Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Stayntouch
Connectez les validations clients de Stayntouch aux demandes d'avis automatisées sur Google, TripAdvisor et plus de 200 plateformes. Suivez quels membres du personnel génèrent le plus d'avis.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Stayntouch checkout
Reviewflowz sends review requests automatically when guests check out in your Stayntouch PMS, with no manual work required from your front desk team. The system monitors checkout events in real-time and immediately triggers personalized review requests via email, SMS, or WhatsApp based on your preferences. You configure the automation once during setup, then every departing guest receives a review request without any staff intervention. This eliminates the common problem of front desk agents forgetting to ask for reviews during busy checkout periods, ensuring consistent follow-up with every single guest who completes their stay.
Flag 5-star guests in your Stayntouch guest profiles
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, that positive feedback automatically appears in their Stayntouch guest profile for future reference. Your front desk staff can instantly identify returning guests who are proven promoters during check-in, making it easy to provide VIP treatment or ask for additional testimonials. This guest intelligence helps you leverage satisfied customers for referrals to corporate travel managers, participation in marketing case studies, or social media content that attracts more bookings. The integration creates a complete view of each guest's satisfaction history without requiring staff to manually cross-reference review platforms with reservation data.
Track staff review performance without guest name-drops
Reviewflowz automatically attributes reviews to the correct front desk agent, concierge, or manager using data from your Stayntouch system, eliminating the need for guests to mention staff names. This approach prevents the higher removal rates that Google applies to reviews containing specific employee names, while still providing detailed performance tracking for coaching and incentive programs. Your general manager gets staff leaderboards showing which team members generate the most positive reviews, broken down by time period and review platform. The attribution happens behind the scenes using reservation data, so reviews read naturally and avoid triggering spam filters that often flag reviews with employee name-drops.
Calculate review conversion rate per guest stay
Most hotels celebrate raw review counts, but conversion rate tells the real story about your review collection effectiveness. Because Reviewflowz connects directly to Stayntouch, it calculates your true performance by dividing total reviews by actual completed stays. A property with 150 reviews from 2,000 guests (7.5% conversion) is performing at industry average, while a competitor with 80 reviews from 800 guests (10% conversion) is actually winning. The system tracks this metric automatically using your PMS occupancy data, giving you the insights needed to optimize your review strategy and benchmark performance against properties with similar guest volumes.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz automatically generates professional responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using AI trained on hospitality best practices. The system creates replies that sound authentically hotel-crafted, addressing specific guest feedback while maintaining your brand voice and tone. You can review responses before they publish or enable full automation so no review ever goes unanswered, even during busy periods when your management team lacks time for manual replies. Consistent review responses improve your local search rankings and demonstrate to potential guests that you actively engage with feedback and care about guest satisfaction.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les hôtels Stayntouch ?
Google Reviews est la priorité absolue : elle influence directement le classement dans les recherches locales et les décisions de réservation. Mais Tripadvisor, Booking.com, Expedia et Hotels.com sont tout aussi essentiels pour les hôtels qui utilisent Stayntouch. Ces plateformes OTA influencent fortement le RevPAR et les taux d'occupation, car les voyageurs comparent les établissements sur plusieurs sites avant de réserver. Selon l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales, tandis que les avis sur les OTA rassurent les voyageurs pendant leur parcours de réservation. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes essentielles, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous gérez ainsi toute votre réputation en ligne sans passer d'un site d'avis à l'autre.
Comment suivre la performance des avis de mon établissement Stayntouch ?
La métrique la plus importante est le taux de conversion des avis. Vous le calculez en divisant le nombre total d'avis par le nombre de séjours clients terminés, à partir de vos données PMS Stayntouch. Un hôtel avec 200 avis provenant de 3 000 clients a un taux de conversion de 6,7 %, tandis qu'un concurrent avec 80 avis provenant de 500 clients atteint 16 % et performe bien mieux. Reviewflowz calcule automatiquement cette métrique à partir de vos données d'occupation Stayntouch, afin que vous voyiez la vraie performance plutôt que de simples chiffres bruts d'avis. Le taux moyen de conversion des avis chez les clients Reviewflowz est de 7,5 %. Vous disposez ainsi d'une référence pour mesurer l'efficacité de la collecte d'avis de votre établissement par rapport à des hôtels similaires.
Comment les demandes d'avis sont-elles envoyées depuis Stayntouch ?
Reviewflowz surveille votre système Stayntouch pour détecter les fins de séjour, puis envoie automatiquement une demande d'avis par email, SMS ou WhatsApp, selon votre configuration. Dès qu'un séjour se termine dans votre PMS, le système déclenche immédiatement la demande d'avis, sans aucune action du personnel de la réception. Vous configurez l'automatisation une seule fois : connectez Stayntouch à Reviewflowz, choisissez votre canal de communication préféré, puis chaque nouvelle fin de séjour génère automatiquement une demande d'avis. Tout se déroule en arrière-plan. Chaque client qui part reçoit un suivi cohérent, quel que soit le volume de travail de votre équipe de réception pendant les périodes de départ.
Les hôtels Stayntouch peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui. Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis WhatsApp, déclenchées automatiquement à partir des fins de séjour Stayntouch, en complément des options email et SMS. WhatsApp affiche un taux d'ouverture d'environ 98 %, contre environ 20 % pour l'email. Ce canal est donc particulièrement efficace sur les marchés où WhatsApp est le principal moyen de communication des voyageurs. Le processus de configuration est identique à celui de l'email et du SMS. Vous configurez WhatsApp comme votre canal préféré lors de l'intégration initiale, puis chaque fin de séjour dans Stayntouch déclenche automatiquement une demande d'avis WhatsApp. Les tarifs varient selon le pays mais suivent le même modèle de paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat à long terme.
Puis-je suivre quel membre du personnel génère le plus d'avis ?
Oui. Reviewflowz suit automatiquement la collecte d'avis par chaque membre du personnel grâce aux données de réservation de votre PMS Stayntouch, sans exiger que les clients mentionnent le nom des employés dans leurs avis. Le système sait quel agent de réception, concierge ou directeur a traité chaque réservation. Les avis reçus sont donc automatiquement attribués au bon membre de l'équipe. Vous obtenez ainsi des rapports de performance détaillés par employé et des classements, tout en protégeant vos avis des algorithmes de suppression de Google : les avis citant des noms d'employés précis sont en effet signalés plus souvent. Votre équipe de direction obtient des données exploitables pour le coaching, les programmes de motivation et les évaluations de performance, sans compromettre l'authenticité ni le taux de survie des avis.
Combien de temps faut-il pour configurer l'intégration Stayntouch ?
L'intégration de Reviewflowz avec Stayntouch prend moins de 15 minutes, sans aucune aide d'un développeur ou du service informatique. Vous connectez votre système Stayntouch à Reviewflowz depuis le tableau de bord d'intégration, sélectionnez la fin de séjour comme événement déclencheur, choisissez votre méthode de communication préférée (email, SMS ou WhatsApp), puis activez l'automatisation. Vos premières demandes d'avis automatisées partent le jour même où vous terminez la configuration. L'intégration s'appuie sur les API standard de Stayntouch. Aucun développement sur mesure ni complexité technique n'est nécessaire pour rendre le système opérationnel dans votre établissement.
Combien coûtent les demandes d'avis Stayntouch ?
Les demandes d'avis coûtent 5 $ pour 1 000 emails, ou 5 $ pour 100 SMS, en paiement à l'usage : pas de minimum mensuel, pas de contrat, pas de frais de configuration. Pour la plupart des établissements Stayntouch, le coût revient à quelques centimes par avis collecté, un montant minime comparé à l'impact sur le chiffre d'affaires d'une meilleure réputation en ligne. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays mais suivent le même modèle de paiement à l'usage. Un hôtel qui envoie 500 demandes d'avis par email par mois paie seulement 2,50 $, contre 5 $ pour 100 demandes par SMS. Vous ne payez que pour les messages réellement envoyés. Les coûts s'ajustent donc directement à votre taux d'occupation et à votre volume de clients.