Bewertungsmanagement ist ein riesiges Thema. Die meisten Programme auf dem Markt sind sehr unterschiedlich und zielen mit verschiedenen Funktionen und Produktvorstellungen auf unterschiedliche Kundengruppen ab. In diesem Artikel stellen wir unsere Top 10 der Bewertungsmanagement-Software vor.
Bewertungsmanagement-Software vs. Reputationsmanagement-Software
Wenn du nach dem Unterschied zwischen Bewertungsmanagement und Reputationsmanagement googelst, findest du viele pseudo-intellektuelle Artikel. Die meisten werden dir erzählen, dass Bewertungsmanagement einfach ein Teil deiner gesamten Reputationsmanagement-Strategie ist. Das mag für viele Unternehmen stimmen, aber für Digitalunternehmen – insbesondere Softwareunternehmen – greift es zu kurz. In der Softwarebranche gibt es immer mehr Integrationsanforderungen. Neue Software bringt nur dann einen Mehrwert, wenn du sie in deine bestehende Infrastruktur integrieren kannst. Käufer suchen zunehmend nicht nur die beste „XYZ“-Software, sondern die beste „XYZ“-Software für Shopify oder Salesforce. Große SaaS-Unternehmen entwickeln sich zunehmend zu Plattformen. Und was ist die Währung, um auf diesen Plattformen sichtbar zu werden? Bewertungen. Wenn du Bewertungsmanagement nur als Social Proof-Element für eine Branding-Strategie betrachtest, verpasst du eine Menge ungenutztes Potenzial. Natürlich möchtest du einwandfreie Bewertungen haben, besonders auf Seiten, die auf der ersten Seite von Google ranken. Aber der Wert von Bewertungsmanagement hört hier nicht auf.
Worauf du bei einer Bewertungsmanagement-Software achten solltest
- Bewertungsüberwachung: Bewertungsmanagement beginnt mit der Überwachung. Du kannst nichts optimieren, was du nicht misst. Mit einer Software zur Überwachung von Bewertungen kann dein Team neue Bewertungen im Auge behalten, Erfolge feiern und Probleme beheben, sobald sie auftreten.
- Bewertungs-Widgets: Deine Bewertungen anzuzeigen und den Social Proof, den sie generieren, zu nutzen, ist ein wesentlicher Bestandteil des Bewertungsmanagements. Veraltete Badges von vor 3 Jahren, die dein Team zu faul ist, jedes Quartal zu aktualisieren, reichen einfach nicht aus. Achte auf flexible Bewertungs-Widgets, die du einfach anpassen kannst, die immer auf dem neuesten Stand sind und die Leistung deiner Website nicht beeinträchtigen.
- Bewertungsgenerierung: Die meisten Bewertungsplattformen überbewerten die Aktualität von Bewertungen und fordern deine Kunden einmal im Jahr ineffizient zu einer Bewertung auf. Du brauchst einen stetigen Strom positiver Bewertungen, um eine solide Reputation aufzubauen. Eine effiziente Bewertungsmanagement-Software sorgt für einen konstanten Fluss von Bewertungen, indem sie die richtigen Auslöser nutzt, um zum richtigen Zeitpunkt um Bewertungen zu bitten.
- Wertsteigerung: Die richtige Bewertungsmanagement-Software hilft dir dabei, herauszufinden, was den Wert deines Unternehmens steigern kann. In den meisten Fällen kommt es auf den Wert einer zusätzlichen Bewertung pro Plattform an. Wenn du einen zufriedenen Kunden hast, der bereit ist, dein Unternehmen zu bewerten, wo hilft dir diese Bewertung am meisten? Capterra? G2? Shopify? WordPress? Salesforce? HubSpot?
- Auf Bewertungen antworten: Alle Lösungen in dieser Liste ermöglichen es, auf Bewertungen zu antworten. Der Hauptunterschied besteht darin, wie die Unternehmen dies handhaben. Einige automatisieren die Beantwortung vollständig mit KI, was extrem riskant ist und zu ungenauen oder unvollständigen Antworten führt, die öffentlich für alle unter dem Feedback der Kunden zu lesen sind. Kein gutes Bild. Einige (wie reviewflowz) schlagen lediglich Antworten mit KI vor und lassen deine Mitarbeiter die Antworten vor dem Posten anpassen. Achte hier auch auf interessante Integrationen. Reviewflowz zum Beispiel hat eine tiefe Integration mit Slack, die es dir ermöglicht, von Slack aus zu antworten, sowie eine vollständige Zapier-Integration, die es dir ermöglicht, Bewertungen in deinem Helpdesk zu zentralisieren.
#1 Reviewflowz: Am besten für SaaS- und Digitalunternehmen
Klar, wir sind vielleicht etwas voreingenommen.
Aber Reviewflowz ist eine ausgezeichnete Option für Digitalunternehmen, die ihren Prozess der Bewertungsüberwachung optimieren möchten.
Das benutzerfreundliche, detaillierte Dashboard hat alles an einem Ort und beinhaltet fokussierte Berichte zur Generierung von Bewertungen.
Im Gegensatz zu anderen Bewertungsmanagement-Softwareoptionen auf dem Markt unterstützt Reviewflowz Software-Bewertungsplattformen wie Capterra und G2 sowie Software-Integrationsmarktplätze wie Shopify Apps und den Salesforce Appexchange, was es zu einem großartigen Tool für die Überwachung hochwertiger Bewertungen macht.
Reviewflowz hat auch die tiefste Slack-Integration auf dem Markt, die ein unglaublich effektives internes Marketinginstrument und eine großartige Möglichkeit ist, das Bewertungsmanagement und die Eskalation von Problemen zu optimieren.
Reviewflowz beginnt bei 29 $ / Monat für die grundlegende Überwachung von Bewertungen und bei 129 $ / Monat für den Zugriff auf die komplette Suite von Tools zum Sammeln, Verwalten und Teilen von Kundenbewertungen. Der Premium-Plan beginnt bei 299 $ und beinhaltet Wettbewerbsanalysen und API / Webhooks-Zugriff. Für hohe Anforderungen kannst du ein individuelles Angebot anfordern.
#2 Birdeye: Am besten für große Franchise-Unternehmen
Birdeye konzentriert sich darauf, lokale Unternehmen beim Reputationsmanagement und der Umsatzsteigerung zu unterstützen. Diese Software hilft beim Sammeln von Bewertungen, beim Versenden von Nachrichten an Kundenkontakte und verfügt über eine starke Funktion zur Kundenwerbung. Birdeye verfügt über Integrationen, sodass deine neuen Bewertungen und Messaging-Funktionen nahtlos in deinen Workflow integriert werden. Es integriert sich auch in die private API von Google, um direkte Google-Bewertungen von Kunden zu erhalten. Der Standard-Plan von Birdeye kostet 299 $ / Monat und bietet Funktionen wie die Überwachung von Bewertungen für über 150 Websites, Social Sharing und die Integration mit Google My Business. Der Professional-Plan kostet 399 $ / Monat und beinhaltet alle Funktionen des Standard-Plans sowie Webchat-Funktionen. Birdeye bietet auch kundenspezifische Pläne an, die auf der Anzahl der Standorte und den Geschäftsanforderungen basieren.
#3 Podium: Am besten für mittelständische B2B-Unternehmen mit stationärem Handel
Podium ist eine All-in-One-Bewertungsmanagement-Software. Es bietet Wachstums-, Kundenkommunikations- und Zahlungsfunktionen für dein Unternehmen, was es zu einer beliebten Option macht. Podium verfügt über eine ausgezeichnete Engine zur Generierung von Bewertungen und Textmarketing-Funktionen. Das Dashboard ist unglaublich einfach zu bedienen und zentralisiert. Der Essentials-Plan von Podium (289 $ / Monat) beinhaltet die sofortige Erfassung von Bewertungen und Textmarketing. Der Standard-Plan (449 $ / Monat) fügt automatisierte Bewertungseinladungen, App-Integrationen und individuelles Branding hinzu. Der Professional-Plan (649 $ / Monat) ist für etablierte Unternehmen gedacht und bietet Zugriff auf alle Funktionen von Podium. Du kannst jeden der Podium-Pläne mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.
#4 Yotpo: E-Commerce
Yotpo ist eine ausgezeichnete Wahl für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundenstamm aufbauen möchten. Es bietet umfassende Tools zur Generierung von Bewertungen, Abonnements und Textmarketing. Die Widget- und Social-Sharing-Funktionen von Yotpo machen es einfach, Kundenbewertungen kreativ auf deiner Website, bei Google und Facebook zu nutzen. Der kostenlose Plan von Yotpo beinhaltet den Zugriff auf Bewertungs-Widgets, Funktionen zur Moderation von Bewertungen und automatisierte E-Mails zur Anforderung von Bewertungen. Der Growth-Plan ist mit 15 $ / Monat preisgünstig und beinhaltet E-Mail-Upsells und manuelle Bewertungsanfragen. Der Prime-Plan beginnt bei 119 $ / Monat und bietet spezialisiertere Funktionen, die darauf abzielen, die Google-Präsenz zu verbessern. Mehr erfahren
#5 EmbedSocial: Unternehmen mit stationärem Handel mit Facebook & Google Maps
EmbedSocial ist ein weiterer herausragender Anbieter auf dem Markt, wenn es um Bewertungs-Widgets und Social Sharing geht. Benutzergenerierte Inhalte werden mit einfach zu erstellenden Social-Media-Stories, Fotos und Testimonials optimiert, die auf jeder Website eingebettet werden können. EmbedSocial verfügt auch über Integrationen mit Shopify, Google und Slack. EmbedSocial bietet eine Vielzahl verschiedener Pläne an, die auf deinen Geschäftsanforderungen basieren. Die EmbedReviews-Pläne beinhalten alle Google- und Facebook-Bewertungen, E-Mail-Bewertungen und zusätzliche Funktionen, je mehr du bezahlst. Die EmbedReviews-Pläne kosten 29 $ / Monat für PRO, 49 $ / Monat für PRO Plus und 99 $ / Monat für Premium. Du kannst jeden EmbedSocial-Plan mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.
#6 Grade.us: Agenturen für Reputationsmanagement
Grade.us ist eine großartige White-Label-Option für Agenturen, da es den Reputationsmanagement-Prozess nahtlos automatisiert. Seine „agenturzentrierten“ Funktionen ermöglichen die Überlagerung von Bewertungsanalysen mit Bewertungsfunnel-Assets. Grade.us kann auch in alle Bewertungsseiten integriert werden, was es zu einem Vorteil für eine breite Palette von Branchen macht, vom Einzelhandel bis zum Gesundheitswesen. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf die Sammlung von Testimonials, bieten aber auch eine breite Palette von Tools für das Bewertungsmanagement an. Grade.us bietet seinen Solo-Plan für 110 $ / Monat, den Professional-Plan für 180 $ / Monat, den Agency-Plan für 400 $ / Monat und den Partner-Plan für 2500 $ / Monat an. Alle Pläne beinhalten Review Stream, Social Sharing und unbegrenzte Bewertungsseiten. Weitere Funktionen und Benutzer werden hinzugefügt, je höher der Abonnementpreis ist. Du kannst Grade.us 14 Tage lang kostenlos testen.
#7 NiceJob: Unternehmen mit stationärem Handel mit Facebook & Google Maps
Die Bewertungsmanagement-Funktionen von NiceJob konzentrieren sich auf die Überwachung und Generierung von Bewertungen auf Google und Facebook, was es zu einer attraktiven Option für Unternehmen mit physischen Standorten macht. NiceJob bietet automatisierte Funktionen wie Bewertungserinnerungen und Social Sharing. Es steigert auch den Wert, indem es Kundenbewertungen auf für dein Unternehmen relevante Websites leitet. Es gibt auch viele Tools, um benutzergenerierte Inhalte zu erstellen, um das Vertrauen in die Marke aufzubauen. Die Preise von NiceJob basieren auf der Anzahl deiner Kunden, und für jede Kundenstufe ist ein kostenloser Basic-Plan verfügbar. Der kostenlose Plan beinhaltet eine Auswahl an Widgets, Bewertungsüberwachung und App-Integrationen. Für Unternehmen mit bis zu 2.500 Kunden kostet der Standard-Plan 75 $ / Monat und bietet detailliertere Tools für das Bewertungsmanagement. Die Convert- und Bundle-Pläne von NiceJob bieten CMS-Software, erheben aber zusätzlich zum monatlichen Abonnement eine Einrichtungsgebühr von 399 $.
#8 AppFollow: Mobile App-Unternehmen
AppFollow ist eine Bewertungsmanagement-Software, die sich auf Überwachung und Analyse konzentriert. Es ist eine gute Wahl für App-Entwickler, da es Bewertungen im Google Play Store, iTunes, Amazon und App Store verfolgt. AppFollow bietet Bewertungsanalysen, Wettbewerbsdatenanalysen und Workflow-Automatisierung. Kundenfeedback kann kategorisiert und teamübergreifend geteilt werden, und es gibt ein Tool zur automatischen Beantwortung von Bewertungen, wenn du diesen Weg gehen möchtest. AppFollow bietet verschiedene Planoptionen an, darunter einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen. Der Essential-Plan kostet 143 $ / Monat und bietet zusätzliche Funktionen für das Bewertungsmanagement und zehn Wettbewerbsvergleiche. Der Team-Plan kostet 634 $ / Monat und beinhaltet eine vollständige Wettbewerbsanalyse und die Kategorisierung von Bewertungen.
#9 ReviewTrackers: Mittelständische Franchise-Unternehmen, die stark auf lokale SEO setzen
ReviewTrackers bietet alles, was ein Franchise-Unternehmen mit stationärem Handel benötigt, um die Kundengewinnung und -bindung zu fördern. Es gibt umfassende Tools für das Reputationsmanagement, die Analyse der Kundenerfahrung und die lokale SEO. ReviewTrackers bietet leistungsstarke Analysetools, die Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln können. Die Planpreise von ReviewTrackers basieren auf der Anzahl der Standorte eines Unternehmens. Du musst eine Demo buchen, um ein Angebot zu erhalten, da die Website keine Angaben zu den Planpreisen macht. Der einfachste Plan beginnt bei 69 $ / Monat für einen Unternehmenseintrag, und die Preise steigen von dort an.
#10 Reviewshake: Entwickler & Agenturen
Reviewshake bietet ein unkompliziertes Bewertungsmanagement für kleine Unternehmen und Agenturen. Zu den Funktionen gehören Tools zur Generierung von Bewertungen wie Bewertungsfunnels und E-Mail- oder SMS-Drip-Kampagnen. Es verfügt auch über eine Bibliothek mit einfachen und übersichtlichen Widgets, die automatisch aktualisiert werden, um deine Website relevant zu halten. Insgesamt bietet es alles, was du für die Überwachung, Generierung und Beantwortung von Bewertungen auf einem einfach zu bedienenden Dashboard benötigst. Wenn du ein kleines Unternehmen bist, wähle je nach Entwicklungsstand deines Unternehmens zwischen den Plänen Small (39 $ / Monat), Medium (79 $ / Monat) oder Large (99 $ / Monat). Die Agenturpläne beginnen bei 199 $ / Monat und beinhalten alle Funktionen von Reviewshake für das Bewertungsmanagement, die Generierung, Analyse und mehr.
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