Zwischen dem 16. Februar und dem 16. März hatte Google ein weltweites Problem: Die Plattform entfernte Hunderte Millionen Bewertungen von aktiven Google Business Profiles, offenbar versehentlich.

Die von Google angezeigte Gesamtzahl der Bewertungen stimmte deshalb nicht mit der Anzahl der tatsächlich angezeigten Bewertungen überein.

Das betraf sowohl die Google-Benutzeroberfläche als auch die GMB-API.

Bei den fehlenden Bewertungen ist kein klares Muster erkennbar. Die Noten reichten von 1 bis 5 Sternen, der Inhalt war mal leer, mal kurz, mal sehr lang. Auf einige der fehlenden Bewertungen gab es eine Antwort des Unternehmens, auf andere nicht.

Google hat die meisten fehlenden Bewertungen seitdem nach und nach wiederhergestellt, sich aber nie offiziell zu dem Problem geäußert.

Seit dem 16. März scheint das Problem endgültig gelöst.

Eine Zeit lang sah es so aus, als kämen die meisten Bewertungen zurück, aber sie verschwinden immer wieder.

Das lässt sich leicht überprüfen: Öffnen Sie Google Maps und zählen Sie die Bewertungen an Standorten mit nicht zu vielen Einträgen manuell durch. Fast immer werden Sie feststellen, dass einige Bewertungen auf mysteriöse Weise verschwunden sind.

Wir beobachten die Situation weiterhin genau und halten diesen Beitrag auf dem Laufenden.

Google entfernt nicht zum ersten Mal plötzlich große Mengen an Bewertungen

So etwas gab es schon einmal.

Im Februar 2025 hatte Google eine Reihe von Bewertungen entfernt, die es für KI-generiert oder schlicht gefälscht hielt. Dabei betrafen die Löschungen überwiegend 5-Sterne-Bewertungen, darunter auch viele völlig legitime. Im Oktober und November 2025 wiederholte sich das.

In beiden Fällen sank die Gesamtzahl der Bewertungen innerhalb weniger Stunden bei allen betroffenen Profilen. Diese Aktualisierung war endgültig. Wie sehr Sie sich bei Google auch beschwerten und um Wiederherstellung baten: Geschehen war geschehen.

Anfang Februar 2026 lief es anders

Im Februar 2026 verschwanden die Bewertungen zwar aus der Bewertungsliste, nicht aber aus den Zählungen.

Die meisten Unternehmen haben das wahrscheinlich nie bemerkt, denn ihre Zählungen blieben unverändert.

Unklar ist, ob die Note davon je betroffen war. Einige Berichte deuten darauf hin, dass das nicht der Fall war und die Punkte der fehlenden Bewertungen weiterhin in die Durchschnittsnote einflossen.

Wichtig: Über das Profil des Rezensenten waren diese Bewertungen weiterhin zugänglich. Sie fanden sich also in der Bewertungsliste des Rezensenten, aber nicht in der Bewertungsliste des bewerteten Unternehmens.

Mehrere Agenturen und andere Anbieter von Online-Reputationsmanagement-Lösungen tauschten sich in diesem Forumsbeitrag aus und teilten ihre Beobachtungen, falls Sie weitere Details wünschen.

Gegen Ende dieser Woche kehrten dann plötzlich die meisten Bewertungen zurück. Bis zum 6. Februar waren die meisten der von uns beobachteten Profile fast wieder normal, nur bei wenigen Profilen tauchten noch diese "Geister"-Bewertungen auf.

Google räumte etwa zur gleichen Zeit ein Problem ein, aber nicht das richtige

Am 10. Februar schrieb Victoria Kroll, Product Operations Manager bei Google, in diesem Google-Beitrag, dass Google ein Problem bekannt sei: Bei einigen Profilen zeigte die Bewertungszählung wegen eines "Anzeigefehlers" niedrigere Werte an, als tatsächlich vorhanden waren.

Alles spricht dafür, dass es sich dabei um einen eigenständigen Vorfall handelte, der nichts mit den tatsächlich fehlenden Bewertungen zu tun hatte.

Am 13. Februar teilte sie in einem Update mit, dass das Problem größtenteils behoben sei.

Kurz gesagt: Google räumte niedrigere Gesamtzählungen ein, als tatsächlich Bewertungen vorhanden waren. Beobachtet wurde jedoch etwas anderes: Bewertungen fehlten in der Liste, während die Gesamtzählung unverändert blieb, also höher lag als die Anzahl der tatsächlich sichtbaren Bewertungen.

Höchstwahrscheinlich handelte es sich also wiederum um ein weiteres, eigenständiges Problem, vielleicht eine Art Nachwirkung der Behebung des eigentlichen Fehlers.

Am 16. Februar passierte es erneut

Am 16. Februar tauchten weitere Forumsbeiträge auf, die von einem neuen Problem berichteten, diesmal noch größer. Hier ein paar der Diskussionen dazu:

Der letzte Beitrag betrifft speziell die Google Business Profile API: Mehrere Nutzer der API melden Abweichungen zwischen der Gesamtzählung, die Google Nutzern anzeigt, und der tatsächlichen Anzahl an Bewertungen.

Nur dass in diesem Fall die Zahl der verfügbaren Bewertungen niedriger war als die angezeigte Zählung, also genau das Gegenteil von dem, was Victoria Kroll gemeldet hatte.

Wir halten diesen Beitrag auf dem Laufenden, während sich die Situation weiterentwickelt.

Berichte über "fünftägige Shadow Bans"

Parallel dazu gab es, was die Verwirrung noch vergrößerte, Berichte über "Shadow Bans" bei Google-Bewertungen.

Berichten zufolge werden auf einigen Google Business Profiles neue Bewertungen zunächst ganz normal veröffentlicht und dann nach fünf Tagen wieder entfernt.

Bei keinem unserer Kunden haben wir das beobachtet. Das deutet darauf hin, dass es mit nicht empfohlenen, grenzwertigen Praktiken zusammenhängen könnte, höchstwahrscheinlich mit Bewertungsgating.

Bewertungsgating bedeutet, dass ein Unternehmen gezielt nur die Kunden um eine Bewertung bittet, die zufrieden sind, oder die es dafür einschätzt.

Ich schrieb kurz darüber in diesem LinkedIn-Beitrag.

Wenn Sie nicht ganz genau beobachtet haben, dass neue Bewertungen exakt fünf Tage nach der Veröffentlichung entfernt werden, hat das wahrscheinlich nichts mit diesem Phänomen zu tun.

Was Sie tun können, wenn Sie betroffen sind

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Beitrags, am 24. Februar, sollte das Problem vollständig gelöst sein.

Fehlen auf Ihren GBP-Profilen noch Bewertungen, empfehle ich Ihnen, zunächst ein vollständiges Audit zu machen: Ermitteln Sie genau, wie viele Bewertungen fehlen und idealerweise auch, welche.

Prüfen Sie, ob sich bei diesen Bewertungen ein klares Muster erkennen lässt.

Selbst wenn Sie glauben, dass alle Ihre Bewertungen wiederhergestellt sind, oder wenn Sie einfach unsicher sind: Ich kann es nur jedem ans Herz legen, eine eigene Kopie Ihrer Google-Bewertungen mit genauen Datumsangaben aufzubewahren.

So haben Sie Belege, die Sie bei Bedarf mit dem Google Support teilen können, und vor allem wissen Sie selbst genau, was passiert.

Software wie Reviewflowz erledigt das natürlich automatisch. Sie können aber auch einfach regelmäßig Exporte machen oder die Bewertungen, die Sie wöchentlich oder monatlich erhalten, kopieren und einfügen. Selbst ein täglicher Screenshot, gespeichert in einem Google Doc, würde reichen. Mit KI lässt sich das heute in eine Liste umwandeln, auch wenn es dafür ein paar Durchgänge braucht.

Google wird immer wieder zufällig Aussagen Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen entfernen, so als gehöre ihm dieser Inhalt.

Das wird immer wieder vorkommen.

Speichern Sie sich eine eigene Kopie der Bewertungen Ihrer Kunden.

Warum sind Ihre Bewertungen aus Google verschwunden?