La gestion des avis est un vaste sujet. Sur le marché, la plupart des logiciels de gestion des avis se différencient nettement : ils ciblent des segments de clients différents, avec des fonctionnalités et une vision produit propres à chacun.

Dans cet article, on passe en revue notre sélection des 10 meilleurs logiciels de gestion des avis.

À quoi faire attention dans un logiciel de gestion des avis

Suivi des avis. La gestion des avis commence par le suivi. Impossible d'améliorer ce qu'on ne mesure pas. Un outil de suivi des avis permet à votre équipe de repérer les nouveaux avis, de célébrer les succès et de résoudre les problèmes dès qu'ils apparaissent.
Analyse. Ne vous contentez pas de quelques rapports figés, sans possibilité de personnaliser les dimensions ou les indicateurs selon ce qui compte vraiment pour votre entreprise.
Widgets d'avis. Afficher vos avis et tirer parti de la preuve sociale qu'ils génèrent fait partie intégrante de la gestion des avis. Recherchez des widgets faciles à personnaliser, toujours à jour, et qui n'affectent pas les performances de votre site web.
Collecte d'avis. La plupart des plateformes d'avis surestiment l'importance de la fraîcheur des avis et se contentent de solliciter vos clients une fois par an, ce qui est inefficace. Vous voulez un flux constant d'avis positifs pour construire une solide réputation. Un bon logiciel de gestion des avis crée ce flux constant en s'appuyant sur les bons déclencheurs pour demander un avis au bon moment.
Répondre aux avis. Toutes les solutions de cette liste permettent de répondre aux avis. La différence se joue sur la manière dont chaque entreprise gère cela, et jusqu'où va l'IA. Certaines solutions n'ont même pas d'IA et proposent des réponses basées sur des modèles préécrits. D'autres se limitent à des complétions de chat, ce qui revient à discuter avec ChatGPT sans copier-coller. Mais certaines gèrent vraiment le contexte et la mémoire, et permettent de tester facilement vos réponses IA pour affiner votre prompt. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié aux meilleurs logiciels de réponse IA.
Intégrations. De nombreux éditeurs de logiciels de gestion des avis revendiquent une solution marketing « tout-en-un ». Je vous recommande de vous méfier de ce genre de promesse et de regarder plutôt comment la solution s'intègre réellement à votre stack logicielle existante. Si elle n'a pas d'API ouverte et bien documentée, c'est un signal d'alarme majeur. Vérifiez aussi les intégrations avec les outils modernes comme ChatGPT, Claude, Slack et Google Suite.

#1 Reviewflowz : Meilleur pour les équipes modernes qui avancent vite

Autant vous le dire tout de suite : je suis un peu partial.

Mais Reviewflowz reste une excellente option pour toute entreprise qui recherche une solution rapide et facile à déployer.

Il est livré avec un tableau de bord par défaut qui couvre tous les besoins, mais vous pouvez aussi créer vos propres tableaux de bord, avec des rapports personnalisés que vous envoyez par email à qui vous voulez.

De même, l'agent de réponse IA par défaut fait le travail, mais vous pouvez aussi créer votre propre système avec plusieurs agents, chacun répondant à un type d'avis selon la note, la langue ou la plateforme de publication.

Le système d'alertes est l'un des plus avancés du marché, avec traduction automatique intégrée et des intégrations uniques avec des outils comme Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets, etc.

Nos clients considèrent l'extraction de sujets par IA et l'analyse sémantique des avis parmi les plus avancées du marché.

On prend en charge pratiquement toutes les plateformes d'avis du marché. Vous pouvez envoyer et suivre vos demandes d'avis par email, SMS, WhatsApp, ou via nos liens d'avis intelligents et nos codes QR.

Plus important encore, on ne vous imposera pas de démo si vous n'en voulez pas.

Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit de 14 jours ici, puis vous abonner, changer d'offre à tout moment, à la hausse ou à la baisse, et ajouter ou retirer des fiches d'avis directement depuis vos paramètres de facturation.

Aucun engagement, sous aucune forme.

Si vous avez besoin de parler à quelqu'un, n'hésitez pas à réserver un appel ici.

Vous pouvez également en savoir plus sur nos offres ici.

#2 Birdeye : Meilleur pour les franchises à l'échelle entreprise

Birdeye aide les petites entreprises à gérer leur réputation et à développer leur chiffre d'affaires.

Ce logiciel facilite la collecte d'avis, la communication avec les prospects, et propose une fonction de parrainage client puissante.

Birdeye propose des intégrations qui rattachent directement vos nouveaux avis et vos fonctions de messagerie à votre flux de travail.

Il s'intègre aussi à l'API privée de Google pour récupérer directement les avis Google des clients.

L'offre Standard de Birdeye coûte 299 $ par mois. Elle inclut le suivi des avis sur plus de 150 sites, le partage social et l'intégration avec Google My Business.

L'offre Professional coûte 399 $ par mois. Elle reprend toutes les fonctionnalités de l'offre Standard, avec en plus le webchat.

Birdeye propose aussi des offres sur mesure selon le nombre d'établissements et les besoins de l'entreprise.

#3 Podium : Meilleur pour les entreprises B2B physiques du marché intermédiaire

Podium est un logiciel de gestion des avis tout-en-un. Il combine croissance, communication client et paiement, ce qui en fait une option très utilisée. Podium dispose d'un excellent moteur de collecte d'avis et de fonctionnalités de marketing par SMS.

Le tableau de bord est simple à utiliser et centralise tout.

L'offre Essentials de Podium (289 $ par mois) comprend la capture instantanée d'avis et le marketing par SMS.

L'offre Standard (449 $ par mois) ajoute les invitations d'avis automatisées, les intégrations d'applications et la personnalisation de la marque.

L'offre Professional (649 $ par mois) est destinée aux entreprises établies et donne accès à toutes les fonctionnalités de Podium.

Vous pouvez tester n'importe quelle offre Podium avec l'essai gratuit de 14 jours.

#4 Yotpo : Commerce électronique

Yotpo est un excellent choix pour les entreprises e-commerce qui veulent développer leur base de clients.

Il offre des outils complets pour la collecte d'avis, les abonnements et le marketing par SMS.

Les widgets et les outils de partage social de Yotpo facilitent une mise en valeur créative des avis clients sur votre site web, Google et Facebook.

L'offre gratuite de Yotpo donne accès aux widgets d'avis, à la modération des avis et aux emails de demande d'avis automatisés.

L'offre Growth, à 15 $ par mois, reste abordable et comprend les ventes par email et les demandes d'avis manuelles.

L'offre Prime commence à 119 $ par mois et offre des fonctionnalités plus spécialisées visant à améliorer la présence sur Google.

#5 EmbedSocial : Entreprises physiques avec Facebook et Google Maps

EmbedSocial est un autre excellent choix pour les widgets d'avis et le partage social.

Le contenu généré par les utilisateurs est simplifié grâce à des stories de réseaux sociaux, des photos et des témoignages faciles à créer, que vous pouvez intégrer sur n'importe quel site web.

EmbedSocial s'intègre aussi à Shopify, Google et Slack. EmbedSocial propose plusieurs offres selon les besoins de votre entreprise.

Toutes les offres EmbedReviews incluent les avis Google et Facebook, les avis par email, et des fonctionnalités supplémentaires selon le niveau choisi.

Les offres EmbedReviews coûtent 29 $ par mois pour PRO, 49 $ par mois pour PRO Plus et 99 $ par mois pour Premium.

Vous pouvez essayer n'importe quelle offre EmbedSocial avec un essai gratuit de 7 jours.

#6 Grade.us : Agences de gestion de la réputation

Grade.us est une excellente solution en marque blanche pour les agences : elle automatise sans accroc tout le processus de gestion de la réputation.

Ses fonctionnalités pensées pour les agences permettent de combiner l'analyse des avis avec les outils d'entonnoir de collecte d'avis.

Grade.us s'intègre aussi à tous les sites d'avis, ce qui en fait un atout pour de nombreux secteurs, du commerce de détail à la santé.

Ils se concentrent surtout sur la collecte de témoignages, mais proposent aussi un large éventail d'outils de gestion des avis.

Grade.us propose son offre Solo pour 110 $ par mois, l'offre Professional pour 180 $ par mois, l'offre Agency pour 400 $ par mois et l'offre Partner pour 2 500 $ par mois.

Toutes les offres incluent le flux d'avis, le partage social et un nombre illimité de sites d'avis. D'autres fonctionnalités et utilisateurs s'ajoutent avec les offres plus élevées.

Vous pouvez essayer Grade.us gratuitement pendant 14 jours.

#7 NiceJob : Entreprises physiques avec Facebook et Google Maps

Les fonctionnalités de gestion des avis de NiceJob se concentrent sur le suivi et la collecte des avis Google et Facebook, ce qui en fait une bonne option pour les entreprises avec un établissement physique.

NiceJob propose des fonctionnalités automatisées comme les rappels d'avis et le partage social. Il oriente aussi les avis clients vers les sites les plus pertinents pour votre entreprise.

NiceJob propose aussi de nombreux outils pour créer du contenu généré par les utilisateurs et renforcer la confiance dans votre marque. Les tarifs de NiceJob dépendent du nombre de clients que vous avez, et une offre de base gratuite existe pour chaque palier.

L'offre gratuite comprend une sélection de widgets, le suivi des avis et des intégrations d'applications. Pour les entreprises comptant jusqu'à 2 500 clients, l'offre Standard coûte 75 $ par mois et propose des outils de gestion des avis plus poussés. Les offres Convert et Bundle de NiceJob incluent un logiciel de CMS, mais facturent des frais d'installation de 399 $ en plus de l'abonnement mensuel.

#8 AppFollow : Entreprises d'applications mobiles

AppFollow est un logiciel de gestion des avis centré sur le suivi et l'analyse.

C'est un bon choix pour les développeurs d'applications, puisqu'il suit les avis sur Google Play Store, iTunes, Amazon et App Store.

AppFollow met en avant l'analyse des avis, l'analyse des données concurrentes et l'automatisation des flux de travail.

Les retours clients peuvent être catégorisés et partagés entre les équipes, avec un outil de réponse automatique aux avis si vous le souhaitez. AppFollow propose plusieurs offres, dont une offre gratuite aux fonctionnalités limitées.

L'offre Essential coûte 143 $ par mois et ajoute une gestion des avis plus poussée ainsi que dix comparaisons de concurrents. L'offre Team coûte 634 $ par mois et inclut l'analyse complète des concurrents et la catégorisation des avis.

#9 ReviewTrackers : Franchises du marché intermédiaire qui dépendent fortement du référencement local

ReviewTrackers dispose de tout ce dont une franchise physique a besoin pour développer l'acquisition et la fidélisation des clients.

L'outil propose des fonctionnalités complètes pour la gestion de la réputation, l'analyse de l'expérience client et le référencement local.

ReviewTrackers propose des outils d'analyse puissants, capables de transformer les retours clients en informations exploitables. Les tarifs de ReviewTrackers dépendent du nombre d'établissements de l'entreprise.

Il faut réserver une démo pour obtenir un devis, le site n'affichant pas ses tarifs. L'offre la plus basique démarre à 69 $ par mois pour une inscription professionnelle, et les prix augmentent ensuite.

#10 Reviewshake : Développeurs et agences

Reviewshake propose une gestion des avis simple et directe pour les petites entreprises et les agences.

Il inclut des outils de collecte d'avis comme des entonnoirs d'avis et des campagnes email ou SMS au compte-gouttes.

Il propose aussi une bibliothèque de widgets simples et épurés, qui se mettent à jour automatiquement pour garder votre site à jour.

Dans l'ensemble, Reviewshake réunit tout ce qu'il faut pour le suivi, la collecte et la réponse aux avis, sur un tableau de bord facile à utiliser. Si vous êtes une petite entreprise, choisissez parmi les offres Small (39 $ par mois), Medium (79 $ par mois) ou Large (99 $ par mois), selon le stade de développement de votre entreprise. Les offres pour agences démarrent à 199 $ par mois et incluent toutes les fonctionnalités de Reviewshake : gestion, collecte, analyse des avis, et bien plus encore.

Les 10 meilleurs logiciels de gestion des avis, et pourquoi vous en avez besoin