Va detto: Birdeye ha praticamente inventato la categoria della gestione delle recensioni, nel 2012.

Ed è una soluzione che funziona bene. L'esperienza utente è decente e, per le esigenze di base, fa il suo dovere.

Ma se siamo sinceri, sembra che stiano cavalcando quell'onda da un po' troppo tempo. Il prezzo è diventato irragionevole rispetto alle funzionalità offerte, e sembra che compensino con pratiche commerciali aggressive, alcuni direbbero predatorie.

Ho diviso questo articolo in due parti principali

Perché cercare un'alternativa a Birdeye
Le 10 alternative a Birdeye che vale la pena considerare

Sono Axel, fondatore di Reviewflowz, che si può considerare un concorrente di Birdeye.

In pratica, le persone scelgono noi perché non hanno bisogno di metà delle cose che offre Birdeye: gli serve solo qualcosa che funzioni meglio per gestire le recensioni dei clienti. Se ti ritrovi in questa descrizione, valuta di iniziare una prova gratuita di 14 giorni.

Quando dovresti considerare un'alternativa a Birdeye?

Quando ho iniziato a scrivere questo articolo, ho letto le loro recensioni e ho chiesto a un'IA di analizzarle, per capire cosa non funziona nel software.

Ha trovato alcuni difetti e qualche utente insoddisfatto. Ma ripensandoci, non credo che il problema sia davvero il software in sé.

Se cerchi una soluzione di marketing all-in-one per PMI, Birdeye ha senso. Hanno costruito una quantità enorme di funzionalità, dalla gestione dei social media all'analisi CX più complessa.

Ma c'è decisamente un problema sul lato umano.

E diciamocelo, per essere onesti, è difficile non cadere in queste trappole. Ormai sono un'azienda piuttosto grande. Nel 2022 hanno raccolto 60 milioni di dollari nel loro ultimo round di finanziamento, e a Birdeye tutti devono far vedere crescita dell'EBITDA per tenersi il posto e tenere buoni gli investitori.

A questo punto, lanciare una qualsiasi funzionalità o aggiornamento è una sfida enorme, e hanno aggiunto talmente tante funzionalità e processi di upsell che sembra che in azienda lavorino tutti come commerciali. Quindi metti "AI" e "Agentic" in homepage, e affida supporto clienti e upsell a uffici offshore in India.

In conclusione, se oggi sei un cliente soddisfatto di Birdeye, non hai un vero motivo per cercare un'alternativa. Conosci il software, sai cosa fa e hai capito come far funzionare i loro prezzi per te. Realisticamente, non mi aspetterei nessun aggiornamento AI rivoluzionario nel prossimo futuro.

E se non sei ancora cliente di Birdeye, vale la pena sapere alcune cose prima di firmare un contratto annuale con un periodo di disdetta di 30 giorni.

Problemi di contratto e fatturazione

Se guardi le recensioni dei clienti su Trustpilot, Capterra, G2 e Google, noterai che i problemi più comuni riguardano il loro processo di vendita.

Juan-Paul Gulliver racconta in questa recensione di aver mancato di una settimana il periodo di preavviso di disdetta di 30 giorni, e che Birdeye gli ha addebitato 7000 dollari per questo. Sembra francamente eccessivo.

Helen Fraser, dall'Australia, racconta che il suo accesso è stato bloccato un mese prima del previsto, e che per poco non ha perso l'accesso a molti dati preziosi.

In generale, sembra un'altra battaglia inutile da affrontare come imprenditore. Pratiche commerciali di altri tempi e poca empatia: cose che personalmente non apprezzo per niente. Ma se hai aspettative ragionevoli e sei abituato a tenere sotto controllo tutti i tuoi abbonamenti, questo non dovrebbe crearti problemi.

Supporto offshore e comunicazione difficile

Alcuni clienti segnalano anche che il supporto è basato per lo più in India, e questo rende la differenza di fuso orario con alcune zone degli Stati Uniti ingestibile.

Alcuni parlano di comunicazione difficile con il team di supporto, e di chiamate che sembrano più orientate a vendere altre funzionalità "AI" che a risolvere i problemi o aiutare con l'onboarding.

Isabella, per esempio, racconta di aver avuto problemi con l'integrazione con il suo sistema di prenotazione, e che dopo 5 videochiamate la comunicazione si è interrotta del tutto, al punto da chiedere un rimborso per 4 mesi.

Certo, è facile trovare episodi isolati di cose che vanno storte, ma leggendo le recensioni, la difficoltà di comunicazione con il team di supporto è un tema che torna piuttosto spesso.

Bug e integrazioni inaffidabili

Samantha racconta, nella sua recensione su Capterra, che alcune integrazioni dei suoi clienti si sono rotte per mesi senza che lei ne fosse avvisata.

Anche Matt racconta di aver avuto molti problemi di stabilità della piattaforma, che hanno danneggiato il rapporto con i suoi clienti.

In generale, non stupisce che un software di 15 anni arrivato a questa scala abbia problemi di stabilità. Ma le aziende in questa fase si trovano davanti a una scelta: congelare le funzionalità e consolidare, oppure continuare ad ampliarne il raggio d'azione.

Sembra che Birdeye abbia scelto la seconda strada. Se cerchi un software di marketing all-in-one per piccole attività, è una buona notizia. Se cerchi qualcosa per la gestione delle recensioni, probabilmente è una cattiva notizia.

Le 10 migliori alternative a Birdeye

#1 Reviewflowz

Potrei essere di parte, sono il fondatore di Reviewflowz, ma penso che siamo un'alternativa solida a Birdeye per la maggior parte di chi la sta valutando.

Reviewflowz si occupa di gestione delle recensioni. Solo di quello.

Non supportiamo i social media (e non lo faremo).

Non supportiamo la gestione delle schede (e non lo faremo).

In generale: se non riguarda le recensioni, non lo supportiamo, e non lo faremo.

Sulle recensioni, facciamo tutto quello che fa Birdeye, e anche di più.

E si dà il caso che sia proprio quello di cui ha bisogno la maggior parte di chi usa Birdeye.

Reviewflowz ha 3 anni, quindi è nativa dell'AI.

Vuol dire che l'analisi semantica delle recensioni non si basa su qualche modello linguistico oscuro del 2015, ma sugli stessi LLM che usi ogni giorno.

Vuol dire che ci integriamo con gli strumenti che si usano oggi: Microsoft Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, e così via.

Vuol dire che possiamo aggiungere il supporto per una nuova piattaforma di recensioni in 2 settimane, e lo faremo.

Reviewflowz è anche un'azienda bootstrapped: i nostri soldi vengono dai clienti. Non inseguiamo metriche di vanità né tassi di crescita insostenibili. Siamo redditizi dal primo giorno, e tutto quello che facciamo lo facciamo per i clienti.

Quanto ai prezzi, Reviewflowz costa fino a 10 volte meno di Birdeye. Tieni presente, però, che Birdeye offre tonnellate di funzionalità che noi non supportiamo, e non abbiamo intenzione di supportare.

Se ti serve una gestione delle recensioni che funziona davvero, con Reviewflowz spendi 10 volte meno.

Se pensi che potremmo fare al caso tuo, puoi dare un'occhiata ai nostri prezzi, iniziare qui una prova gratuita di 14 giorni, oppure leggere qui un confronto diretto tra Reviewflowz e Birdeye.

#2 Podium

Podium si posiziona in modo simile a Birdeye, con una differenza: sono anche un fornitore di pagamenti, quindi non serve nessuna integrazione, le informazioni di pagamento sono già disponibili nel software.

A 399 dollari al mese per il piano Core e 599 per il Pro, Podium punta forte sul suo angolo "AI Employee".

Per la gestione delle recensioni, il piano Pro da 599 dollari al mese include solo fino a 500 richieste di recensione al mese.

La piattaforma offre messaggi uno a uno illimitati e un'integrazione molto profonda con Google. La casella di posta unificata raccoglie i messaggi da SMS, chat web e recensioni.

Ma è anche questo il problema: paghi per una piattaforma all-in-one anche se ti serve solo una parte.

Le funzionalità di webchat ed elaborazione dei pagamenti sono probabilmente il punto forte di Podium, mentre la gestione delle recensioni resta più un "nice-to-have" per la maggior parte dei loro clienti.

Per chi è: attività fisiche che hanno bisogno di pagamenti via SMS, webchat, e che possono sfruttare al meglio anche le recensioni all'interno di un unico sistema.

#3 Reputation.com

Reputation.com è un altro nome noto nella gestione delle recensioni. Esistono da molto tempo, e lavorano con tante agenzie in tutto il mondo.

Anche loro nascondono i prezzi dietro un modulo di contatto, ma su Reddit e altri forum ho letto che si parte da 99 dollari al mese per sede.

Il software è completo, con una forte enfasi sull'analisi. Hanno anche creato un loro "Rep Score" proprietario: perché no, ma di certo non è il modo più trasparente di fare le cose.

In generale, gli utenti la descrivono come una soluzione complessa ma potente, con una curva di apprendimento piuttosto ripida.

E non sorprende, conoscendone la storia: Reputation.com è nato come ReputationDefender, un servizio di agenzia per la gestione della reputazione online, e ha virato verso il software solo nel 2018.

Se cerchi un software a basso costo e alto volume che scala bene, Reputation.com potrebbe fare al caso tuo.

Ma se speri di far adottare facilmente lo strumento al tuo team, e di avere un supporto affidabile e orientato a risolvere i problemi, non te lo consiglierei.

Per chi è davvero: agenzie con team dedicati che gestiscono la reputazione su centinaia di sedi. Hanno bisogno di funzionalità di conformità, analitiche dettagliate, e un budget da software aziendale. I team che cercano una gestione semplice delle recensioni dovrebbero guardare altrove. È come comprare una cucina professionale per fare un toast.

#4 ReviewTrackers

A partire da 89 dollari al mese, ReviewTrackers si concentra sulla pura aggregazione e analisi delle recensioni.

Raccolgono le recensioni da 120 fonti in una dashboard con elaborazione del linguaggio naturale per individuare i trend. La piattaforma è semplice: nessuna promessa stravagante sull'AI, solo monitoraggio e analisi affidabili delle recensioni.

Tuttavia, secondo le recensioni degli utenti, alcune piattaforme risultano non supportate, e soprattutto non sembra che ci stiano lavorando molto.

Gli utenti apprezzano il monitoraggio centralizzato delle recensioni e il sistema di avvisi per le recensioni negative, anche se alcuni segnalano problemi proprio con gli avvisi.

La dashboard rende facile monitorare i trend tra le diverse sedi. La loro funzionalità di tracciamento dei concorrenti aiuta le attività a confrontare valutazioni e prestazioni.

Per chi è davvero: attività multi-sede che vogliono monitorare e analizzare i trend delle recensioni, ma non hanno bisogno di automazione avanzata o di processi di raccolta di recensioni. ReviewTrackers è un buon compromesso per i team basati sui dati che vogliono insight senza automazione. Ma se ti serve una vera gestione delle risposte, o vuoi agire concretamente sulle tue recensioni, ReviewTrackers risolve solo metà del problema.

#5 Uberall

Uberall si definisce una piattaforma di gestione delle schede, che non è proprio una piattaforma di gestione delle recensioni.

Tecnicamente, Uberall è molto più una piattaforma di marketing multi-sede (un po' come Partoo) che una soluzione di gestione delle recensioni. Detto questo, hanno comunque costruito una suite di gestione delle recensioni all'interno della soluzione.

Gli utenti la definiscono "piuttosto cara", e si lamentano di doversi adattare loro alla piattaforma, invece che il contrario.

Uno dei loro punti di forza è che sono un'azienda europea, quindi supportano bene i brand multilingue. Cosa sorprendentemente rara: in questo elenco, Reviewflowz e Uberall sono le uniche due soluzioni con un DNA multilingue, che gestiscono le lingue in modo nativo.

Il loro supporto alla gestione delle recensioni copre oltre 50 lingue con risposte AI, davvero utile per i brand internazionali.

Un avvertimento: molti utenti hanno segnalato problemi con la connessione a Google My Business. Potrebbe non essere nulla, magari era un problema temporaneo già risolto, ma testa tutto a fondo prima di firmare un contratto annuale con un processo di disdetta molto complicato.

Per chi è davvero: franchise europei con più di 100 sedi che hanno bisogno di conformità GDPR e di supporto multilingue in oltre 50 sedi.

#6 Broadly

Un'altra soluzione all-in-one con messaggistica, gestione delle schede, recensioni, social media, e così via.

I prezzi vanno da 249 a 449 dollari al mese, più una tassa una tantum di 350 dollari, ma non ti legano a contratti annuali: un bel cambiamento, per il settore.

La gestione del feedback negativo funziona: intercetta i reclami prima che diventino recensioni pubbliche. L'interfaccia è apprezzata per essere professionale e fluida. Questi sono i veri punti di forza di Broadly.

Mostrano le recensioni di Google e Facebook, e ti aiutano a raccoglierne di nuove via email e SMS.

È il classico prodotto all-in-one che fa il suo dovere per i fondatori indaffarati che lavorano ancora come si faceva 15 anni fa. E non fraintendermi: va benissimo per molte attività.

Ma se operi a un altro livello, con un team di marketing dedicato che conosce la differenza tra Facebook e Google, non fa davvero al caso tuo.

Per chi è davvero: piccole attività di servizi che preferiscono la semplicità alle funzionalità, e sono disposte a spendere più soldi che tempo nel marketing.

#7 BrightLocal

BrightLocal è software SEO. Software SEO locale, per la precisione. E direi pure che è un ottimo software SEO locale. Ha una reputazione eccellente tra chi lavora nella SEO locale, e su Reddit non si fa che parlarne.

Ma la maggior parte della loro offerta non riguarda le recensioni, quindi qui non entro troppo nei dettagli.

Le funzionalità di gestione delle recensioni sono tutte nel piano "Grow", che parte da 59 dollari al mese.

E sul fronte della gestione delle recensioni, per essere onesti, è un po' carente.

Usano un servizio esterno per monitorare le recensioni, quindi non possono offrirti flessibilità se ti serve una piattaforma non supportata direttamente, o se hai anche una sola sede fuori dagli Stati Uniti.

In generale, BrightLocal è una soluzione davvero valida se sei un'agenzia e lavori solo con sedi negli Stati Uniti. Anche così, le funzionalità di report e automazione ti sembreranno probabilmente un po' leggere se stai valutando Birdeye come alternativa.

Per chi è davvero: agenzie SEO che hanno bisogno di strumenti di ricerca locale, con un monitoraggio minimo delle recensioni.

#8 SOCi

SOCi promette di "rivoluzionare il marketing locale" e di sostituire "1000 marketer locali".

Audace.

In generale, chi recensisce SOCi sembra abbastanza soddisfatto del prodotto, ma quasi ogni recensione parla di un caso d'uso e di un insieme di funzionalità diverso.

Alcuni parlano di gestione dei social media, altri di pubblicazione su Yelp, altri ancora di risposta alle recensioni Google.

Leggendo le loro recensioni su Capterra, sembra quasi che abbiano provato a ricreare da zero 10 prodotti diversi, uno per ogni social media e piattaforma locale. E i clienti li criticano per un'interfaccia complessa e funzionalità mancanti.

Realisticamente, nessuno può, o dovrebbe, costruire un'unica interfaccia per gestire 10 piattaforme diverse. È una follia.

Mi ha fatto pensare a questo video che ho visto su LinkedIn l'altro giorno.

Per chi è davvero: franchise con oltre 100 sedi che privilegiano il controllo centralizzato e la gestione degli accessi rispetto alle funzionalità.

#9 NiceJob

NiceJob è una soluzione di raccolta di recensioni pratica e diretta. Sono partiti con un'offerta lifetime su AppSumo, più o meno nello stesso periodo in cui lo ha fatto Reviewflowz, e hanno lavorato con clienti tipo agenzia per affinare il prodotto.

Hanno due piani diversi:

Reviews (75 dollari al mese): raccogli recensioni e le condividi sui social media
Pro (125 dollari al mese): automatizza i referral dei clienti, risposte AI alle recensioni, premi per i clienti. Un po' di tutto

Oggi è diventato un po' un mix eterogeneo di software: una piattaforma di marketing all-in-one per piccole attività, un software di gestione delle recensioni, e una soluzione SEO locale, tutto insieme.

Ora offrono persino la costruzione di un sito web per 99 dollari al mese più 199 dollari di costo di attivazione. Onestamente non so più cosa pensarne.

In generale, sembrano persone serie, che sanno fare software. Ma sembra che si siano allargati un po' troppo per eccellere in un mercato specifico.

Per correttezza, li includo come alternativa a Birdeye perché Birdeye viene venduto a innumerevoli piccole attività che farebbero un affare usando una soluzione come NiceJob, e che invece restano bloccate, senza risultati, in contratti annuali con Birdeye. Se ti ci ritrovi, scegli NiceJob senza dubbio. Almeno per un anno o due.

Per chi è davvero: attività che non ricevono recensioni e devono iniziare da qualche parte. Se oggi hai 2 recensioni all'anno e ne vuoi 200, NiceJob fa il lavoro. È probabile che a quel punto supererai in fretta la piattaforma.

#10 LocalClarity

LocalClarity è software SEO locale vecchio stile, davvero economico.

Hanno un piano gratuito piuttosto ampio, valido per una singola sede, e fanno pagare 8 dollari (solo Google) o 16 dollari per sede al mese.

In teoria, LocalClarity fa il suo dovere per la gestione di base delle recensioni. Ottieni analisi affidabili e funzioni di risposta a prezzi imbattibili.

Il loro supporto ha un'ottima reputazione, e in generale dichiarano un ventaglio di funzionalità molto ampio.

Tuttavia, mentre scrivo ho visitato il loro sito, e devo dire che sono rimasto piuttosto sorpreso dal titolo della homepage "AI-Driven Local SEO for Enterprise Teams".

Ho provato un account demo gratuito: era pieno di bug e aveva un'interfaccia strana, simile a ChatGPT.

Non sono del tutto sicuro di cosa sia successo quel giorno, forse era solo un problema temporaneo, ma è abbastanza chiaro che hanno preso una direzione piuttosto radicale per il prodotto, e non credo che a nessuno di noi serva un altro chatbot nella vita.

Ecco perché li ho messi per ultimi. Pur essendo un prodotto valido, sembra che stiano prendendo una direzione un po' sregolata.

Per chi è davvero: agenzie che hanno bisogno di strumenti di recensioni white-label per più clienti. Gli utenti illimitati e il prezzo base basso lo rendono conveniente per i team che gestiscono in modo centralizzato centinaia o migliaia di sedi.