Entre 16 de fevereiro e 16 de março, o Google passou por um problema generalizado no mundo todo: removeu, aparentemente por engano, centenas de milhões de avaliações de Perfis de Negócio do Google ativos.

Como consequência, a contagem geral de avaliações exibida pelo Google não correspondia ao número real de avaliações mostradas.

Isso valia tanto para a interface do Google quanto para a API do GMB.

As avaliações que desapareceram não parecem seguir um padrão claro. A nota variava de 1 a 5 estrelas, e o texto podia ser vazio, curto ou bem longo. Algumas dessas avaliações tinham resposta da empresa, outras não.

O Google tem trazido de volta, pouco a pouco, a maioria das avaliações que desapareceram, mas não se posicionou sobre o problema.

Desde 16 de março, o problema parece finalmente resolvido.

Por um tempo, parecia que a maioria das avaliações tinha voltado, mas elas seguem desaparecendo de novo.

Você pode confirmar isso facilmente: acesse o Google Maps e conte manualmente as avaliações de unidades que têm poucas. Quase sempre vai notar que algumas avaliações desapareceram, sem explicação.

Estamos acompanhando a situação de perto e vamos manter este post atualizado.

Não é a primeira vez que avaliações do Google desaparecem em massa, do nada

Isso já tinha acontecido antes.

Em fevereiro de 2025, o Google tinha removido um lote de avaliações que suspeitava terem sido geradas por IA, ou que eram simplesmente falsas. Essas remoções afetaram principalmente avaliações de 5 estrelas, incluindo algumas totalmente legítimas. A mesma coisa se repetiu em outubro e novembro de 2025.

Nessas ocasiões, a contagem geral de avaliações caiu em poucas horas em todos os perfis afetados. Era uma mudança definitiva: por mais que você reclamasse ao Google e pedisse para restaurar as avaliações, o estrago já estava feito.

O que aconteceu no início de fevereiro de 2026 foi diferente.

Mas em fevereiro de 2026, as avaliações desapareceram da lista, e não da contagem.

A maioria dos donos de negócio provavelmente nem percebeu, porque a contagem deles não foi afetada.

Não está claro se a nota foi afetada, mas algumas pessoas afirmam que não, e que as notas das avaliações desaparecidas continuavam entrando no cálculo da nota média.

O ponto importante é que essas avaliações continuavam acessíveis pelo perfil de quem avaliou. Ou seja, você conseguia ver a avaliação na lista de avaliações do avaliador, mas não na lista de avaliações do negócio avaliado.

Algumas agências e outras soluções de gestão de reputação online trocaram informações nesse tópico do fórum, compartilhando o que estavam observando, se você quiser mais detalhes.

De repente, a maioria das avaliações voltou no final daquela semana. Até 6 de fevereiro, a maior parte dos perfis que monitoramos já estava quase normal, com só algumas dessas avaliações "fantasmas" em alguns perfis.

O Google admitiu um problema por volta da mesma época, mas não era esse problema.

Em 10 de fevereiro, Victoria Kroll, Product Operations Manager no Google, publicou neste tópico do Google dizendo que sabia de um problema fazendo com que alguns perfis do Google mostrassem uma contagem de avaliações menor do que a real, por causa de um "problema de exibição".

Tudo indica que foi um incidente separado, sem relação com as avaliações que realmente desapareceram.

Em 13 de fevereiro, ela publicou uma atualização dizendo que o problema estava praticamente resolvido.

Em resumo: o Google admitiu contagens agregadas menores do que o número real de avaliações. Mas o que as pessoas estavam vendo era avaliações faltando na lista, com a contagem agregada intacta, ou seja, maior do que o número real de avaliações.

O mais provável é que tenha sido um outro problema, talvez um efeito colateral da correção do problema real.

Aconteceu novamente em 16 de fevereiro

Em 16 de fevereiro, mais tópicos de fórum começaram a pipocar com relatos de um novo problema, esse ainda mais grave. Veja algumas das discussões que aconteceram:

Esse último tópico é especificamente sobre a API do Perfil de Negócio do Google: vários usuários da API relataram diferenças entre a contagem agregada (geral) que o Google exibe e o número real de avaliações.

Só que, nesse caso, o número de avaliações disponíveis era menor do que a contagem, o oposto do que Victoria Kroll tinha relatado.

Vamos continuar publicando atualizações aqui conforme a situação evoluir.

Relatos de "banimentos ocultos de cinco dias"

Ao mesmo tempo, para aumentar a confusão, surgiram relatos de "banimentos ocultos" em avaliações do Google.

O comportamento relatado é o seguinte: em alguns Perfis de Negócio do Google, novas avaliações são publicadas normalmente e removidas cinco dias depois.

Não vimos isso acontecer com nenhum dos nossos clientes, o que sugere que pode estar ligado a práticas não recomendadas ou questionáveis, muito provavelmente na coleta de avaliações.

Coleta de avaliações é o processo de escolher para quais clientes pedir avaliação, com base na satisfação deles (real ou estimada).

Escrevi rapidamente sobre isso neste post do LinkedIn.

No geral, a menos que você tenha visto claramente novas avaliações sendo removidas exatamente 5 dias depois de publicadas, eu não acharia que isso tem relação com o que está acontecendo no seu Perfil de Negócio do Google.

O que fazer se você for afetado

Quando escrevi isso, em 24 de fevereiro, o problema já devia estar totalmente resolvido.

Se ainda estiver faltando avaliação nos seus perfis GBP, recomendo começar com uma auditoria completa: veja exatamente quantas avaliações estão faltando e, se possível, quais são elas.

Procure um padrão claro entre elas.

Se você acha que todas as suas avaliações voltaram, ou simplesmente não tem certeza, recomendo fortemente manter uma cópia das suas avaliações do Google, com as datas certas.

Assim você tem provas para mostrar ao suporte do Google, se precisar, e, mais importante, sabe exatamente o que está acontecendo.

Um software como o Reviewflowz faz isso automaticamente, claro. Mas você também pode fazer exportações periódicas, ou simplesmente copiar e colar as avaliações que recebe a cada semana ou mês. Até uma captura de tela diária guardada num documento do Google resolve. Hoje em dia, você consegue transformar isso numa lista com IA, mesmo que precise de algumas tentativas.

De vez em quando, o Google vai remover, sem aviso, algumas das palavras que seus clientes escreveram sobre o seu negócio, como se esse conteúdo fosse dele.

Isso vai continuar acontecendo.

Guarde sua própria cópia das avaliações dos seus clientes.

Por que suas avaliações sumiram do Google?