En este artículo te contamos sobre 19 conferencias de marketing de clientes a las que vale la pena asistir en 2024. Algunos eventos están 100% dedicados al marketing de clientes. Otros se centran en diferentes aspectos del crecimiento impulsado por el cliente. En cualquier caso, como profesional del marketing de clientes, estas conferencias ofrecen muchos oradores inspiradores de los que aprender, oportunidades para establecer contactos y experiencias que cambiarán el rumbo de tu carrera. Los temas principales de estas conferencias son la personalización de la experiencia con datos de clientes e inteligencia artificial (IA).
#1 World Tour
Ubicación: Sídney, Australia
Precio: Gratis
Fecha: 28 de febrero
Sitio web:World Tour Sydney
Ponentes:Richard Lindmark (Aesop), Cam Clarkson (Employment Hero), Emma Stapleton (MECCA)
El World Tour Sydney de Salesforce es un evento gratuito al que puedes asistir en persona o en línea. ¡Buenas noticias! Esto también significa que puedes esperar un montón de contenido directamente relacionado con el ecosistema de Salesforce. Hay varias sesiones disponibles para ayudarte a encontrar temas relevantes para el marketing de clientes. Este año, destaca un gran énfasis en la IA y la inteligencia del cliente.
#2 Customer Contact Week
Ubicación: Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapur
Precios: Desde (Gold Coast) AUD4,999 + GST; (Londres) £1,399 + IVA; (Las Vegas) USD1,499; (Singapur) SGD2,799 + GST 995
Fechas: (Gold Coast) 28 de febrero - 1 de marzo; (Londres) 13 - 15 de mayo; (Las Vegas) 3 - 6 de junio; (Singapur) 16 - 19 de julio
Sitios web:Gold Coast, Londres, Las Vegas, Singapur
Ponentes (dependiendo de la ubicación):Claudia Nicholls-Magielsen (Simplyhealth), Leon Ellerton (Experian), Cheryl China (Citizens Bank)
Customer Contact Week es un evento a lo grande, con conferencias anuales en todo el mundo. El primer evento es en Gold Coast, Australia, con el tema de "conexiones que importan". La siguiente conferencia en Londres cuenta con el político británico y ex atleta olímpico Sebastian Coe. En Las Vegas, puedes encontrar temas centrados en el comercio minorista, la experiencia del cliente (CX), la banca y los servicios financieros. Y luego está el 14º evento anual asiático, una conferencia de 4 días repleta de actividades en julio.
#3 Customer Experience Conference
Ubicación: Londres, Reino Unido
Precio: £599
Fecha: 5 de marzo
Sitio web:Customer Experience Conference
Ponentes:Sachin Agrawal (Amazon), Elena Boisseuil (Nissan Motor Company), Mary Burnett (Bank of Ireland)
Este evento de un día en Londres está repleto de ponentes, mesas redondas y sesiones. Comienza con un panel que analiza las expectativas de los clientes en 2024. Luego, cubre 11 temas, incluyendo el mapeo del recorrido del cliente, la personalización, el análisis, la IA, la lealtad y la retención.
#4 Advocate Marketing Academy Europe
Ubicación: Maidenhead, Reino Unido
Precio: £415
Fechas: 12 de marzo
Sitio web:Advocate Marketing Academy Europe
Ponentes:Cristina Errico (CISCO), Michael Johnson (Red Hat), Jeannine Boot (Qlik)
La Advocate Marketing Academy se celebrará en el Norden Farm Centre for the Arts y contará con ponentes de Europa y Estados Unidos. La agenda incluye talleres interactivos, sesiones de networking y presentaciones de líderes en marketing de defensa de marca. El tema del evento es "El arte se une a la ciencia", explorando el equilibrio entre la creatividad y la medición en el marketing de defensa de marca.
#5 Customer Success Festival
Ubicación: Nueva York, San Francisco, Sídney, Londres
Precios: Desde (Nueva York) USD995; (San Francisco) USD795; (Sídney) AUD 995; (Londres) £695
Fechas: (Nueva York) 20 y 21 de marzo; (San Francisco) 4 y 5 de septiembre; (Sídney) 31 de octubre y 1 de noviembre; (Londres) 20 y 21 de noviembre
Sitios web:Nueva York, San Francisco, Sídney, Londres
Ponentes (dependiendo de la ubicación):Steve Clancy (TIME), Heidi Rhodes (Meta), Dutta Satadip (Salesforce)
El Customer Success Festival está disponible en 9 ciudades de todo el mundo y cuenta con los principales líderes en puestos centrados en el cliente. Aprenderás cómo conseguir el apoyo de los ejecutivos y estrategias para aumentar la retención de clientes. Además, aprenderás cómo estructurar tu equipo de éxito del cliente y cómo utilizar la IA para mejorar la experiencia del cliente.
#6 Adobe Summit - Digital Experience Conference
Ubicación: Las Vegas, EE. UU.
Precio: USD2,095
Fechas: 25 y 26 - 28 de marzo
Sitio web:Adobe Summit
Ponentes:Anil Chakravarthy (Adobe), Mary T. Barra (GM), Shaquille O'Neal (Entrepreneur)
El Adobe Summit es la conferencia de más alto perfil de esta lista. En 2024, contará con la superestrella del baloncesto Shaquille O'Neal. El tema es la experiencia digital; se celebran más de 200 sesiones en 12 áreas de contenido. Esto incluye la gestión del recorrido del cliente y, lo has adivinado, la IA generativa. La pre-conferencia es el día 24, y el evento principal es del 25 al 26. Puedes asistir en persona o en línea.
#7 Customer Marketing Summit
Ubicación: Boston, San Francisco, Londres
Precios: (Boston) USD995; (San Francisco) USD795; (Londres) £595
Fechas: (Boston) 11 y 12 de abril; (San Francisco) 4 y 5 de septiembre; (Londres) 20 de noviembre
Sitios web:Boston, San Francisco, Londres
Ponentes (dependiendo de la ubicación):Dr. Tiffany Raymond (PayPal), Michael Valanzola (Dell Technologies), Bridget Heaton (Slack)
Customer Marketing Summit forma parte de The Alliance Professional Development Network. Son la principal plataforma de formación para empresas como Google, Spotify y Amazon. Aunque el Customer Marketing Summit comenzó en 2021, está bien respaldado y los organizadores tienen la experiencia necesaria para organizar un evento valioso.
#8 Cumbre Global de Transformación Digital y Experiencia del Cliente
Ubicación: Ámsterdam, Países Bajos
Precio: 2.199 € + IVA
Fechas: 11 - 12 de abril de 2024
Sitio web:Cumbre Global de Transformación Digital y Experiencia del Cliente
Ponentes:Jochem van Hove (Microsoft), Ciprian Cordun (Philips), Moritz Wolf (HP)
Esta conferencia de dos días, con más de 40 ponentes, ofrece un valor significativo. Los temas clave para los profesionales del marketing centrados en el cliente incluyen el papel de la IA emocional para comprender el sentimiento del cliente y la importancia del liderazgo en CX.
#9 Cumbre CMX
Ubicación: Redwood City, EE. UU.
Precio: 440 USD
Fecha: 25 de abril
Sitio web:Cumbre CMX
Ponentes: Por confirmar
En la Cumbre CMX, encontrarás un lugar divertido y animado para aprender y conocer gente nueva. Los líderes de la industria darán charlas interesantes y talleres prácticos para ayudarte a mejorar tus habilidades de creación de comunidad. También tendrás muchas oportunidades para conocer a otros profesionales de la comunidad, iniciar nuevas colaboraciones y encontrar un mentor.
#10 X4: La Cumbre de Gestión de la Experiencia
Ubicación: Salt Lake City, EE. UU.
Precio: Desde 1.399 USD
Fecha: 1 - 3 de mayo de 2024
Sitio web:Cumbre X4
Ponentes: Por confirmar
La conferencia anual Qualtrics X4 presenta 10 ponencias principales y más de 100 sesiones durante tres días. Durante la conferencia, aprenderás cómo algunas de las marcas más grandes impulsan el crecimiento a través de la experiencia del cliente. Con música en vivo y una charla de la estrella de la NBA Dwayne Wade y la campeona olímpica Lindsey Vonn, te irás sintiéndote con energía, inspirado y listo para actuar.
#11 The Customer Show
Ubicación: Melbourne y Sídney, Australia
Precios: (Melbourne) 1.499 AU$ + GST; (Sídney) Por confirmar
Fechas: (Melbourne) 7 - 8 de mayo; (Sídney) 18 - 19 de septiembre
Ponentes:Mia Lloyd (Coles Group), Christina Cass (Bupa), Tina McCormack Beaty (SHRM)
The Customer Show afirma ser el único evento que une a todo el ecosistema de la experiencia del cliente. Este evento de dos días se lleva a cabo en Melbourne y Sídney y cuenta con ponentes y patrocinadores de todos los principales actores de Australia. Un enfoque importante para 2024 es el avance de la personalización y la IA, manteniendo al mismo tiempo la confianza y la seguridad del cliente.The Customer Show 2023
#12 Chief Experience Officer Exchange
Ubicación: St. Louis, EE. UU.
Precio: DesconocidoFecha: 15 - 17 de mayo
Sitios web: Chief Experience Officer Exchange
Ponentes:Raj Sivasubramanian (Airbnb), Barry Fiske (Merkle), Julie Adam (Universal)
El CXO Exchange es un evento solo por invitación para los líderes sénior de CX de hoy. Su propósito es comparar, conectar e identificar soluciones a los desafíos empresariales críticos. La agenda para este evento de dos días y medio está repleta de ponencias principales, reuniones de negocios y mesas redondas. Además, puedes disfrutar de una deliciosa comida del lujoso Marriott St. Louis Grand.
#13 Cumbre CX
Ubicación: Sídney, Nashville y Londres
Precios: Desde (Sídney) 1.295 AU$; (Nashville) 3.695 USD; (Londres) 2.195 £
Fechas: (Sídney) 28 de mayo; (Nashville) 17 - 20 de junio; (Londres) 24 - 26 de junio
Sitios web:Sídney, Nashville, Londres
Ponentes:Michelle Peluso (CVS Health), Cristina Barreca (Roche), Tarv Nijjar (McDonald’s)
Forrester es una empresa de consultoría líder en CX. Se comprometen con la obsesión por el cliente, y sus eventos reflejan esta dedicación. La Cumbre CX, como muchas conferencias en esta lista, se centra en el uso de la IA para mejorar la experiencia y la lealtad del cliente. La cumbre presenta información de personas con conocimientos en Forrester y líderes de CX de varias otras organizaciones.
#14 CXS 24
Ubicación: Toronto, Canadá
Precio: Desde 1.295 CAD
Fecha: 29 - 30 de mayo
Sitios web:CXS 24
Ponentes: Matthew Cowling (Paramount), Leila Jalai (Under Armour), Julie Adam (Universal)
Esta es la 13ª conferencia anual de CXS, y 2024 se perfila como la mejor hasta ahora. Todos los temas son relevantes para lo que está funcionando hoy en la experiencia del cliente. Incluyen consejos sobre "phygital", la democratización del acceso a los datos en todas las unidades y la superación de la brecha entre la experiencia del cliente, el servicio y el éxito. La agenda deja tiempo para sesiones de grupo y oportunidades de networking. CXS también se transmitirá virtualmente.
#15 Cumbre CS100
Ubicación: Salt Lake City, EE. UU.
Precio: 1.299 USDFecha: 16 - 18 de septiembre
Sitio web:Eventbrite
Ponentes: Por confirmar
Esta es la 7ª conferencia anual CS100, ¡y sigue con la misma energía! Reunir a las mentes más brillantes en el éxito del cliente en un resort mágico en Utah marca la pauta para un evento inolvidable. Prepárate para ponencias que te harán pensar, mesas redondas, debates y conexiones entre colegas. Y después de todo eso, disfruta de la naturaleza con actividades al aire libre.
#16 Customer Analytics Exchange
Ubicación: Los Ángeles, EE. UU.
Precio: Desconocido
Fecha: 24 - 26 de septiembre
Sitio web: Customer Analytics Exchange
Ponentes: Por confirmar. Este evento, solo por invitación, se centra en el uso de la analítica para crear mejores experiencias para el cliente. Tanto si quieres obtener información valiosa de los comentarios no estructurados de los clientes como si quieres usar la IA para desarrollar rutas analíticas, esta conferencia tiene algo para ti. El evento del año pasado contó con diversos ponentes, desde Amazon hasta UNICEF y Proctor & Gamble.
#17 CustomerXCon
Ubicación: Boston, EE. UU.
Precios: 995 USD
Fechas: 21 - 23 de octubre
Sitios web: CustomerXCon
Ponentes: Por confirmar
Este es el 5º evento anual de CustomerXCon. Un colectivo de profesionales del marketing de clientes organiza la agenda y los ponentes, llamados CustomerX Pros. La conferencia se extiende a lo largo de tres días, así que tendrás mucho tiempo para hacer contactos y desarrollar relaciones valiosas. Si necesitas ayuda extra para convencer a tu jefe, CustomerXCon ha creado una plantilla de correo electrónico que puedes enviar.Media
#18 CX Asia Week
Ubicación: Singapur
Precios: 2799 SGD + Impuestos
Fechas: 19 - 22 de noviembre
Sitios web:CX Asia Week
Ponentes: Por confirmar. CX Asia Week, que se celebra en Singapur, es el principal evento de experiencia del cliente de Asia. También atrae a asistentes de Oriente Medio. Esta conferencia de tres días está repleta de valiosas ponencias y talleres. Los temas tratados incluyen información en tiempo real y, por supuesto, la IA. En 2023, contará con ponentes de DHL, Zendesk y JLL.
#19 Customer Engagement Summit
Ubicación: Londres, Reino Unido
Precio: Por confirmar
Fechas: 26 de noviembre
Sitio web: Customer Engagement Summit
Ponentes: Por confirmar. Este evento presenta casos prácticos reales que muestran las últimas innovaciones en el crecimiento impulsado por el cliente. Cuesta creer que esta conferencia concentre más de 100 presentaciones en un solo día. El año pasado, abarcó casi todos los temas relacionados con el éxito del cliente. Incluyó datos, cultura, marketing y la eliminación de silos en otros departamentos. Así que, podemos esperar mucho de lo mismo en 2024.
Español
Français
Deutsch
Português
Nederlands
Italiano
English