Bewertungsmanagement-Software für Stayntouch-Nutzer
Verbinden Sie den Gästecheckout von Stayntouch mit automatisierten Bewertungsanfragen auf Google, TripAdvisor und über 200 weiteren Plattformen. So sehen Sie, welche Mitarbeiter die meisten Bewertungen einbringen.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Stayntouch checkout
Reviewflowz sends review requests automatically when guests check out in your Stayntouch PMS, with no manual work required from your front desk team. The system monitors checkout events in real-time and immediately triggers personalized review requests via email, SMS, or WhatsApp based on your preferences. You configure the automation once during setup, then every departing guest receives a review request without any staff intervention. This eliminates the common problem of front desk agents forgetting to ask for reviews during busy checkout periods, ensuring consistent follow-up with every single guest who completes their stay.
Flag 5-star guests in your Stayntouch guest profiles
When guests leave 5-star reviews on Google or TripAdvisor, that positive feedback automatically appears in their Stayntouch guest profile for future reference. Your front desk staff can instantly identify returning guests who are proven promoters during check-in, making it easy to provide VIP treatment or ask for additional testimonials. This guest intelligence helps you leverage satisfied customers for referrals to corporate travel managers, participation in marketing case studies, or social media content that attracts more bookings. The integration creates a complete view of each guest's satisfaction history without requiring staff to manually cross-reference review platforms with reservation data.
Track staff review performance without guest name-drops
Reviewflowz automatically attributes reviews to the correct front desk agent, concierge, or manager using data from your Stayntouch system, eliminating the need for guests to mention staff names. This approach prevents the higher removal rates that Google applies to reviews containing specific employee names, while still providing detailed performance tracking for coaching and incentive programs. Your general manager gets staff leaderboards showing which team members generate the most positive reviews, broken down by time period and review platform. The attribution happens behind the scenes using reservation data, so reviews read naturally and avoid triggering spam filters that often flag reviews with employee name-drops.
Calculate review conversion rate per guest stay
Most hotels celebrate raw review counts, but conversion rate tells the real story about your review collection effectiveness. Because Reviewflowz connects directly to Stayntouch, it calculates your true performance by dividing total reviews by actual completed stays. A property with 150 reviews from 2,000 guests (7.5% conversion) is performing at industry average, while a competitor with 80 reviews from 800 guests (10% conversion) is actually winning. The system tracks this metric automatically using your PMS occupancy data, giving you the insights needed to optimize your review strategy and benchmark performance against properties with similar guest volumes.
AI auto-replies to reviews across all platforms
Reviewflowz automatically generates professional responses to every guest review across Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, and 200+ other platforms using AI trained on hospitality best practices. The system creates replies that sound authentically hotel-crafted, addressing specific guest feedback while maintaining your brand voice and tone. You can review responses before they publish or enable full automation so no review ever goes unanswered, even during busy periods when your management team lacks time for manual replies. Consistent review responses improve your local search rankings and demonstrate to potential guests that you actively engage with feedback and care about guest satisfaction.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Welche Bewertungsplattformen sind für Stayntouch-Hotels am wichtigsten?
Google-Bewertungen haben oberste Priorität, denn sie wirken sich direkt auf lokale Suchrankings und Buchungsentscheidungen aus. Für Hotels, die Stayntouch nutzen, sind aber TripAdvisor, Booking.com, Expedia und Hotels.com genauso wichtig. Diese OTA-Plattformen wirken sich stark auf RevPAR und Auslastung aus, denn Reisende vergleichen Unterkünfte auf mehreren Seiten, bevor sie buchen. Laut dem BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 nutzen 87 % der Verbraucher Google, um lokale Unternehmen zu bewerten. OTA-Bewertungen wiederum schaffen während des Buchungsprozesses Vertrauen. Reviewflowz überwacht all diese wichtigen Plattformen plus über 200 weitere in einem einzigen Dashboard. So verwalten Sie Ihren gesamten Online-Ruf, ohne zwischen mehreren Bewertungsseiten zu wechseln.
Wie kann ich die Bewertungsleistung meiner Stayntouch-Unterkunft verfolgen?
Die wichtigste Kennzahl ist die Bewertungskonversionsrate. Sie berechnet sich, indem Sie die Gesamtzahl der Bewertungen durch die abgeschlossenen Gästeaufenthalte aus Ihren Stayntouch-PMS-Daten teilen. Ein Hotel mit 200 Bewertungen von 3.000 Gästen kommt auf eine Konversionsrate von 6,7 %. Ein Konkurrent mit 80 Bewertungen von 500 Gästen erreicht 16 % und schneidet damit deutlich besser ab. Reviewflowz berechnet diese Kennzahl automatisch aus Ihren Stayntouch-Auslastungsdaten. So sehen Sie die tatsächliche Leistung, nicht nur die reine Bewertungszahl. Die durchschnittliche Bewertungskonversionsrate unter Reviewflowz-Kunden liegt bei 7,5 %. Damit haben Sie einen Vergleichswert, um zu sehen, wie effektiv Ihre Unterkunft im Vergleich zu ähnlichen Hotels Bewertungen sammelt.
Wie versendet Stayntouch Bewertungsanfragen?
Reviewflowz überwacht Ihr Stayntouch-System auf abgeschlossene Checkouts und versendet automatisch Bewertungsanfragen per E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nach Ihrer Konfiguration. Schließt ein Gast den Checkout in Ihrem PMS ab, löst das System sofort die Bewertungsanfrage aus, ganz ohne Zutun der Frontdesk-Mitarbeiter. Sie richten die Automatisierung einmalig ein, indem Sie Stayntouch mit Reviewflowz verbinden und Ihren bevorzugten Kommunikationskanal wählen. Danach generiert jeder zukünftige Checkout automatisch eine Bewertungsanfrage. Der gesamte Prozess läuft im Hintergrund ab und sorgt dafür, dass jeder abreisende Gast zuverlässig kontaktiert wird, egal wie viel am Frontdesk gerade los ist.
Können Stayntouch-Hotels Bewertungsanfragen über WhatsApp versenden?
Ja, Reviewflowz unterstützt Bewertungsanfragen per WhatsApp, ausgelöst automatisch durch Stayntouch-Checkout-Events, genau wie bei E-Mail und SMS. WhatsApp erzielt Öffnungsraten von rund 98 %, verglichen mit etwa 20 % bei E-Mail. Das macht WhatsApp besonders wirksam in Märkten, in denen es das wichtigste Kommunikationsmittel für Reisende ist. Die Einrichtung läuft genauso ab wie bei E-Mail und SMS. Sie legen WhatsApp bei der ersten Einrichtung als bevorzugten Kanal fest. Danach löst jeder abgeschlossene Checkout in Stayntouch automatisch eine Bewertungsanfrage per WhatsApp aus. Die Preise variieren je nach Land, folgen aber demselben Pay-as-you-go-Modell, ganz ohne monatliche Mindestgebühren oder langfristige Verträge.
Kann ich sehen, welche Mitarbeiter im Hotel die meisten Bewertungen sammeln?
Ja, Reviewflowz erfasst automatisch, wie viele Bewertungen einzelne Mitarbeiter gewinnen, anhand der Reservierungsdaten aus Ihrem Stayntouch-PMS. Dafür müssen Gäste keine Mitarbeiternamen in ihrer Bewertung nennen. Das System weiß, welcher Mitarbeiter am Frontdesk, welcher Concierge oder welcher Manager die jeweilige Reservierung bearbeitet hat. So ordnet es eingehende Bewertungen automatisch dem richtigen Teammitglied zu. Das liefert detaillierte Leistungsberichte und Ranglisten für Mitarbeiter. Außerdem sind die Bewertungen sicherer vor Googles Löschalgorithmen, denn Bewertungen mit konkreten Mitarbeiternamen werden häufiger markiert. Ihr Management-Team gewinnt daraus konkrete Erkenntnisse für Coaching, Anreizprogramme und Leistungsbeurteilungen, ohne dass die Bewertungen dadurch weniger echt wirken oder häufiger gelöscht werden.
Wie lange dauert die Einrichtung der Stayntouch-Integration?
Die Integration von Reviewflowz mit Stayntouch dauert weniger als 15 Minuten und erfordert keine Entwickler oder IT-Unterstützung. Sie verbinden Ihr Stayntouch-System einfach über das Integrations-Dashboard mit Reviewflowz. Dann wählen Sie den Checkout-Abschluss als auslösendes Ereignis, entscheiden sich für Ihren bevorzugten Kommunikationskanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) und aktivieren die Automatisierung. Die ersten automatisierten Bewertungsanfragen gehen noch am selben Tag raus, an dem Sie die Einrichtung abschließen. Die Integration nutzt die Standard-APIs von Stayntouch. Sie brauchen also keine individuelle Entwicklung und keine technische Komplexität, um das System für Ihre Unterkunft in Betrieb zu nehmen.
Was kosten Bewertungsanfragen von Stayntouch?
Bewertungsanfragen kosten 5 Dollar pro 1.000 E-Mails oder 5 Dollar pro 100 SMS, im Pay-as-you-go-Modell, ganz ohne monatliche Mindestgebühr, Vertrag oder Einrichtungsgebühr. Für die meisten Stayntouch-Unterkünfte sind das nur ein paar Cent pro gesammelter Bewertung. Verglichen mit dem Umsatzeffekt eines besseren Online-Rufs ist das sehr günstig. WhatsApp-Preise variieren je nach Land, folgen aber dem gleichen Pay-as-you-go-Modell. Ein Hotel, das monatlich 500 Bewertungsanfragen per E-Mail versendet, zahlt nur 2,50 Dollar. 100 Anfragen per SMS kosten 5 Dollar. Sie zahlen nur für tatsächlich versendete Nachrichten. Die Kosten steigen und sinken also direkt mit Ihrer Auslastung und Ihrem Gästeaufkommen.