El tema de la gestión de reseñas es muy amplio. La mayoría de los softwares de gestión de reseñas que hay en el mercado son muy diferentes, dirigidos a distintos tipos de clientes con diferentes funciones y objetivos. En este artículo, te presentamos nuestra selección de los 10 mejores softwares de gestión de reseñas.
Software de Gestión de Reseñas vs. Software de Gestión de la Reputación
Si buscas en Google la diferencia entre gestión de reseñas y gestión de la reputación, encontrarás un montón de artículos que intentan parecer sesudos. La mayoría te dirá que la gestión de reseñas es simplemente una parte de tu estrategia general de gestión de la reputación. Si bien eso puede ser cierto para muchas empresas, no da en el clavo para las empresas que son 100% digitales, especialmente las empresas de software. Cada vez hay más requisitos de integración en la industria del software. Añadir un nuevo software solo aporta valor si puedes conectarlo a tu pila tecnológica existente. Los compradores cada vez más no solo buscan el mejor software "XYZ", sino el mejor software "XYZ" para Shopify o Salesforce. Las principales empresas de SaaS se están convirtiendo cada vez más en plataformas. ¿Adivina cuál es la moneda para obtener visibilidad en esas plataformas? Las reseñas. Si piensas en la gestión de reseñas como solo un elemento de prueba social para enchufar en una estrategia general de marca, te estás perdiendo un montón de valor sin explotar. Por supuesto, querrás asegurarte de tener un perfil de reseñas impecable, especialmente en cualquier sitio que aparezca en la primera página de Google. Pero el valor de la gestión de reseñas no se detiene ahí.
Qué buscar en un software de gestión de reseñas
- Monitorización de reseñas: La gestión de reseñas comienza con la monitorización. No puedes optimizar algo que no estás midiendo. El software de monitorización de reseñas permite que tu equipo esté al tanto de las nuevas reseñas para celebrar los éxitos y abordar los problemas a medida que surgen.
- Widgets de reseñas: Mostrar tus reseñas y aprovechar la prueba social que generan es fundamental para la gestión de reseñas. Insignias obsoletas de hace 3 años que tu equipo es demasiado vago para actualizar cada trimestre simplemente no servirán. Busca widgets de reseñas flexibles que puedas personalizar fácilmente, que estén constantemente actualizados y que no afecten el rendimiento de tu sitio web.
- Generación de reseñas: La mayoría de las plataformas de reseñas sobrevaloran la actualidad de las reseñas y bombardearán ineficientemente a tus clientes una vez al año para obtener una reseña. Quieres un flujo constante de reseñas positivas para construir una reputación sólida. Un software de gestión de reseñas eficiente creará un flujo constante de reseñas aprovechando los activadores correctos para solicitar reseñas en el momento adecuado.
- Aporta valor: Un software de gestión de reseñas adecuado te ayudará a descubrir qué puede aportar valor a tu negocio. En la mayoría de los casos, esto se reduce al valor de una reseña incremental por plataforma. Si tienes un cliente satisfecho dispuesto a reseñar tu negocio, ¿dónde te ayuda más esa reseña? ¿Capterra? ¿G2? ¿Shopify? ¿WordPress? ¿Salesforce? ¿HubSpot?
- Responder a las reseñas: Todas las soluciones de esta lista permiten responder a las reseñas, la principal diferencia radica en cómo las empresas gestionan esto. Algunas automatizarán la respuesta por completo con IA, lo cual es extremadamente arriesgado y conduce a respuestas inexactas o incompletas, dejadas públicamente para que todos las lean, bajo los comentarios de los clientes. No es una gran imagen. Algunas (como reviewflowz) simplemente sugerirán respuestas con IA y permitirán que tus operadores personalicen las respuestas antes de publicarlas. Finalmente, busca integraciones interesantes aquí. Por ejemplo, reviewflowz tiene una integración profunda con Slack que te permite responder desde Slack, así como una integración completa de Zapier que te permite centralizar las reseñas en tu servicio de asistencia.
#1 Reviewflowz: El mejor para empresas SaaS y 100% digitales
Claro, puede que seamos un poco parciales.
Pero Reviewflowz es una excelente opción para las empresas 100% digitales que buscan optimizar su proceso de monitorización de reseñas.
Su panel de control detallado y fácil de usar tiene todo en un solo lugar e incluye informes enfocados para la generación de reseñas.
A diferencia de otras opciones de software de gestión de reseñas en el mercado, Reviewflowz es compatible con plataformas de reseñas de software como Capterra y G2, así como con mercados de integración de software como las aplicaciones de Shopify y Salesforce Appexchange, lo que la convierte en una excelente herramienta para monitorizar reseñas de alto valor.
Reviewflowz también tiene la integración de Slack más profunda del mercado, que es una herramienta de marketing interno increíblemente eficaz y una excelente manera de optimizar la gestión de reseñas y la escalada de problemas.
Reviewflowz comienza desde $29/mes para la monitorización básica de reseñas, y $129/mes para acceder al conjunto completo de herramientas para recopilar, gestionar y compartir reseñas de clientes. El plan Premium comienza en $299 y viene con análisis de la competencia y acceso a API/webhooks. Para requisitos de gran volumen, puedes solicitar un presupuesto personalizado.
#2 Birdeye: El mejor para empresas de franquicias empresariales
Birdeye se centra en ayudar a las empresas locales con la gestión de la reputación y el crecimiento de los ingresos. Este software ayuda a recopilar reseñas, enviar mensajes a clientes potenciales y tiene una sólida función de recomendación de clientes. Birdeye tiene integraciones, por lo que tus nuevas reseñas y capacidades de mensajería se incorporan sin problemas a tu flujo de trabajo. También se integra con la API privada de Google para obtener reseñas directas de Google de los clientes. El plan Estándar de Birdeye cuesta $299/mes y ofrece funciones como la monitorización de reseñas para más de 150 sitios, el intercambio social y la integración con Google My Business. El plan Profesional cuesta $399/mes e incluye las mismas funciones que el Estándar, además de funciones de chat web. Birdeye también ofrece planes personalizados basados en el número de ubicaciones y las necesidades del negocio.
#3 Podium: El mejor para empresas B2B de mercado medio con locales físicos
Podium es un software de gestión de reseñas todo en uno. Ofrece funciones de crecimiento, comunicación con el cliente y pago para tu negocio, lo que lo convierte en una opción popular. Podium tiene un excelente motor de generación de reseñas y funciones de marketing por texto. El panel de control es increíblemente fácil de usar y está centralizado. El plan Essentials de Podium ($289/mes) incluye la captura instantánea de reseñas y el marketing por texto. El plan Estándar ($449/mes) añade invitaciones automatizadas a reseñas, integraciones de aplicaciones y marca personalizada. El plan Profesional ($649/mes) es para empresas maduras y da acceso a todas las funciones de Podium. Puedes probar cualquiera de los planes de Podium con una prueba gratuita de 14 días.
#4 Yotpo: Comercio electrónico
Yotpo es una excelente opción para las empresas de comercio electrónico que buscan construir su base de clientes. Ofrece herramientas integrales para la generación de reseñas, suscripciones y marketing por texto. Los widgets de Yotpo y las capacidades de intercambio social facilitan el aprovechamiento creativo de las reseñas de los clientes en tu sitio web, Google y Facebook. El plan gratuito de Yotpo incluye acceso a widgets de reseñas, capacidades de moderación de reseñas y correos electrónicos automatizados de solicitud de reseñas. El plan Growth tiene un precio razonable de $15/mes e incluye ventas adicionales por correo electrónico y solicitudes de reseñas manuales. El plan Prime comienza en $119/mes y ofrece funciones más especializadas que tienen como objetivo mejorar la presencia en Google. Más información
#5 EmbedSocial: Empresas con locales físicos con Facebook y Google Maps
EmbedSocial es otro destacado en el mercado cuando se trata de widgets de reseñas e intercambio social. El contenido generado por el usuario se optimiza con historias de redes sociales, fotos y testimonios fáciles de crear que se pueden incrustar en cualquier sitio web. EmbedSocial también tiene integraciones con Shopify, Google y Slack. EmbedSocial ofrece una variedad de planes diferentes basados en las necesidades de tu negocio. Los planes de EmbedReviews incluyen reseñas de Google y Facebook, reseñas por correo electrónico y funciones añadidas cuanto más pagas. Los planes de EmbedReviews cuestan $29/mes para PRO, $49/mes para PRO Plus y $99/mes para Premium. Puedes probar cualquier plan de EmbedSocial con una prueba gratuita de 7 días.
#6 Grade.us: Agencias de gestión de la reputación
Grade.us es una excelente opción de marca blanca para las agencias porque automatiza sin problemas el proceso de gestión de la reputación. Sus funciones "centradas en la agencia" permiten la superposición de análisis de reseñas con activos de embudo de reseñas. Grade.us también puede integrarse con todos y cada uno de los sitios de reseñas, lo que lo convierte en un activo para una amplia gama de industrias, desde el comercio minorista hasta la atención médica. Se centran principalmente en la recopilación de testimonios, pero también ofrecen una amplia gama de herramientas de gestión de reseñas. Grade.us ofrece su plan Solo por $110/mes, el plan Professional por $180/mes, el plan Agency por $400/mes y el plan Partner por $2500/mes. Todos los planes incluyen flujo de reseñas, intercambio social y sitios de reseñas ilimitados. Se añaden más funciones y usuarios a medida que subes en el precio de la suscripción. Puedes probar Grade.us gratis durante 14 días.
#7 NiceJob: Empresas con locales físicos con Facebook y Google Maps
Las funciones de gestión de reseñas de NiceJob se centran en la monitorización y generación de reseñas en Google y Facebook, lo que la convierte en una opción atractiva para las empresas con ubicaciones físicas. NiceJob ofrece funciones automatizadas como recordatorios de reseñas e intercambio social. También impulsa el valor al canalizar las reseñas de los clientes a los sitios relevantes para tu negocio. También hay muchas herramientas para crear contenido generado por el usuario para establecer la confianza en la marca. Los precios de NiceJob se basan en el número de clientes que tienes, y un plan Básico gratuito está disponible para cada nivel de clientes. El plan gratuito incluye una selección de widgets, monitorización de reseñas e integraciones de aplicaciones. Para las empresas con hasta 2500 clientes, el plan Estándar cuesta $75/mes y ofrece herramientas de gestión de reseñas más profundas. Los planes Convert y Bundle de NiceJob proporcionan software CMS, pero cobran una tarifa de configuración de $399 además de la suscripción mensual.
#8 AppFollow: Empresas de aplicaciones móviles
AppFollow es un software de gestión de reseñas centrado en la monitorización y el análisis. Es una buena opción para los desarrolladores de aplicaciones porque rastrea las reseñas de Google Play Store, iTunes, Amazon y App Store. AppFollow cuenta con análisis de reseñas, análisis de datos de la competencia y automatización del flujo de trabajo. Los comentarios de los clientes se pueden clasificar y compartir entre los equipos, y hay una herramienta de respuesta automática para las reseñas si eliges seguir ese camino. AppFollow ofrece varias opciones de planes, incluyendo un plan gratuito con funciones limitadas. El plan Essential cuesta $143/mes y proporciona gestión de reseñas complementaria y diez comparaciones de la competencia. El plan Team cuesta $634/mes e incluye análisis completo de la competencia y categorización de reseñas.
#9 ReviewTrackers: Franquicias de mercado medio que dependen en gran medida del SEO local
ReviewTrackers tiene todo lo que una franquicia con locales físicos necesita para construir la adquisición y retención de clientes. Hay herramientas integrales para la gestión de la reputación, el análisis de la experiencia del cliente y el SEO local. ReviewTrackers ofrece sólidas herramientas analíticas que pueden convertir los comentarios de los clientes en información práctica. Los precios de los planes de ReviewTrackers se basan en el número de ubicaciones que tiene una empresa. Tienes que reservar una demostración para obtener un presupuesto, ya que el sitio no revela los precios de los planes. El plan más básico comienza en $69/mes para una lista de negocios, y los precios suben a partir de ahí.
#10 Reviewshake: Desarrolladores y agencias
Reviewshake ofrece una gestión de reseñas sencilla para pequeñas empresas y agencias. Sus funciones incluyen herramientas de generación de reseñas, como embudos de reseñas y campañas de goteo por correo electrónico o SMS. También tiene una biblioteca de widgets sencillos y limpios que se actualizan automáticamente para mantener tu sitio relevante. En general, tiene todo lo que necesitas para la monitorización, generación y respuesta de reseñas en un panel de control fácil de usar. Si eres una pequeña empresa, elige entre los planes Small ($39/mes), Medium ($79/mes) o Large ($99/mes), dependiendo de dónde te encuentres en el desarrollo de tu negocio. Los planes para agencias comienzan en $199/mes e incluyen todas las funciones de Reviewshake para la gestión, generación, análisis y más de reseñas.
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