Dans le brouhaha des promesses de marques et des arguments de vente, la voix la plus puissante est celle des clients satisfaits. C'est ça, la publicité par témoignages : utiliser les avis de clients contents (ou parfois mécontents) pour promouvoir votre entreprise. Mais la publicité par témoignages, ce n'est pas juste une tactique marketing. Ça transforme des entreprises impersonnelles en entités auxquelles on peut s'identifier, et en solutions concrètes. Vos clients se disent : "Tiens, si cette personne a eu des résultats avec ce produit, alors moi aussi je peux !" Cet article explique rapidement pourquoi la publicité par témoignages fonctionne, avant d'analyser 10 exemples concrets à appliquer à votre prochaine campagne.
Pourquoi la publicité par témoignages est-elle si efficace ?
La publicité par témoignages utilise les retours et les recommandations des clients pour créer de la confiance et de la crédibilité. Au lieu de se baser uniquement sur ce que dit une marque, elle utilise les expériences et les opinions de vrais clients pour raconter une histoire captivante. Jetez un coup d'œil à ces chiffres éloquents :
- Le pouvoir de la confiance : Selon une étude Nielsen bien connue, 92 % des consommateurs font plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'aux autres formes de publicité. Les témoignages mettent en avant des expériences positives, ce qui renforce la confiance des clients.
- Un catalyseur de conversion : Une étude du Spiegel Research Center a révélé que les produits avec des avis clients avaient 270 % plus de chances d'être achetés que ceux qui n'en avaient pas. Les témoignages sont comme des petits coups de pouce persuasifs qui incitent les clients potentiels à passer à l'achat.
- Un engagement accru : Une étude de BrightLocal révèle que les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de faire confiance à une entreprise locale. Les témoignages sont comme des avis précieux qui boostent l'engagement sur votre site web et dans vos supports marketing.
- La preuve sociale : Robert Cialdini a popularisé le concept de preuve sociale dans son livre Influence et Manipulation. Il explique que les gens ont tendance à imiter les actions des autres lorsqu'ils prennent des décisions. Par exemple, ajouter un témoignage à votre page de vente peut augmenter vos ventes de 34 %.
Les publicités avec des témoignages sont un outil puissant à ne pas négliger. Le secret, c'est d'utiliser les témoignages les plus pertinents pour créer un lien émotionnel entre votre marque et votre public. Prêt(e) à tirer le meilleur parti de la publicité par témoignages ? Jetez un coup d'œil à notre top 10 des logiciels de témoignages pour SaaS. Ensuite, nous allons examiner des publicités avec des témoignages exceptionnelles et voir comment elles utilisent ces principes pour un impact maximal. Nous avons une liste de publicités avec des témoignages réussies dans différents secteurs. Ces études de cas couvrent diverses plateformes, notamment les sites web, les réseaux sociaux et les e-mails, ainsi que différents formats de contenu, notamment le texte, les images, la vidéo et l'audio. Commençons par examiner l'engagement fort de Basecamp à utiliser des témoignages pour augmenter les inscriptions. [demo_cta_shortcode]
#1 Basecamp - Publicités avec témoignages sur la page d'accueil
Plateforme : Site web
Format du contenu : Texte, images et vidéo
Basecamp, un outil de gestion de projet de longue date, pousse l'utilisation de la publicité par témoignages à l'extrême sur la page d'accueil de son site web. L'utilisation prolifique de témoignages par Basecamp est particulièrement unique dans le secteur du SaaS B2B. Voici un aperçu de leur approche.
L'une des premières choses que vous voyez sur la page est un témoignage sous le logo de l'entreprise, avec un avis et une citation d'un client : "Extrêmement facile à utiliser." Un peu plus bas sur la page, une section est dédiée à renforcer la crédibilité en utilisant un mélange de citations du PDG de Shopify, d'évaluations d'agrégateurs de confiance et de témoignages vidéo de clients.
Mais Basecamp ne s'arrête pas là. Quelques pixels plus bas sur la page, ils affichent des témoignages de clients dans un carrousel et renvoient vers une page présentant 1 000 autres témoignages.
La leçon à retenir, c'est qu'il faut oser et inonder votre page d'accueil de témoignages sous différents formats. Mettre en avant les commentaires des clients est l'un des moyens les plus efficaces de créer de la confiance et d'obtenir des conversions, alors ne vous retenez pas. Il est presque impossible d'en faire trop.
#2 Google Ads - Publicité avec témoignage vidéo sur YouTube
Plateforme : YouTube
Format du contenu : Vidéo
Engagement : 3,2k vues, 62 likes
Google Ads est la plus grande plateforme de publicité numérique au monde, et la principale raison pour laquelle elle est au sommet est simple. C'est l'un des moyens les plus efficaces de réaliser des ventes. Et ils le prouvent sans cesse en partageant des témoignages de réussite de clients. Voici un exemple de témoignage vidéo du géant américain de la vente au détail Best Buy.
Pour une vidéo d'une minute, ce témoignage couvre beaucoup de terrain. En 15 secondes, vous comprenez que Best Buy avait besoin d'un canal marketing pour suivre l'évolution des demandes de ses clients. Les personnes présentées dans la vidéo sont le vice-président et le directeur des médias payants, ce qui ajoute instantanément de la crédibilité au témoignage. Ils expliquent les mesures de croissance spécifiques et les résultats obtenus grâce à l'utilisation des publicités Google basées sur l'IA. Google a plus de 25 témoignages sur sa chaîne YouTube ; beaucoup d'autres ne sont pas répertoriés. Ils utilisent également ces vidéos dans les publicités YouTube. La leçon à retenir est d'identifier des témoignages de réussite convaincants et de créer un contenu vidéo concis et attrayant mettant en scène des porte-parole crédibles qui correspondent à votre public cible. Google a un budget illimité pour créer des vidéos de haute qualité. Cependant, il n'est pas nécessaire d'aller à ce niveau de production. Plus important encore, mettez en évidence les mesures et les résultats spécifiques que les clients ont obtenus en utilisant votre produit ou service.
#3 Alamo Drafthouse Cinema - Témoignage audio négatif
Plateforme : YouTube
Format du contenu : Audio
Engagement : 5 millions de vues, 47k likes, couverture médiatique mondiale
En 2011, une femme a été expulsée d'un cinéma Alamo Drafthouse à Austin, au Texas. Elle envoyait des SMS pendant un film, ce qui enfreignait leur politique concernant les téléphones.
Tim League, le PDG d'Alamo Drafthouse Cinema, a partagé publiquement le message vocal pour souligner leurs règles concernant les téléphones. L'extrait du message vocal a été présenté dans des publications importantes comme le New York Times. Il a également été diffusé à la télévision sur CNN et The View. Whoopi Goldberg a dit : "J'adore ça - bravo Alamo theater." L'incident à Alamo Drafthouse nous apprend comment transformer une situation difficile en un triomphe marketing. Au lieu d'ignorer le message vocal de colère, Alamo Drafthouse l'a courageusement partagé comme une déclaration audacieuse sur sa politique concernant les téléphones. Cela a renforcé leur engagement envers une expérience cinématographique sans distraction tout en obtenant une attention médiatique importante. Cela souligne que les commentaires des clients, même négatifs, peuvent être un outil marketing puissant lorsqu'ils sont gérés efficacement.
#4 B-School - Page de témoignages
Plateforme : Site web
Format du contenu : Texte, images, vidéo
B-School de Marie Forleo, un programme de formation en ligne bien connu pour les entreprises, nous montre comment utiliser les mots d'étudiants heureux pour augmenter le nombre de prospects. Le programme a une page dédiée sur son site web où les étudiants partagent leurs histoires, ce qui aide les gens à croire au programme et les incite à s'inscrire.
Cette page est un exemple où plus, c'est mieux. Avec plus de 200 avis, vous vous sentez rapidement en confiance dans le programme. En plus d'avoir une image de profil pour chaque témoignage de client, le texte est axé sur la communication des résultats que les étudiants obtiennent après avoir terminé B-School. Presque tous les témoignages font référence à un chiffre, qu'il s'agisse de ventes ou de périodes pendant lesquelles ils ont obtenu des résultats. Vous pouvez également consulter les avis par catégorie d'entreprise, ce qui facilite la recherche de témoignages liés à votre secteur. Cela rend un cours de commerce apparemment large plus pertinent pour chaque prospect.
#5 ClickUp - Publicité avec témoignage sur LinkedIn
Plateforme : LinkedIn
Format du contenu : Vidéo
Engagement : 57 likes, 16 commentaires, 9 republications
ClickUp est un outil de gestion de projet populaire pour les équipes et propose régulièrement des tutoriels de professionnels utilisant ses fonctionnalités. Voici un exemple de tutoriel vidéo ClickUp de Jeff Cypher chez Zen Pilot.
Faire approuver votre produit par un tiers en tant que leader est une excellente stratégie marketing. Les clients font plus confiance à quelqu'un qui a utilisé votre produit qu'à votre équipe marketing. Vous pouvez également partager le contenu du tiers sur vos réseaux sociaux pour toucher plus de personnes. Et travailler avec des utilisateurs de votre produit, comme des enseignants, peut fournir des commentaires précieux pour l'améliorer.
#6 Make Beauty - Publicité avec témoignage sur TikTok
Plateforme : Tiktok
Format du contenu : Vidéo
Engagement : 9k likes, 80 commentaires, 244 enregistrements
Make Beauty est une entreprise de soins de la peau et de maquillage qui s'appuie fortement sur le contenu généré par les utilisateurs (CGU) pour faire connaître sa marque et acquérir des clients. Voici un exemple de témoignage TikTok issu d'un partenariat avec un influenceur.
Kelly Rocklein, la directrice créative de UGC Social, affirme ne jamais acheter de maquillage en ligne. Pourtant, elle a été ciblée par cette publicité Make Beauty et a acheté le brillant à lèvres. La vidéo met en scène l'influenceuse TikTok @skylerrenee, qui brise immédiatement la barrière en abordant ce que la plupart des clients craignent avec la sensation collante des baumes à lèvres. Le contenu fait même référence à des avis de tiers (c'est-à-dire plus de témoignages) pour ajouter plus de preuve sociale à la publicité. Il est utile que le produit tienne ses promesses, car les gens dans les commentaires laissent leurs expériences conformes aux affirmations de la vidéo. La publicité n'utilise pas d'astuces vidéo sophistiquées. Il n'y a pas de musique. Fidèle à la culture TikTok, elle ne semble pas trop produite, donc elle ne ressemble pas à une publicité.
#7 King Kong - Témoignage d'automatisation d'e-mails
Plateforme : E-mail
Format du contenu : Texte
King Kong est l'une des agences de marketing à la croissance la plus rapide, et l'une des clés de son succès est l'utilisation de témoignages pour améliorer les conversions dans son entonnoir de marketing par e-mail. Voici un exemple d'e-mail présentant leur appel stratégique gratuit.
L'e-mail fait des affirmations fortes sur l'offre d'appel stratégique gratuit, il est donc impératif que King Kong utilise une sorte de preuve pour ajouter de la crédibilité à ses déclarations. Le témoignage ressemble à une capture d'écran d'un avis Google, comprenant un nom, une image de profil, le nombre d'avis laissés par la personne et la date de publication de l'avis. Tout cela suggère que l'avis est légitime. Le témoignage aide également à dissiper les doutes d'un prospect potentiel concernant l'appel. Par exemple, nous craignons tous de recevoir des conseils génériques sans valeur personnalisée avec des offres gratuites. Lionel a mentionné que Dave de l'équipe King Kong a développé une solution personnalisée et exploitable lors de l'appel. La leçon à retenir est d'être attentif aux avis que vous utilisez dans vos supports marketing. Chaque mot compte, surtout dans un canal intime comme l'e-mail.
#8 Pixxie - Publicité avec témoignage de célébrité
Plateforme : Instagram et site web
Format du contenu : Image et vidéo
Citation du témoignage : "J'adore tout ce que je peux apprécier avec mes enfants. C'est tellement amusant de projeter sur le mur, de se blottir et de regarder un film ensemble." Pixxie, l'entreprise derrière le projecteur innovant Pixxie, a utilisé avec brio l'influence des célébrités pour rehausser sa marque, notamment en obtenant un témoignage élogieux de Khloe Kardashian.
Pixxie a joué finement en faisant la promotion de son produit grâce à l'influence de Khloe Kardashian sur les réseaux sociaux. Le témoignage de Khloe a souligné à quel point le projecteur Pixxie est parfait pour les familles et constitue un cadeau de Noël élégant. La publication Instagram qui l'accompagnait a renforcé davantage la valeur du produit grâce à un soutien concret. En collaborant avec une célébrité qui plaît à son public cible, Pixxie a efficacement tiré parti du marketing d'influence, créant un lien authentique entre le produit et les clients potentiels.
#9 NOMOS - Témoignages spécifiques à un secteur
Plateforme : Site web
Format du contenu: Texte et images
NOMOS est un cabinet de marketing de premier plan spécialisé dans les cabinets d'avocats. Il utilise stratégiquement des témoignages spécifiques à un secteur sur son site Web pour inspirer confiance aux clients potentiels du secteur juridique.
En présentant les commentaires d'avocats, les clients potentiels obtiennent un aperçu de l'efficacité du cabinet dans leur secteur spécifique. C'est évident, mais même le titre d'ouverture, "Nous avons aidé d'autres cabinets d'avocats comme le vôtre", donne instantanément au client potentiel l'impression d'être au bon endroit. L'inclusion de photos de profil et de logos d'entreprise ajoute une touche personnelle et renforce la crédibilité de chaque témoignage.
#10 Zapier - Publicité de témoignage Facebook
Plateforme: Facebook
Format du contenu: Texte et lien
Engagement: 28 likes, 3 commentaires, 3 partages
Zapier, la plateforme d'automatisation sans code, partage régulièrement des témoignages et des avis de clients sur ses réseaux sociaux. Regardez l'exemple ci-dessous de Zapier partageant une citation d'un article sur Entrepreneur.com à propos d'un client qui a économisé des milliers d'heures et d'argent grâce à l'automatisation de Zapier et Meta.
Zapier est malin pour dire aux gens à quel point son outil est génial sur Facebook. Il partage des histoires de clients comme Sports Camera - Veo, qui disent que Zapier les a aidés à vendre des choses plus rapidement et leur a fait gagner du temps et de l'argent. Cela nous montre que de vrais clients aiment utiliser Zapier, et que cela peut faire des choses cool pour les entreprises. En tirant les leçons de cela, nous voyons que lorsqu'une entreprise partage des histoires de clients satisfaits, cela donne envie aux autres d'utiliser l'outil, eux aussi.[demo_cta_shortcode]
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