Entre el 16 de febrero y el 16 de marzo, Google sufrió un fallo global y eliminó, al parecer por error, cientos de millones de reseñas de fichas de reseñas de Google activas.

Como consecuencia, el número total de reseñas que mostraba Google no coincidía con las reseñas que realmente se veían.

Pasaba tanto en la interfaz de Google como en la API de GMB.

Las reseñas que desaparecían no seguían un patrón claro. Las valoraciones iban de 1 a 5 estrellas, y el texto podía estar vacío, ser breve o muy largo. Algunas tenían respuesta de la empresa, otras no.

Desde entonces, Google ha ido recuperando poco a poco la mayoría de las reseñas, pero sin comunicar nada sobre el problema.

Desde el 16 de marzo, el problema parece estar por fin resuelto del todo.

Durante un tiempo pareció que la mayoría de las reseñas se habían recuperado, pero volvían a desaparecer.

Puedes comprobarlo fácilmente: entra en Google Maps y cuenta a mano las reseñas de un establecimiento que no tenga demasiadas. Casi siempre verás que faltan algunas, sin explicación.

Seguimos de cerca la situación y mantendremos este artículo actualizado.

No es la primera vez que Google elimina reseñas de golpe y en masa

Ya había pasado antes.

En febrero de 2025, Google eliminó muchas reseñas que sospechaba generadas por IA o simplemente falsas. Aquella vez, las eliminaciones afectaron sobre todo a reseñas de 5 estrellas, incluidas algunas totalmente legítimas. Volvió a pasar en octubre y noviembre de 2025.

En esos casos, el número total de reseñas bajó en pocas horas en todos los perfiles afectados. Era un cambio definitivo: podías quejarte a Google y pedir que las restablecieran, pero el daño ya estaba hecho.

Lo ocurrido a principios de febrero de 2026 fue distinto

Pero en febrero de 2026, las reseñas desaparecieron de la lista, no de los recuentos.

La mayoría de los propietarios de negocios probablemente ni se enteró, porque sus recuentos no se vieron afectados.

No está claro si la valoración media llegó a verse afectada, pero algunos aseguran que no, y que las puntuaciones de las reseñas desaparecidas seguían contando para la media.

Y lo más importante: esas reseñas seguían accesibles desde los perfiles de los usuarios que las escribieron. Es decir, podías verlas en la lista de reseñas del autor, pero no en la lista de reseñas del negocio reseñado.

Varias agencias y otras herramientas de gestión de reseñas se reunieron en este hilo del foro para compartir lo que estaban viendo, por si quieres más detalles.

Luego, de golpe, la mayoría de las reseñas volvieron hacia el final de esa semana, y para el 6 de febrero casi todos los perfiles que seguimos habían vuelto a la normalidad, con solo algunas reseñas "fantasma" sueltas en algunos perfiles.

Google admitió un problema por esas fechas, pero no era el problema real

El 10 de febrero, Victoria Kroll, Gerente de Operaciones de Producto en Google, escribió en este hilo de Google que sabían de un problema que hacía que algunos perfiles mostraran recuentos de reseñas más bajos que los reales, por un "problema de visualización".

Todo apunta a que fue un incidente aparte, sin relación con las reseñas que realmente faltaban.

El 13 de febrero publicó una actualización en la que decía que el problema estaba casi resuelto.

En resumen, Google reconoció recuentos totales más bajos que el número real de reseñas, pero lo que la gente estaba viendo eran reseñas que faltaban en la lista, con el recuento total intacto (es decir, más alto que el número real de reseñas).

Es muy probable que fuera otro problema distinto, quizá un efecto secundario tras corregir el problema real.

Sucedió de nuevo el 16 de febrero

El 16 de febrero, aparecieron todavía más hilos en los foros con informes de un nuevo problema, esta vez aún más grave. Estas son algunas de las conversaciones que se generaron:

Este último hilo trata específicamente de la API del Perfil de Negocio de Google: varios usuarios de la API reportaban diferencias entre el recuento total que Google muestra a los usuarios y el número real de reseñas.

Solo que en este caso, el número de reseñas disponibles era menor que el recuento, justo lo contrario de lo que había reportado Victoria Kroll.

Seguiremos publicando actualizaciones aquí a medida que evolucione la situación.

Informes de shadow bans de cinco días

Al mismo tiempo, para añadir más confusión, han surgido informes de shadow bans en las reseñas de Google.

Lo que se reporta es que en algunos Perfiles de Negocio de Google, las reseñas nuevas se publican sin problema y luego se eliminan a los cinco días.

No lo hemos visto en ninguno de nuestros clientes, lo que sugiere que podría estar relacionado con prácticas poco recomendables o cuestionables, muy probablemente la captación selectiva de reseñas.

La captación selectiva de reseñas consiste en elegir a qué clientes pide una empresa que dejen una reseña, según su satisfacción (real o estimada).

Escribí brevemente sobre esto en este post de LinkedIn.

En general, si no has comprobado claramente que las reseñas nuevas se eliminan exactamente a los 5 días de publicarse, no creo que esto tenga que ver con lo que le esté pasando a tu Perfil de Negocio de Google.

Qué hacer si te ves afectado

En el momento de escribir esto, el 24 de febrero, el problema debería estar ya resuelto del todo.

Si aún te faltan reseñas en tus perfiles de GBP, te recomiendo empezar con una auditoría completa: cuántas reseñas faltan exactamente y, si es posible, cuáles.

Intenta ver si esas reseñas siguen algún patrón claro.

Si crees que ya se han recuperado todas tus reseñas, o simplemente no estás seguro, te recomiendo encarecidamente guardar una copia de tus reseñas de Google, con fechas exactas.

Así tendrás pruebas que enseñar al soporte de Google si algún día lo necesitas, y sobre todo sabrás qué está pasando.

Software como Reviewflowz hace esto automáticamente, claro, pero también puedes hacer exportaciones periódicas, o copiar y pegar las reseñas que recibes cada semana o cada mes. Hasta una captura de pantalla diaria guardada en un documento de Google serviría.

Google eliminará al azar algunas de las palabras que tus clientes escriben sobre tu negocio, como si ese contenido fuera suyo.

Esto va a seguir pasando.

Guarda tu propia copia de las reseñas de tus clientes.

¿Por qué han desaparecido tus reseñas de Google?