Las 10 mejores alternativas a Birdeye
By Axel 
Para ser justos, Birdeye prácticamente creó la categoría de software de gestión de reseñas en 2012.
Y la herramienta funciona bien. La experiencia de usuario es decente, y para lo básico, cumple perfectamente.
Pero, siendo honestos, parece que llevan demasiado tiempo dormidos en los laureles. El precio se ha vuelto desproporcionado para las funciones que ofrecen, y parecen compensarlo con prácticas de venta agresivas, algunos dirían depredadoras.
He dividido este artículo en dos partes principales:
- Por qué plantearse una alternativa a Birdeye
- Las 10 alternativas a Birdeye que vale la pena considerar
Soy Axel, fundador de Reviewflowz, que podría considerarse un competidor de Birdeye.
En la práctica, la gente llega a nosotros porque no necesita la mitad de lo que ofrece Birdeye: solo busca algo que gestione mejor las reseñas de sus clientes. Si te identificas con esto, puedes empezar una prueba gratuita de 14 días.
¿Cuándo deberías considerar una alternativa a Birdeye?
Cuando empecé a escribir este artículo, repasé sus reseñas y le pedí a una IA que las analizara para descubrir qué falla en el software.
Encontró algunas carencias, y algunos usuarios decepcionados. Pero, visto con perspectiva, no creo que el software en sí tenga nada realmente malo.
Si buscas una solución de marketing todo en uno para pequeños negocios, Birdeye tiene mucho sentido. Han construido una cantidad brutal de funciones, desde gestión de redes sociales hasta análisis complejos de experiencia de cliente.
Pero está claro que algo falla en el factor humano.
Y, siendo justos, es difícil no caer en esa trampa. Ahora son una empresa bastante grande. Levantaron 60 millones de dólares en su última ronda de financiación en 2022, y todo el equipo de Birdeye necesita mostrar crecimiento del EBITDA para conservar su empleo y mantener contentos a los inversores.
A estas alturas, lanzar cualquier función o actualización es un dolor de cabeza tremendo, y han sumado tantas funciones y procesos de venta adicional que parece que todo el equipo trabaja en ventas. Así que añades "IA" y "agéntico" a la portada, y externalizas el soporte al cliente y las ventas a oficinas en la India.
En resumen: si hoy eres cliente de Birdeye y estás contento, no hay motivo real para buscar otra cosa. Conoces el software, sabes qué hace, y ya has descubierto cómo hacer que su precio te funcione. Sinceramente, no esperaría ninguna actualización revolucionaria de IA a corto plazo.
Y si todavía no eres cliente de Birdeye, te conviene conocer algunos detalles antes de firmar un contrato anual con un plazo de aviso de cancelación de 30 días.
Problemas de contrato y facturación
Si repasas sus reseñas en Trustpilot, Capterra, G2 y Google, verás que los problemas más comunes giran en torno a su proceso de ventas.
Juan-Paul Gulliver cuenta en esta reseña que se pasó una semana del plazo de aviso de cancelación de 30 días, y que Birdeye le cobró 7000 dólares por ello. Parece un poco desproporcionado, sin duda.
Helen Fraser, desde Australia, también cuenta que le restringieron el acceso un mes antes de lo que esperaba, y estuvo a punto de perder acceso a muchos datos valiosos.
En general, parece otro conflicto innecesario que como dueño de un negocio no necesitas. Las prácticas comerciales anticuadas y la falta de empatía me parecen bastante decepcionantes, pero si tienes expectativas razonables y estás acostumbrado a controlar todas tus suscripciones al detalle, esto no debería darte problemas.
Soporte en el extranjero y comunicación difícil
Algunos clientes también cuentan que el soporte está sobre todo en la India, lo que hace que la diferencia de horario con algunas zonas de Estados Unidos sea insostenible.
Otros hablan de una comunicación complicada con el equipo de soporte, y de llamadas que parecen más centradas en vender funciones de "IA" adicionales que en resolver tus problemas o ayudarte con el onboarding.
Por ejemplo, Isabella cuenta que tuvo problemas con la integración de su sistema de reservas, y que después de 5 llamadas de Zoom la comunicación se rompió por completo, hasta el punto de que llevaba 4 meses intentando conseguir un reembolso.
Por supuesto, siempre es fácil encontrar algún caso puntual de que las cosas salen mal, pero al revisar las reseñas, la comunicación difícil con el equipo de soporte es un tema que se repite bastante.
Bugs e integraciones poco confiables
Samantha cuenta en su reseña de Capterra que algunas integraciones de sus clientes se rompían durante meses y a ella nunca la avisaban.
Matt también cuenta que tuvo muchos problemas de estabilidad en la plataforma que afectaron a la relación con sus clientes.
En general, no debería sorprender que un software de 15 años que ha crecido tanto tenga problemas de estabilidad, pero las empresas en esa etapa se enfrentan a una decisión: congelar funciones y consolidar, o seguir ampliando el alcance del producto.
Parece que Birdeye eligió la segunda opción. Si buscas un software de marketing todo en uno para pequeños negocios, es una gran noticia. Si buscas algo para gestionar reseñas, probablemente es una muy mala noticia.
Las 10 mejores alternativas a Birdeye
#1 Reviewflowz
Puede que esté sesgado (soy el fundador de Reviewflowz), pero creo que somos una alternativa muy sólida a Birdeye para la mayoría de quienes se lo están planteando.
Reviewflowz es gestión de reseñas, y solo gestión de reseñas.
No hacemos gestión de redes sociales (y no la haremos).
No hacemos gestión de anuncios (y no la haremos).
En general, si no tiene que ver con reseñas, no lo hacemos, y no lo haremos.
En cuanto a reseñas, hacemos todo lo que hace Birdeye, y más.
Y resulta que eso es justo lo que la mayoría de usuarios de Birdeye necesita en realidad.
Reviewflowz tiene 3 años, así que es prácticamente nativo de IA.
Esto significa que el análisis semántico de reseñas no se basa en algún modelo de lenguaje oscuro de 2015, sino que funciona con los mismos LLM que usas cada día.
Esto significa que nos integramos con el software que la gente usa hoy: Microsoft Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, lo que sea.
Esto significa que podemos (y vamos a) añadir soporte para una nueva plataforma de reseñas en dos semanas.
Reviewflowz también es una empresa autofinanciada, lo que significa que nuestros ingresos vienen de nuestros clientes. No perseguimos métricas de vanidad ni intentamos mostrar tasas de crecimiento insostenibles. Somos rentables desde el primer día, y todo lo que hacemos, lo hacemos por nuestros clientes.
En cuanto a precio, Reviewflowz es hasta 10 veces más barato que Birdeye. Eso sí, ten en cuenta que Birdeye incluye toneladas de funciones que nosotros no ofrecemos, ni planeamos ofrecer.
Si necesitas una gestión de reseñas que realmente funcione, con Reviewflowz gastarás 10 veces menos.
Si crees que podemos encajar bien contigo, puedes consultar nuestros precios, empezar una prueba gratuita de 14 días aquí, o leer una comparativa cara a cara entre Reviewflowz y Birdeye aquí.
#2 Podium
Podium tiene un posicionamiento parecido al de Birdeye, salvo que también son proveedor de pagos, así que no necesitas ninguna integración: la información de pago ya está disponible en el software.
A 399 dólares al mes para el plan Core y 599 dólares al mes para el plan Pro, Podium está apostando fuerte por su ángulo de "Empleado IA".
En cuanto a gestión de reseñas, su plan Pro, a 599 dólares al mes, solo incluye hasta 500 invitaciones de reseña al mes.
La plataforma ofrece mensajes uno a uno ilimitados e integración muy profunda con Google. Su bandeja de entrada unificada reúne mensajes de texto, chat web y reseñas.
Pero ahí está también el problema, ¿no? Pagas por una plataforma todo en uno aunque solo necesites una parte.
El chat web y el procesamiento de pagos son probablemente lo que mejor funciona en Podium, y la gestión de reseñas es más bien un complemento agradable para la mayoría de sus clientes.
Para quién es: Negocios con local físico que necesitan pagos por texto, chat web y que además pueden sacarle partido a las reseñas dentro de un mismo sistema.
#3 Reputation.com
Reputation.com es otro nombre conocido en la gestión de reseñas. Lleva mucho tiempo en el mercado, y trabaja con muchas agencias en todo el mundo.
También esconden sus precios detrás de un formulario de contacto, pero he leído en Reddit y otros foros que los precios empiezan en 99 dólares al mes por establecimiento.
El software es completo, con mucho peso en el análisis. Han creado su propio indicador propietario, el "Rep Score", que, bueno, por qué no, pero de nuevo no es la forma más transparente de hacer las cosas.
En general, los usuarios la describen como una solución compleja pero potente, con una curva de aprendizaje considerable.
Y no sorprende si conoces su historia: Reputation.com empezó como ReputationDefender, un servicio de agencia de gestión de reputación online, y no dio el salto al software hasta 2018.
Si buscas un software barato y de alto volumen que escale bien, Reputation.com podría ser tu opción.
Pero si buscas que tu equipo lo adopte fácilmente y un soporte fiable y resolutivo, no te lo recomendaría.
Para quién es en realidad: Agencias con equipos dedicados que gestionan la reputación de cientos de establecimientos. Necesitan funciones de cumplimiento normativo, análisis detallados y tienen presupuesto para software empresarial. Los equipos que buscan una gestión de reseñas directa deberían mirar en otro lado: es como comprar una cocina industrial para hacer una tostada.
#4 ReviewTrackers
Desde 89 dólares al mes, ReviewTrackers se centra únicamente en agregar y analizar reseñas.
Extraen reseñas de 120 fuentes en un panel con procesamiento de lenguaje natural para detectar tendencias. La plataforma es directa: sin pretensiones de IA, solo un seguimiento de reseñas sólido y buen análisis.
Aun así, según las reseñas de usuarios, faltan algunas plataformas, y lo más importante: no parece que estén haciendo mucho por solucionarlo.
Los usuarios valoran el seguimiento centralizado de reseñas y el sistema de alertas para reseñas negativas, aunque algunos han reportado problemas con esas alertas.
El panel facilita el seguimiento de tendencias en todos los establecimientos. Su función de seguimiento de competidores ayuda a los negocios a comparar valoraciones y resultados.
Para quién es en realidad: Negocios con varios establecimientos que quieren hacer seguimiento y analizar tendencias de reseñas, pero no necesitan automatización avanzada ni procesos de captación de reseñas. ReviewTrackers es un buen punto medio para equipos que se guían por datos y quieren insights sin automatización. Pero si necesitas una gestión de respuestas real o quieres hacer algo con tus reseñas, ReviewTrackers solo te resuelve la mitad del problema.
#5 Uberall
Uberall se define como una plataforma de gestión de anuncios, que no es realmente lo mismo que una plataforma de gestión de reseñas.
Técnicamente, Uberall es mucho más una plataforma de marketing para negocios con varios establecimientos (algo así como Partoo) que una solución de gestión de reseñas. Aun así, han construido un módulo de gestión de reseñas dentro de la plataforma.
Los usuarios la califican de "bastante cara" y se quejan de tener que adaptarse ellos a la plataforma, en lugar de que sea la plataforma la que se adapte a ellos.
Uno de sus puntos fuertes es que son una empresa europea, así que dan soporte real a marcas multilingües, algo sorprendentemente raro en este sector. En esta lista, Reviewflowz y Uberall son las únicas dos soluciones con ADN multilingüe de verdad, y gestionan los idiomas de forma nativa.
Su gestión de reseñas cubre más de 50 idiomas con respuestas de IA, algo realmente útil para marcas internacionales.
Un aviso: muchos usuarios han reportado problemas con la conexión de Google My Business. Puede que no sea nada, o un problema temporal que ya hayan solucionado, pero prueba todo a fondo antes de firmar un contrato anual con un proceso de cancelación bastante complicado.
Para quién es en realidad: Franquicias europeas con más de 100 establecimientos que necesitan cumplir el RGPD y dar soporte multilingüe en más de 50 establecimientos.
#6 Broadly
Otra solución todo en uno con mensajería, gestión de anuncios, reseñas, redes sociales, etc.
Sus precios van de 249 a 449 dólares al mes, más una tarifa única de 350 dólares por la configuración, pero no te obligan a firmar contratos anuales, todo un cambio bienvenido en este sector.
Su gestión de feedback negativo funciona capturando las quejas antes de que se conviertan en reseñas públicas. Se elogia mucho su interfaz, profesional y pulida. Estos son los puntos fuertes reales de Broadly.
Muestran reseñas de Google y Facebook, y te ayudan a recopilar reseñas por correo electrónico y SMS.
Es el tipo de solución todo en uno que le sirve a fundadores ocupados que siguen haciendo las cosas como se hacían hace 15 años. Y que no se me malinterprete: eso está perfectamente bien para muchos negocios.
Si trabajas a otro nivel, con un equipo de marketing dedicado que sabe diferenciar Facebook de Google, esto no te va a encajar.
Para quién es en realidad: Pequeños negocios de servicios que prefieren la simplicidad a la funcionalidad, y que prefieren gastar dinero antes que tiempo en su marketing.
#7 BrightLocal
BrightLocal es software de SEO. De SEO local. Incluso diría que es un software de SEO local realmente bueno. Tiene una reputación excelente entre los especialistas en SEO local, y en Reddit no paran de hablar de él.
Pero la mayor parte de lo que ofrecen no tiene nada que ver con reseñas, así que no entraré mucho en detalle aquí.
Las funciones de gestión de reseñas están todas dentro del plan "Grow", que empieza en 59 dólares al mes.
Y en cuanto a gestión de reseñas, se queda un poco corto, para ser sincero.
Usan un servicio externo para monitorear reseñas, así que no tienen ninguna flexibilidad si necesitas una plataforma que no soporten directamente, o si tienes algún establecimiento fuera de Estados Unidos.
En general, BrightLocal es una muy buena solución si eres una agencia que trabaja exclusivamente con establecimientos estadounidenses. Aun así, sus funciones de informes y automatización probablemente se quedarán cortas si estás comparando con Birdeye.
Para quién es en realidad: Agencias de SEO que necesitan herramientas de búsqueda local con un seguimiento mínimo de reseñas.
#8 SOCi
SOCi promete "revolucionar el marketing local" y reemplazar "1000 especialistas en marketing local".
Atrevido.
En general, quienes reseñan SOCi parecen bastante contentos con el producto, pero casi cada reseña menciona un caso de uso y un conjunto de funciones distinto.
Algunos hablan de gestión de redes sociales, otros de publicar en Yelp, y otros de responder a reseñas de Google.
Leyendo sus reseñas de Capterra, casi parece que estén intentando recrear 10 productos distintos, uno por cada red social y plataforma local, y los clientes les echan la culpa de una interfaz compleja y funciones que faltan.
En la práctica, nadie puede ni debería construir una interfaz única para interactuar con 10 plataformas diferentes. Es una locura.
Esto me hizo pensar en un vídeo que vi en LinkedIn el otro día.
Para quién es en realidad: Franquicias con más de 100 establecimientos que priorizan el control centralizado y la gestión de accesos por encima de la funcionalidad.
#9 NiceJob
NiceJob es una solución de captación de reseñas sencilla y sin pretensiones. Empezaron como una oferta de por vida en AppSumo, más o menos por la misma época que Reviewflowz, y trabajaron con clientes tipo agencia para ir mejorando el producto.
Tienen dos planes diferentes:
- Reviews (75 dólares al mes), que te permite recopilar más reseñas y compartirlas en redes sociales
- Pro (125 dólares al mes), que te permite automatizar las referencias de clientes, responder a reseñas con IA, recompensar a tus clientes, un poco de todo
Hoy se ha convertido en una mezcla de varias cosas: plataforma de marketing todo en uno para pequeños negocios, software de gestión de reseñas y solución de SEO local.
Pero ahora también ofrecen construirte una web por 99 dólares al mes más 199 dólares de tarifa de configuración. Así que no sé muy bien qué pensar de eso.
En general, son gente seria que sabe hacer software. Pero da la sensación de que se han dispersado demasiado para ser excelentes en ningún mercado concreto.
Para ser justos, los incluyo como alternativa a Birdeye porque Birdeye se vende a un sinfín de pequeños negocios a los que les iría genial con una solución como NiceJob, y terminan atrapados sin éxito en contratos anuales con Birdeye. Así que si te sientes identificado con esto, ¡ve con NiceJob sin dudarlo! Al menos durante un año o dos.
Para quién es en realidad: Negocios que no tienen ninguna reseña y necesitan empezar desde cero. Si recibes 2 reseñas al año y quieres llegar a 200, NiceJob te sirve. Lo más probable es que en ese punto te quede pequeña rápidamente.
#10 LocalClarity
LocalClarity es un software de SEO local veterano y muy barato.
Tienen un plan gratuito bastante completo para un solo establecimiento, y cobran 8 dólares (solo Google) o entre 8 y 16 dólares por establecimiento al mes.
En teoría, LocalClarity cumple para una gestión de reseñas básica. Tendrás análisis fiables y funciones de respuesta a un precio inmejorable.
Su soporte tiene muy buena reputación, y en general afirman tener un alcance de funciones muy amplio.
Sin embargo, visité su web mientras escribía esto y, para ser sincero, me sorprendió bastante el titular de su página de inicio: "SEO local impulsado por IA para equipos empresariales".
Probé una cuenta de demo gratuita y estaba llena de bugs, con una interfaz rara al estilo ChatGPT.
No estoy del todo seguro de qué pasó ese día, seguramente fue un problema puntual, pero está claro que han tomado una dirección bastante radical con el producto, y sinceramente no creo que a nadie le haga falta otro chatbot más en su vida.
Por eso los he dejado para el final. Solía ser un gran producto, pero parece que están tomando un rumbo bastante alocado.
Para quién es en realidad: Agencias que necesitan herramientas de reseñas de marca blanca para varios clientes. Los usuarios ilimitados y el precio base bajo lo hacen rentable para equipos que gestionan de forma centralizada cientos o miles de establecimientos.