Wie Canny die Bewertungsgewinnung für seine KI-gestützte Autopilot-Funktion automatisierte
Andrew Rasmussen, Gründer von Canny, wandte sich im Mai 2024 mit einem ehrgeizigen Ziel an Reviewflowz: „Wir starten diesen Monat ein Produkt namens Canny Autopilot. Es erkennt und aggregiert Feedback aus mehreren Kanälen, etwa Support- und Vertriebsgesprächen und öffentlichen Bewertungen."
Canny hilft B2B-Unternehmen, Produktfeedback zu sammeln und zu organisieren, um bessere Roadmaps zu erstellen. Die neue Autopilot-Funktion nutzt KI, um Feedback aus mehreren Quellen automatisch zu erkennen und zu kategorisieren, darunter öffentliche Bewertungen aus App-Stores, Software-Marktplätzen und Bewertungsplattformen.
Doch eigene Bewertungs-Scraper für jede Plattform zu entwickeln und zu pflegen, hätte von der eigentlichen Produktinnovation abgelenkt.
Die Herausforderung: der Beweis, dass KI-gestütztes Feedback auch in großem Umfang funktioniert
Canny musste zeigen, dass Autopilot echte Nutzungsmuster verarbeiten kann, bevor die Kunden in die vollständige Plattform investieren würden.
„Wir verkaufen hauptsächlich an B2B-Unternehmen. Viele unserer Kunden haben nicht besonders viele öffentliche Bewertungen." Und wenn es sie gab, waren sie über viele verschiedene Plattformen verteilt, was die interne Entwicklung zu einer schwierigen Aufgabe machte.
Das Team rechnete mit einer schnellen Skalierung auf über 1.000 Bewertungsprofile, viele davon als einmaliger Import statt als laufender Sync. Sie brauchten eine Lösung, die sich sowohl in der Proof-of-Concept-Phase als auch im langfristigen Produktivbetrieb kosteneffizient rechnete.
Die richtige Lösung finden
Die API-Infrastruktur von Reviewflowz unterstützte bereits die Plattformen, die Canny brauchte. Die Lösung war einfach: Canny konnte Bewertungsprofile über die API anlegen, beim Start bis zu 500 Bewertungen pro Profil abrufen und danach täglich Updates zu neuen Bewertungen erhalten.
Das Preismodell passte genau zu Cannys Nutzungsverhalten. In der Proof-of-Concept-Phase begannen sie mit 200 Profilen. So konnten sie belegen, dass „öffentliche Bewertungen wichtig für unsere Strategie sind", ohne sich groß zu verpflichten.
Canny nutzte die Suchfunktion der Reviewflowz-API, um seinen Nutzern eine einheitliche Suche zu bieten. Statt dass Kunden zwischen verschiedenen Plattformen wechseln oder sich bestimmte URLs merken mussten, baute Canny eine einzige Suchoberfläche, über die Nutzer die Bewertungsprofile ihres Unternehmens auf allen unterstützten Plattformen finden.
Nutzer geben einfach ihren Unternehmensnamen ein, und Reviewflowz liefert passende Profile aus App-Stores, Bewertungsseiten und Software-Marktplätzen, noch bevor überhaupt Bewertungen abgerufen werden.
Dieser optimierte Ansatz ersparte den Nutzern die manuelle URL-Eingabe und machte es auch technisch weniger erfahrenen Nutzern leicht, ihre Bewertungsquellen mit Autopilot zu verbinden.
In wenigen Monaten in den produktiven Einsatz
„Es läuft gut. Unser Ingenieur schließt die Integration gerade ab, und wir bereiten uns darauf vor, sie den Kunden zu zeigen." Andrew Rasmussen
Die Integration bei Canny verlief reibungslos. Wir waren in weniger als zwei Wochen in Cannys Autopilot-Funktion eingebunden. Innerhalb von vier Monaten näherten sie sich ihrem anfänglichen Limit von 200 Profilen, mit rund 20 neuen Profilen pro Woche.
Das schnelle Wachstum bestätigte sowohl die Marktakzeptanz von Autopilot als auch die Zuverlässigkeit von Reviewflowz.
Im September 2024 wechselte Canny zu einem Tarif mit hohem Volumen. Die Ergebnisse übertrafen die Erwartungen:
- Nutzungswachstum: von 0 auf über 200 Profile in nur 4 Monaten
- Zuverlässigkeit: nahtlose Integration, die die wichtigste KI-Funktion des Produkts antreibt
- Kosteneffizienz: deutlich günstiger als interne Entwicklung
- Time-to-Market: Ingenieure konnten sich auf Autopilot konzentrieren statt auf die Wartung von Scrapern
Canny hilft Softwareunternehmen, Produktfeedback zu zentralisieren, um Einblicke zu gewinnen und fundierte Produktentscheidungen zu treffen.
Reviewflowz bietet einheitlichen API-Zugriff auf Bewertungen von über 30 Plattformen und hilft Unternehmen, ihr Bewertungsmanagement in großem Umfang zu automatisieren. Mehr zu unserer API finden Sie in unserer Dokumentation, oder vereinbaren Sie ein Gespräch mit Gründer Axel.