La gestion des avis, c'est vaste ! La plupart des logiciels de gestion d'avis sur le marché sont très différents, ciblant divers segments de clientèle avec des ensembles de fonctionnalités et des visions de produits distincts. Dans cet article, nous passons en revue notre sélection des 10 meilleurs logiciels de gestion d'avis.
Logiciel de gestion d'avis vs. Logiciel de gestion de la réputation
Si vous cherchez sur Google la différence entre la gestion des avis et la gestion de la réputation, vous trouverez beaucoup d'articles pseudo-intellectuels. La plupart vous diront que la gestion des avis n'est qu'une partie de votre stratégie globale de gestion de la réputation. Bien que cela puisse être vrai pour de nombreuses entreprises, cela ne tient pas compte des entreprises numériques, en particulier les entreprises de logiciels. Il y a de plus en plus d'exigences d'intégration dans l'industrie du logiciel. L'ajout d'un nouveau logiciel n'a de valeur que si vous pouvez le connecter à votre pile existante. Les acheteurs recherchent de plus en plus non seulement le meilleur logiciel "XYZ", mais le meilleur logiciel "XYZ" pour Shopify ou Salesforce. Les grandes entreprises SaaS deviennent de plus en plus des plateformes. Devinez quelle est la monnaie pour gagner en visibilité sur ces plateformes ? Les avis. Si vous considérez la gestion des avis comme un simple élément de preuve sociale à intégrer dans une stratégie de marque globale, vous passez à côté d'une tonne de valeur inexploitée. Bien sûr, vous voulez vous assurer d'avoir un profil d'avis impeccable, en particulier sur tous les sites qui se classent sur la première page de Google. Mais la valeur de la gestion des avis ne s'arrête pas là.
Que rechercher dans un logiciel de gestion d'avis
- Surveillance des avis : La gestion des avis commence par la surveillance. Vous ne pouvez pas optimiser quelque chose que vous ne mesurez pas. Un logiciel de surveillance des avis permet à votre équipe de rester au courant des nouveaux avis afin de célébrer les succès et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Widgets d'avis : Afficher vos avis et exploiter la preuve sociale qu'ils génèrent fait partie intégrante de la gestion des avis. Les badges obsolètes d'il y a 3 ans que votre équipe est trop paresseuse pour mettre à jour chaque trimestre ne suffiront pas. Recherchez des widgets d'avis flexibles que vous pouvez personnaliser facilement, qui sont constamment à jour et qui n'affectent pas les performances de votre site Web.
- Génération d'avis : La plupart des plateformes d'avis surévaluent la récence des avis et bombardent inefficacement vos clients une fois par an pour obtenir un avis. Vous voulez un flux constant d'avis positifs pour bâtir une solide réputation. Un logiciel de gestion d'avis efficace créera un flux constant d'avis en tirant parti des bons déclencheurs pour demander des avis au bon moment.
- Générer de la valeur : Un bon logiciel de gestion d'avis vous aidera à découvrir ce qui peut générer de la valeur pour votre entreprise. Dans la plupart des cas, cela se résume à la valeur d'un avis supplémentaire par plateforme. Si vous avez un client satisfait prêt à évaluer votre entreprise, où cet avis vous aide-t-il le plus ? Capterra ? G2 ? Shopify ? WordPress ? Salesforce ? HubSpot ?
- Répondre aux avis : Toutes les solutions de cette liste permettent de répondre aux avis, la principale différence réside dans la façon dont les entreprises gèrent cela. Certaines automatisent entièrement les réponses avec l'IA, ce qui est extrêmement risqué et conduit à des réponses inexactes ou incomplètes, laissées publiquement à la vue de tous, sous les commentaires des clients. Pas terrible. Certaines (comme reviewflowz) se contentent de suggérer des réponses avec l'IA et permettent à vos opérateurs de personnaliser les réponses avant de les publier. Enfin, recherchez des intégrations intéressantes ici. Par exemple, reviewflowz a une intégration profonde avec Slack vous permettant de répondre depuis Slack, ainsi qu'une intégration Zapier complète vous permettant de centraliser les avis dans votre helpdesk.
#1 Reviewflowz : Le meilleur pour les entreprises SaaS et numériques
Bien sûr, nous sommes peut-être un peu partiaux.
Mais Reviewflowz est une excellente option pour les entreprises numériques qui cherchent à rationaliser leur processus de surveillance des avis.
Son tableau de bord détaillé et facile à utiliser regroupe tout au même endroit et comprend des rapports ciblés pour la génération d'avis.
Contrairement aux autres options de logiciels de gestion d'avis sur le marché, Reviewflowz prend en charge les plateformes d'avis de logiciels comme Capterra et G2, ainsi que les places de marché d'intégration de logiciels comme les applications Shopify et Salesforce Appexchange, ce qui en fait un excellent outil pour surveiller les avis de grande valeur.
Reviewflowz possède également l'intégration Slack la plus approfondie du marché, ce qui est un outil de marketing interne incroyablement efficace et un excellent moyen de rationaliser la gestion des avis et l'escalade des problèmes.
Reviewflowz commence à partir de 29 $ / mois pour la surveillance de base des avis, et 129 $ / mois pour l'accès à la suite complète d'outils pour collecter, gérer et partager les avis des clients. Le plan Premium commence à 299 $ et comprend l'analyse concurrentielle et l'accès à l'API / webhooks. Pour les besoins en volume élevé, vous pouvez demander un devis personnalisé.
#2 Birdeye : Le meilleur pour les entreprises franchisées
Birdeye se concentre sur l'aide aux entreprises locales en matière de gestion de la réputation et d'augmentation des revenus. Ce logiciel aide à collecter des avis, à envoyer des messages aux prospects et possède une solide fonctionnalité de parrainage client. Birdeye a des intégrations, de sorte que vos nouveaux avis et vos capacités de messagerie sont intégrés de manière transparente dans votre flux de travail. Il s'intègre également à l'API privée de Google pour obtenir des avis directs de Google auprès des clients. Le plan Standard de Birdeye coûte 299 $ / mois et offre des fonctionnalités telles que la surveillance des avis pour plus de 150 sites, le partage social et l'intégration avec Google My Business. Le plan Professional coûte 399 $ / mois et comprend toutes les mêmes fonctionnalités que Standard, plus les fonctionnalités de chat en ligne. Birdeye propose également des plans personnalisés en fonction du nombre d'emplacements et des besoins de l'entreprise.
#3 Podium : Le meilleur pour les entreprises B2B de taille moyenne avec des magasins physiques
Podium est un logiciel de gestion d'avis tout-en-un. Il offre des fonctionnalités de croissance, de communication client et de paiement pour votre entreprise, ce qui en fait une option populaire. Podium possède un excellent moteur de génération d'avis et des fonctionnalités de marketing par SMS. Le tableau de bord est incroyablement facile à utiliser et centralisé. Le plan Essentials de Podium (289 $ / mois) comprend la capture instantanée des avis et le marketing par SMS. Le plan Standard (449 $ / mois) ajoute des invitations d'avis automatisées, des intégrations d'applications et une image de marque personnalisée. Le plan Professional (649 $ / mois) est destiné aux entreprises matures et donne accès à toutes les fonctionnalités de Podium. Vous pouvez essayer n'importe quel plan Podium avec un essai gratuit de 14 jours.
#4 Yotpo : Commerce électronique
Yotpo est un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à développer leur base de clients. Il offre des outils complets pour la génération d'avis, les abonnements et le marketing par SMS. Les widgets de Yotpo et les capacités de partage social facilitent l'exploitation créative des avis des clients sur votre site Web, Google et Facebook. Le plan gratuit de Yotpo comprend l'accès aux widgets d'avis, aux capacités de modération des avis et aux e-mails de demande d'avis automatisés. Le plan Growth est proposé à un prix raisonnable de 15 $ / mois et comprend des ventes incitatives par e-mail et des demandes d'avis manuelles. Le plan Prime commence à 119 $ / mois et offre des fonctionnalités plus spécialisées qui visent à améliorer la présence sur Google. En savoir plus
#5 EmbedSocial : Entreprises avec des magasins physiques avec Facebook et Google Maps
EmbedSocial est un autre acteur remarquable sur le marché en ce qui concerne les widgets d'avis et le partage social. Le contenu généré par les utilisateurs est rationalisé grâce à des histoires, des photos et des témoignages de médias sociaux faciles à créer qui peuvent être intégrés à n'importe quel site Web. EmbedSocial a également des intégrations avec Shopify, Google et Slack. EmbedSocial propose une variété de plans différents en fonction des besoins de votre entreprise. Les plans EmbedReviews incluent tous les avis Google et Facebook, les avis par e-mail et des fonctionnalités supplémentaires au fur et à mesure que vous payez. Les plans EmbedReviews coûtent 29 $ / mois pour PRO, 49 $ / mois pour PRO Plus et 99 $ / mois pour Premium. Vous pouvez essayer n'importe quel plan EmbedSocial avec un essai gratuit de 7 jours.
#6 Grade.us : Agences de gestion de la réputation
Grade.us est une excellente option en marque blanche pour les agences, car il automatise de manière transparente le processus de gestion de la réputation. Ses fonctionnalités "axées sur l'agence" permettent de superposer l'analyse des avis avec les actifs de l'entonnoir d'avis. Grade.us peut également s'intégrer à tous les sites d'avis, ce qui en fait un atout pour un large éventail d'industries, du commerce de détail aux soins de santé. Ils se concentrent principalement sur la collecte de témoignages, mais ils offrent également une large gamme d'outils de gestion des avis. Grade.us propose son plan Solo pour 110 $ / mois, son plan Professional pour 180 $ / mois, son plan Agency pour 400 $ / mois et son plan Partner pour 2500 $ / mois. Tous les plans incluent le flux d'avis, le partage social et un nombre illimité de sites d'avis. Davantage de fonctionnalités et d'utilisateurs sont ajoutés au fur et à mesure que vous augmentez le prix de l'abonnement. Vous pouvez essayer Grade.us gratuitement pendant 14 jours.
#7 NiceJob : Entreprises avec des magasins physiques avec Facebook et Google Maps
Les fonctionnalités de gestion des avis de NiceJob se concentrent sur la surveillance et la génération d'avis sur Google et Facebook, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises ayant des emplacements physiques. NiceJob offre des fonctionnalités automatisées telles que des rappels d'avis et le partage social. Il génère également de la valeur en acheminant les avis des clients vers des sites pertinents pour votre entreprise. Il existe également de nombreux outils pour créer du contenu généré par les utilisateurs afin d'établir la confiance envers la marque. Les prix de NiceJob sont basés sur le nombre de clients que vous avez, et un plan Basic gratuit est disponible pour chaque niveau de clients. Le plan gratuit comprend une sélection de widgets, la surveillance des avis et les intégrations d'applications. Pour les entreprises comptant jusqu'à 2 500 clients, le plan Standard coûte 75 $ / mois et offre des outils de gestion des avis plus approfondis. Les plans Convert et Bundle de NiceJob fournissent un logiciel CMS, mais facturent des frais d'installation de 399 $ en plus de l'abonnement mensuel.
#8 AppFollow : Entreprises d'applications mobiles
AppFollow est un logiciel de gestion des avis axé sur la surveillance et l'analyse. C'est un bon choix pour les développeurs d'applications car il suit les avis de Google Play Store, iTunes, Amazon et App Store. AppFollow propose des analyses d'avis, une analyse des données des concurrents et une automatisation du flux de travail. Les commentaires des clients peuvent être classés et partagés entre les équipes, et il existe un outil de réponse automatique pour les avis si vous choisissez cette voie. AppFollow propose diverses options de plan, y compris un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Le plan Essential coûte 143 $ / mois et fournit une gestion des avis supplémentaire et dix comparaisons de concurrents. Le plan Team coûte 634 $ / mois et comprend une analyse complète des concurrents et la catégorisation des avis.
#9 ReviewTrackers : Franchises de taille moyenne qui dépendent fortement du référencement local
ReviewTrackers a tout ce dont une franchise avec des magasins physiques a besoin pour fidéliser et acquérir des clients. Il existe des outils complets pour la gestion de la réputation, l'analyse de l'expérience client et le référencement local. ReviewTrackers offre des outils d'analyse puissants qui peuvent transformer les commentaires des clients en informations exploitables. Les prix des plans ReviewTrackers sont basés sur le nombre d'emplacements d'une entreprise. Vous devez réserver une démo pour obtenir un devis, car le site ne divulgue pas les prix des plans. Le plan le plus basique commence à 69 $ / mois pour une seule fiche d'entreprise, et les prix augmentent à partir de là.
#10 Reviewshake : Développeurs et agences
Reviewshake offre une gestion des avis simple pour les petites entreprises et les agences. Ses fonctionnalités incluent des outils de génération d'avis tels que des entonnoirs d'avis et des campagnes de diffusion par e-mail ou SMS. Il possède également une bibliothèque de widgets simples et propres qui se mettent à jour automatiquement pour maintenir la pertinence de votre site. Dans l'ensemble, il a tout ce dont vous avez besoin pour la surveillance, la génération et la réponse aux avis sur un tableau de bord facile à utiliser. Si vous êtes une petite entreprise, choisissez parmi les plans Small (39 $ / mois), Medium (79 $ / mois) ou Large (99 $ / mois), en fonction de votre stade de développement. Les plans Agency commencent à 199 $ / mois et incluent toutes les fonctionnalités de Reviewshake pour la gestion, la génération, l'analyse des avis, et plus encore.
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