Gerenciamento de avaliações é um tema bem amplo. A maioria dos softwares de gerenciamento de avaliações no mercado são bem diferentes, mirando em segmentos de clientes diferentes, com funcionalidades e visões de produto diferentes. Neste post, vamos apresentar nossa seleção dos 10 melhores softwares de gerenciamento de avaliações.
Software de Gestão de Avaliações vs. Software de Gestão de Reputação
Se você pesquisar no Google a diferença entre gerenciamento de avaliações e gerenciamento de reputação, encontrará muitas peças de pseudo-liderança de pensamento. A maioria dirá que o gerenciamento de avaliações é simplesmente uma parte de sua estratégia geral de gerenciamento de reputação. Embora isso possa ser verdade para muitas empresas, está perdendo o ponto para empresas digitais – particularmente empresas de software. Há um número crescente de requisitos de integração na indústria de software. Adicionar um novo software só agrega valor se você puder conectá-lo à sua pilha existente. Os compradores estão cada vez mais procurando não apenas o melhor software “XYZ”, mas o melhor software “XYZ” para Shopify ou Salesforce. As principais empresas de SaaS estão se tornando cada vez mais plataformas. Adivinhe qual é a moeda para obter visibilidade nessas plataformas? Avaliações. Se você pensa no gerenciamento de avaliações apenas como um item de prova social para conectar a uma estratégia geral de branding, está perdendo toneladas de valor inexplorado. Claro, você quer garantir que tenha um perfil de avaliação impecável, especialmente em qualquer site que esteja na primeira página do Google. Mas o valor do gerenciamento de avaliações não para por aí.
O que procurar em um software de gerenciamento de avaliações
- Monitoramento de avaliações: O gerenciamento de avaliações começa com o monitoramento. Você não pode otimizar algo que não está medindo. O software de monitoramento de avaliações permite que sua equipe fique por dentro das novas avaliações para celebrar os sucessos e resolver os problemas à medida que surgem.
- Widgets de avaliação: Exibir suas avaliações e aproveitar a prova social que elas geram é parte integrante do gerenciamento de avaliações. Selos desatualizados de 3 anos atrás que sua equipe está com preguiça de atualizar a cada trimestre simplesmente não vão funcionar. Procure widgets de avaliação flexíveis que você possa personalizar facilmente, que estejam sempre atualizados e que não afetem o desempenho do seu site.
- Geração de avaliações: A maioria das plataformas de avaliação supervaloriza a atualidade da avaliação e irá bombardear seus clientes ineficientemente uma vez por ano para uma avaliação. Você quer um fluxo consistente de avaliações positivas chegando para construir uma reputação sólida. Um software de gerenciamento de avaliações eficiente criará um fluxo constante de avaliações, aproveitando os gatilhos certos para pedir avaliações no momento certo.
- Impulsione o valor: Um software de gerenciamento de avaliações adequado ajudará você a descobrir o que pode agregar valor ao seu negócio. Na maioria dos casos, isso se resume ao valor de uma avaliação incremental por plataforma. Se você tem um cliente satisfeito disposto a avaliar sua empresa, onde essa avaliação mais o ajuda? Capterra? G2? Shopify? WordPress? Salesforce? HubSpot?
- Responder às avaliações: Todas as soluções nesta lista permitem responder às avaliações, a principal diferença está em como as empresas lidam com isso. Algumas automatizam totalmente a resposta com IA, o que é extremamente arriscado e leva a respostas imprecisas ou incompletas, deixadas publicamente para todos lerem, sob o feedback dos clientes. Não é uma boa imagem. Algumas (como o reviewflowz) apenas sugerem respostas com IA e permitem que seus operadores personalizem as respostas antes de postar. Finalmente, procure integrações interessantes aqui. Por exemplo, o reviewflowz tem uma integração profunda com o Slack, permitindo que você responda do Slack, bem como uma integração completa com o Zapier, permitindo que você centralize as avaliações em seu helpdesk.
#1 Reviewflowz: O melhor para SaaS e empresas digitais
Claro, podemos ser um pouco tendenciosos.
Mas o Reviewflowz é uma excelente opção para empresas digitais que buscam otimizar seu processo de monitoramento de avaliações.
Seu painel detalhado e fácil de usar tem tudo em um só lugar e inclui relatórios focados para geração de avaliações.
Ao contrário de outras opções de software de gerenciamento de avaliações no mercado, o Reviewflowz oferece suporte a plataformas de avaliação de software como Capterra e G2, bem como a mercados de integração de software como aplicativos Shopify e Salesforce Appexchange, tornando-o uma ótima ferramenta para monitorar avaliações de alto valor.
O Reviewflowz também tem a integração Slack mais profunda do mercado, que é uma ferramenta de marketing interno incrivelmente eficaz e uma ótima maneira de otimizar o gerenciamento de avaliações e a escalada de problemas.
O Reviewflowz começa a partir de US$ 29/mês para monitoramento básico de avaliações e US$ 129/mês para acesso ao conjunto completo de ferramentas para coletar, gerenciar e compartilhar avaliações de clientes. O plano Premium começa em US$ 299 e vem com análise competitiva e acesso a API/webhooks. Para requisitos de alto volume, você pode solicitar um orçamento personalizado.
#2 Birdeye: Melhor para empresas de franquias
A Birdeye se concentra em ajudar empresas locais com o gerenciamento de reputação e o aumento da receita. Este software ajuda a coletar avaliações, enviar mensagens para leads de clientes e tem um forte recurso de indicação de clientes. A Birdeye tem integrações, para que suas novas avaliações e recursos de mensagens sejam incorporados perfeitamente ao seu fluxo de trabalho. Ele também se integra à API privada do Google para obter avaliações diretas do Google dos clientes. O plano Standard da Birdeye custa $299/mês e oferece recursos como monitoramento de avaliações para mais de 150 sites, compartilhamento social e integração com o Google Meu Negócio. O plano Professional custa $399/mês e inclui todos os mesmos recursos do Standard, além de recursos de webchat. A Birdeye também oferece planos personalizados com base no número de locais e nas necessidades de negócios.
#3 Podium: Melhor para empresas B2B de médio porte com lojas físicas
Podium é um software de gerenciamento de avaliações completo. Ele oferece recursos de crescimento, comunicação com o cliente e pagamento para sua empresa, tornando-o uma opção popular. O Podium tem um excelente mecanismo de geração de avaliações e recursos de marketing de texto. O painel é incrivelmente fácil de usar e centralizado. O plano Essentials do Podium (US$ 289/mês) inclui captura instantânea de avaliações e marketing de texto. O plano Standard (US$ 449/mês) adiciona convites automatizados de avaliação, integrações de aplicativos e branding personalizado. O plano Professional (US$ 649/mês) é para empresas maduras e dá acesso a todos os recursos do Podium. Você pode experimentar qualquer um dos planos do Podium com um teste gratuito de 14 dias.
#4 Yotpo: Ecommerce
O Yotpo é uma excelente opção para empresas de comércio eletrônico que buscam construir sua base de clientes. Ele oferece ferramentas abrangentes para geração de avaliações, assinaturas e marketing por texto. Os recursos de widget e compartilhamento social do Yotpo facilitam o aproveitamento criativo das avaliações de clientes em seu site, Google e Facebook. O plano gratuito do Yotpo inclui acesso a widgets de avaliação, recursos de moderação de avaliação e e-mails automatizados de solicitação de avaliação. O plano Growth tem um preço razoável de US$ 15/mês e inclui vendas adicionais por e-mail e solicitações de avaliação manuais. O plano Prime começa em US$ 119/mês e oferece recursos mais especializados que visam melhorar a presença no Google.Saiba mais
#5 EmbedSocial: Empresas físicas com Facebook e Google Maps
EmbedSocial é outro destaque no mercado quando se trata de widgets de avaliação e compartilhamento social. O conteúdo gerado pelo usuário é simplificado com histórias de mídia social, fotos e depoimentos fáceis de criar que podem ser incorporados em qualquer site. EmbedSocial também tem integrações com Shopify, Google e Slack. EmbedSocial oferece uma variedade de planos diferentes com base nas necessidades do seu negócio. Os planos EmbedReviews incluem avaliações do Google e Facebook, avaliações por e-mail e recursos adicionais quanto mais você paga. Os planos EmbedReviews custam US$ 29/mês para PRO, US$ 49/mês para PRO Plus e US$ 99/mês para Premium. Você pode experimentar qualquer plano EmbedSocial com um teste gratuito de 7 dias.
#6 Grade.us: Agências de Gestão de Reputação
Grade.us é uma ótima opção de marca branca para agências porque automatiza perfeitamente o processo de gerenciamento de reputação. Seus recursos "centrados na agência" permitem a sobreposição de análises de avaliações com ativos de funil de avaliações. O Grade.us também pode se integrar a todos os sites de avaliações, tornando-o um trunfo para uma ampla gama de setores, do varejo à saúde. Eles se concentram principalmente na coleta de depoimentos, mas também oferecem uma ampla gama de ferramentas de gerenciamento de avaliações. O Grade.us oferece seu plano Solo por US$ 110/mês, o plano Professional por US$ 180/mês, o plano Agency por US$ 400/mês e o plano Partner por US$ 2500/mês. Todos os planos incluem fluxo de avaliações, compartilhamento social e sites de avaliações ilimitados. Mais recursos e usuários são adicionados à medida que você sobe no preço da assinatura. Você pode experimentar o Grade.us gratuitamente por 14 dias.
#7 NiceJob: Empresas Físicas com Facebook e Google Maps
Os recursos de gerenciamento de avaliações da NiceJob se concentram no monitoramento e geração de avaliações no Google e no Facebook, tornando-o uma opção atraente para empresas com locais físicos. A NiceJob oferece recursos automatizados, como lembretes de avaliação e compartilhamento social. Também agrega valor ao canalizar avaliações de clientes para sites relevantes para o seu negócio. Há também muitas ferramentas para criar conteúdo gerado pelo usuário para estabelecer a confiança da marca. Os preços da NiceJob são baseados em quantos clientes você tem, e um plano Básico gratuito está disponível para cada nível de cliente. O plano gratuito inclui uma seleção de widgets, monitoramento de avaliações e integrações de aplicativos. Para empresas com até 2.500 clientes, o plano Standard custa $75/mês e oferece ferramentas de gerenciamento de avaliações mais detalhadas. Os planos Convert e Bundle da NiceJob fornecem software CMS, mas cobram uma taxa de configuração de $399 além da assinatura mensal.
#8 AppFollow: Empresas de aplicativos móveis
O AppFollow é um software de gerenciamento de avaliações focado em monitoramento e análise. É uma boa opção para desenvolvedores de aplicativos porque rastreia avaliações da Google Play Store, iTunes, Amazon e App Store. O AppFollow possui análise de avaliações, análise de dados de concorrentes e automação de fluxo de trabalho. O feedback do cliente pode ser categorizado e compartilhado entre as equipes, e há uma ferramenta de resposta automática para avaliações, se você optar por seguir esse caminho. O AppFollow oferece várias opções de plano, incluindo um plano gratuito com recursos limitados. O plano Essential custa $143/mês e oferece gerenciamento suplementar de avaliações e dez comparações de concorrentes. O plano Team custa $634/mês e inclui análise completa de concorrentes e categorização de avaliações.
#9 ReviewTrackers: Franquias de médio porte que dependem muito de SEO local
O ReviewTrackers tem tudo o que uma franquia física precisa para construir aquisição e retenção de clientes. Existem ferramentas abrangentes para gerenciamento de reputação, análise de experiência do cliente e SEO local. O ReviewTrackers oferece ferramentas analíticas poderosas que podem transformar o feedback do cliente em insights acionáveis. Os preços dos planos do ReviewTrackers são baseados em quantas localizações uma empresa tem. Você precisa agendar uma demonstração para obter uma cotação, pois o site não é transparente sobre os preços dos planos. O plano mais básico começa em US$ 69/mês para uma listagem de empresas, e os preços aumentam a partir daí.
#10 Reviewshake: Desenvolvedores e Agências
O Reviewshake oferece gerenciamento de avaliações direto para pequenas empresas e agências. Seus recursos incluem ferramentas de geração de avaliações, como funis de avaliação e campanhas de gotejamento por e-mail ou SMS. Ele também possui uma biblioteca de widgets simples e limpos que são atualizados automaticamente para manter seu site relevante. No geral, ele tem tudo o que você precisa para monitorar, gerar e responder avaliações em um painel fácil de usar. Se você é uma pequena empresa, escolha entre os planos Pequeno (US$ 39/mês), Médio (US$ 79/mês) ou Grande (US$ 99/mês), dependendo de onde você está no desenvolvimento de sua empresa. Os planos de agência começam em US$ 199/mês e incluem todos os recursos do Reviewshake para gerenciamento, geração, análise e muito mais de avaliações.
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