Top 50 Statistiken zu Online-Bewertungen: Warum sie wichtig sind

Wie unser Leitfaden Bewertungsmanagement 101 zeigt, geht es beim Bewertungsmanagement darum, die öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens selbst zu steuern. Positive Bewertungen wirken wie Empfehlungen von Kunde zu Kunde, negative Bewertungen zeigen Ihnen, wo Sie sich verbessern können. Bewertungen helfen Ihnen dabei, Ihre Marke aufzubauen, mehr Umsatz zu machen und das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken. Hier sind die wichtigsten Zahlen, die Sie zu Online-Bewertungen kennen sollten.

#1 Lesen Menschen Online-Bewertungen?

• 95 % der Menschen haben laut einer Umfrage von PowerReviews mindestens einmal Online-Bewertungen genutzt. (Quelle)
• 97 % der Käufer suchen laut einer weiteren PowerReviews-Umfrage gezielt nach längeren, ausführlicheren Bewertungen. (Quelle)
• G2 stellte eine einfache Frage: Kaufen Käufer ein B2B-Produkt oder eine B2B-Dienstleistung eher, wenn sie zuvor eine vertrauenswürdige Bewertung dazu gelesen haben? Etwa 92 % antworteten mit Ja. (Quelle)
• 55 % geben an, dass sie ein neues Produkt seltener kaufen, wenn es dazu nur Sternebewertungen gibt, aber keine schriftlichen Bewertungen. Menschen wollen Details zum Produkt und seiner Leistung. (Quelle)

Quelle: G2

• 71 % der B2B-Kunden lesen Bewertungen in der Überlegungsphase des Kaufprozesses. Diese Bewertungen beeinflussen stark, ob sie am Ende auf "Kaufen" klicken oder nicht. (Quelle)
• 65,7 % der Käufer lesen 1 bis 10 Bewertungen zu einem Produkt, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. (Quelle)
• Kundenbewertungen sind nicht nur für B2B oder Online-Dienste wichtig. Laut einer YouGov-Umfrage lesen weltweit 32 % der Kunden Bewertungen, bevor sie Haushaltsprodukte kaufen. In asiatischen Ländern wie Indonesien und Singapur liegt dieser Anteil mit 43 % höher. (Quelle)

Quelle: Statista

#2 Auswirkungen der Pandemie auf Online-Bewertungen

Quelle: BrightLocal

• Laut einer Studie von McKinsey & Company stieg das Volumen der Online-Bewertungen 2020 stark an: von Dezember 2019 bis Dezember 2020 um etwa 87 %. (Quelle)
• Laut einer Umfrage von BrightLocal aus dem Jahr 2020 lasen 31 % der Menschen wegen der Pandemie mehr Online-Bewertungen zu lokalen Unternehmen, bevor sie kauften. (Quelle)
• Die gleiche Umfrage zeigte auch: 67 % der Menschen würden ein Unternehmen nicht nutzen, wenn Bewertungen einen Mangel an Covid-19-Sicherheitsmaßnahmen erwähnen. (Quelle)
• Außerdem schrieben 22 % der Menschen gezielt Bewertungen, um lokale Unternehmen zu unterstützen, die während der Pandemie in Schwierigkeiten geraten waren. (Quelle)
• Laut Podiums Studie "State of Reviews 2021" durchsuchen 31 % der Kunden den Google-Eintrag eines Unternehmens eher als vor der Pandemie. (Quelle)
• Laut PowerReviews stieg die Interaktion mit Bewertungen wegen der Pandemie um 50 %. Ein möglicher Grund: Mehr Menschen blieben zu Hause und kauften online ein. (Quelle)
• Laut einer Analyse von Trustpilot stieg 2020 die Zahl der Kundenbewertungen für B2B-, Mode- und Gartenbaubetriebe. (Quelle)

#3 Wie sich Online-Bewertungen auf den Umsatz auswirken

Quelle: Spiegel Research Center

• Ein Produkt mit fünf oder mehr Bewertungen wird 270 % wahrscheinlicher gekauft als eines ohne Bewertungen. Für manche Menschen ist der Kauf ohne Bewertungen einfach ein zu großes Risiko. (Quelle)
• Laut Harvard Business Review steigert jeder zusätzliche Stern auf Yelp den Umsatz eines Unternehmens um 5 bis 9 %. (Quelle)
• Unternehmen mit überdurchschnittlich vielen Bewertungen erzielen 54 % mehr Umsatz. Ein möglicher Grund: Sie bekommen mehr Traffic, und Kunden vertrauen der Marke mehr. (Quelle)

Quelle: Spiegel Research Center

• Bewertungen wirken sich bei teuren Produkten stärker auf die Kaufwahrscheinlichkeit aus als bei günstigen. Eine Bewertung erhöhte die Konversionsrate bei preisgünstigen Produkten um 190 %, bei teureren Produkten sogar um 380 %. (Quelle)
• 47 % der Verbraucher sind bereit oder eher bereit, für ein Produkt mit besseren Bewertungen mehr zu bezahlen. Qualität zählt eben mehr als Quantität. (Quelle)
• Kunden, die online mehr Geld ausgeben, bevorzugen Bewertungen mit Fotos und Videos von anderen Nutzern. 35 % der Verbraucher, die über 2.000 US-Dollar im Monat ausgeben, suchen immer nach Fotos, die andere Kunden hochgeladen haben, weitere 32 % suchen regelmäßig danach. (Quelle)
• Unternehmen mit einer Durchschnittsnote zwischen 3,5 und 4,5 Sternen machen mehr Umsatz als Unternehmen mit 5 Sternen. Der Grund: Unternehmen mit nur fünf Sternen haben meist weniger Bewertungen, und Kunden sind bei einer perfekten Bewertung skeptisch. (Quelle)

#4 Online-Bewertungen nach Zielgruppe

Quelle: PowerReviews

• Je mehr jemand online einkauft, desto häufiger liest er dabei Bewertungen. 62 % der Menschen, die mehr als 2.000 US-Dollar ausgeben, lesen vor dem Kauf von Produkten immer Bewertungen. (Quelle)
• Online-Bewertungen lesen Menschen aller Geschlechter. 78 % der Männer und ebenso viele Frauen geben an, dass sie vor einer Kaufentscheidung Bewertungen lesen. (Quelle)
• Manche Käufer schauen sich Bewertungen nur bei größeren Anschaffungen an, aber über 30 % der Käufer unter 44 Jahren tun das bei jedem Kauf. Bei den über 45-Jährigen lesen immerhin noch 19,7 % bei jedem Kauf Bewertungen, ein beachtlicher Wert. (Quelle)
• Menschen mit höherem Einkommen scheinen sich stärker auf Bewertungen zu verlassen. 89 % der Haushalte mit einem Jahreseinkommen von 80.000 US-Dollar oder mehr lesen regelmäßig Bewertungen, bei Haushalten mit weniger als 40.000 US-Dollar pro Jahr sind es 74 %. (Quelle)
• 24 % der Gen-Z-Käufer kaufen etwas nicht, wenn es keine Produktfotos von anderen Kunden gibt. Bei den Millennials sind es 14 %. (Quelle)

#5 Die Kraft negativer Bewertungen

Quelle: G2

• Negative Bewertungen sind nicht immer schlecht. 72 % der Menschen sagen laut G2, dass negative Bewertungen wertvolle Einblicke ins Produkt liefern. (Quelle)
• 61 % der Kunden suchen aktiv nach negativen und Ein-Stern-Bewertungen, wenn sie ein Produkt kaufen. (Quelle)
• 39,5 % der Menschen sagen, dass negative Bewertungen Glaubwürdigkeit und Authentizität schaffen. (Quelle)
• 42 % der Verbraucher sind misstrauisch gegenüber einem Produkt mit ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen. Bei Gen Z liegt dieser Anteil mit 48 % noch höher. (Quelle)
• Laut BrightLocal halten negative Bewertungen im Schnitt 40 % der Käufer davon ab, bei einem Unternehmen zu kaufen. (Quelle)
• Verbraucher wollen Transparenz und Ehrlichkeit. 62 % sagen, dass sie nicht bei einem Unternehmen einkaufen, wenn sie den Verdacht haben, dass es negative Bewertungen zensiert. (Quelle)

#6 Antworten auf Bewertungen

Quelle: BrightLocal

• Auf Bewertungen zu antworten sollte fester Bestandteil Ihrer Bewertungsmanagement-Strategie sein. ReviewTrackers fand heraus, dass 53 % der Verbraucher erwarten, dass ein Unternehmen innerhalb von sieben Tagen auf eine negative Bewertung antwortet. (Quelle)
• Antworten Sie auf jede Bewertung, nicht nur auf negative. 89 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, das auf alle Bewertungen antwortet. Bei einem Unternehmen, das nur auf negative Bewertungen reagiert, sind es nur 61 %. (Quelle)
• 41 % der Verbraucher denken, dass ein Unternehmen sich um seine Kunden kümmert, wenn es auf Bewertungen antwortet. (Quelle)
• 89 % der Menschen lesen die Antworten des Unternehmens auf Bewertungen. (Quelle)
• 70 % der Kunden sagen, dass eine Antwort des Unternehmens auf eine Bewertung ihre Meinung über das Unternehmen verändert hat. (Quelle)

#7 Wo Kunden Bewertungen lesen

Quelle: Intuiti

• 88 % aller Bewertungen finden sich auf nur vier Seiten: Google, Yelp, Tripadvisor und Facebook. Das ist besonders für lokale Einzelhandelsunternehmen relevant. (Quelle)
• Laut einer Umfrage von Intuiti aus dem Jahr 2019 lesen 34 % der Käufer zwischen 15 und 25 Jahren Bewertungen auf E-Commerce-Seiten. (Quelle)
• 27 % der Käufer in derselben Altersgruppe lasen Bewertungen lieber auf Amazon, 23 % bevorzugten Google-Bewertungen. (Quelle)
• 62,6 % der Verbraucher zwischen 18 und 29 Jahren kaufen lieber auf E-Commerce-Seiten mit integrierten Bewertungen ein. (Quelle)
• Die ReviewTrackers-Umfrage von 2022 ergab, dass 63,6 % der Kunden Google-Bewertungen lesen, bevor sie ein lokales Unternehmen besuchen. (Quelle)
• Spezialisierte Bewertungsportale sind für Unternehmen nach wie vor wertvoll. 33 % der Verbraucher schauen sich branchenspezifische Bewertungsseiten an, wenn sie etwas Bestimmtes kaufen wollen. (Quelle)
• 39 % der Verbraucher über 55 Jahren geben an, dass sie Online-Bewertungen mehr vertrauen als persönlichen Empfehlungen. (Quelle)

#8 Gefälschte Bewertungen und ihre Auswirkungen

Quelle: Statista

• Rund 5,8 % aller auf Trustpilot veröffentlichten Bewertungen wurden 2021 als gefälscht markiert, unglaubliche 2,7 Millionen Bewertungen. 2020 entfernte Trustpilot eine ähnliche Menge (5,7 %). (Quelle)
• Laut einer Umfrage von BrightLocal glauben 62 % der Kunden, in den letzten 12 Monaten eine gefälschte Bewertung für ein lokales Unternehmen gesehen zu haben. (Quelle)

Quelle: BrightLocal

• 54 % der Kunden sagen, dass falsche Grammatik oder Rechtschreibfehler für sie ein Warnsignal sind und die Echtheit einer Bewertung infrage stellen. (Quelle)
• 67 % der Menschen geben an, dass gefälschte Bewertungen und gefälschte Bewerter sie gegenüber Online-Bewertungen generell misstrauisch machen. (Quelle)
• 45 % der Käufer vermuten, dass eine Bewertung gefälscht sein könnte, wenn das Lob darin übertrieben und unglaubwürdig wirkt. (Quelle)
• Menschen vertrauen einer Bewertung eher, wenn ein verifizierter Nutzer sie geschrieben hat. Bewertungen von Nutzern mit verifiziertem Badge oder anderen Vertrauenssignalen können die Kaufwahrscheinlichkeit um 15 % erhöhen. (Quelle)