Quanto custa realmente o Birdeye?
By Axel 
O Birdeye é uma daquelas plataformas de software tudo-em-um em que entender os preços é quase tão complicado quanto conseguir abrir uma conta.
Este post ajuda você a entender a tabela de preços do Birdeye, para que possa decidir entre esperar alguém te ligar de volta ou procurar outra opção.
Quanto custa realmente cada plano do Birdeye?
Eles não facilitam o acesso aos preços reais, mas se você insistir o suficiente no formulário deles, eventualmente chega a uma página parecida com esta
Chequei essa página informando de 4 a 9 unidades estimadas.
É seguro assumir que o preço por unidade cai com o volume, mas segundo o que me disseram, $349 por mês é o valor de entrada, mesmo com uma única unidade.
Ou seja: o plano Standard custa $349 por mês, ou $299 por mês no plano anual, enquanto o Professional custa $449 por mês, cobrado anualmente.
Se o conceito de unidades não faz muito sentido no seu caso, alguns ex-clientes do Birdeye confirmaram algo consistente: uma "marca" geralmente conta como uma "unidade".
No mercado de software, por exemplo, onde unidades não fazem muito sentido, o custo fica em torno de $3600 por ano para gestão de avaliações de uma única marca.
Como saber de qual plano do Birdeye você precisa?
No ano passado eles carimbaram tudo com "IA", mas a única diferença real entre Standard e Professional é o chatbot: basicamente um balão de chat no seu site, para os visitantes fazerem perguntas e esse tipo de coisa.
Se você está avaliando o Birdeye só para gestão de avaliações, o plano Standard já é suficiente.
E se você está pensando no Birdeye como uma plataforma de marketing completa, vai precisar do plano Premium.
Como os preços do Birdeye se comparam aos da concorrência?
Na prática, a única outra solução com um conjunto de recursos parecido com o do Birdeye é o Podium, e as duas têm tabelas de preço bem parecidas.
Mas aqui está o detalhe.
Se você não precisa do plano Premium e só quer algo para gerenciar as avaliações dos clientes, automatizar a coleta de avaliações, responder automaticamente ou semiautomaticamente com IA, investigar a análise semântica de avaliações sobre certos temas, e por aí vai, há muitas outras soluções no mercado.
A maioria delas é muito mais recente, moderna e fácil de usar, o que permite que você configure tudo por conta própria.
Não me entenda mal: não há nada de errado em querer que uma pessoa te guie em cada etapa, e softwares como o Birdeye devem continuar relevantes para organizações muito grandes por um bom tempo.
Mas se você quer algo fácil, direto e acessível para gerenciar as avaliações dos seus clientes, vale a pena considerar alternativas ao Birdeye.
Quão difícil é cancelar uma assinatura do Birdeye?
Em geral, as pessoas parecem satisfeitas com o Birdeye.
Eles já acumularam mais de 3000 avaliações no G2 e, no geral, os clientes parecem gostar do software e da experiência.
Mas se você olhar com atenção o conteúdo dessas avaliações, vai notar que a maioria dos recursos citados, principalmente na categoria "Small Business (50 ou menos func.)" do G2, são bem básicos, como responder avaliações ou enviar campanhas por e-mail.
Quando você procura em outros lugares, encontra esta página no Trustpilot com uma nota média nada boa de 3,8, e tópicos no Reddit como estes: 1, 2, e 3.
Claro que nem tudo é ruim, mas existe um padrão claro de prender clientes em contratos de vários anos, com preços bem fora do padrão de mercado.
É claro que esses tópicos no Reddit também têm muitos comentários de spam promovendo alternativas baratas (que podem ou não existir mais), mas o fato é que muitos clientes se sentem presos a uma assinatura que já não precisam, ou que não querem mais pagar tão caro.
Por mais que pareça uma solução fácil no começo, entenda bem no que você está se comprometendo. Exija tudo por escrito, não confie em nada que um vendedor disser por telefone.