Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs d'Oncue
Connectez Oncue à la collecte d'avis automatisée. Une fois un déménagement, une livraison ou une intervention terminée, une demande d'avis Google part par email, SMS ou WhatsApp.
They love how easy we've made it
How to automate review requests from Oncue
Reviewflowz connects directly to Oncue and sends a review request automatically when any job is marked complete. Whether it's a residential move, commercial delivery, emergency tow, or passenger ride, the system detects the completion status and immediately triggers an email, SMS, or WhatsApp message to your customer asking for a Google review. The entire process runs in the background without any dispatcher involvement. You configure the trigger once in your Oncue settings, and every single completed job generates a review request. No manual follow-ups, no forgotten customers, no missed opportunities to collect reviews that drive more bookings.
Find your best customers in Oncue data
Reviewflowz identifies which customers leave 5-star reviews and syncs this data back to their trip records in Oncue. Your dispatch team can now see exactly which customers are your biggest promoters when scheduling repeat moves, deliveries, or service calls. This customer intelligence transforms how you handle VIP accounts, referral requests, and testimonial outreach. Instead of guessing which customers to ask for case studies or video testimonials, you have concrete proof of who loves your service most. These insights also help with route optimization, driver assignments, and pricing decisions for your most valuable transportation accounts.
Track driver reviews without customer name-drops
Most moving and transportation companies ask customers to mention their driver by name in reviews, but this approach backfires. Google's algorithms flag reviews with specific name mentions as potentially fake, leading to higher removal rates. Reviewflowz solves this by connecting to your Oncue dispatch data to automatically track which driver handled each job. When reviews come in, they're instantly attributed to the correct team member without any customer name-dropping required. Your reviews read naturally, face fewer removals, and you still get detailed per-driver performance metrics for coaching, bonuses, and leaderboards across your transportation fleet.
Calculate review conversion rate per completed trip
Raw review counts don't tell the real story about driver performance or marketing effectiveness. A mover with 50 reviews from 2,000 jobs has a 2.5% conversion rate, while another with 30 reviews from 400 jobs hits 7.5% conversion. Because Reviewflowz integrates with Oncue's job completion data, it automatically calculates your true review conversion rate by dividing total reviews by completed trips, moves, deliveries, and tows. This metric reveals which drivers consistently deliver experiences that customers want to share, which routes generate the most satisfied customers, and how your transportation business compares to the 7.5% average conversion rate across all Reviewflowz users.
AI auto-reply to transportation reviews
Responding to every review improves your Google ranking and shows potential customers that you care about service quality, but drivers and dispatchers don't have time to craft replies between routes. Reviewflowz uses AI to generate branded responses to every review across Google, Yelp, Facebook, BBB, and 200+ other platforms automatically. The system learns your transportation company's voice and creates appropriate replies for both positive reviews thanking customers for choosing your moving or delivery service, and negative reviews addressing concerns professionally. You can approve responses manually or let them publish automatically, ensuring every customer interaction strengthens your online reputation while your team focuses on completing jobs.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont importantes pour les entreprises de transport ?
Google Reviews est la plateforme la plus importante pour les entreprises de transport : c'est le premier réflexe des clients qui cherchent une entreprise de déménagement, un service de dépannage, un prestataire de livraison ou un service de navette. Yelp et Facebook comptent aussi : ils apparaissent dans les résultats de recherche locale et aident les clients à comparer les prestataires de transport. Les avis BBB comptent particulièrement pour les entreprises de déménagement : les clients vérifient les plaintes avant de confier leurs biens à un déménageur. Reviewflowz suit ces plateformes clés, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Vous ne manquez ainsi aucun avis publié sur les annuaires spécialisés du transport ou les sites sectoriels où vos clients potentiels cherchent un prestataire.
Comment mesurer la performance des avis pour le transport ?
Suivez votre taux de conversion d'avis, pas le nombre brut d'avis. Une entreprise de transport avec 300 avis pour 20 000 trajets réalisés a un taux de conversion de 1,5 %, tandis qu'un concurrent avec 100 avis pour 1 000 trajets atteint 10 % de conversion. La deuxième entreprise obtient de bien meilleurs résultats, malgré un nombre total d'avis plus faible. Connecté à Oncue, Reviewflowz calcule cet indicateur automatiquement en divisant votre nombre d'avis par le nombre de déménagements, livraisons, dépannages et trajets réalisés. Vous obtenez ainsi l'indicateur de performance qui montre vraiment quels conducteurs offrent des expériences que les clients ont envie de partager, et comment votre entreprise de transport se situe par rapport aux moyennes du secteur.
Comment Oncue déclenche les demandes d'avis automatisées ?
Dès qu'un trajet passe au statut complété dans Oncue, Reviewflowz détecte le changement et envoie une demande d'avis au client en quelques minutes. Le déclenchement fonctionne pour les déménagements résidentiels, les livraisons commerciales, les dépannages d'urgence, les navettes d'aéroport et tout autre type de service suivi dans Oncue. Vous choisissez d'envoyer les demandes par email, SMS ou WhatsApp dès la configuration initiale. Le système récupère les coordonnées du client directement dans le dossier de trajet Oncue, personnalise le message avec les détails du trajet et ajoute un lien direct vers votre fiche Google Business Profile ou une autre plateforme d'avis. Tout le processus se déroule automatiquement, sans intervention du gestionnaire ni du conducteur.
Les entreprises de transport peuvent-elles utiliser WhatsApp pour les avis ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis par WhatsApp, avec un taux d'ouverture de 98 % contre 20 % pour l'email. C'est particulièrement efficace pour les entreprises de transport qui servent une clientèle internationale ou des marchés où WhatsApp est le principal canal de communication. Les demandes sont déclenchées automatiquement depuis Oncue à la fin d'un déménagement, d'une livraison ou d'un dépannage, comme pour les envois par email et SMS. WhatsApp fonctionne particulièrement bien pour les entreprises de déménagement à clientèle multilingue, les services de livraison en zone urbaine et les prestataires de transport qui servent des communautés de migrants, là où WhatsApp est plus utilisé que les SMS classiques.
Comment identifier quels conducteurs reçoivent le plus d'avis ?
Reviewflowz attribue automatiquement les avis à chaque conducteur en se connectant au système de dispatch Oncue, qui indique qui a été assigné à chaque trajet terminé. Quand un client laisse un avis, celui-ci est aussitôt crédité au bon membre de l'équipe, sans que le client ait besoin de citer le nom du conducteur dans son avis. Vous obtenez ainsi des classements de performance détaillés qui montrent quels conducteurs décrochent régulièrement des avis 5 étoiles, le taux de conversion par conducteur et le volume d'avis par membre de l'équipe. Vous pouvez utiliser ces données pour le coaching, les primes de performance, les programmes de reconnaissance des conducteurs, et pour identifier vos meilleurs éléments afin de former les nouvelles recrues ou de gérer les comptes de transport VIP.
Combien de temps faut-il pour intégrer Reviewflowz avec Oncue ?
La mise en place de Reviewflowz avec Oncue prend moins de 15 minutes, sans avoir besoin d'un développeur ou d'un service informatique. Il vous suffit de connecter votre compte Oncue, de choisir les événements de fin de trajet qui doivent déclencher les demandes d'avis, de sélectionner votre canal de communication préféré et de personnaliser votre message de demande d'avis. L'intégration est active immédiatement : votre première demande d'avis automatisée part le jour même où vous terminez la configuration. Le système récupère automatiquement les coordonnées du client dans les dossiers de trajet Oncue, puis surveille les déménagements, livraisons, dépannages et trajets terminés pour déclencher les demandes d'avis.
Combien coûtent les demandes d'avis Oncue ?
Reviewflowz facture 5 € pour 1 000 demandes d'avis par email et 5 € pour 100 demandes d'avis par SMS, à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des entreprises de transport, le coût par avis collecté ne dépasse pas quelques centimes. Avec un taux de conversion moyen de 7,5 %, comptez environ 0,67 € de frais email par avis collecté, ou 3,75 € par SMS. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays et utilisent le même système de crédits flexible. Vous ne payez que pour les messages réellement envoyés à la fin d'un trajet Oncue, ce qui reste rentable aussi bien pour les services de livraison à fort volume que pour les entreprises de déménagement saisonnières.