Top 50 Estatísticas de Avaliações Online: Por que você deve se importar

Como nosso guia gerenciamento de avaliações 101 explica, gerenciar avaliações é sobre ter o controle da história. As empresas devem usar as avaliações positivas como prova social e as avaliações negativas como feedback para melhorar. No geral, as avaliações são valiosas para construir sua marca, aumentar a receita e dar confiança aos consumidores. Aqui estão as estatísticas que você precisa saber sobre avaliações online.

#1 As pessoas leem avaliações online?

• 95% das pessoas já usaram avaliações online pelo menos uma vez, de acordo com uma pesquisa da PowerReviews. (Fonte)
• 97% dos compradores procuram ativamente por avaliações mais longas e detalhadas, de acordo com outra pesquisa da PowerReviews. (Fonte)
• O G2 fez uma pergunta simples: os compradores são mais propensos a comprar um produto ou serviço B2B se tiverem lido uma avaliação confiável sobre ele? Cerca de 92% das pessoas disseram que sim. (Fonte)
• 55% dizem que são menos propensos a comprar um produto novo para eles se não houver avaliações escritas e apenas classificações por estrelas. As pessoas querem detalhes sobre o produto e seu desempenho. (Fonte)

Fonte: G2

• 71% dos consumidores B2B leem avaliações na fase de “consideração” da compra de um produto. As avaliações que eles leem influenciam fortemente sua decisão de clicar em “comprar” ou não. (Fonte)
• 65,7% dos compradores leem de 1 a 10 avaliações sobre um produto antes de tomar uma decisão de compra. (Fonte)
• A importância das avaliações dos consumidores não se limita a serviços B2B ou online. De acordo com uma pesquisa da YouGov, 32% dos clientes globais leem avaliações antes de comprar produtos domésticos. Essa porcentagem é maior em países asiáticos como Indonésia e Cingapura, com 43%. (Fonte)

Fonte: Statista

#2 Efeito da pandemia nas avaliações online

Fonte: brightlocal

• De acordo com um estudo da McKinsey & Company, o volume de avaliações e classificações online aumentou drasticamente durante 2020. O volume de avaliações aumentou cerca de 87% de dezembro de 2019 a dezembro de 2020. (Fonte)
• 31% das pessoas leem mais avaliações online de empresas locais antes de comprar por causa da pandemia, de acordo com uma pesquisa da BrightLocal de 2020. (Fonte)
• A mesma pesquisa revelou que 67% das pessoas não usariam uma empresa se as avaliações mencionassem a falta de diretrizes de segurança contra a Covid-19. (Fonte)
• Além disso, 22% das pessoas escreveram avaliações especificamente para ajudar empresas locais que podem ter enfrentado dificuldades durante a pandemia. (Fonte)
• De acordo com o State of Reviews de 2021 da Podium, 31% dos clientes são mais propensos a explorar a listagem do Google de uma empresa do que antes da pandemia. (Fonte)
• A interação com avaliações aumentou 50% por causa da pandemia, de acordo com a PowerReviews. Esse aumento pode ser porque mais pessoas estavam ficando em casa e comprando online. (Fonte)
• 2020 viu um aumento nas avaliações de clientes para empresas B2B, de moda e jardinagem, de acordo com uma análise da Trustpilot. (Fonte)

#3 Impacto das avaliações online nas vendas

Fonte: Spiegel Research Center

• A chance de uma pessoa comprar um produto com cinco ou mais avaliações é 270% maior do que a probabilidade de comprar um produto sem avaliações. Algumas pessoas podem ver a compra de algo sem avaliações como um risco. (Fonte)
• De acordo com a Harvard Business Review, as empresas veem um aumento de 5 a 9% na receita para cada aumento de uma estrela que obtêm no Yelp. (Fonte)
• Empresas com um número de avaliações acima da média têm 54% mais receita. Esse aumento pode ser causado pelo fato de a empresa estar recebendo mais tráfego e os consumidores estarem vendo a marca como mais confiável. (Fonte)

Fonte: Spiegel Research Center

• As avaliações aumentam a probabilidade de compra de bens mais caros do que os menos caros. Exibir uma avaliação para um produto de baixo preço aumentou as taxas de conversão em 190%. A taxa de conversão aumentou em 380% para produtos mais caros. (Fonte)
• 47% dos consumidores estão mais dispostos ou um tanto mais dispostos a pagar mais por um produto com avaliações mais altas. Afinal, qualidade acima de quantidade importa. (Fonte)
• Clientes que gastam mais dinheiro online são mais propensos a preferir avaliações com conteúdo visual gerado pelo usuário. 35% dos consumidores que gastam mais de R$2.000 por mês sempre procuram fotos enviadas por usuários, e 32% regularmente as procuram. (Fonte)
• Empresas com uma classificação média entre 3,5 e 4,5 estrelas geram mais receita do que empresas com uma classificação de cinco estrelas. Empresas com apenas cinco estrelas geralmente têm menos avaliações, e os consumidores desconfiam de uma pontuação de avaliação perfeita. (Fonte)

#4 Uso de avaliações online de acordo com a demografia

Fonte: PowerReviews

• Quanto mais as pessoas gastam comprando online, mais elas consultam as avaliações online. 62% das pessoas que gastam mais de US$ 2.000 sempre verificam as avaliações antes de comprar produtos. (Fonte)
• Pessoas de todos os gêneros leem avaliações online. Tanto 78% dos homens quanto das mulheres dizem que leem avaliações online antes de tomar uma decisão de compra. (Fonte)
• Alguns compradores só consideram as avaliações ao fazer compras significativas, mas mais de 30% dos compradores com menos de 44 anos o fazem para todas as compras. 19,7% das pessoas com mais de 45 anos consultam as avaliações para todas as compras– um valor respeitável. (Fonte)
• Pessoas com maior renda disponível parecem confiar mais em avaliações. 89% das famílias com renda de US$ 80 mil ou mais leem avaliações regularmente. 74% das famílias com renda inferior a US$ 40 mil/ano leem avaliações regularmente. (Fonte)
• 24% dos compradores da Geração Z não compram algo se não houver fotos do produto de outros clientes. 14% dos Millennials sentem o mesmo. (Fonte)

#5 Poder das avaliações negativas

Fonte: G2

• Reviews negativos nem sempre são ruins. De acordo com o G2, 72% das pessoas dizem que reviews negativos fornecem insights sobre o produto. (Fonte)
• 61% dos clientes procuram ativamente avaliações negativas e de uma estrela ao comprar um produto. (Fonte)
• 39,5% das pessoas dizem que as avaliações negativas constroem credibilidade e autenticidade. (Fonte)
• 42% dos consumidores suspeitam de um produto apenas com classificações de 5 estrelas. Essa porcentagem é ainda maior para a Geração Z, com 48%. (Fonte)
• De acordo com a BrightLocal, as avaliações negativas podem impedir que uma média de 40% dos compradores queiram comprar de uma empresa. (Fonte)
• Os consumidores buscam transparência e honestidade. 62% dizem que não comprarão de uma empresa se suspeitarem que ela está censurando avaliações negativas. (Fonte)

#6 Respondendo às avaliações

Fonte: brightlocal

• Responder às avaliações deve fazer parte da estratégia de gerenciamento de avaliações da sua empresa. A ReviewTrackers descobriu que 53% dos consumidores esperam que uma empresa responda a uma avaliação negativa em até sete dias. (Fonte)
• É importante responder a todas as avaliações, não apenas às negativas. 89% dos consumidores são mais propensos a comprar em uma empresa que responde a todas as avaliações, enquanto apenas 61% são mais propensos se uma empresa responder apenas a avaliações negativas. (Fonte)
• 41% dos consumidores acham que uma empresa se preocupa com seus clientes quando responde às avaliações. (Fonte)
• 89% das pessoas leem as respostas das empresas às avaliações. (Fonte)
• 70% dos clientes disseram que as respostas às avaliações mudaram sua opinião sobre uma empresa. (Fonte)

#7 Onde os clientes leem as avaliações

Fonte: Intuiti

• 88% de todas as avaliações estão em quatro sites: Google, Yelp, TripAdvisor e Facebook. Isso é especialmente relevante para empresas locais de tijolo e argamassa. (Fonte)
• A pesquisa da Intuiti de 2019 mostra que 34% dos compradores entre 15 e 25 anos verificam as avaliações em sites de e-commerce. (Fonte)
• 27% dos compradores da mesma faixa etária preferem ler avaliações na Amazon, e 23% preferem avaliações do Google. (Fonte)
• 62,6% dos consumidores entre 18 e 29 anos preferem fazer compras em sites de comércio eletrônico com avaliações integradas. (Fonte)
• A pesquisa de 2022 da ReviewTracker descobriu que 63,6% dos clientes leem as avaliações do Google antes de visitar uma empresa local. (Fonte)
• Sites de avaliação de nicho ainda têm valor para as empresas. 33% dos consumidores consultam sites de avaliação específicos do setor ao comprar algo específico. (Fonte)
• 39% dos consumidores com mais de 55 anos dizem que confiam mais nas avaliações online do que nas recomendações pessoais. (Fonte)

#8 Avaliações falsas e seu impacto

Fonte: Statista

• Aproximadamente 5,8% do total de avaliações postadas no Trustpilot foram sinalizadas como falsas em 2021. Isso representa impressionantes 2,7 milhões de avaliações falsas. O Trustpilot removeu uma quantidade semelhante de avaliações falsas (5,7%) em 2020. (Fonte)
• De acordo com uma pesquisa da brightlocal, 62% dos clientes acham que viram uma avaliação falsa para uma empresa local nos últimos 12 meses. (Fonte)

Fonte: brightlocal

• 54% dos clientes dizem que gramática e/ou ortografia incorretas são um sinal de alerta que os faz questionar a autenticidade de uma avaliação. (Fonte)
• 67% das pessoas afirmaram que a existência de avaliações falsas e revisores falsos os torna desconfiados das avaliações online em geral. (Fonte)
• 45% dos compradores suspeitam que uma avaliação possa ser falsa quando seu elogio é exagerado e inacreditável. (Fonte)
• As pessoas confiam que uma avaliação não é falsa se for deixada por um usuário verificado. Avaliações deixadas por pessoas com selos de verificação e outros indicadores de credibilidade podem aumentar a probabilidade de uma compra em 15%. (Fonte)