La gestione delle recensioni è un tema vasto. Sul mercato trovi software molto diversi tra loro, pensati per segmenti di clienti diversi, con funzionalità e visioni di prodotto differenti.

In questo articolo trovi la nostra selezione dei 10 migliori software di gestione delle recensioni.

Cosa cercare nel software di gestione delle recensioni

Monitoraggio delle recensioni: La gestione delle recensioni parte dal monitoraggio. Non puoi migliorare qualcosa che non misuri. Un buon software di monitoraggio delle recensioni tiene il team aggiornato su ogni nuova recensione, per festeggiare i successi e risolvere i problemi appena emergono.
Analytics: Non accontentarti di due o tre report fissi, senza possibilità di personalizzare dimensioni e metriche in base a ciò che conta davvero per la tua attività.
Widget di recensioni: Mostrare le recensioni e sfruttare la prova sociale che generano è parte della gestione delle recensioni. Cerca widget flessibili, facili da personalizzare, sempre aggiornati e che non appesantiscano le prestazioni del sito.
Raccolta di recensioni: La maggior parte delle piattaforme di recensioni punta troppo sulla freschezza delle recensioni e si limita a contattare i clienti una volta all'anno, in modo poco efficace. Ti serve invece un flusso costante di recensioni positive, per costruire una reputazione solida. Un buon software di gestione delle recensioni genera questo flusso costante, usando i trigger giusti per chiedere la recensione al momento giusto.
Risposte alle recensioni: Tutte le soluzioni di questo elenco permettono di rispondere alle recensioni. La differenza sta in come le aziende gestiscono questo aspetto e in quanto sono avanzate le funzionalità di IA. Alcune non hanno nessuna IA e offrono solo risposte precompilate. Altre si limitano a completamenti di chat, che equivalgono a una conversazione con ChatGPT senza dover copiare e incollare. Poche soluzioni, invece, gestiscono davvero contesto e memoria, e offrono un modo semplice per testare le risposte IA e ottimizzare il prompt. Per saperne di più, leggi il nostro articolo dedicato al software di risposta IA
Integrazioni: Molte aziende di software di gestione delle recensioni si presentano come piattaforme di marketing "tutto in uno". Diffida di queste affermazioni: verifica piuttosto come la soluzione si integra davvero con gli strumenti che usi già. Se non offre un'API aperta e documentata pubblicamente, è un campanello d'allarme importante. Cerca anche integrazioni con strumenti moderni come ChatGPT, Claude, Slack e Google Suite.

#1 Reviewflowz: Il migliore per team moderni e rapidi

Certo, potrei essere un po' di parte.

Ma Reviewflowz è un'ottima scelta per qualsiasi attività che cerca un software rapido e facile da implementare.

Include una dashboard predefinita con tutto il necessario, ma puoi anche creare dashboard e report personalizzati, e inviarli a chiunque via email.

Allo stesso modo, l'agente IA predefinito per le risposte fa il suo lavoro, ma puoi costruire un sistema con più agenti che rispondono a diversi tipi di recensione, in base alla valutazione, alla lingua o alla piattaforma su cui sono state pubblicate, ecc.

Il sistema di avvisi è tra i più avanzati sul mercato: include traduzioni IA integrate e integrazioni esclusive con strumenti come Slack, Zendesk, Intercom, Google Sheets e altri.

I nostri clienti apprezzano molto l'estrazione automatica degli argomenti con IA e l'analisi semantica delle recensioni, tra le più avanzate sul mercato.

Supportiamo praticamente tutte le piattaforme di recensioni sul mercato. Puoi inviare e monitorare richieste di recensione via email, SMS, WhatsApp, oppure con i nostri link intelligenti per le recensioni e i codici QR.

Soprattutto, non ti obblighiamo a fare una demo se non vuoi.

Puoi iscriverti a una prova gratuita di 14 giorni qui, e attivare, aggiornare, declassare, aggiungere o rimuovere schede recensioni in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione.

Non c'è nessun vincolo.

Se hai bisogno di parlare con qualcuno, puoi prenotare una chiamata qui.

Puoi anche scoprire di più sui nostri prezzi qui.

#2 Birdeye: Il migliore per grandi catene in franchising

Birdeye aiuta le attività locali a gestire la reputazione e a far crescere i ricavi.

Il software aiuta a raccogliere recensioni, comunicare con i lead e offre una solida funzionalità di referral clienti.

Le integrazioni di Birdeye inseriscono perfettamente le nuove recensioni e le funzioni di messaggistica nel tuo flusso di lavoro.

Si integra anche con l'API privata di Google per ricevere le recensioni dei clienti direttamente da Google.

Il piano Standard di Birdeye costa 299 dollari al mese e include il monitoraggio delle recensioni su oltre 150 siti, la condivisione sui social e l'integrazione con Google My Business.

Il piano Professional costa 399 dollari al mese e aggiunge, a tutte le funzionalità di Standard, la webchat.

Birdeye offre anche piani personalizzati in base al numero di sedi e alle esigenze dell'attività.

#3 Podium: Il migliore per attività B2B di fascia media con sede fisica

Podium è un software di gestione delle recensioni tutto in uno. Offre funzionalità di crescita, comunicazione con i clienti e pagamenti per la tua attività, il che lo rende una scelta molto diffusa. Ha un motore di raccolta di recensioni eccellente e funzionalità di marketing via SMS.

La dashboard è centralizzata e semplicissima da usare.

Il piano Essentials di Podium (289 dollari al mese) include la raccolta istantanea di recensioni e il marketing via SMS.

Il piano Standard (449 dollari al mese) aggiunge inviti automatici alla recensione, integrazioni con altre app e branding personalizzato.

Il piano Professional (649 dollari al mese) è pensato per attività mature e dà accesso a tutte le funzionalità di Podium.

Puoi provare uno qualsiasi dei piani Podium con una prova gratuita di 14 giorni.

#4 Yotpo: Ecommerce

Yotpo è un'ottima scelta per le attività ecommerce che vogliono far crescere la propria base di clienti.

Offre strumenti completi per la raccolta di recensioni, gli abbonamenti e il marketing via SMS.

I widget e le funzioni di condivisione social di Yotpo rendono facile valorizzare in modo creativo le recensioni dei clienti sul tuo sito, su Google e su Facebook.

Il piano gratuito di Yotpo include l'accesso ai widget di recensioni, la moderazione delle recensioni e le email automatiche di richiesta di recensione.

Il piano Growth ha un prezzo contenuto, 15 dollari al mese, e include upsell via email e richieste di recensione manuali.

Il piano Prime parte da 119 dollari al mese e offre funzionalità più avanzate per migliorare la presenza su Google.

#5 EmbedSocial: Attività con sede fisica su Facebook e Google Maps

EmbedSocial si distingue sul mercato per i widget di recensioni e la condivisione social.

Rende semplice creare contenuti generati dagli utenti, come storie, foto e testimonianze social, da incorporare su qualsiasi sito web.

EmbedSocial si integra anche con Shopify, Google e Slack, e offre diversi piani in base alle esigenze della tua attività.

Tutti i piani EmbedReviews includono le recensioni di Google e Facebook, le recensioni via email, con funzionalità aggiuntive nei piani superiori.

I piani EmbedReviews sono 29 dollari al mese per PRO, 49 dollari al mese per PRO Plus e 99 dollari al mese per Premium.

Puoi provare uno qualsiasi dei piani EmbedSocial con una prova gratuita di 7 giorni.

#6 Grade.us: Agenzie di gestione della reputazione

Grade.us è un'ottima opzione white label per le agenzie, perché automatizza a fondo il processo di gestione della reputazione.

Le funzionalità pensate per le agenzie permettono di combinare l'analisi delle recensioni con gli strumenti per il funnel di raccolta recensioni.

Grade.us si integra con qualsiasi piattaforma di recensioni, il che lo rende utile in tantissimi settori, dal retail alla sanità.

Punta soprattutto sulla raccolta di testimonianze, ma offre anche una gamma ampia di strumenti di gestione delle recensioni.

Grade.us offre il piano Solo a 110 dollari al mese, il piano Professional a 180 dollari al mese, il piano Agency a 400 dollari al mese e il piano Partner a 2500 dollari al mese.

Tutti i piani includono flussi di recensioni, condivisione social e piattaforme di recensioni illimitate. Salendo di prezzo, si aggiungono più funzionalità e utenti.

Puoi provare Grade.us gratuitamente per 14 giorni.

#7 NiceJob: Attività con sede fisica su Facebook e Google Maps

Le funzionalità di gestione delle recensioni di NiceJob si concentrano sul monitoraggio e sulla raccolta di recensioni su Google e Facebook: un'opzione interessante per le attività con sede fisica.

NiceJob offre funzioni automatizzate come i promemoria per le recensioni e la condivisione social. Indirizza inoltre le recensioni dei clienti verso i siti più rilevanti per la tua attività.

Offre anche molti strumenti per creare contenuti generati dagli utenti e costruire la fiducia nel marchio. I prezzi di NiceJob dipendono dal numero di clienti, e per ogni fascia è disponibile un piano Basic gratuito.

Il piano gratuito include una selezione di widget, monitoraggio delle recensioni e integrazioni con altre app. Per le attività con fino a 2.500 clienti, il piano Standard costa 75 dollari al mese e offre strumenti di gestione delle recensioni più avanzati. I piani Convert e Bundle di NiceJob includono un software CMS, ma prevedono una tassa di configurazione di 399 dollari oltre all'abbonamento mensile.

#8 AppFollow: Aziende che sviluppano app mobili

AppFollow è un software di gestione delle recensioni focalizzato sul monitoraggio e l'analisi.

È una buona opzione per chi sviluppa app, perché monitora le recensioni su Google Play, iTunes, Amazon e App Store.

AppFollow offre analisi delle recensioni, analisi dei dati della concorrenza e automazione del flusso di lavoro.

Il feedback dei clienti può essere categorizzato e condiviso tra i team, e uno strumento di risposta automatica alle recensioni è disponibile se vuoi usarlo. AppFollow offre varie opzioni di piano, incluso un piano gratuito con funzionalità limitate.

Il piano Essential costa 143 dollari al mese e offre una gestione più ampia delle recensioni, con dieci confronti con i competitor. Il piano Team costa 634 dollari al mese e include analisi completa dei competitor e categorizzazione delle recensioni.

#9 ReviewTrackers: Franchise di fascia media che puntano molto sulla SEO locale

ReviewTrackers ha tutto ciò di cui una catena in franchising con sede fisica ha bisogno per acquisire e fidelizzare i clienti.

Offre strumenti completi per la gestione della reputazione, l'analisi dell'esperienza cliente e la SEO locale.

ReviewTrackers offre strumenti di analisi solidi, capaci di trasformare il feedback dei clienti in indicazioni concrete. I prezzi dei piani di ReviewTrackers dipendono dal numero di sedi di un'attività.

Per ottenere un preventivo devi prenotare una demo, perché il sito non indica chiaramente i prezzi dei piani. Il piano base parte da 69 dollari al mese per una scheda attività, e i prezzi salgono da lì.

#10 Reviewshake: Sviluppatori e agenzie

Reviewshake offre una gestione delle recensioni semplice e diretta, pensata per piccole attività e agenzie.

Include strumenti di raccolta recensioni come funnel dedicati e campagne drip via email o SMS.

Offre anche una libreria di widget semplici e ordinati, che si aggiornano automaticamente per mantenere il sito sempre attuale.

In generale, offre tutto il necessario per monitorare, raccogliere e rispondere alle recensioni da una dashboard facile da usare. Se sei una piccola attività, scegli tra i piani Small (39 dollari al mese), Medium (79 dollari al mese) o Large (99 dollari al mese), in base alla fase di crescita della tua attività. I piani Agency partono da 199 dollari al mese e includono tutte le funzionalità di Reviewshake per gestire, raccogliere e analizzare le recensioni, e molto altro.

I 10 migliori software di gestione delle recensioni e perché ne hai bisogno