Top 10 Softwares de Gestão de Avaliações e Por Que Você Precisa de Um

Gestão de avaliações é um assunto muito amplo. A maioria dos softwares de gestão de avaliações do mercado é bem diferente entre si, cada um voltado para um segmento de cliente, com recursos e visão de produto próprios.

Neste post, mostramos nossa seleção dos 10 melhores softwares de gestão de avaliações.

O que avaliar em um software de gestão de avaliações

• Monitoramento de avaliações: A gestão de avaliações começa pelo monitoramento. Você não consegue melhorar o que não mede. O software de monitoramento de avaliações ajuda seu time a acompanhar as novas avaliações, para celebrar os acertos e resolver os problemas assim que aparecem.
• Análise: Não se contente com relatórios fixos, sem a possibilidade de personalizar dimensões ou métricas de acordo com o que realmente importa para o seu negócio.
• Widgets de avaliações: Exibir suas avaliações e aproveitar a prova social que elas geram faz parte da gestão de avaliações. Procure widgets flexíveis, fáceis de personalizar, que se atualizem sempre e não afetem o desempenho do seu site.
• Coleta de avaliações: A maioria das plataformas de avaliações dá peso demais à recência e acaba mandando uma solicitação de avaliação por ano para cada cliente, o que é pouco eficiente. O ideal é ter um fluxo constante de avaliações positivas chegando, para construir uma reputação sólida. Um bom software de gestão de avaliações mantém esse fluxo usando os gatilhos certos para pedir a avaliação no momento certo.
• Responder a avaliações: Todas as soluções desta lista permitem responder a avaliações. A diferença está em como fazem isso e até onde vão os recursos de IA. Algumas nem têm IA implementada e só oferecem respostas prontas com modelos. Outras entregam apenas respostas geradas por chat, o que basicamente equivale a conversar com o ChatGPT sem precisar copiar e colar. Mas algumas soluções realmente trabalham com contexto e memória, e oferecem uma forma simples de testar suas respostas de IA para ajustar o prompt. Para saber mais, veja nosso post sobre software de resposta com IA‍
• Integrações: Muitas empresas de gestão de avaliações se vendem como "software de marketing tudo em um". Recomendo desconfiar dessa promessa e verificar como a solução realmente se integra com as ferramentas que você já usa. Se não tiverem uma API aberta e documentada publicamente, é um sinal de alerta. Procure também integrações com ferramentas modernas como ChatGPT, Claude, Slack e Google Suite.

#1 Reviewflowz: Melhor para times modernos e ágeis

Tá certo, eu posso estar sendo um pouco tendencioso aqui.

Mas Reviewflowz é uma ótima opção para qualquer empresa que queira um software rápido e fácil de implementar.

Vem com um painel padrão que já traz tudo que você precisa, mas você também pode criar seus próprios painéis e relatórios personalizados, e enviá-los por email para quem quiser.

Da mesma forma, o agente padrão de resposta com IA já resolve, mas você pode montar seu próprio sistema com vários agentes respondendo a diferentes tipos de avaliação, de acordo com a nota, o idioma, a plataforma em que foram publicadas etc.

O sistema de alertas é um dos mais avançados do mercado, com tradução por IA integrada e integrações exclusivas com soluções como Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets, etc.

Os recursos de extração de tópicos com IA e de análise semântica de avaliações são elogiados por nossos clientes como alguns dos mais avançados do mercado.

Suportamos praticamente todas as plataformas de avaliações do mercado. Você pode enviar e acompanhar solicitações de avaliação por email, SMS, WhatsApp, ou usando nossos links inteligentes de avaliações e códigos QR.

E o mais importante: você não precisa passar por uma demonstração se não quiser.

Você pode se inscrever para um teste grátis de 14 dias aqui, e depois assinar, fazer upgrade, downgrade, adicionar ou remover perfis de avaliações a qualquer momento nas configurações de cobrança.

Não existe nenhum tipo de trava contratual.

Se quiser falar com alguém, agende uma ligação aqui.

Você também pode conferir nossos preços aqui.

#2 Birdeye: Melhor para negócios enterprise com franquias

Birdeye foca em ajudar negócios locais com gestão de reputação e crescimento de receita.

Esse software ajuda a coletar avaliações, enviar mensagens para leads e tem um recurso forte de indicação de clientes.

Birdeye tem integrações que incorporam suas novas avaliações e recursos de mensagens diretamente ao seu fluxo de trabalho.

Também se integra à API privada do Google para coletar avaliações do Google direto dos clientes.

O plano Standard da Birdeye custa $299/mês e oferece monitoramento de avaliações em mais de 150 sites, compartilhamento social e integração com o Google Meu Negócio.

O plano Professional custa $399/mês e inclui todos os recursos do Standard, além de webchat.

Birdeye também oferece planos personalizados de acordo com o número de unidades e as necessidades do negócio.

#3 Podium: Melhor para empresas B2B de médio porte com lojas físicas

Podium é um software de gestão de avaliações tudo em um. Oferece recursos de crescimento, comunicação com clientes e pagamentos, o que faz dele uma opção popular. Podium tem um ótimo mecanismo de coleta de avaliações e recursos de marketing por SMS.

O painel é muito fácil de usar e centralizado.

O plano Essentials da Podium ($289/mês) inclui captura instantânea de avaliações e marketing por SMS.

O plano Standard ($449/mês) adiciona convites automáticos de avaliação, integrações de aplicativos e marca personalizada.

O plano Professional ($649/mês) é voltado para negócios mais maduros e dá acesso a todos os recursos da Podium.

Você pode experimentar qualquer um dos planos da Podium com um teste grátis de 14 dias.

#4 Yotpo: Comércio eletrônico

Yotpo é uma excelente opção para negócios de e-commerce que querem construir sua base de clientes.

Oferece ferramentas completas para coleta de avaliações, assinaturas e marketing por SMS.

Os widgets e recursos de compartilhamento social da Yotpo facilitam usar as avaliações dos clientes de forma criativa no seu site, no Google e no Facebook.

O plano gratuito da Yotpo dá acesso a widgets de avaliações, moderação de avaliações e emails automáticos de solicitação de avaliação.

O plano Growth custa $15/mês e inclui upsells por email e solicitações de avaliação manuais.

O plano Prime começa em $119/mês e oferece recursos mais avançados para melhorar sua presença no Google.

#5 EmbedSocial: Empresas com lojas físicas com Facebook e Google Maps

EmbedSocial é outro destaque do mercado em widgets de avaliações e compartilhamento social.

A ferramenta simplifica o conteúdo gerado por usuários, com histórias de redes sociais fáceis de criar, fotos e depoimentos que podem ser incorporados em qualquer site.

EmbedSocial também tem integrações com Shopify, Google e Slack, além de vários planos diferentes de acordo com as necessidades do seu negócio.

Todos os planos EmbedReviews incluem avaliações do Google e do Facebook, avaliações por email, e mais recursos conforme você sobe de plano.

Os planos EmbedReviews custam $29/mês (PRO), $49/mês (PRO Plus) e $99/mês (Premium).

Você pode experimentar qualquer plano EmbedSocial com um teste grátis de 7 dias.

#6 Grade.us: Agências de gestão de reputação

Grade.us é uma ótima opção de marca branca para agências, porque automatiza todo o processo de gestão de reputação.

Os recursos pensados para agências permitem várias camadas de análise de avaliações, com materiais prontos para o funil de avaliações.

Grade.us também se integra com praticamente qualquer plataforma de avaliações, o que a torna útil para diversos setores, do varejo à saúde.

O foco principal é coleta de depoimentos, mas eles também oferecem uma ampla gama de ferramentas de gestão de avaliações.

Grade.us oferece o plano Solo por $110/mês, o plano Professional por $180/mês, o plano Agency por $400/mês e o plano Partner por $2.500/mês.

Todos os planos incluem fluxo de avaliações, compartilhamento social e sites de avaliações ilimitados. Mais recursos e usuários são liberados conforme o plano fica mais caro.

Você pode tentar Grade.us gratuitamente por 14 dias.

#7 NiceJob: Empresas com lojas físicas com Facebook e Google Maps

Os recursos de gestão de avaliações da NiceJob focam em monitoramento e coleta de avaliações no Google e no Facebook, o que a torna uma opção atraente para negócios com unidades físicas.

NiceJob oferece recursos automatizados, como lembretes de avaliação e compartilhamento social. Também ajuda a direcionar as avaliações dos clientes para os sites mais relevantes para o seu negócio.

Também tem várias ferramentas para criar conteúdo gerado por usuários e construir confiança na marca. O preço da NiceJob varia conforme o número de clientes, e existe um plano Basic gratuito para cada faixa.

O plano gratuito inclui alguns widgets, monitoramento de avaliações e integrações de aplicativos. Para negócios com até 2.500 clientes, o plano Standard custa $75/mês e traz ferramentas mais completas de gestão de avaliações. Os planos Convert e Bundle da NiceJob incluem software de CMS, mas cobram uma taxa de configuração de $399 além da assinatura mensal.

#8 AppFollow: Negócios de aplicativos móveis

AppFollow é um software de gestão de avaliações focado em monitoramento e análise.

É uma boa opção para desenvolvedores de aplicativos, porque monitora avaliações da Google Play Store, iTunes, Amazon e App Store.

AppFollow oferece análise de avaliações, análise de dados de concorrentes e automação de fluxo de trabalho.

O feedback dos clientes pode ser categorizado e compartilhado entre times, e há uma ferramenta de resposta automática para avaliações, se você quiser usá-la. AppFollow oferece várias opções de plano, incluindo um plano gratuito com recursos limitados.

O plano Essential custa $143/mês e traz gestão de avaliações adicional e dez comparações com concorrentes. O plano Team custa $634/mês e inclui análise completa de concorrentes e categorização de avaliações.

#9 ReviewTrackers: Franquias de médio porte que dependem muito de SEO local

ReviewTrackers tem tudo o que uma franquia com loja física precisa para atrair e reter clientes.

A plataforma reúne ferramentas completas para gestão de reputação, análise de experiência do cliente e SEO local.

ReviewTrackers oferece ferramentas de análise fortes, capazes de transformar feedback de clientes em insights práticos. O preço dos planos varia de acordo com o número de unidades da empresa.

Você precisa agendar uma demonstração para receber um orçamento, já que o site não divulga os preços dos planos. O plano mais básico começa em $69/mês por listagem de negócio, e o preço sobe a partir daí.

#10 Reviewshake: Desenvolvedores e agências

Reviewshake oferece gestão de avaliações simples para pequenos negócios e agências.

Os recursos incluem ferramentas de coleta de avaliações, como funis de avaliações e campanhas de gotejamento por email ou SMS.

Também tem uma biblioteca de widgets simples e limpos, que se atualizam automaticamente para manter seu site sempre relevante.

No geral, tem tudo o que você precisa para monitorar, coletar e responder avaliações, em um painel fácil de usar. Se você tem um pequeno negócio, escolha entre os planos Small ($39/mês), Medium ($79/mês) ou Large ($99/mês), dependendo da fase do seu negócio. Os planos de agência começam em $199/mês e incluem todos os recursos da Reviewshake para gestão, coleta, análise de avaliações e muito mais.