Tra il 16 febbraio e il 16 marzo, Google ha avuto un problema globale: ha rimosso centinaia di milioni di recensioni da profili Google Business attivi, a quanto pare per errore.

Di conseguenza, i conteggi totali delle recensioni mostrati da Google non corrispondevano al numero di recensioni effettivamente visibili.

Il problema riguardava sia l'interfaccia Google che l'API GMB.

Le recensioni mancanti non seguono uno schema chiaro. Le valutazioni andavano da 1 a 5 stelle, e il testo poteva essere assente, breve o molto lungo. Alcune recensioni mancanti avevano ricevuto una risposta dell'azienda, altre no.

Google ha recuperato gradualmente la maggior parte delle recensioni mancanti, ma non ha mai comunicato nulla sul problema.

Dal 16 marzo, il problema sembra finalmente risolto del tutto.

Per un po' è sembrato che la maggior parte delle recensioni fosse tornata, ma continuano a scomparire di nuovo.

Puoi verificarlo facilmente: vai su Google Maps e conta a mano le recensioni di una sede che non ne ha troppe. Quasi sempre scoprirai che alcune recensioni sono misteriosamente scomparse.

Continuiamo a monitorare la situazione e aggiorneremo questo articolo.

Non è la prima volta che le recensioni Google vengono improvvisamente rimosse in blocco

Era già successo.

A febbraio 2025, Google aveva rimosso un gruppo di recensioni che sospettava fossero generate dall'IA o semplicemente false. In quel caso, le rimozioni avevano colpito soprattutto le recensioni a 5 stelle, comprese alcune assolutamente legittime. La stessa cosa è successa di nuovo tra ottobre e novembre 2025.

In entrambi i casi, i conteggi totali delle recensioni sono scesi nel giro di poche ore su tutti i profili interessati. Era un aggiornamento definitivo: potevi lamentarti con Google e chiedere il ripristino, ma il fatto era compiuto.

Quello che è successo all'inizio di febbraio 2026 è stato diverso.

Questa volta, a febbraio 2026, le recensioni sono state rimosse dall'elenco ma non dai conteggi.

La maggior parte dei titolari di attività probabilmente non se ne è nemmeno accorta, perché i loro conteggi non erano cambiati.

Non è chiaro se la valutazione media ne sia stata influenzata: alcuni sostengono di no, e che i punteggi delle recensioni mancanti continuassero a contare per la media.

Quelle recensioni, però, restavano accessibili dai profili dei contributori: puoi vederle nell'elenco recensioni del contributore, ma non in quello dell'attività recensita.

Alcune agenzie e altri strumenti di gestione della reputazione online si sono ritrovati in questo thread del forum, dove hanno condiviso quello che stavano osservando: dai un'occhiata se vuoi più dettagli.

Poi, improvvisamente, la maggior parte delle recensioni è tornata verso la fine di quella settimana. Entro il 6 febbraio, la maggior parte dei profili che monitoriamo era tornata quasi alla normalità, con solo qualche recensione "fantasma" rimasta su alcuni profili.

Google ha ammesso un problema più o meno nello stesso periodo, ma non era quello giusto.

Il 10 febbraio, Victoria Kroll, Product Operations Manager di Google, ha scritto in questo thread di Google che erano a conoscenza di un problema che faceva mostrare ad alcuni profili conteggi di recensioni inferiori al numero effettivo, a causa di un "problema di visualizzazione".

Tutto indica che si trattasse di un incidente separato, senza legami con le recensioni effettivamente mancanti.

Il 13 febbraio ha pubblicato un aggiornamento dicendo che il problema era stato risolto in gran parte.

In breve, Google ha ammesso conteggi aggregati inferiori al numero effettivo di recensioni. Ma quello che le persone hanno osservato erano recensioni mancanti dall'elenco, con i conteggi aggregati intatti, cioè superiori al numero effettivo di recensioni.

Molto probabilmente si tratta di un problema a parte, forse una specie di effetto collaterale della correzione del problema originale.

È successo di nuovo il 16 febbraio

Il 16 febbraio, ancora più thread del forum hanno iniziato a riempirsi di segnalazioni su un nuovo problema, questa volta ancora più grave. Ecco alcune delle conversazioni:

Quest'ultimo thread riguarda in particolare l'API Google Business Profile: diversi utenti segnalano conteggi diversi tra il totale aggregato che Google mostra e il numero effettivo di recensioni.

Solo che in questo caso il numero di recensioni disponibili era effettivamente inferiore al conteggio, il contrario di quanto segnalato da Victoria Kroll.

Continueremo ad aggiornare questo articolo man mano che la situazione evolve.

Segnalazioni di shadow-ban di cinque giorni

Nello stesso periodo, per aggiungere confusione, sono arrivate segnalazioni di "shadow-ban" sulle recensioni di Google.

Il comportamento segnalato: su alcuni profili Google Business, le nuove recensioni vengono pubblicate normalmente e poi rimosse dopo cinque giorni.

Non l'abbiamo osservato con nessuno dei nostri clienti, il che suggerisce che potrebbe essere legato a pratiche sconsigliate o borderline, molto probabilmente il review gating.

Il review gating consiste nel selezionare a quali clienti un'azienda chiede una recensione, in base alla loro soddisfazione (reale o presunta).

Ne ho parlato brevemente in questo post su LinkedIn.

In generale, se non hai osservato chiaramente nuove recensioni rimosse esattamente 5 giorni dopo la pubblicazione, non credo che questo abbia a che fare con quello che sta succedendo sul tuo profilo Google Business.

Cosa fare se sei colpito

Al momento in cui scrivo, il 24 febbraio, il problema dovrebbe essere del tutto risolto.

Se sui tuoi profili GBP mancano ancora recensioni, ti consiglio di partire da un controllo completo: quante recensioni mancano esattamente e, idealmente, quali.

Cerca di capire se c'è uno schema chiaro tra quelle recensioni.

Se pensi che tutte le tue recensioni siano tornate, o se semplicemente non sei sicuro, ti consiglio vivamente di conservare una copia delle tue recensioni Google, con date precise.

Avrai le prove da mostrare al supporto Google, se dovesse servire, e soprattutto saprai cosa sta succedendo.

Software come Reviewflowz lo fanno automaticamente, ma puoi anche fare esportazioni periodiche, oppure copiare e incollare le recensioni che ricevi ogni settimana o ogni mese. Anche uno screenshot al giorno salvato in un Google Doc può bastare. Oggi puoi anche far convertire quell'elenco dall'IA, anche se ci vorranno un paio di tentativi.

Google continuerà a rimuovere a caso le parole dei tuoi clienti sulla tua attività, come se quel contenuto gli appartenesse.

Succederà ancora.

Conserva una copia delle recensioni dei tuoi clienti.

Perché le tue recensioni sono scomparse da Google?