Em meio a tantas promessas de marcas e produtos, a voz mais poderosa é a dos clientes satisfeitos. É disso que se trata a publicidade com depoimentos: usar as opiniões de clientes felizes (ou às vezes insatisfeitos) para promover o seu negócio. Mas a publicidade com depoimentos não é só uma tática de marketing. Ela transforma empresas sem rosto em entidades relacionáveis e soluções tangíveis. Seus clientes pensam: "Ei, se aquela pessoa teve resultados usando este produto, eu também posso." Este artigo aborda brevemente por que a publicidade com depoimentos funciona, antes de analisar 10 exemplos reais para você aplicar na sua próxima campanha.
Por que a publicidade de depoimentos é tão eficaz
A publicidade com depoimentos usa o feedback e o endosso de clientes para construir confiança e credibilidade. Em vez de depender apenas do que uma marca diz, ela usa as experiências e opiniões de clientes reais para criar uma história envolvente. Dá uma olhada nesses números:
- O poder da confiança: De acordo com uma pesquisa bem conhecida da Nielsen, 92% dos consumidores confiam nas recomendações de amigos e familiares em vez de outras formas de publicidade. Os depoimentos mostram experiências positivas, aumentando a confiança do cliente.
- Catalisador de conversão: Um estudo do Spiegel Research Center descobriu que produtos com avaliações de clientes tinham 270% mais probabilidade de serem comprados do que aqueles sem. Os depoimentos servem como impulsos persuasivos que levam os clientes em potencial a tomar uma decisão de compra.
- Engajamento aprimorado: Uma pesquisa da BrightLocal revela que os consumidores leem uma média de 10 avaliações online antes de confiar em uma empresa local. Os depoimentos atuam como avaliações valiosas, aumentando o engajamento do site e os materiais de marketing.
- Prova social: Robert Cialdini popularizou o conceito de prova social em seu livro Influence: The Psychology of Persuasion. Ele compartilha que as pessoas tendem a seguir as ações dos outros ao tomar decisões. Por exemplo, adicionar um depoimento à sua página de vendas pode aumentar as vendas em 34%.
Anúncios com depoimentos são uma ferramenta influente que não deve ser ignorada. O ponto ideal mágico é quando você usa os depoimentos mais relevantes para criar um vínculo emocional entre sua marca e o público. Pronto para aproveitar ao máximo a publicidade com depoimentos? Confira nosso top 10 de softwares de depoimentos para SaaS. Em seguida, examinaremos anúncios de depoimentos excepcionais e veremos como eles usam esses princípios para obter o máximo de impacto. Temos uma lista de anúncios de depoimentos bem-sucedidos usados em diferentes setores. Esses estudos de caso abrangem uma variedade de plataformas, incluindo sites, mídias sociais e e-mail, bem como vários formatos de conteúdo, incluindo texto, imagens, vídeo e áudio. Vamos começar revisando a forte dedicação do Basecamp ao uso de depoimentos para aumentar as inscrições. [demo_cta_shortcode]
#1 Basecamp - Anúncios de depoimentos na página de destino
Plataforma: Site
Formato do conteúdo: Texto, imagens e vídeo
A ferramenta de gerenciamento de projetos de longa data Basecamp leva o uso de publicidade com depoimentos ao enésimo grau na página inicial do site da empresa. O uso prolífico de depoimentos do Basecamp é particularmente único no setor de SaaS B2B. Aqui está um instantâneo de sua abordagem.
Uma das primeiras coisas que você vê na página é um depoimento embaixo do logotipo da empresa mostrando uma avaliação e uma citação do cliente, “extremamente fácil de usar.” Um pouco mais abaixo na página há uma seção dedicada para construir credibilidade usando uma mistura de uma citação do CEO da Shopify, classificações de agregadores confiáveis e depoimentos em vídeo de clientes.
Mas o Basecamp não para por aí. Alguns pixels abaixo na página, eles mostram depoimentos de clientes em um carrossel e um link para uma página mostrando outros 1.000 depoimentos.
A conclusão é ser ousado e colocar depoimentos em sua página de destino em vários formatos. Mostrar o feedback do cliente é uma das maneiras mais eficazes de construir confiança e obter conversões — então não se reprima. É quase impossível exagerar.
#2 Google Ads - Anúncio de vídeo de depoimento no YouTube
Plataforma: YouTube
Formato do conteúdo: Vídeo
Engajamento: 3,2 mil visualizações, 62 curtidas
O Google Ads é a maior plataforma de publicidade digital do mundo, e a principal razão pela qual está no topo é simples. É uma das maneiras mais eficazes de fazer vendas. E eles provam isso repetidamente, compartilhando histórias de sucesso de clientes. Aqui está um exemplo de um depoimento em vídeo da gigante varejista dos EUA, Best Buy.
Para um vídeo de 1 minuto, este depoimento cobre muita coisa. Em 15 segundos, você entende que a Best Buy precisava de um canal de marketing para acompanhar as demandas em evolução de seus clientes. As pessoas apresentadas no vídeo são o VP e o Diretor de mídia paga, adicionando credibilidade instantânea ao depoimento. Eles explicam as métricas de crescimento específicas e os resultados do uso de anúncios com tecnologia de IA do Google. O Google tem mais de 25 depoimentos em seu canal do YouTube; muitos mais não estão listados. Eles também usam esses vídeos em anúncios do YouTube. A lição é identificar histórias de sucesso convincentes e criar conteúdo de vídeo conciso e envolvente com porta-vozes credíveis que correspondam ao seu público-alvo. O Google tem um orçamento ilimitado para criar vídeos altamente produzidos. No entanto, não é necessário chegar a esse nível de produção. Mais importante, destaque métricas e resultados específicos que os clientes alcançaram usando seu produto ou serviço.
#3 Alamo Drafthouse Cinema - Depoimento de áudio negativo
Plataforma: YouTube
Formato do conteúdo: Áudio
Engajamento: 5 milhões de visualizações, 47 mil curtidas, cobertura da imprensa global
Em 2011, uma mulher foi retirada de um Alamo Drafthouse Cinema em Austin, Texas. Ela estava enviando mensagens de texto durante um filme, o que violou a política de telefones deles. Irritada, a cliente enviou um correio de voz furioso ao cinema para expressar sua reclamação.
Tim League, o CEO do Alamo Drafthouse Cinema, compartilhou a mensagem de voz publicamente para enfatizar suas regras de telefone. O clipe da mensagem de voz foi apresentado em publicações de destaque como o New York Times. Também teve cobertura televisiva na CNN e no The View. Whoopi Goldberg disse: "Eu amo isso - bravo Alamo theater." O incidente no Alamo Drafthouse nos ensina como transformar uma situação desafiadora em um triunfo de marketing. Em vez de ignorar a mensagem de voz irritada, o Alamo Drafthouse corajosamente a compartilhou como uma declaração ousada sobre sua política de telefone. Isso reforçou seu compromisso com uma experiência de filme sem distrações, ao mesmo tempo em que ganhava atenção significativa da mídia. Ele destaca que o feedback do cliente, mesmo que negativo, pode ser uma ferramenta de marketing poderosa quando tratado de forma eficaz.
#4 B-School - Página de depoimentos
Plataforma: Site
Formato do conteúdo: Texto, imagens, vídeo
A B-School de Marie Forleo, um conhecido programa de treinamento de negócios online, nos mostra como usar as palavras de alunos felizes para aumentar os leads. O programa tem uma página dedicada em seu site onde os alunos compartilham suas histórias, o que ajuda as pessoas a acreditarem no programa e as atrai para participar.
Esta página é um exemplo de onde mais é melhor. Com mais de 200 avaliações, você rapidamente se sente confiante no programa. Além de ter uma imagem de perfil para cada depoimento de cliente, a cópia é voltada para comunicar os resultados que os alunos obtêm após concluir a B-School. Quase todos os depoimentos fazem referência a um número - seja vendas ou períodos de tempo em que obtiveram resultados. Você também pode visualizar as avaliações por categoria de negócios, facilitando a localização de depoimentos relacionados ao seu setor. Isso faz com que um curso de negócios aparentemente amplo pareça mais relevante para cada cliente potencial.
#5 ClickUp - Anúncio de depoimento no LinkedIn
Plataforma: LinkedIn
Formato do conteúdo: Vídeo
Engajamento: 57 curtidas, 16 comentários, 9 republicações
O ClickUp é uma ferramenta popular de gerenciamento de projetos para equipes e apresenta regularmente tutoriais de profissionais que usam seus recursos. Aqui está um exemplo de um tutorial em vídeo do ClickUp de Jeff Cypher da Zen Pilot.
Ter um terceiro endossando seu produto como líder é uma excelente estratégia de marketing. Os clientes confiam em alguém que usou seu produto mais do que em sua equipe de marketing. Você também pode compartilhar o conteúdo de terceiros em suas redes sociais para alcançar mais pessoas. E trabalhar com usuários do seu produto, como professores, pode fornecer feedback valioso para aprimorá-lo.
#6 Make Beauty - anúncio de depoimento do TikTok
Plataforma: Tiktok
Formato do conteúdo: Vídeo
Engajamento: 9 mil curtidas, 80 comentários, 244 salvamentos
Make Beauty é uma empresa de cuidados com a pele e maquiagem que depende muito do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) para construir reconhecimento e adquirir clientes. Aqui está um exemplo de um depoimento do TikTok de uma parceria com um influenciador.
Kelly Rocklein, a Diretora Criativa da UGC Social, afirma nunca comprar maquiagem online. No entanto, ela foi alvo deste anúncio da Make Beauty e comprou o produto de brilho labial. O vídeo apresenta a influenciadora do TikTok @skylerrenee, que quebra a barreira imediatamente, abordando o que a maioria dos clientes está cético em relação à sensação pegajosa dos protetores labiais. O conteúdo até faz referência a avaliações de terceiros (ou seja, mais depoimentos) para adicionar mais prova social ao anúncio. Ajuda que o produto cumpra a promessa, pois as pessoas nos comentários deixam suas experiências consistentes com as alegações do vídeo. O anúncio não usa nenhum truque de vídeo sofisticado. Não há música. Fiel à cultura do TikTok, não parece excessivamente produzido, então não parece um anúncio.
#7 King Kong - Depoimento de automação de e-mail
Plataforma: E-mail
Formato do conteúdo: Texto
King Kong é uma das agências de marketing que mais cresce, e uma chave para o seu sucesso é usar depoimentos para melhorar as conversões em seu funil de marketing por e-mail. Aqui está um exemplo de um e-mail divulgando sua chamada de estratégia gratuita.
O e-mail faz alegações fortes sobre a oferta de chamada de estratégia gratuita, por isso é imperativo que King Kong use algum tipo de prova para adicionar credibilidade às suas declarações. O depoimento parece uma captura de tela de uma avaliação do Google, incluindo um nome, imagem de perfil, número de avaliações deixadas pela pessoa e a data em que a avaliação foi publicada. Tudo isso sugere que a avaliação é legítima. O depoimento também ajuda a abordar as dúvidas de um potencial cliente sobre a chamada. Por exemplo, todos nós nos preocupamos em receber conselhos genéricos sem valor personalizado com ofertas gratuitas. Lionel mencionou que Dave, da equipe King Kong, desenvolveu uma solução personalizada acionável na chamada. A conclusão é ser atencioso com as avaliações que você usa em seus materiais de marketing. Cada palavra importa – especialmente em um canal íntimo como o e-mail.
#8 Pixxie - Anúncio de depoimento de celebridade
Plataforma: Instagram e site
Formato do conteúdo: Imagem e vídeo
Citação do depoimento: "Eu amo qualquer coisa que eu possa aproveitar com meus filhos. É tão divertido projetar na parede, aconchegar-se e assistir a um filme juntos." A Pixxie, a empresa por trás do inovador projetor Pixxie, usou com maestria a influência de celebridades para elevar sua marca, notadamente garantindo um depoimento brilhante de Khloe Kardashian.
A Pixxie fez uma jogada inteligente ao promover seu produto usando a influência social de Khloe Kardashian. O depoimento de Khloe destacou como o projetor Pixxie é ótimo para famílias e é um presente de Natal elegante. A postagem no Instagram que o acompanha reforçou ainda mais o valor do produto por meio de um endosso da vida real. Ao colaborar com uma celebridade que atrai seu público-alvo, a Pixxie aproveitou efetivamente o marketing de influenciadores, criando uma conexão autêntica entre o produto e os clientes em potencial.
#9 NOMOS - Depoimentos específicos de nicho
Plataforma: Site
Formato do conteúdo: Texto e imagens
A NOMOS é uma empresa de marketing líder especializada em escritórios de advocacia. Ela usa depoimentos específicos do nicho de forma estratégica em seu site para inspirar confiança em potenciais clientes da área jurídica.
Ao mostrar o feedback de advogados, os potenciais clientes obtêm informações sobre a eficácia do escritório em seu setor específico. É óbvio, mas até mesmo o título de abertura, “Ajudamos outros escritórios de advocacia como o seu”, instantaneamente faz com que o cliente em potencial se sinta no lugar certo. Incluir imagens de perfil e logotipos de empresas adiciona um toque pessoal e reforça a credibilidade de cada depoimento.
#10 Zapier - Anúncio de depoimento no Facebook
Plataforma: Facebook
Formato do conteúdo: Texto e link
Engajamento: 28 curtidas, 3 comentários, 3 compartilhamentos
O Zapier, a plataforma de automação sem código, compartilha rotineiramente depoimentos e avaliações de clientes em seus canais de mídia social. Veja o exemplo abaixo do Zapier compartilhando uma citação de um artigo no Entrepreneur.com sobre um cliente que economizou milhares de horas e custos com a automação Zapier e Meta.
O Zapier é esperto em mostrar às pessoas o quão boa é sua ferramenta no Facebook. Ele compartilha histórias de clientes como a Sports Camera - Veo, que dizem que o Zapier ajudou a vender as coisas mais rápido e economizou tempo e dinheiro. Isso nos mostra que clientes reais adoram usar o Zapier e que ele pode fazer coisas legais para as empresas. Aprendendo com isso, vemos que quando uma empresa compartilha histórias de clientes satisfeitos, isso faz com que outros queiram usar a ferramenta também.[demo_cta_shortcode]
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