Come Canny ha automatizzato la raccolta di recensioni per Autopilot, la sua funzionalità basata sull'IA
Andrew Rasmussen, fondatore di Canny, ha contattato Reviewflowz nel maggio 2024 con un obiettivo ambizioso: "Lanceremo questo mese un prodotto chiamato Canny Autopilot. Rileva e aggrega feedback da diversi canali (conversazioni di supporto e vendita, recensioni pubbliche, ecc.)"
Canny aiuta le aziende B2B a raccogliere e organizzare il feedback sui prodotti per costruire roadmap migliori. La sua nuova funzionalità Autopilot usa l'IA per rilevare e categorizzare automaticamente il feedback da più fonti, incluse le recensioni pubbliche di app store, marketplace software e piattaforme di recensioni.
Ma costruire e mantenere scraper per ogni piattaforma di recensioni avrebbe tolto tempo ed energie all'innovazione sul prodotto principale.
La sfida: dimostrare che il feedback potenziato dall'IA funziona su larga scala
Canny doveva dimostrare che Autopilot fosse in grado di gestire modelli di utilizzo reali, prima che i clienti investissero nella piattaforma completa.
"Vendiamo soprattutto ad aziende B2B: molti dei nostri clienti non hanno tantissime recensioni pubbliche." Ma quando le avevano, erano distribuite su tante piattaforme diverse, e questo rendeva difficile costruire la soluzione internamente.
Il team prevedeva di crescere rapidamente fino a oltre 1.000 schede recensioni, molte delle quali sarebbero state importazioni una tantum e non sincronizzazioni continue. Avevano bisogno di una soluzione economica sia per i test di proof-of-concept che per l'uso in produzione a lungo termine.
Trovare la soluzione giusta
L'infrastruttura API di Reviewflowz supportava già le piattaforme di cui Canny aveva bisogno. La soluzione era immediata: Canny poteva creare schede recensioni tramite API, estrarre fino a 500 recensioni per scheda al momento della creazione, e poi ricevere aggiornamenti giornalieri per le nuove recensioni.
Il modello di prezzo si adattava bene ai volumi di utilizzo di Canny. Durante la fase di proof-of-concept, il team è partito con 200 schede. Questo gli ha permesso di verificare che "le recensioni pubbliche sono importanti per la nostra strategia", senza dover investire troppo.
Canny ha usato l'endpoint di ricerca di Reviewflowz per creare un'esperienza di ricerca unificata per i suoi utenti. Invece di far navigare i clienti tra piattaforme diverse o fargli ricordare URL specifici, Canny ha creato un'unica interfaccia di ricerca dove gli utenti trovano le schede recensioni della propria azienda su tutte le piattaforme supportate.
Gli utenti cercano semplicemente il nome della propria azienda e Reviewflowz restituisce i profili corrispondenti da app store, siti di recensioni e marketplace software, ancora prima di estrarre le recensioni.
Questo approccio semplificato ha eliminato la scomodità di inserire manualmente gli URL, rendendo facile anche per gli utenti meno esperti collegare le proprie fonti di recensioni ad Autopilot.
Dalla prova alla produzione in pochi mesi
"Ok: il nostro ingegnere sta finendo l'integrazione e siamo pronti a mostrarlo ai clienti." (Andrew Rasmussen)
L'integrazione con Canny è andata senza intoppi. Ci siamo integrati nella funzionalità Autopilot di Canny in meno di due settimane e, nel giro di quattro mesi, Canny si stava avvicinando al limite iniziale di 200 schede, aggiungendo circa 20 nuove schede a settimana.
Questa crescita rapida ha confermato sia il market fit di Autopilot che l'affidabilità di Reviewflowz.
Nel settembre 2024, Canny è passata a un piano di produzione ad alto volume. I risultati hanno superato le aspettative:
- Crescita nell'utilizzo: da 0 a oltre 200 schede in soli 4 mesi
- Affidabilità: un'integrazione stabile a supporto di una funzionalità IA all'avanguardia
- Efficienza dei costi: molto più economico che costruire la soluzione internamente
- Time to market: team di ingegneri concentrato su Autopilot invece che sulla manutenzione di scraper
Canny aiuta le aziende software a centralizzare il feedback sui prodotti per scoprire insight e prendere decisioni di prodotto informate.
Reviewflowz offre un accesso API unificato alle recensioni di oltre 30 piattaforme, e aiuta le attività ad automatizzare la gestione delle recensioni su larga scala. Per saperne di più sulla nostra API, consulta la documentazione, oppure richiedi una chiamata con il fondatore Axel.