Le 50 statistiche più importanti sulla gestione delle recensioni online: perché contano

Come spieghiamo nella nostra guida gestione delle recensioni 101, gestire le recensioni significa controllare la narrazione. Le attività dovrebbero usare le recensioni positive come prova sociale e le recensioni negative come feedback per migliorare. Nel complesso, le recensioni sono preziose per costruire il tuo brand, aumentare i ricavi e conquistare la fiducia dei clienti. Ecco le statistiche che devi conoscere sulle recensioni online.

#1 Le persone leggono le recensioni online?

• Il 95% delle persone ha usato le recensioni online almeno una volta, secondo un sondaggio di PowerReviews. (Fonte)
• Il 97% degli acquirenti cerca attivamente recensioni più lunghe e dettagliate, secondo un altro sondaggio di PowerReviews. (Fonte)
• G2 ha fatto una domanda semplice: è più probabile che gli acquirenti comprino un prodotto o un servizio B2B se hanno letto una recensione attendibile al riguardo? Circa il 92% ha risposto di sì. (Fonte)
• Il 55% dichiara di avere meno probabilità di acquistare un prodotto nuovo se ci sono solo valutazioni a stelle e nessuna recensione scritta. Le persone vogliono dettagli sul prodotto e sulle sue prestazioni. (Fonte)

Fonte: G2

• Il 71% dei clienti B2B legge le recensioni nella fase di "valutazione" dell'acquisto di un prodotto. Quello che leggono influenza molto la decisione di cliccare o no su "acquista". (Fonte)
• Il 65,7% degli acquirenti legge da 1 a 10 recensioni su un prodotto prima di decidere l'acquisto. (Fonte)
• Le recensioni non contano solo per i servizi B2B o online. Secondo un sondaggio YouGov, il 32% dei clienti nel mondo legge le recensioni prima di acquistare prodotti per la casa. La percentuale sale al 43% in paesi asiatici come Indonesia e Singapore. (Fonte)

Fonte: Statista

#2 Effetto della pandemia sulle recensioni online

Fonte: brightlocal

• Secondo uno studio di McKinsey & Company, nel 2020 il volume di valutazioni e recensioni online è aumentato. Le recensioni sono cresciute di circa l'87% tra dicembre 2019 e dicembre 2020. (Fonte)
• A causa della pandemia, il 31% delle persone ha letto più recensioni online sulle attività locali prima di acquistare, secondo un sondaggio brightlocal del 2020. (Fonte)
• Lo stesso sondaggio ha rivelato che il 67% delle persone non si rivolgerebbe a un'attività se le recensioni segnalassero l'assenza di misure di sicurezza anti-Covid. (Fonte)
• Il 22% delle persone ha scritto recensioni apposta per aiutare le attività locali in difficoltà durante la pandemia. (Fonte)
• Secondo il report 2021 State of Reviews di Podium, il 31% dei clienti ha più probabilità di consultare la scheda di un'attività su Google rispetto al periodo pre-pandemia. (Fonte)
• Secondo PowerReviews, l'interazione con le recensioni è aumentata del 50% a causa della pandemia, probabilmente perché più persone restavano a casa e facevano acquisti online. (Fonte)
• Secondo un'analisi di Trustpilot, nel 2020 le recensioni dei clienti sono aumentate per le attività B2B, moda e giardinaggio. (Fonte)

#3 Impatto delle recensioni online sulle vendite

Fonte: Spiegel Research Center

• Un prodotto con cinque o più recensioni ha il 270% di probabilità in più di essere acquistato rispetto a un prodotto senza recensioni. Comprare qualcosa senza recensioni può sembrare un rischio. (Fonte)
• Secondo la Harvard Business Review, ogni stella in più su Yelp porta alle attività un aumento dei ricavi del 5-9%. (Fonte)
• Le attività con un numero di recensioni superiore alla media generano il 54% di ricavi in più, probabilmente perché ricevono più traffico e i clienti percepiscono il brand come più affidabile. (Fonte)

Fonte: Spiegel Research Center

• Le recensioni aumentano la probabilità d'acquisto più per i prodotti costosi che per quelli economici. Mostrare una recensione su un prodotto a basso prezzo ha alzato il tasso di conversione del 190%. Per i prodotti più costosi, l'aumento è stato del 380%. (Fonte)
• Il 47% dei clienti è molto o abbastanza disposto a pagare di più per un prodotto con valutazioni più alte. Conta più la qualità che la quantità. (Fonte)
• I clienti che spendono più online preferiscono le recensioni con contenuti visivi generati dagli utenti. Il 35% di chi spende oltre 2.000 dollari al mese cerca sempre foto caricate dagli utenti, e il 32% le cerca regolarmente. (Fonte)
• Le attività con una valutazione media tra 3,5 e 4,5 stelle generano più ricavi di quelle con cinque stelle. Le attività con cinque stelle hanno di solito meno recensioni, e i clienti diffidano di un punteggio perfetto. (Fonte)

#4 L'uso delle recensioni online per fascia demografica

Fonte: PowerReviews

• Più le persone spendono nello shopping online, più consultano le recensioni. Il 62% di chi spende più di 2.000 dollari controlla sempre le recensioni prima di acquistare prodotti. (Fonte)
• Le recensioni online le leggono tutti, senza distinzione di genere: il 78% sia degli uomini che delle donne dichiara di leggerle prima di decidere un acquisto. (Fonte)
• Alcuni acquirenti guardano le recensioni solo per gli acquisti importanti, ma oltre il 30% di chi ha meno di 44 anni lo fa per ogni acquisto. Anche il 19,7% degli over 45 consulta le recensioni ogni volta, una percentuale comunque significativa. (Fonte)
• Chi ha più reddito disponibile sembra fidarsi di più delle recensioni. L'89% delle famiglie con un reddito di 80.000 dollari o più legge le recensioni regolarmente, contro il 74% delle famiglie che guadagnano meno di 40.000 dollari l'anno. (Fonte)
• Il 24% degli acquirenti della Gen Z non compra un prodotto se non ci sono foto di altri clienti. Per i Millennials, la percentuale è del 14%. (Fonte)

#5 Il potere delle recensioni negative

Fonte: G2

• Le recensioni negative non sono sempre un male. Secondo G2, il 72% delle persone dice che le recensioni negative forniscono informazioni utili sul prodotto. (Fonte)
• Il 61% dei clienti cerca attivamente recensioni negative e a una stella quando acquista un prodotto. (Fonte)
• Il 39,5% delle persone pensa che le recensioni negative aumentino credibilità e autenticità. (Fonte)
• Il 42% dei clienti diffida di un prodotto con solo valutazioni a 5 stelle. Per la Gen Z, la percentuale sale al 48%. (Fonte)
• Secondo brightlocal, in media il 40% degli acquirenti rinuncia ad acquistare da un'attività a causa di recensioni negative. (Fonte)
• I clienti vogliono trasparenza e onestà. Il 62% non acquista da un'attività se sospetta che censuri le recensioni negative. (Fonte)

#6 Rispondere alle recensioni

Fonte: brightlocal

• Rispondere alle recensioni deve far parte della strategia di gestione delle recensioni della tua attività. ReviewTrackers ha scoperto che il 53% dei clienti si aspetta una risposta a una recensione negativa entro sette giorni. (Fonte)
• Rispondi a ogni recensione, non solo a quelle negative. L'89% dei clienti ha più probabilità di acquistare da un'attività che risponde a tutte le recensioni, contro il 61% se l'attività risponde solo a quelle negative. (Fonte)
• Il 41% dei clienti pensa che un'attività si prenda cura dei suoi clienti quando risponde alle recensioni. (Fonte)
• L'89% delle persone legge le risposte dell'azienda alle recensioni. (Fonte)
• Il 70% dei clienti ha affermato che le risposte alle recensioni hanno cambiato la loro opinione su un'attività. (Fonte)

#7 Dove i clienti leggono le recensioni

Fonte: Intuiti

• L'88% di tutte le recensioni si trova su quattro siti: Google, Yelp, TripAdvisor e Facebook, un dato particolarmente rilevante per le attività locali con sede fisica. (Fonte)
• Il sondaggio 2019 di Intuiti mostra che il 34% degli acquirenti tra i 15 e i 25 anni controlla le recensioni sui siti di e-commerce. (Fonte)
• Nello stesso gruppo di età, il 27% degli acquirenti preferisce le recensioni su Amazon e il 23% quelle su Google. (Fonte)
• Il 62,6% dei clienti tra i 18 e i 29 anni preferisce fare acquisti su siti di e-commerce con recensioni integrate. (Fonte)
• Il sondaggio 2022 di ReviewTracker ha scoperto che il 63,6% dei clienti legge le recensioni di Google prima di visitare un'attività locale. (Fonte)
• I siti di recensioni di nicchia hanno ancora valore per le attività. Il 33% dei clienti consulta siti di recensioni specifici del settore quando acquista qualcosa di particolare. (Fonte)
• Il 39% degli over 55 dichiara di fidarsi più delle recensioni online che dei consigli personali. (Fonte)

#8 Le recensioni false e il loro impatto

Fonte: Statista

• Nel 2021, circa il 5,8% delle recensioni pubblicate su Trustpilot è stato segnalato come falso: 2,7 milioni di recensioni. Nel 2020 Trustpilot ne aveva rimosso una quantità simile, il 5,7%. (Fonte)
• Secondo un sondaggio di brightlocal, il 62% dei clienti pensa di aver visto una recensione falsa per un'attività locale negli ultimi 12 mesi. (Fonte)

Fonte: brightlocal

• Il 54% dei clienti considera errori di grammatica o ortografia un segnale d'allarme che fa dubitare dell'autenticità di una recensione. (Fonte)
• Il 67% delle persone dichiara che l'esistenza di recensioni e recensori falsi le rende diffidenti verso le recensioni online in generale. (Fonte)
• Il 45% degli acquirenti sospetta che una recensione sia falsa quando gli elogi sono eccessivi e poco credibili. (Fonte)
• Le persone si fidano di più di una recensione se arriva da un utente verificato. Le recensioni con badge di verifica e altri segnali di credibilità possono aumentare la probabilità d'acquisto del 15%. (Fonte)