Las 50 estadísticas más importantes sobre reseñas online: por qué te deberían importar

Como explicamos en nuestra guía gestión de reseñas 101, gestionar reseñas consiste en controlar la narrativa sobre tu negocio. Los negocios deben aprovechar las reseñas positivas como prueba social y usar las negativas como feedback para mejorar. En general, las reseñas son clave para construir tu marca, aumentar los ingresos y generar confianza entre los consumidores. Estas son las estadísticas que necesitas conocer sobre las reseñas en línea.

#1 ¿Lee la gente reseñas en línea?

• El 95% de las personas ha usado reseñas en línea al menos una vez, según una encuesta de PowerReviews. (Fuente)
• El 97% de los compradores busca activamente reseñas más largas y detalladas, según otra encuesta de PowerReviews. (Fuente)
• G2 hizo una pregunta sencilla: ¿es más probable que los compradores compren un producto o servicio B2B si antes han leído una reseña de confianza? Alrededor del 92% respondió que sí. (Fuente)
• El 55% dice que es menos probable que compre un producto que no conoce si solo hay valoraciones con estrellas y no reseñas escritas. La gente quiere detalles sobre el producto y su rendimiento. (Fuente)

Fuente: G2

• El 71% de los consumidores B2B lee reseñas durante la fase de "consideración" de la compra de un producto. Esas reseñas influyen mucho en su decisión de hacer clic en "comprar" o no. (Fuente)
• El 65,7% de los compradores lee entre 1 y 10 reseñas sobre un producto antes de tomar una decisión de compra. (Fuente)
• La importancia de las reseñas de consumidores no se limita a los servicios B2B ni al comercio en línea. Según una encuesta de YouGov, el 32% de los clientes globales lee reseñas antes de comprar productos para el hogar. Este porcentaje es más alto en países asiáticos como Indonesia y Singapur, con un 43%. (Fuente)

Fuente: Statista

#2 El efecto de la pandemia en las reseñas en línea

Fuente: brightlocal

• Según un estudio de McKinsey & Company, el volumen de valoraciones y reseñas en línea creció durante 2020: aumentó un 87% entre diciembre de 2019 y diciembre de 2020. (Fuente)
• El 31% de las personas lee más reseñas en línea de negocios locales antes de comprar, a causa de la pandemia, según una encuesta de brightlocal de 2020. (Fuente)
• Esa misma encuesta reveló que el 67% de las personas no iría a un negocio si las reseñas mencionaban la falta de medidas de seguridad relacionadas con la Covid-19. (Fuente)
• Además, el 22% de las personas escribió reseñas específicamente para ayudar a negocios locales que pasaban dificultades durante la pandemia. (Fuente)
• Según el informe Estado de las reseñas 2021 de Podium, el 31% de los clientes tiene más probabilidades de consultar el perfil de Google de un negocio que antes de la pandemia. (Fuente)
• La interacción con las reseñas aumentó un 50% a raíz de la pandemia, según PowerReviews. Este aumento puede deberse a que más personas se quedaban en casa y compraban online. (Fuente)
• En 2020 aumentaron las reseñas de clientes en los sectores B2B, moda y jardinería, según un análisis de Trustpilot. (Fuente)

#3 El impacto de las reseñas en línea en las ventas

Fuente: Spiegel Research Center

• Es un 270% más probable que alguien compre un producto con cinco o más reseñas que uno sin ninguna. Comprar algo sin reseñas puede parecer un riesgo. (Fuente)
• Según Harvard Business Review, los negocios ven un aumento de ingresos del 5% al 9% por cada estrella adicional que ganan en Yelp. (Fuente)
• Los negocios con más reseñas que la media generan un 54% más de ingresos. Este aumento podría deberse a que reciben más tráfico y los consumidores perciben la marca como más fiable. (Fuente)

Fuente: Spiegel Research Center

• Las reseñas aumentan más la probabilidad de compra en productos caros que en los baratos. Mostrar una reseña en un producto de precio bajo aumentó la tasa de conversión un 190%. En productos más caros, la conversión aumentó un 380%. (Fuente)
• El 47% de los consumidores está bastante o algo más dispuesto a pagar más por un producto con mejores reseñas. Al final, la calidad importa más que la cantidad. (Fuente)
• Los clientes que gastan más dinero online tienen más probabilidades de preferir reseñas con contenido visual generado por otros usuarios. El 35% de los consumidores que gastan más de 2.000 dólares al mes siempre busca fotos subidas por usuarios, y el 32% las busca con regularidad. (Fuente)
• Los negocios con una valoración media de entre 3,5 y 4,5 estrellas generan más ingresos que los que tienen cinco estrellas. Las empresas con la valoración máxima suelen tener menos reseñas, y los consumidores se muestran escépticos ante una puntuación perfecta. (Fuente)

#4 Uso de las reseñas en línea según la demografía

Fuente: PowerReviews

• Cuanto más dinero gasta la gente comprando online, más consulta las reseñas. El 62% de quienes gastan más de 2.000 dólares siempre revisa las reseñas antes de comprar. (Fuente)
• Las personas de todos los géneros leen reseñas en línea. El 78% de los hombres y el 78% de las mujeres dicen leer reseñas antes de tomar una decisión de compra. (Fuente)
• Algunos compradores solo consultan reseñas en compras importantes, pero más del 30% de los menores de 44 años lo hace en cada compra. El 19,7% de los mayores de 45 años también consulta reseñas en cada compra, un porcentaje nada desdeñable. (Fuente)
• Las personas con más ingresos disponibles parecen depender más de las reseñas. El 89% de los hogares que ganan 80.000 dólares o más lee reseñas con regularidad, frente al 74% de los hogares que ganan menos de 40.000 dólares al año. (Fuente)
• El 24% de los compradores de la Generación Z no compra nada si no hay fotos de otros clientes del producto. El 14% de los Millennials opina lo mismo. (Fuente)

#5 El poder de las reseñas negativas

Fuente: G2

• Las reseñas negativas no siempre son malas. Según G2, el 72% de las personas dice que las reseñas negativas aportan información útil sobre el producto. (Fuente)
• El 61% de los clientes busca activamente reseñas negativas y de una estrella al comprar un producto. (Fuente)
• El 39,5% de las personas dice que las reseñas negativas generan credibilidad y autenticidad. (Fuente)
• El 42% de los consumidores desconfía de un producto que solo tiene valoraciones de 5 estrellas. Este porcentaje es aún más alto entre la Generación Z: un 48%. (Fuente)
• Según brightlocal, las reseñas negativas hacen que, en promedio, el 40% de los compradores no quiera comprar en un negocio. (Fuente)
• Los consumidores buscan transparencia y honestidad. El 62% dice que no compraría en un negocio si sospecha que censura las reseñas negativas. (Fuente)

#6 Responder a las reseñas

Fuente: brightlocal

• Responder a las reseñas debe formar parte de la estrategia de gestión de reseñas de tu negocio. ReviewTrackers descubrió que el 53% de los consumidores espera que un negocio responda a una reseña negativa en un plazo de siete días. (Fuente)
• Es importante responder a todas las reseñas, no solo a las negativas. El 89% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar en un negocio que responde a todas sus reseñas, frente a solo el 61% cuando la empresa responde únicamente a las negativas. (Fuente)
• El 41% de los consumidores piensa que un negocio se preocupa por sus clientes cuando responde a las reseñas. (Fuente)
• El 89% de las personas lee las respuestas de la empresa a las reseñas. (Fuente)
• El 70% de los clientes dijo que las respuestas a las reseñas cambiaron su opinión sobre un negocio. (Fuente)

#7 Dónde leen los clientes las reseñas

Fuente: Intuiti

• El 88% de todas las reseñas se concentra en cuatro sitios: Google, Yelp, Tripadvisor y Facebook. Esto es especialmente relevante para los negocios locales con presencia física. (Fuente)
• La encuesta de 2019 de Intuiti muestra que el 34% de los compradores de entre 15 y 25 años consulta reseñas en sitios de comercio electrónico. (Fuente)
• El 27% de los compradores del mismo grupo de edad prefería leer reseñas en Amazon, y el 23% prefería las de Google. (Fuente)
• El 62,6% de los consumidores de 18 a 29 años prefiere comprar en sitios de comercio electrónico con reseñas integradas. (Fuente)
• La encuesta de 2022 de ReviewTrackers encontró que el 63,6% de los clientes lee reseñas de Google antes de visitar un negocio local. (Fuente)
• Los sitios de reseñas de nicho aún tienen valor para los negocios. El 33% de los consumidores consulta sitios de reseñas específicos del sector cuando compra algo en particular. (Fuente)
• El 39% de los consumidores mayores de 55 años dice que confía más en las reseñas en línea que en las recomendaciones personales. (Fuente)

#8 Reseñas falsas y su impacto

Fuente: Statista

• En 2021, Trustpilot marcó como falsas aproximadamente el 5,8% de todas las reseñas publicadas, es decir, 2,7 millones de reseñas. En 2020 había eliminado un porcentaje similar: el 5,7%. (Fuente)
• Según una encuesta de brightlocal, el 62% de los clientes cree haber visto una reseña falsa de un negocio local en los últimos 12 meses. (Fuente)

Fuente: brightlocal

• El 54% de los clientes dice que los errores de gramática u ortografía son una señal de alerta que le hace cuestionar la autenticidad de una reseña. (Fuente)
• El 67% de las personas afirmó que la existencia de reseñas y reseñadores falsos le hace desconfiar de las reseñas en línea en general. (Fuente)
• El 45% de los compradores sospecha que una reseña podría ser falsa cuando sus elogios son exagerados e increíbles. (Fuente)
• Los consumidores confían más en que una reseña es real cuando la deja un usuario verificado. Las reseñas de personas con insignias de verificación u otras señales de credibilidad pueden aumentar hasta un 15% la probabilidad de compra. (Fuente)