Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Tekmetric
Collectez automatiquement des avis à la fermeture des bons de travail dans Tekmetric. Repérez les conseillers en service qui génèrent le plus d'avis, même si les clients ne citent aucun nom.
They love how easy we've made it
Auto-request reviews when Tekmetric repair orders close
Reviewflowz triggers review requests automatically every time you close a repair order, deliver a vehicle, or complete service in Tekmetric. Your customer receives an email, SMS, or WhatsApp message within minutes asking for a Google, Cars.com, or DealerRater review. No manual follow-ups from your service team, no missed opportunities when you get busy, no remembering to ask every single customer. The system runs continuously in the background, turning each completed RO into a review opportunity while your advisors focus on the service drive.
Identify your best customers from Google review ratings
When customers leave 5-star Google reviews, that rating data flows back into Tekmetric and attaches to their repair order record. Your service advisors can instantly see which customers are your biggest advocates during their next visit. Use this intelligence to ask satisfied customers for referrals, video testimonials, or recommendations to friends and family. Instead of guessing who might promote your shop, you have concrete proof of which customers already went out of their way to praise your work online.
Track reviews by service advisor without name-dropping
Most shops ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but Google often flags and removes these obviously coached responses. Reviewflowz solves this by connecting directly to Tekmetric's repair order data to see which advisor handled each job. When reviews arrive, they're automatically attributed to the correct team member without needing customer name-drops. Reviews read naturally, fewer get removed by platforms, and you still get detailed performance breakdowns showing which advisors generate the most positive feedback per repair order.
Calculate review conversion rate per repair order completed
Raw review counts mean nothing without knowing your repair order volume. A shop with 300 reviews from 4,000 ROs has a 7.5% conversion rate, while a competitor's 150 reviews from 1,200 ROs achieves 12.5% and likely outperforms you in local search. Because Reviewflowz connects to Tekmetric, it automatically calculates your true review conversion rate by dividing reviews collected by repair orders completed. Track performance by service advisor, location, or time period to identify what drives customers to actually leave reviews after service.
AI auto-replies to reviews across all automotive platforms
Responding to every review boosts local search rankings and shows potential customers you care about feedback, but service advisors don't have time to reply across Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, and 200+ other platforms. Reviewflowz AI generates professional responses that match your shop's voice and automotive industry knowledge. Replies address specific repair types, acknowledge service concerns, and thank customers for choosing your facility. Approve responses manually or let them publish automatically to maintain consistent engagement without adding workload to your team.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis comptent le plus pour les ateliers de réparation automobile ?
Google Reviews domine parce qu'il influence directement votre classement dans les recherches locales, quand les clients cherchent un atelier de réparation près de chez eux. Mais les plateformes spécialisées dans l'automobile, comme Cars.com, DealerRater, CarGurus et Yelp, comptent tout autant : elles touchent des clients déjà à la recherche d'un service de réparation et pèsent lourd pour les entreprises automobiles locales. Ces plateformes influencent à la fois votre réputation en ligne et votre visibilité dans les recherches liées à l'automobile. Reviewflowz surveille tous les grands sites d'avis automobiles, plus 200 autres, pour une couverture complète sans avoir à gérer chaque plateforme séparément.
Comment évaluer ma performance en matière d'avis par rapport aux autres ateliers ?
Le taux de conversion des avis est la seule mesure qui compte : le nombre total d'avis divisé par le nombre total de bons de réparation. Un atelier avec 500 avis pour 10 000 bons (taux de 5 %) fait moins bien qu'un atelier avec 200 avis pour 2 000 bons (taux de 10 %). Reviewflowz s'intègre à Tekmetric : il suit automatiquement vos bons de réparation et calcule votre vrai taux de conversion. Vous pouvez ainsi vous comparer à la moyenne de 7,5 % de tous les clients Reviewflowz et repérer vos axes d'amélioration.
Comment Tekmetric déclenche-t-il la demande d'avis automatiquement ?
Quand vous fermez un bon de réparation dans Tekmetric, Reviewflowz détecte ce changement de statut et envoie aussitôt une demande d'avis au client, par email, SMS ou WhatsApp selon le canal choisi. Vous configurez le déclencheur une seule fois : connectez votre compte Tekmetric et choisissez votre méthode de communication. Ensuite, chaque bon de réparation terminé déclenche automatiquement une demande d'avis, sans aucune intervention de vos conseillers en service ou de votre personnel de bureau.
Les ateliers automobiles peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis via WhatsApp, avec un taux d'ouverture d'environ 98 %, contre environ 20 % pour l'email. Les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement depuis Tekmetric quand un bon de réparation se ferme, qu'un véhicule est livré ou qu'un service se termine. C'est particulièrement utile pour les ateliers dont les clients préfèrent WhatsApp, ou sur les marchés où c'est la messagerie principale. Les tarifs varient selon le pays, mais suivent le même modèle de paiement à l'usage que l'email et le SMS.
Comment identifier les conseillers en service qui reçoivent le plus d'avis ?
Reviewflowz attribue automatiquement les avis aux conseillers en service à partir des données des bons de réparation Tekmetric, sans que les clients aient besoin de citer un nom. Quand un bon de réparation se ferme, le système sait quel conseiller a traité le travail : les avis reçus sont donc attribués correctement. Vous obtenez ainsi un suivi détaillé des performances, avec les avis par conseiller, les taux de conversion par membre de l'équipe et un classement pour motiver votre personnel. Et les avis restent naturels, sans mention explicite de noms, ce que Google a tendance à signaler et à supprimer.
Combien de temps faut-il pour configurer l'intégration Tekmetric ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans besoin d'un développeur ou du service informatique. Connectez votre compte Tekmetric depuis le tableau de bord d'intégration, choisissez vos événements déclencheurs (par exemple, bon de réparation fermé), sélectionnez votre canal de messagerie préféré, et c'est prêt. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même de la fin de la configuration. Ensuite, l'intégration fonctionne en continu, sans aucune maintenance à prévoir.
Quel est le coût des demandes d'avis envoyées via Tekmetric ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 envois, et le SMS coûte 5 $ pour 100 envois, en paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des ateliers automobiles, ça revient à quelques centimes par avis collecté. Avec le taux de conversion moyen de 7,5 % chez les clients Reviewflowz, 1 000 demandes par email génèrent environ 75 avis, soit un coût d'environ 7 centimes par avis. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais suivent le même modèle de paiement à l'usage.