprender, oportunidades de networking e experiências que mudarão o curso de sua carreira. Os principais temas dessas conferências são a personalização da experiência com dados do cliente e inteligência artificial (IA).
#1 Tour Mundial
Localização: Sydney, Austrália
Preço: Grátis
Data: 28 de fevereiro
Website:World Tour Sydney
Palestrantes: Richard Lindmark (Aesop), Cam Clarkson (Employment Hero), Emma Stapleton (MECCA)
O World Tour Sydney da Salesforce é um evento gratuito que você pode participar pessoalmente ou online. Esta é uma excelente notícia e também significa que você pode esperar muito conteúdo diretamente relacionado ao ecossistema Salesforce. Várias sessões paralelas estão disponíveis para ajudá-lo a encontrar tópicos relevantes para o marketing do cliente. Notavelmente, este ano, há uma ênfase significativa em IA e inteligência do cliente.
#2 Semana de Contato com o Cliente
Localização: Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapura
Preços: De (Gold Coast) AUD4.999 + GST; (Londres) £1.399 + IVA; (Las Vegas) USD1.499; (Singapura) SGD2.799 + GST 995
Datas: (Gold Coast) 28 de fevereiro a 1 de março; (Londres) 13 a 15 de maio; (Las Vegas) 3 a 6 de junho; (Singapura) 16 a 19 de julho
Websites: Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapura
Palestrantes (dependendo da localização):Claudia Nicholls-Magielsen (Simplyhealth), Leon Ellerton (Experian), Cheryl China (Citizens Bank)
A Customer Contact Week é uma grande operação, com conferências realizadas anualmente e em todo o mundo. O primeiro evento é na Gold Coast da Austrália com o tema de "conexões que importam". A próxima conferência em Londres apresenta o político britânico e ex-atleta olímpico Sebastian Coe. Em Las Vegas, você pode encontrar trilhas focadas em varejo, CX, bancos e serviços financeiros. Depois, há o 14º evento anual asiático para uma conferência de 4 dias repleta de atividades em julho.
#3 Customer Experience Conference
Localização: Londres, Reino Unido
Preço: £ 599
Data: 5 de março
Website: Customer Experience Conference
Palestrantes: Sachin Agrawal (Amazon), Elena Boisseuil (Nissan Motor Company), Mary Burnett (Bank of Ireland)
Este evento de um dia em Londres está repleto de palestrantes, mesas redondas e sessões de grupo. Começa com um painel discutindo as expectativas dos clientes em 2024. Em seguida, cobre 11 tópicos, incluindo mapeamento da jornada do cliente, personalização, análise, IA, fidelidade e retenção.
#4 Advocate Marketing Academy Europe
Localização: Maidenhead, Reino Unido
Preço: £415
Datas: 12 de março
Website: Advocate Marketing Academy Europe
Palestrantes: Cristina Errico (CISCO), Michael Johnson (Red Hat), Jeannine Boot (Qlik)
A Advocate Marketing Academy será realizada no Norden Farm Centre for the Arts e contará com palestrantes de toda a Europa e dos EUA. A agenda inclui workshops interativos, sessões de networking e apresentações de líderes em marketing de defesa. O tema do evento é "A Arte Encontra a Ciência", explorando o equilíbrio entre criatividade e medição no marketing de defesa.
#5 Customer Success Festival
Localização: Nova York, São Francisco, Sydney, Londres
Preços: A partir de (Nova York) USD 995; (São Francisco) USD 795; (Sydney) AUD 995; (Londres) £695
Datas: (Nova York) 20 e 21 de março; (São Francisco) 4 e 5 de setembro; (Sydney) 31 de outubro e 1 de novembro; (Londres) 20 e 21 de novembro
Websites: Nova York, São Francisco, Sydney, Londres
Palestrantes (dependendo do local): Steve Clancy (TIME), Heidi Rhodes (Meta), Dutta Satadip (Salesforce)
O Customer Success Festival está disponível em 9 cidades em todo o mundo e apresenta os principais líderes em funções voltadas para o cliente. Você aprenderá como obter adesão executiva e estratégias para aumentar a retenção de clientes. Além disso, você aprenderá como estruturar sua equipe de sucesso do cliente e usar a IA para melhorar a experiência do cliente.
#6 Adobe Summit - Conferência de Experiência Digital
Localização: Las Vegas, EUA
Preço: USD 2.095
Datas: 25 e 26 de março - 28
Website:Adobe Summit
Palestrantes: Anil Chakravarthy (Adobe), Mary T. Barra (GM), Shaquille O'Neal (Empreendedor)
O Adobe Summit é a conferência de maior destaque nesta lista. Em 2024, contará com a superestrela do basquete Shaquille O'Neal. O tema é experiência digital; mais de 200 sessões são realizadas em 12 trilhas de conteúdo. Isso inclui gerenciamento da jornada do cliente e, você adivinhou, IA generativa. A pré-conferência é no dia 24, e o evento principal é de 25 a 26. Você pode participar pessoalmente ou online.
#7 Customer Marketing Summit
Localização: Boston, São Francisco, Londres
Preços: (Boston) USD995; (São Francisco) USD795; (Londres) £595
Datas: (Boston) 11 e 12 de abril; (São Francisco) 4 e 5 de setembro; (Londres) 20 de novembro
Websites:Boston, San Francisco, London
Palestrantes (dependendo da localização): Dr. Tiffany Raymond (PayPal), Michael Valanzola (Dell Technologies), Bridget Heaton (Slack)
O Customer Marketing Summit faz parte da The Alliance Professional Development Network. Eles são a principal plataforma de educação para empresas como Google, Spotify e Amazon. Mesmo que o Customer Marketing Summit tenha começado em 2021, ele é bem apoiado e os organizadores têm a experiência para realizar um evento valioso.
#8 Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Localização: Amsterdam, Holanda
Preço: € 2.199 + IVA
Datas: 11 a 12 de abril de 2024
Websites:Global Digital Transformation & Customer Experience Summit
Palestrantes:Jochem van Hove (Microsoft), Ciprian Cordun (Philips), Moritz Wolf (HP)
Esta conferência de dois dias, com mais de 40 palestrantes, oferece um valor significativo. Os principais tópicos para os profissionais de marketing de clientes incluem o papel da IA de emoção na compreensão do sentimento do cliente e a importância da liderança de CX.
#9 CMX Summit
Localização: Redwood City, EUA
Preço: USD440
Data: 25 de abril
Websites:CMX Summit
Palestrantes: A confirmar
No CMX Summit, você encontrará um lugar divertido e animado para aprender e conhecer novas pessoas. Líderes do setor farão palestras empolgantes e workshops práticos para ajudá-lo a aprimorar suas habilidades de construção de comunidade. Você também terá muitas oportunidades de conhecer outros profissionais da comunidade, iniciar novas parcerias e encontrar um mentor.
#10 X4: A Cúpula da Gestão da Experiência
Localização: Salt Lake City, EUA
Preço: A partir de USD 1.399
Data: 1 a 3 de maio de 2024
Website:X4 Summit
Palestrantes: A confirmar
A conferência anual Qualtrics X4 apresenta 10 palestras principais e mais de 100 sessões ao longo de três dias. Durante a conferência, você aprenderá como algumas das maiores marcas impulsionam o crescimento através da experiência do cliente. Com música ao vivo e uma palestra da estrela da NBA Dwayne Wade e da campeã olímpica Lindsey Vonn, você sairá se sentindo energizado, inspirado e pronto para agir.
#11 The Customer Show
Localização: Melbourne e Sydney, Austrália
Preços: (Melbourne) AU1.499 + GST; (Syndey) A confirmar
Datas: (Melbourne) 7 e 8 de maio; (Sydney) 18 e 19 de setembro
Palestrantes:Mia Lloyd (Coles Group), Christina Cass (Bupa), Tina McCormack Beaty (SHRM)
O The Customer Show afirma ser o único evento que une todo o ecossistema de experiência do cliente. Este evento de dois dias é realizado em Melbourne e Sydney e apresenta palestrantes e patrocinadores de todos os principais players da Austrália. Um foco significativo para 2024 é o avanço da personalização e da IA, mantendo a confiança e a segurança do cliente. The Customer Show 2023
#12 Chief Experience Officer Exchange
Localização: St. Louis, EUA
Preço: DesconhecidoData: Maio. 15 - 17
Sites: Chief Experience Officer Exchange
Palestrantes:Raj Sivasubramanian (Airbnb), Barry Fiske (Merkle), Julie Adam (Universal)
O CXO Exchange é um evento apenas para convidados para os líderes seniores de CX de hoje. Seu objetivo é comparar, conectar e identificar soluções para desafios críticos de negócios. A agenda para este evento de dois dias e meio está repleta de palestras, reuniões de negócios e mesas redondas. Além disso, você pode desfrutar de comida deliciosa do luxuoso Marriott St. Louis Grand.
#13 CX Summit
Localização: Sydney, Nashville e Londres
Preços: A partir de (Sydney) AU1.295; (Nashville) USD3.695; (Londres) £2.195
Datas: (Sydney) 28 de maio; (Nashville) 17 a 20 de junho; (Londres) 24 a 26 de junho
Websites:Sydney, Nashville, London
Palestrantes:Michelle Peluso (CVS Health), Cristina Barreca (Roche), Tarv Nijjar (McDonald’s)
A Forrester é uma empresa líder de consultoria em CX. Eles se comprometem com a obsessão pelo cliente, e seus eventos refletem essa dedicação. O CX Summit, como muitas conferências nesta lista, se concentra no uso de IA para aprimorar a experiência e a fidelidade do cliente. O summit apresenta insights de indivíduos experientes da Forrester e líderes de CX de várias outras organizações.
#14 CXS 24
Localização: Toronto, Canadá
Preço: A partir de CAD 1.295
Data: 29 a 30 de maio
Websites:CXS 24
Palestrantes: Matthew Cowling (Paramount), Leila Jalai (Under Armour), Julie Adam (Universal)
Esta é a 13ª conferência anual da CXS, e 2024 promete ser a melhor até agora. Todos os tópicos são relevantes para o que está funcionando hoje na experiência do cliente. Eles incluem dicas sobre "phygital", democratização do acesso a dados entre unidades e a ponte entre experiência do cliente, serviço e sucesso. A agenda reserva tempo para sessões de grupo e oportunidades de networking. A CXS também será transmitida virtualmente.
#15 Cúpula CS100
Localização: Salt Lake City, EUA
Preço: USD 1.299Data: 16 a 18 de setembro
Website:Eventbrite
Palestrantes: A confirmar
Esta é a 7ª conferência anual CS100 e não mostra sinais de desaceleração. Reunir as maiores mentes em sucesso do cliente em um resort mágico em Utah define o tom para um evento para recordar. Espere palestras instigantes, painéis de discussão, mesas redondas e conexões entre pares. E depois de tudo isso, aproveite a natureza com atividades ao ar livre.
#16 Troca de Análise de Clientes
Localização: Los Angeles, EUA
Preço: Desconhecido
Data: 24 a 26 de setembro
Website: Customer Analytics Exchange
Palestrantes: A confirmar. Este evento apenas para convidados é sobre como usar a análise para criar melhores experiências para o cliente. Se você deseja obter insights de feedback não estruturado do cliente ou usar IA para desenvolver caminhos analíticos, esta conferência tem algo para você. O evento do ano passado contou com diversos palestrantes da Amazon à UNICEF à Proctor & Gamble.
#17 CustomerXCon
Localização: Boston, EUA
Preços: USD995
Datas: 21 a 23 de outubro
Websites: CustomerXCon
Palestrantes: A confirmar
Este é o 5º evento anual da CustomerXCon. Um coletivo de profissionais de marketing de clientes organiza a agenda e os palestrantes, chamado CustomerX Pros. A conferência se estende por três dias, então você tem bastante tempo para fazer networking e desenvolver relacionamentos valiosos. Se você precisar de ajuda extra para convencer seu chefe, a CustomerXCon criou um modelo de e-mail que você pode enviar.
#18 CX Asia Week
Localização: Singapura
Preços: SGD2799 + Imposto
Datas: 19 a 22 de novembro
Websites:CX Asia Week
Palestrantes: A TBCCX Asia Week, realizada em Singapura, é o principal evento de experiência do cliente da Ásia. Também atrai participantes do Oriente Médio. Esta conferência de três dias está repleta de palestras e workshops valiosos. Os tópicos abordados incluem insights em tempo real e, claro, IA. 2023 apresenta palestrantes da DHL, Zendesk e JLL.
#19 Customer Engagement Summit
Localização: Londres, Reino Unido
Preço: A ser confirmado
Datas: 26 de novembro
Website: Customer Engagement Summit
Palestrantes: A confirmar. Este evento apresenta estudos de caso da vida real mostrando as últimas inovações no crescimento liderado pelo cliente. É difícil acreditar que esta conferência reúne mais de 100 apresentações em um único dia. No ano passado, cobriu quase todos os tópicos relacionados ao sucesso do cliente. Incluiu dados, cultura, marketing e quebra de silos em outros departamentos. Então, podemos esperar muito do mesmo em 2024.
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