Top 10 Birdeye-Alternativen

Zu ihrer Ehre muss man sagen: Birdeye hat die Kategorie Bewertungsmanagement-Software 2012 praktisch erfunden.

Und die Software funktioniert wirklich gut. Insgesamt ist sie angenehm zu bedienen, und für grundlegende Anforderungen leistet sie gute Dienste.

Aber ehrlich gesagt: Birdeye ruht sich schon viel zu lange auf seinen Lorbeeren aus. Der Preis wirkt angesichts des Funktionsumfangs unangemessen, und das scheinen sie mit aggressiven, manche würden sagen räuberischen, Vertriebspraktiken auszugleichen.

Diesen Artikel habe ich in zwei Hauptabschnitte unterteilt:

• Warum Sie nach einer Birdeye-Alternative suchen sollten
• Die 10 Birdeye-Alternativen, die es zu berücksichtigen gilt

Ich bin Axel, Gründer von Reviewflowz, einem Wettbewerber von Birdeye.

Realistisch betrachtet kommen die meisten Kunden zu uns, weil sie nicht die Hälfte der Funktionen von Birdeye brauchen. Sie wollen einfach nur eine bessere Lösung für Kundenbewertungen. Falls das auf Sie zutrifft: Testen Sie Reviewflowz 14 Tage kostenlos!

Wann sollten Sie eine Birdeye-Alternative in Betracht ziehen?

Als ich mit diesem Artikel anfing, habe ich mir ihre Bewertungen vorgenommen und ein KI-System damit gefüttert, um herauszufinden, was an der Software nicht stimmt.

Das System fand tatsächlich ein paar Schwachstellen und einige enttäuschte Nutzer. Im Nachhinein glaube ich aber nicht, dass an der Software selbst grundsätzlich etwas falsch ist.

Wenn Sie eine All-in-One-Marketinglösung für kleine und mittlere Unternehmen suchen, ist Birdeye tatsächlich eine gute Wahl. Sie haben eine wahnsinnige Menge an Funktionen entwickelt, vom Social-Media-Management bis zur komplexen CX-Analyse.

Beim Faktor Mensch hakt es aber definitiv.

Um fair zu sein: Es ist schwer, diesen Fallen nicht zu verfallen. Birdeye ist inzwischen ein ziemlich großes Unternehmen. Bei ihrer letzten Finanzierungsrunde 2022 haben sie 60 Millionen Dollar eingesammelt, und jeder bei Birdeye muss EBITDA-Wachstum liefern, um seinen Job zu behalten und die Investoren zufriedenzustellen.

An diesem Punkt wird es zur echten Qual, auch nur ein einziges Feature oder Update auszurollen. Sie haben so viele Funktionen und Upsell-Prozesse angehäuft, dass es wirkt, als wäre bei Birdeye jeder im Vertrieb. Deshalb kleben sie einfach "KI" und "Agentic" auf die Homepage und lagern Kundensupport und Upsells nach Indien aus.

Kurz gesagt: Sind Sie derzeit zufriedener Birdeye-Kunde, gibt es keinen echten Grund, sich nach etwas anderem umzusehen. Sie kennen die Software, wissen, was sie tut, und haben herausgefunden, wie Sie mit der Preisgestaltung zurechtkommen. Realistisch betrachtet würde ich in absehbarer Zeit nicht mit bahnbrechenden KI-Updates rechnen.

Wenn Sie noch kein Birdeye-Kunde sind, lohnt es sich, ein paar Dinge zu wissen, bevor Sie einen Jahresvertrag mit 30 Tagen Kündigungsfrist unterschreiben.

Vertrags- und Abrechnungsprobleme

Wenn Sie sich die Kundenbewertungen auf Trustpilot, Capterra, G2 und Google ansehen, werden Sie schnell feststellen: Die häufigsten Probleme drehen sich um den Vertriebsprozess.

Juan-Paul Gulliver berichtet in dieser Bewertung, dass er die Kündigungsfrist von 30 Tagen um eine Woche überschritten hat und Birdeye ihm dafür 7.000 US-Dollar berechnet hat. Das wirkt schon ziemlich überzogen.

Helen Fraser aus Australien berichtet, dass ihr Zugang einen Monat früher als erwartet gesperrt wurde, wodurch sie fast den Zugriff auf viele wertvolle Daten verloren hätte.

Insgesamt wirkt das wie ein unnötiger Kampf, den Sie sich als Unternehmer nicht ausliefern sollten. Diese altbackenen Geschäftspraktiken und die fehlende Empathie schrecken mich persönlich stark ab. Wenn Sie aber realistische Erwartungen haben und ohnehin alle Ihre Abos im Blick behalten, dürfte das für Sie kein Problem sein.

Ausgelagerter Support und schwierige Kommunikation

Einige Kunden berichten außerdem, dass der Support größtenteils aus Indien betrieben wird. Das macht den Zeitunterschied zu manchen US-Regionen kaum handhabbar.

Andere berichten von schwieriger Kommunikation mit dem Support-Team, in Gesprächen, die eher darauf abzielen, zusätzliche "KI"-Funktionen zu verkaufen, als tatsächliche Probleme zu lösen oder beim Onboarding zu helfen.

Isabella zum Beispiel berichtet von Problemen bei der Integration mit ihrem Buchungssystem. Nach 5 Zoom-Anrufen brach die Kommunikation komplett zusammen, bis zu dem Punkt, dass sie eine Rückerstattung für 4 Monate zu bekommen versuchte.

Natürlich findet man leicht Belege dafür, dass irgendwo etwas schiefläuft. Aber beim Durchsehen der Bewertungen ist die schwierige Kommunikation mit dem Support-Team eindeutig ein wiederkehrendes Thema.

Fehler und unzuverlässige Integrationen

Samantha schreibt in ihrer Capterra-Bewertung, dass einige ihrer Kunden-Integrationen monatelang ausgefallen waren, ohne dass sie benachrichtigt wurde.

Matt berichtet ebenfalls von zahlreichen Stabilitätsproblemen der Plattform, die seine Kundenbeziehungen belastet haben.

Im Grunde überrascht es wenig, dass eine 15 Jahre alte Software mit diesem Skalierungsgrad Stabilitätsprobleme hat. Unternehmen in dieser Phase stehen vor einer Wahl: Feature-Freeze und Konsolidierung, oder weiterer Ausbau des Funktionsumfangs.

Birdeye hat sich offenbar für die zweite Option entschieden. Suchen Sie eine All-in-One-Marketingsoftware für kleine Unternehmen, sind das gute Nachrichten. Suchen Sie etwas, das Ihnen beim Bewertungsmanagement hilft, sind das eher schlechte Nachrichten.

Top 10 Alternativen zu Birdeye

#1 Reviewflowz

Ich bin da natürlich nicht ganz unvoreingenommen (ich bin der Gründer von Reviewflowz), aber ich halte uns für eine wirklich solide Alternative zu Birdeye, für die meisten, die Birdeye gerade in Betracht ziehen.

Reviewflowz dreht sich um Bewertungsmanagement und nur um Bewertungsmanagement.

Wir unterstützen Social Media nicht (und werden es nicht).

Wir unterstützen Listings-Verwaltung nicht (und werden es nicht).

Grundsätzlich unterstützen wir nichts, das nicht mit Bewertungen zu tun hat, und das wird sich auch nicht ändern.

Wenn es um Bewertungen geht, machen wir alles, was Birdeye macht, und noch mehr.

Und genau dafür nutzen die meisten Menschen Birdeye eigentlich.

Reviewflowz ist erst 3 Jahre alt, also praktisch KI-nativ.

Das heißt, unsere Sentiment-Analyse läuft nicht auf irgendwelchen obskuren Sprachmodellen aus dem Jahr 2015, sondern mit denselben LLMs, die Sie jeden Tag nutzen.

Das heißt, wir binden die Software an, die Menschen heute tatsächlich nutzen: MS Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, Sie wissen schon.

Das heißt, wir können innerhalb von 2 Wochen Support für eine neue Bewertungsplattform hinzufügen, und das tun wir auch.

Reviewflowz ist außerdem ein bootstrapped Unternehmen. Das bedeutet, unser Geld kommt von unseren Kunden. Wir jagen keinen Vanity-Metrics nach und wollen kein Wachstum um jeden Preis zeigen. Wir sind von Anfang an profitabel, und alles, was wir tun, tun wir für unsere Kunden.

Preislich ist Reviewflowz bis zu 10-mal günstiger als Birdeye. Denken Sie aber daran: Birdeye bringt tonnenweise Funktionen mit, die wir nicht unterstützen und auch nicht unterstützen wollen.

Wenn Sie ein Bewertungsmanagement brauchen, das einfach funktioniert, geben Sie mit Reviewflowz 10-mal weniger aus.

Wenn Sie denken, dass wir zu Ihnen passen: Werfen Sie einen Blick auf unsere Preise, starten Sie hier Ihre 14-tägige kostenlose Testversion, oder lesen Sie hier einen direkten Vergleich zwischen Reviewflowz und Birdeye.

#2 Podium

Podium positioniert sich ähnlich wie Birdeye, mit dem Unterschied, dass sie zusätzlich Zahlungsanbieter sind. Eine separate Integration entfällt damit: Die Zahlungsdaten stehen direkt in der Software zur Verfügung.

Bei 399 US-Dollar pro Monat für Core und 599 US-Dollar pro Monat für Pro bewirbt Podium seinen "KI-Mitarbeiter"-Ansatz stark.

Soweit es um Bewertungsmanagement geht, kommt der Pro-Plan bei 599 US-Dollar pro Monat nur mit bis zu 500 Bewertungseinladungen pro Monat.

Die Plattform bietet unbegrenzte Einzelnachrichten und eine sehr tiefe Google-Integration. Ihr einheitliches Postfach bringt Nachrichten aus Text, Web-Chat und Bewertungen zusammen.

Aber genau das ist auch das Problem: Sie zahlen für eine All-in-One-Plattform, selbst wenn Sie nur einen Teil davon brauchen.

Die Funktionen für Web-Chat und Zahlungsabwicklung sind wahrscheinlich das, was bei Podium am besten funktioniert. Die Bewertungsmanagement-Funktionen sind für die meisten Kunden eher ein Nebenprodukt.

Wofür es geeignet ist: Stationäre Unternehmen, die textbasierte Zahlungen, Web-Chat und möglichst auch Bewertungen in einem einzigen System abdecken möchten.

#3 Reputation.com

Reputation.com ist ein weiterer bekannter Name im Bewertungsmanagement. Es gibt sie schon lange, und viele Agenturen arbeiten weltweit mit ihnen zusammen.

Sie verstecken ihre Preise auch hinter einem Kontaktformular, aber ich habe auf Reddit und in anderen Foren gelesen, dass die Preise bei 99 US-Dollar pro Monat für einen Standort beginnen.

Die Software ist umfassend und stark auf Analysen fokussiert. Sie haben einen eigenen "Rep Score" entwickelt, warum auch nicht, aber besonders transparent ist das nicht.

Im Allgemeinen beschreiben Nutzer sie als komplexe, aber leistungsstarke Lösung mit einer etwas steilen Lernkurve.

Kaum überraschend, wenn man die Geschichte kennt: Reputation.com startete als ReputationDefender, ein Online-Reputationsservice, und wechselte erst 2018 zum Softwaregeschäft.

Wenn Sie nach kostengünstiger, hochvolumiger Software suchen, die sich schön skaliert, könnte Reputation.com die richtige sein.

Wenn Sie aber ein reibungsloses Onboarding in Ihrem Team und zuverlässigen, lösungsorientierten Support erwarten, würde ich davon abraten.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: Agenturen mit dedizierten Teams, die Reputationen über Hunderte von Standorten verwalten. Sie benötigen Compliance-Funktionen, detaillierte Analysen und haben ein Budget für Enterprise-Software. Teams, die unkompliziertes Bewertungsmanagement suchen, sollten woanders suchen. Das ist, als würde man sich eine Profiküche kaufen, um Toast zu machen.

#4 ReviewTrackers

Ab 89 US-Dollar pro Monat konzentriert sich ReviewTrackers auf reine Bewertungsaggregation und Analyse.

Sie führen Bewertungen aus 120 Quellen in einem Dashboard zusammen und nutzen Sprachverarbeitung, um Trends zu erkennen. Die Plattform ist unkompliziert: keine großen KI-Versprechen, nur solides Bewertungs-Monitoring und Analytik.

Laut Nutzerbewertungen fehlen allerdings einige Plattformen, und was noch schwerer wiegt: Sie scheinen wenig dagegen zu unternehmen.

Nutzer schätzen die zentrale Bewertungsverfolgung und das Alert-System für negative Bewertungen. Einige Nutzer haben allerdings Probleme mit den Alerts gemeldet.

Das Dashboard macht es einfach, Trends über Standorte hinweg zu überwachen. Die Konkurrenz-Tracking-Funktion hilft Unternehmen, Noten und Leistung zu vergleichen.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: Mehrstandort-Unternehmen, die Bewertungstrends überwachen und analysieren möchten, aber keine erweiterte Automatisierung oder Prozesse zur Bewertungsgewinnung benötigen. ReviewTrackers ist ein guter Kompromiss für datengetriebene Teams, die Erkenntnisse ohne Automatisierung möchten. Wenn Sie aber echtes Antwortmanagement brauchen oder aktiv etwas gegen Ihre Bewertungen unternehmen möchten, löst ReviewTrackers nur die halbe Aufgabe.

#5 Uberall

Uberall bezeichnet sich selbst als Listings-Verwaltungsplattform, was nicht wirklich dasselbe ist wie eine Bewertungsmanagement-Plattform.

Technisch gesehen ist Uberall eher eine Multi-Location-Marketing-Plattform (ähnlich wie Partoo) als eine Bewertungsmanagement-Lösung. Sie haben aber eine Bewertungsmanagement-Suite in die Plattform eingebaut.

Nutzer nennen es "ziemlich teuer" und beklagen, dass sie sich an die Plattform anpassen müssen, statt umgekehrt.

Ein echtes Alleinstellungsmerkmal: Sie sind ein europäisches Unternehmen und unterstützen mehrsprachige Marken deshalb wirklich gut. Das ist überraschend selten. In dieser Liste sind Reviewflowz und Uberall die einzigen zwei Lösungen mit einer mehrsprachigen DNA, die Sprachen nativ beherrschen.

Ihr Bewertungsmanagement unterstützt über 50 Sprachen mit KI-Antworten, wirklich nützlich für internationale Marken.

Eine Warnung: Viele Nutzer berichten von Problemen mit der Google-My-Business-Anbindung. Das kann nichts weiter bedeuten, oder ein temporäres Problem sein, das inzwischen behoben ist. Testen Sie aber alles gründlich, bevor Sie sich auf einen Jahresvertrag mit einem sehr komplizierten Kündigungsprozess einlassen.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: Europäische Franchises mit über 100 Standorten, die DSGVO-Konformität und mehrsprachige Unterstützung an 50+ Standorten brauchen.

#6 Broadly

Noch eine All-in-One-Lösung mit Messaging, Listings-Verwaltung, Bewertungen, Social Media und so weiter.

Die Preise reichen von 249 bis 449 US-Dollar pro Monat, dazu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 350 US-Dollar. Anders als sonst in der Branche üblich, müssen Sie sich dafür nicht auf einen Jahresvertrag festlegen!

Ihr Umgang mit negativem Feedback funktioniert gut: Beschwerden werden abgefangen, bevor sie zu öffentlichen Bewertungen werden. Das Interface wird für sein professionelles, nahtloses Design gelobt. Das sind Broadlys echte Stärken.

Sie zeigen Bewertungen von Google und Facebook und helfen Ihnen, Bewertungen per E-Mail und SMS zu sammeln.

Das ist die Art von All-in-One-Paket, die für vielbeschäftigte Gründer funktioniert, die die Dinge noch so machen wie vor 15 Jahren. Und verstehen Sie mich nicht falsch, das ist für viele Unternehmen völlig in Ordnung.

Wenn Sie aber auf einem anderen Niveau arbeiten, mit einem eigenen Marketing-Team, das den Unterschied zwischen Facebook und Google kennt, passt das wirklich nicht.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: Kleine Service-Unternehmen, die Einfachheit gegenüber Funktionalität schätzen und bereit sind, mehr Geld als Zeit für ihr Marketing auszugeben.

#7 BrightLocal

BrightLocal ist SEO-Software. Lokale SEO-Software, genauer gesagt. Ich würde sogar sagen: richtig gute lokale SEO-Software. Sie hat einen hervorragenden Ruf unter lokalen SEOs, und auf Reddit wird ständig darüber gesprochen.

Die meisten ihrer Funktionen haben aber gar nichts mit Bewertungen zu tun, deshalb gehe ich hier nicht zu sehr ins Detail.

Die Bewertungsmanagement-Funktionen sind alle im "Grow"-Plan enthalten, der bei 59 US-Dollar pro Monat beginnt.

Und was Bewertungsmanagement angeht, wird es ehrlich gesagt etwas dünn.

Sie nutzen einen externen Dienst für das Bewertungs-Monitoring. Deshalb bleibt wenig Flexibilität, wenn Sie eine Plattform brauchen, die nicht direkt unterstützt wird, oder einen Standort außerhalb der USA haben.

Insgesamt ist BrightLocal eine wirklich gute Lösung für Agenturen, die ausschließlich mit US-Standorten arbeiten. Selbst dann wirken die Bericht- und Automatisierungsfunktionen im Vergleich zu Birdeye aber eher schmal.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: SEO-Agenturen, die lokale Suchtools mit minimalem Bewertungs-Monitoring benötigen.

#8 SOCi

SOCi verspricht, das lokale Marketing zu "revolutionieren" und 1.000 lokale Vermarkter zu "ersetzen".

Kühn.

Im Großen und Ganzen wirken SOCi-Nutzer ziemlich zufrieden mit dem Produkt. Allerdings beschreibt fast jede Bewertung einen anderen Anwendungsfall und einen anderen Funktionsumfang.

Einige Rezensenten erwähnen Social-Media-Management, andere das Posten bei Yelp, und wieder andere das Antworten auf Google-Bewertungen.

Beim Lesen ihrer Capterra-Bewertungen wirkt es fast so, als hätten sie versucht, 10 völlig unterschiedliche Produkte zu bauen, eines für jede Social-Media- und lokale Plattform. Kunden bemängeln eine komplexe Oberfläche und fehlende Funktionen.

Realistisch betrachtet sollte niemand eine einzige Oberfläche entwerfen, die mit 10 verschiedenen Plattformen zurechtkommen muss. Das ist Wahnsinn.

Es ließ mich an ein Video denken, das ich letztens auf LinkedIn sah.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: Franchises mit 100+ Standorten, die zentrale Kontrolle und Zugriffsverwaltung gegenüber Funktionalität priorisieren.

#9 NiceJob

NiceJob ist eine pragmatische, unkomplizierte Lösung zur Bewertungsgewinnung. Gestartet sind sie als AppSumo-Lifetime-Deal, etwa zur gleichen Zeit wie Reviewflowz. Sie haben mit Agenturen zusammengearbeitet, um die Lösung weiterzuentwickeln.

Sie haben zwei verschiedene Tarife:

• Reviews (75 US-Dollar pro Monat): Damit sammeln Sie Bewertungen und teilen sie in sozialen Medien
• Pro (125 US-Dollar pro Monat): Damit automatisieren Sie Kundenempfehlungen, beantworten Bewertungen mit KI, belohnen Kunden und so weiter, ein bisschen von allem

Mittlerweile ist daraus ein ziemlicher Software-Flickenteppich geworden. Es liegt irgendwo zwischen einer All-in-One-Marketingplattform für kleine Unternehmen, Bewertungsmanagement-Software und einer lokalen SEO-Lösung.

Inzwischen bieten sie auch an, für Sie eine Website zu bauen, für 99 US-Dollar pro Monat plus 199 US-Dollar Einrichtungsgebühr. Was ich davon halten soll, weiß ich ehrlich nicht.

Grundsätzlich sind das ernstzunehmende Leute, die wissen, wie man Software baut. In der Praxis wirkt es aber so, als hätten sie sich etwas zu breit aufgestellt, um in einem einzelnen Markt richtig herausragend zu sein.

Um fair zu sein: Ich führe sie hier als Birdeye-Alternative auf, weil Birdeye an unzählige kleine Unternehmen verkauft, die mit einer Lösung wie NiceJob viel besser fahren würden, aber am Ende in Jahresverträgen mit Birdeye hängenbleiben. Wenn das nach Ihnen klingt: Nehmen Sie NiceJob, ohne Zweifel! Zumindest für ein oder zwei Jahre.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: Unternehmen, die praktisch keine Bewertungen bekommen und irgendwo anfangen müssen. Wenn Sie 2 Bewertungen pro Jahr bekommen und 200 wollen, schafft NiceJob das! Aber die Chancen stehen gut, dass Sie die Plattform danach schnell überwachsen.

#10 LocalClarity

LocalClarity ist altmodische, aber wirklich günstige lokale SEO-Software.

Sie haben einen ziemlich umfangreichen kostenlosen Tarif, der für einen einzelnen Standort funktioniert, und berechnen 8 US-Dollar (nur Google) oder 16 US-Dollar pro Standort und Monat.

In der Theorie deckt LocalClarity das Nötigste für grundlegendes Bewertungsmanagement ab. Sie bekommen zuverlässige Analysen und Antwortfunktionen zu unschlagbaren Preisen.

Ihr Support hat einen großartigen Ruf, und insgesamt behaupten sie einen sehr breiten Funktionsumfang.

Allerdings habe ich beim Schreiben dieses Textes ihre Website besucht, und um ehrlich zu sein, war ich überrascht von ihrem Homepage-Titel "AI-Driven Local SEO for Enterprise Teams".

Ich habe ein kostenloses Demokonto ausprobiert, und es war voll mit Bugs und einer seltsamen, an ChatGPT erinnernden Oberfläche.

Ich bin mir nicht ganz sicher, was an diesem Tag los war. Wahrscheinlich nur ein temporäres Problem. Aber sie haben ganz klar eine ziemlich radikale Richtung für das Produkt eingeschlagen, und ich glaube wirklich nicht, dass irgendjemand von uns noch einen Chatbot mehr im Leben braucht.

Deshalb habe ich sie erst am Ende dieser Liste aufgenommen. Früher war es ein großartiges Produkt, jetzt klingt es so, als würden sie einen ziemlich wilden Kurs einschlagen.

Wofür es tatsächlich geeignet ist: Agenturen, die White-Label-Tools für Bewertungsmanagement bei mehreren Kunden brauchen. Unbegrenzte Nutzer und ein niedriger Grundpreis machen es günstig für Teams, die zentral Hunderte oder Tausende von Standorten verwalten.