Top 10 Alternativas ao Birdeye

Pra ser justo, o Birdeye praticamente criou a categoria de software de gestão de avaliações em 2012.

E a ferramenta funciona bem de verdade. A experiência de uso é boa e, pra necessidades básicas, ela realmente resolve.

Mas, sendo sincero, parece que eles estão surfando na mesma onda há muito tempo. O preço ficou desproporcional pro conjunto de recursos, e dá a impressão de que compensam isso com práticas de vendas agressivas, algumas até predatórias.

Dividi este artigo em duas partes principais:

• Por que procurar uma alternativa ao Birdeye
• As 10 alternativas ao Birdeye que valem a pena considerar

Sou o Axel, fundador do Reviewflowz, que pode ser considerado concorrente do Birdeye.

Na prática, as pessoas chegam até nós porque não precisam de metade do que o Birdeye oferece: só querem algo melhor pra lidar com as avaliações de clientes. Se isso parece com você, comece um teste grátis de 14 dias!

Quando você deve considerar uma alternativa ao Birdeye?

Quando comecei a escrever este post, passei pelas avaliações deles e usei IA pra analisar e descobrir o que há de errado com o software.

A IA apontou algumas limitações e usuários insatisfeitos. Mas, pensando bem, não acho que haja nada de errado com o software em si.

Se você procura uma solução de marketing tudo em um pra pequenas e médias empresas, o Birdeye realmente faz sentido. Eles construíram uma quantidade insana de recursos, do gerenciamento de redes sociais até análise avançada de CX.

Mas fica claro que há um problema na parte humana da empresa.

E olha, pra ser justo, é difícil não cair nessas armadilhas. Eles já são uma empresa bem grande. Levantaram 60 milhões de dólares na última rodada, em 2022, e todo mundo no Birdeye precisa mostrar crescimento de EBITDA pra manter o emprego e deixar os investidores satisfeitos.

Nesse ponto, lançar qualquer recurso ou atualização se torna um processo extremamente doloroso, e eles adicionaram tantos recursos e táticas de upsell que parece que todo mundo na empresa é vendedor. Então você só coloca "IA" e "Agentic" na página inicial e terceiriza suporte ao cliente e upsell pra escritórios na Índia.

Resumindo: se você já é cliente do Birdeye e está satisfeito, não tem motivo real pra buscar outra solução. Você conhece o software, sabe o que ele faz e já descobriu como fazer o preço valer a pena. Na prática, não espere atualizações revolucionárias de IA tão cedo.

E se você ainda não é cliente do Birdeye, vale a pena conhecer alguns pontos antes de assinar um contrato anual com prazo de cancelamento de 30 dias.

Problemas de contrato e cobrança

Se você olhar as avaliações de clientes no Trustpilot, Capterra, G2 e Google, vai notar que os problemas mais comuns giram em torno do processo de vendas.

Juan-Paul Gulliver conta, nesta avaliação, que perdeu o prazo de cancelamento de 30 dias por uma semana e que o Birdeye cobrou dele US$ 7.000 por isso. Isso parece bem exagerado.

Helen Fraser, da Austrália, também alerta que o acesso dela foi cortado um mês antes do esperado, o que quase a fez perder acesso a muitos dados importantes.

No geral, parece só mais uma dor de cabeça desnecessária pra quem já tem um negócio pra tocar. As práticas comerciais ultrapassadas e a falta de empatia demonstrada são motivos suficientes pra eu perder o interesse, mas se você tem expectativas razoáveis e costuma ficar em dia com suas assinaturas, isso não deve ser um problema.

Suporte offshore e comunicação difícil

Alguns clientes também mencionam que o suporte é, em grande parte, baseado na Índia, o que torna a diferença de fuso horário com algumas regiões dos EUA quase impossível de administrar.

Algumas pessoas relatam dificuldade de comunicação com o time de suporte, e chamadas que parecem mais focadas em vender funcionalidades extras de "IA" do que em resolver problemas ou ajudar no onboarding.

Por exemplo, Isabella conta que teve problemas com a integração do sistema de reservas dela e que, depois de 5 chamadas no Zoom, a comunicação simplesmente parou, a ponto de ela estar há 4 meses tentando conseguir um reembolso.

Claro, é fácil achar relatos isolados de coisas que deram errado, mas ao vasculhar as avaliações, a dificuldade de comunicação com o suporte é um tema que aparece com bastante frequência.

Bugs e integrações não confiáveis

Samantha menciona, na avaliação dela no Capterra, que integrações de clientes ficavam fora do ar por meses sem que ela fosse notificada.

Matt também relata vários problemas com a estabilidade da plataforma, que prejudicaram o relacionamento dele com os clientes.

No geral, não deveria ser surpresa que um software de 15 anos, nessa escala, tenha problemas de estabilidade. Mas empresas nesse estágio enfrentam uma escolha: congelar novos recursos e consolidar, ou continuar expandindo o escopo de recursos.

Parece que o Birdeye escolheu a segunda opção. Se você procura um software de marketing tudo em um pra pequenos negócios, isso é uma ótima notícia. Se você procura algo pra ajudar na gestão de avaliações, provavelmente é uma notícia bem ruim.

As 10 Melhores Alternativas ao Birdeye

#1 Reviewflowz

Posso estar enviesado (sou o fundador do Reviewflowz), mas acho que somos uma alternativa bem sólida ao Birdeye pra maioria de quem está considerando o Birdeye.

O Reviewflowz é sobre gestão de avaliações. Só isso.

Não damos suporte a redes sociais (e não vamos dar).

Não damos suporte a gerenciamento de listagens (e não vamos dar).

Resumindo: se não é sobre avaliações, não damos suporte e não vamos dar.

Quanto a avaliações, fazemos tudo que o Birdeye faz, e mais um pouco.

E, pelo visto, é exatamente isso que a maioria das pessoas que usa o Birdeye realmente precisa.

O Reviewflowz tem 3 anos, então já nasceu nativo em IA.

Isso significa que a análise semântica de avaliações não depende de algum modelo de linguagem obscuro de 2015, e sim dos mesmos LLMs que você usa todos os dias.

Isso significa que nos integramos com o software que as pessoas usam hoje: Microsoft Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, entre outros.

Isso significa que podemos (e vamos) adicionar suporte a uma nova plataforma de avaliações em 2 semanas.

O Reviewflowz também é bootstrapped, o que significa que nosso dinheiro vem dos nossos clientes. Não corremos atrás de métricas de vaidade nem tentamos mostrar taxas de crescimento insustentáveis. Somos lucrativos desde o primeiro dia, e tudo que fazemos, fazemos pelos nossos clientes.

Em termos de preço, o Reviewflowz pode ser até 10 vezes mais barato que o Birdeye. De novo, lembre-se que o Birdeye vem com toneladas de recursos que não suportamos e não planejamos suportar.

Se você precisa de uma gestão de avaliações que realmente funcione, vai gastar 10 vezes menos com o Reviewflowz.

Se você acha que podemos ser uma boa opção pra você, dá pra conferir nossos preços, começar um teste grátis de 14 dias aqui, ou ler uma comparação lado a lado entre Reviewflowz e Birdeye aqui.

#2 Podium

O Podium tem um posicionamento parecido com o do Birdeye, só que também é um provedor de pagamentos. Ou seja, não precisa de integração: as informações de pagamento já ficam disponíveis dentro do software.

A US$ 399/mês no plano Core e US$ 599/mês no Pro, o Podium está apostando forte no discurso de "Funcionário de IA".

Quanto à gestão de avaliações, o plano Pro de US$ 599/mês vem com apenas até 500 solicitações de avaliação por mês.

A plataforma oferece mensagens individuais ilimitadas e uma integração bem profunda com o Google. A caixa de entrada unificada reúne mensagens de texto, webchat e avaliações.

Mas esse também é o problema. Você paga por uma plataforma tudo em um mesmo precisando de só uma parte dela.

Os recursos de webchat e processamento de pagamentos provavelmente são o que funciona melhor no Podium, e a gestão de avaliações acaba sendo mais um bônus pra maioria dos clientes.

Para quem é: Negócios físicos (brick and mortar) que precisam de pagamento por texto, webchat e também querem aproveitar avaliações dentro de um único sistema.

#3 Reputation.com

Reputation.com é outro nome conhecido no mercado de gestão de avaliações. Estão no mercado há muito tempo e trabalham com várias agências pelo mundo.

Eles também escondem os preços atrás de um formulário de contato, mas vi no Reddit e outros fóruns que os valores começam em US$ 99/mês por unidade.

O software é completo, com forte ênfase em análise. Eles criaram um "Rep Score" proprietário, o que até faz sentido, mas de novo, não é a forma mais transparente de fazer as coisas.

No geral, os usuários descrevem como uma solução complexa, mas poderosa, com uma curva de aprendizado bem acentuada.

E isso não surpreende quando você conhece o histórico: o Reputation.com começou como ReputationDefender, um serviço de agência de gestão de reputação online, e só migrou pra software em 2018.

Se você procura um software de baixo custo e alto volume que escale bem, o Reputation.com pode ser uma boa escolha.

Mas se você espera aumentar a adoção no seu time e ter um suporte confiável e focado em resolver problemas, eu não recomendaria.

Para quem é de verdade: Agências com times dedicados que gerenciam reputação em centenas de unidades, precisam de recursos de conformidade, análise detalhada e têm orçamento pra software empresarial. Times que buscam uma gestão de avaliações simples devem procurar em outro lugar. É como comprar uma cozinha industrial só pra fazer uma torrada.

#4 ReviewTrackers

A partir de US$ 89/mês, o ReviewTrackers foca só em agregação e análise de avaliações.

Eles reúnem avaliações de 120 fontes em um painel com processamento de linguagem natural pra identificar tendências. A plataforma é direta: sem promessas chiques de IA, só monitoramento de avaliações e uma análise sólida.

Ainda assim, segundo avaliações de usuários, alguns recursos parecem deixar a desejar, e o mais importante, parece que ninguém está fazendo muita coisa a respeito.

Os usuários gostam do rastreamento centralizado de avaliações e do sistema de alertas para avaliações negativas, embora alguns relatem problemas com esses alertas.

O painel facilita o monitoramento de tendências entre unidades. O recurso de rastreamento de concorrentes ajuda o negócio a comparar notas e desempenho.

Para quem é de verdade: Negócios com múltiplas unidades que querem monitorar e analisar tendências de avaliações, mas não precisam de automação avançada nem de processos de coleta de avaliações. O ReviewTrackers é um bom equilíbrio pra times orientados por dados que querem insights sem automação. Mas se você precisa de uma gestão real de respostas ou quer agir sobre suas avaliações, o ReviewTrackers resolve só metade do problema.

#5 Uberall

O Uberall se define como uma plataforma de gerenciamento de listagens, que não é exatamente uma plataforma de gestão de avaliações.

Na prática, o Uberall é muito mais uma plataforma de marketing multiunidade (parecido com o Partoo) do que uma solução de gestão de avaliações. Ainda assim, eles construíram um conjunto de recursos de gestão de avaliações dentro da plataforma.

Usuários chamam a plataforma de "bem cara" e reclamam de ter que se adaptar a ela, em vez do contrário.

Um diferencial forte é que eles são uma empresa europeia, então dão suporte de verdade a marcas multilíngues, o que é surpreendentemente raro. Nesta lista, Reviewflowz e Uberall são as únicas duas soluções com DNA multilíngue de verdade, que tratam idiomas de forma nativa.

A gestão de avaliações deles suporta mais de 50 idiomas com respostas de IA, o que é genuinamente útil pra marcas internacionais.

Um alerta: muitos usuários relatam problemas na conexão com o Google Meu Negócio. Pode não ser nada, ou um problema temporário já corrigido, mas vale testar tudo com cuidado antes de assinar um contrato anual com um processo de cancelamento bem complicado.

Para quem é de verdade: Franquias europeias com mais de 100 unidades que precisam de conformidade com o GDPR e suporte multilíngue em mais de 50 unidades.

#6 Broadly

Mais uma solução tudo em um com mensagens, gerenciamento de listagens, avaliações, redes sociais, etc.

O preço varia de US$ 249/mês a US$ 449/mês, mais uma taxa única de configuração de US$ 350. Mas eles não travam você em contrato anual, o que é uma mudança bem-vinda no setor!

O gerenciamento de feedback negativo funciona bem, capturando reclamações antes que virem avaliações públicas. A interface é elogiada por ser profissional e fluida. Esses são os pontos fortes reais do Broadly.

Eles exibem avaliações do Google e do Facebook e ajudam você a coletar avaliações por email e SMS.

É o tipo de solução tudo em um que funciona pra fundadores ocupados que ainda fazem as coisas como se fazia há 15 anos. E não me entenda mal, isso é totalmente aceitável pra muitos negócios por aí.

Mas se você opera em outro nível, com um time de marketing dedicado que sabe a diferença entre Facebook e Google, isso realmente não vai encaixar.

Para quem é de verdade: Pequenos negócios de serviços que valorizam simplicidade acima de funcionalidade e preferem gastar mais dinheiro do que tempo com marketing.

#7 BrightLocal

O BrightLocal é software de SEO. SEO local, mais especificamente. Eu diria até que é um ótimo software de SEO local. Tem uma reputação excelente entre profissionais de SEO local, e o Reddit não para de falar sobre ele.

Mas a maior parte do que eles oferecem não é sobre avaliações, então não vou entrar em muitos detalhes aqui.

Os recursos de gestão de avaliações ficam todos no plano "Grow", que começa em US$ 59/mês.

E, sendo sincero, a gestão de avaliações deixa um pouco a desejar.

Eles usam um serviço externo pra monitorar avaliações, então não vão oferecer muita flexibilidade se você precisar de uma plataforma que não seja suportada diretamente, ou tiver qualquer unidade fora dos EUA.

No geral, o BrightLocal é uma ótima solução se você é uma agência e trabalha só com unidades nos EUA. Ainda assim, os recursos de relatórios e automação vão parecer meio fracos se você estiver comparando com o Birdeye.

Para quem é de verdade: Agências de SEO que precisam de ferramentas de busca local com monitoramento mínimo de avaliações.

#8 SOCi

O SOCi promete "revolucionar o marketing local" e substituir "1000 profissionais de marketing local".

Corajoso.

No geral, quem avalia o SOCi parece satisfeito com o produto, mas quase toda avaliação menciona um caso de uso e um conjunto de recursos diferente.

Alguns mencionam gerenciamento de redes sociais, outros falam de publicação no Yelp, e outros ainda mencionam respostas a avaliações do Google.

Lendo as avaliações no Capterra, quase parece que eles tentaram recriar 10 produtos diferentes, um para cada rede social e plataforma local, e os clientes culpam isso por uma interface complexa e recursos faltando.

Na prática, ninguém pode, ou deveria, construir uma única interface pra lidar com 10 plataformas diferentes. É loucura.

Isso me fez lembrar de um vídeo que vi no LinkedIn outro dia.

Para quem é de verdade: Franquias com mais de 100 unidades que priorizam controle centralizado de senhas e gerenciamento de acesso acima de funcionalidade.

#9 NiceJob

O NiceJob é uma solução simples de coleta de avaliações. Eles começaram com uma oferta vitalícia na AppSumo, na mesma época que o Reviewflowz, e trabalharam com clientes do tipo agência pra evoluir a solução.

Eles têm dois planos diferentes:

• Avaliações (US$ 75/mês), que permite coletar avaliações e compartilhá-las em redes sociais
• Pro (US$ 125/mês), que permite automatizar indicações de clientes, responder avaliações com IA, recompensar clientes: um pouco de tudo

Hoje, virou uma espécie de colcha de retalhos: uma plataforma de marketing tudo em um pra pequenos negócios, software de gestão de avaliações e uma solução de SEO local, tudo junto.

Mas agora também oferecem a construção de um site por US$ 99/mês, mais uma taxa de configuração de US$ 199. Então não sei bem o que pensar disso.

No geral, são pessoas sérias que sabem construir software. Mas, na prática, parece que eles se espalharam demais pra serem excelentes em algum mercado específico.

Pra ser justo, estou listando como alternativa ao Birdeye porque o Birdeye vende pra inúmeros pequenos negócios que se dariam muito bem com uma solução como o NiceJob, e acabam presos, sem sucesso, em contratos anuais com o Birdeye. Então, se isso parece com você, vá de NiceJob, sem dúvida! Pelo menos por um ano ou dois.

Para quem é de verdade: Negócios que não recebem nenhuma avaliação e precisam começar do zero. Se você recebe 2 avaliações por ano e quer 200, o NiceJob resolve! As chances são de que você vai ultrapassar a plataforma bem rápido nesse ponto.

#10 LocalClarity

O LocalClarity é um software de SEO local à moda antiga, e realmente barato.

Eles têm um plano gratuito bem completo pra uma única unidade, e cobram US$ 8 (só Google) ou US$ 16 por unidade, por mês.

Em teoria, o LocalClarity resolve bem a gestão de avaliações básica. Você tem análise confiável e recursos de resposta a preços imbatíveis.

O suporte deles tem uma ótima reputação, e no geral eles afirmam ter um escopo de recursos bem amplo.

No entanto, visitei o site deles pra escrever isso e, sendo sincero, fiquei bem surpreso com o título da página inicial: "SEO Local Orientado por IA pra Times Empresariais".

Testei uma conta de demonstração gratuita, e ela estava cheia de bugs e com uma interface estranha, meio no estilo ChatGPT.

Não sei exatamente o que aconteceu naquele dia, provavelmente foi um problema temporário que estavam enfrentando, mas está bem claro que eles tomaram uma direção bem radical pro produto, e eu realmente não acho que alguém precise de mais um chatbot na vida.

É por isso que coloquei eles por último. Apesar de ter sido um ótimo produto, parece que estão tomando um rumo meio fora de controle.

Para quem é de verdade: Agências que precisam de ferramentas de avaliações white-label pra múltiplos clientes. Usuários ilimitados e preço base baixo tornam a solução vantajosa pra times que gerenciam centralmente centenas ou milhares de unidades.