As 50 Principais Estatísticas de Avaliações Online: Por Que Você Deve se Importar
By Axel 
Como explica nosso guia de gestão de avaliações 101, gerenciar avaliações significa assumir o controle da narrativa. Os negócios devem aproveitar as avaliações positivas como prova social e usar as negativas como feedback para melhorar. No geral, as avaliações ajudam a construir sua marca, aumentar a receita e gerar confiança nos consumidores. Confira as estatísticas que você precisa conhecer sobre avaliações online.
#1 As pessoas leem avaliações online?
- 95% das pessoas já usaram avaliações online pelo menos uma vez, de acordo com uma pesquisa da PowerReviews. (Fonte)
- 97% dos compradores procuram ativamente avaliações mais longas e detalhadas, segundo outra pesquisa da PowerReviews. (Fonte)
- A G2 fez uma pergunta simples: comprar um produto ou serviço B2B fica mais provável depois de ler uma avaliação confiável sobre ele? Cerca de 92% das pessoas responderam que sim. (Fonte)
- 55% dizem que compram menos um produto novo se ele só tem classificação por estrelas, sem avaliações escritas. As pessoas querem detalhes sobre o produto e seu desempenho. (Fonte)
Fonte: G2
- 71% dos consumidores B2B leem avaliações na fase de "consideração" da compra de um produto. Essas avaliações influenciam bastante a decisão de clicar em "comprar" ou não. (Fonte)
- 65,7% dos compradores leem de 1 a 10 avaliações de um produto antes de tomar uma decisão de compra. (Fonte)
- A importância das avaliações de consumidores não se limita a B2B ou serviços online. De acordo com uma pesquisa do YouGov, 32% dos clientes globais leem avaliações antes de comprar produtos domésticos. Essa porcentagem é ainda mais alta em países asiáticos como Indonésia e Singapura, chegando a 43%. (Fonte)
Fonte: Statista
#2 Efeito da pandemia nas avaliações online
Fonte: brightlocal
- De acordo com um estudo da McKinsey & Company, o volume de avaliações e notas online cresceu ao longo de 2020. O volume de avaliações aumentou cerca de 87% de dezembro de 2019 a dezembro de 2020. (Fonte)
- Por causa da pandemia, 31% das pessoas passaram a ler mais avaliações online de negócios locais antes de comprar, segundo uma pesquisa de 2020 da brightlocal. (Fonte)
- Essa mesma pesquisa revelou que 67% das pessoas não usariam um negócio se as avaliações mencionassem falta de diretrizes de segurança contra a Covid-19. (Fonte)
- Além disso, 22% das pessoas escreveram avaliações especificamente para ajudar negócios locais que podem ter enfrentado dificuldades durante a pandemia. (Fonte)
- De acordo com o relatório State of Reviews 2021 da Podium, 31% dos clientes têm mais chance de conferir o perfil de um negócio no Google do que tinham antes da pandemia. (Fonte)
- A interação com avaliações aumentou 50% por causa da pandemia, de acordo com a PowerReviews. Esse aumento pode estar ligado ao fato de mais pessoas estarem em casa e comprando online. (Fonte)
- Em 2020, as avaliações de clientes para negócios B2B, moda e jardinagem aumentaram, segundo uma análise da Trustpilot. (Fonte)
#3 Impacto das avaliações online nas vendas
Fonte: Spiegel Research Center
- A chance de comprar um produto com cinco ou mais avaliações é 270% maior do que a de comprar um produto sem nenhuma avaliação. Comprar algo sem avaliações pode parecer um risco. (Fonte)
- De acordo com a Harvard Business Review, cada estrela a mais no Yelp gera um aumento de 5% a 9% na receita dos negócios. (Fonte)
- Negócios com um número de avaliações acima da média geram 54% mais receita. Esse aumento pode acontecer porque a empresa recebe mais tráfego e os consumidores enxergam a marca como mais confiável. (Fonte)
Fonte: Spiegel Research Center
- As avaliações aumentam mais a probabilidade de compra em produtos caros do que em produtos baratos. Exibir uma avaliação para um produto de baixo preço aumentou as taxas de conversão em 190%. A taxa de conversão aumentou 380% para produtos mais caros. (Fonte)
- 47% dos consumidores estão mais dispostos, ou um pouco mais dispostos, a pagar mais por um produto com avaliações melhores. No fim das contas, qualidade importa mais que quantidade. (Fonte)
- Os clientes que gastam mais dinheiro online preferem avaliações com fotos enviadas por outros usuários. 35% dos consumidores que gastam mais de $2.000 por mês sempre procuram fotos enviadas por usuários, e 32% regularmente as procuram. (Fonte)
- Negócios com uma nota média entre 3,5 e 4,5 estrelas geram mais receita do que negócios com classificação de cinco estrelas. Empresas com nota cinco estrelas geralmente têm menos avaliações, e os consumidores desconfiam de uma pontuação perfeita. (Fonte)
#4 Uso de avaliações online por dados demográficos
Fonte: PowerReviews
- Quanto mais as pessoas gastam comprando online, mais elas consultam avaliações online. 62% das pessoas que gastam mais de $2.000 sempre verificam avaliações antes de comprar produtos. (Fonte)
- Homens e mulheres leem avaliações online. 78% de ambos os grupos dizem que leem avaliações antes de tomar uma decisão de compra. (Fonte)
- Alguns compradores só consideram avaliações em compras importantes, mas mais de 30% dos compradores com menos de 44 anos consultam avaliações em toda compra. 19,7% das pessoas com mais de 45 anos consultam avaliações em toda compra, um número considerável. (Fonte)
- Pessoas com mais renda disponível parecem confiar mais em avaliações. 89% das famílias que ganham $80 mil ou mais leem avaliações regularmente. 74% das famílias que ganham menos de $40 mil por ano leem avaliações regularmente. (Fonte)
- 24% dos compradores da Gen Z não compram um produto se não há fotos de outros clientes. 14% dos Millennials pensam da mesma forma. (Fonte)
#5 Poder das avaliações negativas
Fonte: G2
- As avaliações negativas nem sempre são ruins. Segundo a G2, 72% das pessoas dizem que avaliações negativas trazem informações úteis sobre o produto. (Fonte)
- 61% dos clientes procuram ativamente por avaliações negativas e de uma estrela antes de comprar um produto. (Fonte)
- 39,5% das pessoas dizem que as avaliações negativas constroem credibilidade e autenticidade. (Fonte)
- 42% dos consumidores desconfiam de um produto que só tem avaliações de 5 estrelas. Essa porcentagem é ainda maior entre a Gen Z, chegando a 48%. (Fonte)
- Segundo a brightlocal, avaliações negativas afastam em média 40% dos compradores de um negócio. (Fonte)
- Os consumidores procuram transparência e honestidade. 62% dizem que não compram de um negócio se suspeitam que ele esteja censurando avaliações negativas. (Fonte)
#6 Respondendo a avaliações
Fonte: brightlocal
- Responder a avaliações deve fazer parte da estratégia de gestão de avaliações do seu negócio. A ReviewTrackers descobriu que 53% dos consumidores esperam que um negócio responda a uma avaliação negativa em até sete dias. (Fonte)
- É importante responder a cada avaliação, não apenas às negativas. 89% dos consumidores compram com mais facilidade de um negócio que responde a todas as avaliações, contra apenas 61% quando a empresa só responde às negativas. (Fonte)
- 41% dos consumidores acham que um negócio se importa com seus clientes quando responde a avaliações. (Fonte)
- 89% das pessoas leem respostas da empresa a avaliações. (Fonte)
- 70% dos clientes disseram que respostas a avaliações mudaram sua opinião sobre um negócio. (Fonte)
#7 Onde os clientes leem avaliações
Fonte: Intuiti
- 88% de todas as avaliações estão em quatro sites: Google, Yelp, Tripadvisor e Facebook. Isso é especialmente relevante para negócios locais com presença física. (Fonte)
- A pesquisa de 2019 da Intuiti mostra que 34% dos compradores com idades entre 15 e 25 anos verificam avaliações em sites de e-commerce. (Fonte)
- 27% dos compradores do mesmo grupo etário preferiram ler avaliações na Amazon, e 23% preferiram avaliações do Google. (Fonte)
- 62,6% dos consumidores com idades entre 18 e 29 anos preferem comprar em sites de e-commerce com avaliações integradas. (Fonte)
- A pesquisa de 2022 da ReviewTracker descobriu que 63,6% dos clientes leem avaliações do Google antes de visitar um negócio local. (Fonte)
- Sites de avaliações de nicho ainda são importantes para os negócios. 33% dos consumidores procuram sites de avaliações especializados no segmento antes de comprar algo específico. (Fonte)
- 39% dos consumidores com mais de 55 anos dizem que confiam mais em avaliações online do que em recomendações pessoais. (Fonte)
#8 Avaliações falsas e seu impacto
Fonte: Statista
- Aproximadamente 5,8% do total de avaliações publicadas na Trustpilot foram sinalizadas como falsas em 2021. São 2,7 milhões de avaliações falsas. A Trustpilot removeu uma quantidade semelhante de avaliações falsas (5,7%) em 2020. (Fonte)
- De acordo com uma pesquisa da brightlocal, 62% dos clientes acham que viram uma avaliação falsa de um negócio local nos últimos 12 meses. (Fonte)
Fonte: brightlocal
- 54% dos clientes dizem que erros de gramática e/ou ortografia são um sinal de alerta que os faz questionar a autenticidade de uma avaliação. (Fonte)
- 67% das pessoas afirmam que a existência de avaliações e avaliadores falsos as deixa desconfiadas das avaliações online em geral. (Fonte)
- 45% dos compradores suspeitam que uma avaliação pode ser falsa quando o elogio é exagerado demais para ser verdade. (Fonte)
- As pessoas confiam mais em uma avaliação quando ela é deixada por um usuário verificado. Avaliações de pessoas com selos de verificação e outros indicadores de credibilidade podem aumentar em 15% a probabilidade de compra. (Fonte)