Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Mews

Pour les hôtels Mews, Google Reviews est la priorité numéro un : cette plateforme influence directement votre visibilité dans les recherches locales et génère des réservations directes. TripAdvisor, Booking.com, Expedia et Hotels.com comptent tout autant pour les établissements hôteliers. Ces plateformes OTA sont les canaux de recherche principaux : les voyageurs y comparent les établissements et décident où réserver, ce qui a un impact direct sur votre RevPAR et votre taux d'occupation. Selon l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey (2024), 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes hôtelières essentielles, plus 200+ autres sites d'avis, depuis un seul tableau de bord. Vous gérez ainsi la réputation de votre hôtel sur tous les canaux qui influencent les réservations et vos revenus.

L'indicateur le plus fiable est le taux de conversion des avis : il se calcule en divisant le nombre total d'avis par le nombre réel de séjours enregistrés dans votre PMS Mews. Reviewflowz récupère automatiquement ces données depuis Mews pour calculer votre performance réelle, et vous montre si vous convertissez 4 % ou 15 % de vos clients en rédacteurs d'avis. Le nombre brut d'avis peut tromper : un hôtel avec 100 avis pour 500 séjours (20 % de conversion) fait bien mieux qu'un hôtel avec 300 avis pour 5 000 séjours (6 % de conversion). Le système suit ces taux de conversion par mois, par membre du personnel, par type de chambre et par canal de réservation. Vous obtenez ainsi des données concrètes pour améliorer la satisfaction client et vos stratégies de collecte d'avis.

Dès qu'un client termine son départ ou que le statut de son séjour passe à « parti » dans Mews, Reviewflowz détecte l'événement et envoie en quelques minutes une demande d'avis personnalisée par le canal de votre choix. Vous choisissez vos canaux dès la configuration : email (5 $ pour 1 000 emails), SMS (5 $ pour 100 messages) ou WhatsApp, avec un taux d'ouverture de 98 %. Le système s'adapte à tous les processus de départ Mews : départ express, départ à la réception ou check-out automatique. Une fois la configuration terminée, chaque client reçoit sa demande automatiquement, sans aucune intervention de votre équipe. La collecte d'avis reste ainsi constante, quel que soit le taux d'occupation ou les effectifs disponibles.

Oui. Reviewflowz permet d'envoyer des demandes d'avis par WhatsApp aux clients des hôtels Mews, avec un taux d'ouverture d'environ 98 %, contre 20 % pour l'email. C'est particulièrement efficace pour les clients internationaux qui préfèrent WhatsApp. Le système envoie automatiquement ces demandes WhatsApp dès que le client quitte l'hôtel ou termine son séjour dans Mews, exactement comme pour l'email et le SMS. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais restent généralement moins chers que les SMS pour les clients internationaux. Ce canal fonctionne particulièrement bien pour les resorts et les hôtels internationaux où WhatsApp est le mode de communication principal, avec souvent de meilleurs taux de réponse que l'email classique.

Reviewflowz relie automatiquement les avis clients à un réceptionniste, un concierge, une femme de chambre ou un directeur précis, en croisant les données d'avis avec les attributions de réservation Mews et les plannings du personnel. Le système identifie les membres de l'équipe qui ont géré la réservation, l'arrivée et les services de chaque client, sans que les clients aient besoin de citer de noms dans leurs avis. Cette approche empêche Google de signaler les avis comme potentiellement faux, tout en fournissant des analyses détaillées sur la performance du personnel, utiles pour la formation et la reconnaissance des équipes. Vous générez des rapports par employé, département, équipe, jour ou plage horaire, avec les taux de conversion d'avis, les notes moyennes et les retours clients, pour une évaluation complète des performances.

Connecter Reviewflowz à votre PMS Mews prend moins de 15 minutes, sans développeur ni équipe informatique. La configuration se fait en quelques étapes : autoriser l'intégration Mews, choisir vos événements déclencheurs (comme le départ du client), sélectionner vos canaux de communication (email, SMS ou WhatsApp) et personnaliser vos messages de demande d'avis. Votre première demande d'avis automatisée part le jour même, dès le départ d'un client. L'intégration fonctionne avec toutes les configurations Mews : gestion multi-établissements, différents types de chambres et différents canaux de réservation. Aucune compétence technique n'est nécessaire : la connexion s'appuie sur les protocoles d'intégration API standards de Mews.

Reviewflowz applique une tarification à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 emails, les SMS 5 $ pour 100 messages, et les tarifs WhatsApp varient selon le pays. Pour la plupart des hôtels, le coût revient à quelques centimes par avis collecté. Un hôtel de 100 chambres avec un taux d'occupation de 70 %, envoyant une demande d'avis par email à chaque départ, dépense environ 13 $ par mois. Le système ne facture que les messages envoyés, pas l'intégration Mews ni le suivi des 200+ plateformes d'avis. Cette structure tarifaire s'adapte naturellement à votre taux d'occupation, ce qui la rend accessible aussi bien aux petits hôtels de charme qu'aux grandes chaînes.