La gestione delle recensioni è un argomento molto ampio. La maggior parte dei software di gestione delle recensioni sul mercato sono molto differenziati, rivolti a diversi segmenti di clientela con diversi set di funzionalità e visioni del prodotto. In questo post, esaminiamo la nostra top 10 dei software di gestione delle recensioni.
Software di gestione delle recensioni vs. Software di reputation management
Se cerchi su Google la differenza tra gestione delle recensioni e gestione della reputazione, troverai un sacco di articoli pseudo-intellettuali. La maggior parte ti dirà che la gestione delle recensioni è semplicemente una parte della tua strategia complessiva di gestione della reputazione. Anche se questo può essere vero per molte aziende, non coglie il punto per le aziende digital-first, in particolare le aziende di software. Ci sono un numero crescente di requisiti di integrazione nel settore del software. L'aggiunta di nuovo software offre valore solo se puoi collegarlo al tuo stack esistente. Gli acquirenti cercano sempre più non solo il miglior software “XYZ”, ma il miglior software “XYZ” per Shopify o Salesforce. Le principali aziende SaaS stanno diventando sempre più piattaforme. Indovina qual è la valuta per ottenere visibilità su queste piattaforme? Le recensioni. Se pensi alla gestione delle recensioni solo come a un elemento di social proof da inserire in una strategia di branding complessiva, ti stai perdendo un sacco di valore non sfruttato. Ovviamente, vuoi assicurarti di avere un profilo di recensioni impeccabile, soprattutto su tutti i siti che si posizionano nella prima pagina di Google. Ma il valore della gestione delle recensioni non si ferma qui.
Cosa cercare in un software di gestione delle recensioni
- Monitoraggio delle recensioni: La gestione delle recensioni inizia con il monitoraggio. Non puoi migliorare qualcosa che non misuri. Un software di monitoraggio delle recensioni permette al tuo team di tenere d'occhio le nuove recensioni, per celebrare i successi e affrontare i problemi man mano che si presentano.
- Widget di recensioni: mostrare le tue recensioni e sfruttare la riprova sociale che generano è fondamentale per la gestione delle recensioni. Badge obsoleti di 3 anni fa che il tuo team è troppo pigro per aggiornare ogni trimestre semplicemente non funzioneranno. Cerca widget di recensioni flessibili che puoi personalizzare facilmente, che siano costantemente aggiornati e che non influiscano sulle prestazioni del tuo sito web.
- Generazione di recensioni: La maggior parte delle piattaforme di recensioni sopravvaluta la novità delle recensioni e invierà in modo inefficiente ai tuoi clienti una richiesta di recensione una volta all'anno. Vuoi un flusso costante di recensioni positive in arrivo per costruire una solida reputazione. Un software di gestione delle recensioni efficiente creerà un flusso costante di recensioni sfruttando i trigger giusti per chiedere recensioni al momento giusto.
- Genera valore: Un software di gestione delle recensioni adeguato ti aiuterà a scoprire cosa può generare valore per la tua attività. Nella maggior parte dei casi, questo si riduce al valore di una recensione incrementale per piattaforma. Se hai un cliente soddisfatto disposto a recensire la tua attività, dove ti aiuta di più quella recensione? Capterra? G2? Shopify? WordPress? Salesforce? HubSpot?
- Rispondi alle recensioni: Tutte le soluzioni in questo elenco consentono di rispondere alle recensioni, la principale differenza sta nel modo in cui le aziende gestiscono questo aspetto. Alcune automatizzano completamente la risposta con l'intelligenza artificiale, il che è estremamente rischioso e porta a risposte imprecise o incomplete, lasciate pubblicamente affinché tutti le leggano, sotto il feedback dei clienti. Non è una bella immagine. Alcune (come reviewflowz) si limiteranno a suggerire risposte con l'intelligenza artificiale e lasceranno che i tuoi operatori personalizzino le risposte prima di pubblicarle. Infine, cerca integrazioni interessanti qui. Ad esempio, reviewflowz ha una profonda integrazione con Slack che ti consente di rispondere da Slack, oltre a una completa integrazione Zapier che ti consente di centralizzare le recensioni nel tuo helpdesk.
#1 Reviewflowz: il migliore per aziende SaaS e Digital-First
Certo, potremmo essere un po' di parte.
Ma Reviewflowz è un'ottima opzione per le aziende digitali che desiderano semplificare il processo di monitoraggio delle recensioni.
La sua dashboard dettagliata e facile da usare ha tutto in un unico posto e include report mirati per la generazione di recensioni.
A differenza di altre opzioni di software di gestione delle recensioni sul mercato, Reviewflowz supporta piattaforme di recensioni di software come Capterra e G2, nonché marketplace di integrazione di software come le app Shopify e Salesforce Appexchange, rendendolo un ottimo strumento per monitorare le recensioni di alto valore.
Reviewflowz ha anche l'integrazione Slack più profonda sul mercato, che è uno strumento di marketing interno incredibilmente efficace e un ottimo modo per semplificare la gestione delle recensioni e l'escalation dei problemi.
Reviewflowz parte da $29 / mese per il monitoraggio di base delle recensioni e da $129 / mese per l'accesso alla suite completa di strumenti per raccogliere, gestire e condividere le recensioni dei clienti. Il piano Premium parte da $299 e include l'analisi della concorrenza e l'accesso all'API / webhook. Per esigenze di volume elevato, puoi richiedere un preventivo personalizzato.
#2 Birdeye: il migliore per le aziende in franchising
Birdeye si concentra sull'aiutare le aziende locali con la gestione della reputazione e la crescita dei ricavi. Questo software aiuta a raccogliere recensioni, inviare messaggi ai lead dei clienti e ha una forte funzionalità di referral dei clienti. Birdeye ha integrazioni, quindi le tue nuove recensioni e funzionalità di messaggistica sono integrate perfettamente nel tuo flusso di lavoro. Si integra anche con l'API privata di Google per ottenere recensioni dirette di Google dai clienti. Il piano Standard di Birdeye costa $ 299/mese e offre funzionalità come il monitoraggio delle recensioni per oltre 150 siti, la condivisione sui social e l'integrazione con Google My Business. Il piano Professional costa $ 399/mese e include tutte le stesse funzionalità di Standard più le funzionalità di webchat. Birdeye offre anche piani personalizzati in base al numero di sedi e alle esigenze aziendali.
#3 Podium: Ottimo per aziende B2B di medie dimensioni con negozi fisici
Podium è un software di gestione delle recensioni all-in-one. Offre funzionalità di crescita, comunicazione con i clienti e pagamento per la tua attività, rendendola un'opzione popolare. Podium ha un eccellente motore di generazione di recensioni e funzionalità di text marketing. La dashboard è incredibilmente facile da usare e centralizzata. Il piano Essentials di Podium (289 $/mese) include l'acquisizione istantanea di recensioni e il text marketing. Il piano Standard (449 $/mese) aggiunge inviti automatici di recensione, integrazioni di app e branding personalizzato. Il piano Professional (649 $/mese) è per le aziende mature e offre l'accesso a tutte le funzionalità di Podium. Puoi provare uno qualsiasi dei piani Podium con una prova gratuita di 14 giorni.
#4 Yotpo: Ecommerce
Yotpo è un'ottima soluzione per le aziende di e-commerce che desiderano costruire la propria base di clienti. Offre strumenti completi per la generazione di recensioni, abbonamenti e marketing via SMS. Il widget di Yotpo e le funzionalità di condivisione sui social media semplificano l'utilizzo creativo delle recensioni dei clienti sul tuo sito web, Google e Facebook. Il piano gratuito di Yotpo include l'accesso ai widget di recensione, alle funzionalità di moderazione delle recensioni e alle email automatizzate di richiesta di recensione. Il piano Growth ha un prezzo ragionevole di $ 15/mese e include upsell via email e richieste di recensione manuali. Il piano Prime parte da $ 119/mese e offre funzionalità più specializzate che mirano a migliorare la presenza su Google. Scopri di più
#5 EmbedSocial: aziende Brick & Mortar con Facebook e Google Maps
EmbedSocial è un altro punto di riferimento sul mercato quando si tratta di widget di recensione e condivisione social. Il contenuto generato dagli utenti è semplificato con storie, foto e testimonianze sui social media facili da creare che possono essere incorporate su qualsiasi sito web. EmbedSocial ha anche integrazioni con Shopify, Google e Slack. EmbedSocial offre una varietà di piani diversi in base alle esigenze della tua azienda. I piani EmbedReviews includono tutti le recensioni di Google e Facebook, le recensioni via e-mail e funzionalità aggiuntive più paghi. I piani EmbedReviews costano $ 29/mese per PRO, $ 49/mese per PRO Plus e $ 99/mese per Premium. Puoi provare qualsiasi piano EmbedSocial con una prova gratuita di 7 giorni.
#6 Grade.us: Agenzie di gestione della reputazione
Grade.us è un'ottima opzione white label per le agenzie perché automatizza senza problemi il processo di gestione della reputazione. Le sue funzionalità "incentrate sull'agenzia" consentono di stratificare l'analisi delle recensioni con gli asset del funnel di recensione. Grade.us può anche integrarsi con tutti i siti di recensioni, rendendolo una risorsa per una vasta gamma di settori, dalla vendita al dettaglio all'assistenza sanitaria. Si concentrano principalmente sulla raccolta di testimonianze, ma offrono anche una vasta gamma di strumenti di gestione delle recensioni. Grade.us offre il suo piano Solo a $ 110/mese, il piano Professional a $ 180/mese, il piano Agency a $ 400/mese e il piano Partner a $ 2500/mese. Tutti i piani includono lo stream di recensioni, la condivisione sui social e siti di recensioni illimitati. Man mano che si sale di prezzo dell'abbonamento, vengono aggiunte più funzionalità e utenti. Puoi provare Grade.us gratuitamente per 14 giorni.
#7 NiceJob: Aziende fisiche con Facebook e Google Maps
Le funzionalità di gestione delle recensioni di NiceJob si concentrano sul monitoraggio e la generazione di recensioni su Google e Facebook, il che la rende un'opzione interessante per le aziende con sedi fisiche. NiceJob offre funzionalità automatizzate come promemoria di recensioni e condivisione sui social. Aggiunge anche valore convogliando le recensioni dei clienti verso siti pertinenti alla tua attività. Ci sono anche molti strumenti per creare contenuti generati dagli utenti per stabilire la fiducia nel marchio. I prezzi di NiceJob si basano sul numero di clienti che hai ed è disponibile un piano Basic gratuito per ogni livello di clienti. Il piano gratuito include una selezione di widget, monitoraggio delle recensioni e integrazioni di app. Per le aziende con un massimo di 2.500 clienti, il piano Standard costa $75/mese e offre strumenti di gestione delle recensioni più approfonditi. I piani Convert e Bundle di NiceJob forniscono software CMS, ma addebitano una commissione di installazione di $399 oltre all'abbonamento mensile.
#8 AppFollow: Aziende di app mobile
AppFollow è un software di gestione delle recensioni focalizzato sul monitoraggio e l'analisi. È adatto agli sviluppatori di app perché tiene traccia delle recensioni di Google Play Store, iTunes, Amazon e App Store. AppFollow vanta analisi delle recensioni, analisi dei dati della concorrenza e automazione del flusso di lavoro. Il feedback dei clienti può essere classificato e condiviso tra i team e c'è uno strumento di risposta automatica per le recensioni se scegli di seguire questa strada. AppFollow offre varie opzioni di piano, incluso un piano gratuito con funzionalità limitate. Il piano Essential costa $ 143/mese e fornisce gestione supplementare delle recensioni e dieci confronti con la concorrenza. Il piano Team costa $ 634/mese e include analisi completa della concorrenza e categorizzazione delle recensioni.
#9 ReviewTrackers: Franchise di medie dimensioni che si affidano fortemente alla SEO locale
ReviewTrackers ha tutto ciò di cui un franchising tradizionale ha bisogno per costruire l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Ci sono strumenti completi per la gestione della reputazione, l'analisi dell'esperienza del cliente e la SEO locale. ReviewTrackers offre potenti strumenti analitici che possono trasformare il feedback dei clienti in approfondimenti fruibili. I prezzi dei piani di ReviewTrackers si basano sul numero di sedi che ha un'azienda. Devi prenotare una demo per ottenere un preventivo poiché il sito non è disponibile per i prezzi dei piani. Il piano più elementare parte da $ 69/mese per un elenco di attività commerciali e i prezzi aumentano da lì.
#10 Reviewshake: sviluppatori e agenzie
Reviewshake offre una gestione delle recensioni semplice e diretta per piccole imprese e agenzie. Tra le sue funzionalità ci sono strumenti per generare recensioni come i review funnel e campagne drip via email o SMS. Ha anche una libreria di widget semplici e chiari che si aggiornano automaticamente per mantenere il tuo sito sempre attuale. Insomma, ha tutto ciò che ti serve per monitorare, generare e rispondere alle recensioni, il tutto su una dashboard facile da usare. Se sei una piccola impresa, puoi scegliere tra i piani Small ($39/mese), Medium ($79/mese) o Large ($99/mese), a seconda del punto in cui si trova la tua attività. I piani per agenzie partono da $199/mese e includono tutte le funzionalità di Reviewshake per la gestione, la generazione, l'analisi delle recensioni e molto altro.
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