Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de TaxiCaller
Demandez automatiquement des avis Google et Yelp à la fin des trajets TaxiCaller. Identifiez les chauffeurs qui génèrent le plus d'avis, sans suivi manuel.
They love how easy we've made it
Auto-send review requests when TaxiCaller rides finish
Reviewflowz automatically sends review requests via email, SMS, or WhatsApp the moment a ride status changes to completed in TaxiCaller. Your dispatch system already tracks when trips end, so we use that trigger to immediately ask passengers for Google, Yelp, or Facebook reviews. No manual work from drivers or office staff. Set it up once and every passenger gets contacted automatically. Across all Reviewflowz customers, this automation generates a 7.5% average review conversion rate. Email requests cost $5 per 1,000 sends, SMS costs $5 per 100 sends, with pay-as-you-go pricing and no monthly commitments.
Flag your best customers in TaxiCaller automatically
When passengers leave 5-star reviews on Google or Yelp, that rating data automatically flows back into their TaxiCaller customer profile. Your dispatch team can instantly see which riders are your biggest promoters when they call for repeat bookings. Use this information to ask satisfied customers for referrals, testimonials, or to recommend your service to colleagues needing airport transfers. Instead of guessing which passengers had great experiences, you have concrete review data attached to their booking history. This turns your review monitoring into a customer intelligence system that helps your team provide better service and generate more word-of-mouth business.
Track driver reviews without asking for names
Most taxi companies ask passengers to mention their driver's name in reviews, but riders forget names or spell them wrong. Reviewflowz takes driver data directly from TaxiCaller trip records, so when reviews arrive, they automatically get attributed to the correct driver without any name-dropping needed. This creates cleaner, more natural-sounding reviews that Google is less likely to flag as suspicious. You still get detailed per-driver performance tracking for coaching and leaderboards, but reviews read like genuine passenger experiences instead of prompted testimonials. Your drivers get credit for their good service without passengers having to remember or mention specific names.
Calculate review conversion rate per completed trip
Raw review counts mean nothing without knowing your trip volume. A company with 300 reviews from 5,000 trips has a 6% conversion rate, while a competitor with 100 reviews from 800 trips achieves 12.5% and likely ranks higher in local search. Reviewflowz connects to TaxiCaller's trip data to calculate your true review conversion rate: total reviews divided by completed rides. You can filter this metric by driver, time period, or vehicle type to identify top performers and improvement opportunities. This gives you the same performance measurement that successful taxi and limousine companies use to optimize their reputation management and compete effectively in local markets.
AI automatically replies to all driver reviews
Responding to reviews improves your Google ranking and shows future passengers you care about feedback, but drivers don't have time to reply to every review across multiple platforms. Reviewflowz uses AI to generate professional responses that match your taxi service's tone and brand voice. The system handles positive reviews by thanking passengers and negative reviews by addressing concerns professionally. You can approve responses manually or let them publish automatically across Google, Yelp, Facebook, and 200+ other review platforms. This ensures no review goes unanswered while maintaining consistent, professional communication that builds trust with potential passengers researching your transportation services.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les entreprises de taxi TaxiCaller ?
Google Reviews est la plateforme la plus importante, car les passagers recherchent « taxi près de moi » ou « service de navette aéroport » directement sur Google Maps. Yelp et Facebook comptent aussi pour gagner en crédibilité et toucher les voyageurs qui comparent les options de transport avant de réserver. Ces trois plateformes pèsent sur la majorité des décisions de réservation pour les services de taxi et de limousine : les passagers veulent vérifier la fiabilité d'une entreprise avant de lui confier leur trajet. Reviewflowz surveille Google, Yelp, Facebook et plus de 200 autres plateformes d'avis depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi aucun retour client susceptible d'influencer vos futures réservations TaxiCaller ou votre classement dans les recherches locales.
Comment puis-je suivre les performances des avis pour ma flotte TaxiCaller ?
Suivez le taux de conversion des avis, pas seulement le nombre total d'avis. Reviewflowz calcule ce taux en divisant votre nombre d'avis par le nombre total de trajets complétés depuis TaxiCaller. Ainsi, 50 avis pour 500 trajets (taux de 10 %) valent mieux que 150 avis pour 3 000 trajets (taux de 5 %). Vous pouvez filtrer cette métrique par chauffeur individuel, véhicule, période ou type de route pour identifier vos meilleurs éléments et les opportunités d'amélioration. Vous disposez ainsi du même indicateur de performance que les entreprises de taxi prospères utilisent pour optimiser leur gestion de la réputation. Le taux de conversion moyen chez l'ensemble des clients Reviewflowz est de 7,5 %. Vous pouvez ainsi comparer vos performances aux standards du secteur.
Comment TaxiCaller déclenche-t-il les demandes d'avis automatiques ?
Lorsqu'un statut de trajet passe à « complété » dans TaxiCaller, Reviewflowz détecte automatiquement cet événement et envoie immédiatement une demande d'avis au passager par email, SMS ou WhatsApp. La configuration se fait une seule fois : connectez votre compte TaxiCaller et choisissez le déclencheur de trajet complété. À partir de ce moment, chaque passager reçoit automatiquement une demande d'avis sans aucun travail manuel de la part des chauffeurs ou du personnel de dispatch. Le système utilise les informations de contact des passagers déjà stockées dans TaxiCaller, donc aucune double saisie n'est nécessaire. Cet automatisme s'exécute en arrière-plan et envoie généralement les premières demandes d'avis quelques minutes après la mise en place.
Les opérateurs TaxiCaller peuvent-ils envoyer des demandes d'avis par WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis par WhatsApp, avec un taux d'ouverture d'environ 98 %, nettement supérieur au taux d'environ 20 % de l'email. Les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement dès qu'un trajet est marqué comme complété dans TaxiCaller, avec le même automatisme que pour l'email et le SMS. WhatsApp s'avère particulièrement efficace sur les marchés où c'est le principal moyen de communication, comme les transferts aéroport internationaux ou les zones à forte population immigrée. Le tarif de WhatsApp varie selon le pays. L'email coûte 5 $ pour 1 000 demandes et le SMS 5 $ pour 100 demandes, le tout facturé à l'usage, sans minimum mensuel.
Puis-je suivre quel chauffeur TaxiCaller reçoit le plus d'avis ?
Oui, Reviewflowz récupère automatiquement les données d'affectation des chauffeurs dans les enregistrements de trajets TaxiCaller. Quand un avis est soumis, il est immédiatement attribué au bon chauffeur, sans que le passager ait besoin de citer son nom. Vous obtenez ainsi un suivi détaillé des performances et un classement pour vos chauffeurs de taxi et de limousine. Vous pouvez consulter le nombre d'avis, la note moyenne et le taux de conversion de chaque chauffeur pour repérer vos meilleurs éléments et les besoins en coaching. Cette approche évite aussi que Google ne signale les avis mentionnant des noms de membres du personnel, ce qui peut paraître suspect. Vos avis restent naturels, tout en vous donnant les données de performance individuelles nécessaires à la gestion des chauffeurs et aux programmes d'incitation.
Combien de temps faut-il pour mettre en place l'intégration TaxiCaller ?
La mise en place prend moins de 15 minutes, sans besoin de développeur ni de service informatique. Il suffit de connecter votre compte TaxiCaller via le tableau de bord d'intégration, de sélectionner votre événement déclencheur (généralement la fin du trajet), de choisir votre canal de communication préféré (email, SMS ou WhatsApp) et de personnaliser votre message de demande d'avis. La première demande d'avis automatisée part le jour même où vous terminez la mise en place. L'intégration s'appuie sur les informations de contact des passagers et les données de trajet déjà présentes dans TaxiCaller. Aucune saisie supplémentaire ni modification système n'est nécessaire. Vous pouvez commencer à collecter des avis immédiatement, sans perturber vos opérations de dispatch ni les habitudes de travail des chauffeurs.
Quel est le coût des demandes d'avis TaxiCaller par passager ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, et par SMS 5 $ pour 100 envois. La facturation se fait à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des opérateurs de taxi et de limousine, le coût revient à quelques centimes par avis collecté. Le prix de WhatsApp varie selon le pays, mais offre généralement les taux d'ouverture les plus élevés, autour de 98 %. Vous ne payez que pour les demandes d'avis réellement envoyées, et non pour le nombre de trajets complétés ou de chauffeurs dans votre système TaxiCaller. Ce mode de facturation reste abordable même pour les petites entreprises de taxi ou les activités saisonnières qui préfèrent éviter des frais fixes mensuels pendant les périodes creuses.